Конгруэнтное, эффективное поведение

Такое поведение включает в себя: достаточный уровень присоединения к собеседнику, визуальный контакт, адекватный язык жестов, невербальное и вербальное следование рассказу собеседника.

Ваш наклон корпуса к собеседнику, естественная, немного расслабленная поза передают вашу заинтересованность и спокойную уверенность... Вы находитесь в состоянии, которое получило название — «внимательная ралаксация»... Видите, слы­шите «л чувствуете все, исходящее от собеседника... Ваше вербальное и невербальное взаимодействие с ним соответствуют друг другу... Вербальная информация передается с соответствующей ей интонацией... Первая дает содержание сообщения; вторая говорит, как относиться к данному сообщению. Кроме того, она передает степень теплоты в общении.

Невербальный уровень общения: мимика, пантомимика, позы, вегетативные реакции, пульс, частота дыхания, запахи, исходящие от Вас, все это должно соответствовать как друг другу, так и вербальному уровню, и тем самым создавать гармонию конгруэнтного поведения в общении.

Во время беседы Вы постоянно продуцируете одну за другой ряд промежуточных гипотез. Они возникают и угасают. Их предназначение — стимулировать Ваше мышление, воображение. Это внутренняя работа. Собеседнику содержание этих гипотез не сообщается.

Конгруэнтное, эффективное поведение приводит к тому, что Вы полностью погружаетесь в беседу, и Ваши ресурсы расходуются очень экономно. Так происходит, когда Вы используете технологии общения. Начнем со структурирования.

Технология структурирования

Следование этой технологии ведет к организации всего взаимодействия в целом^и отдельных его этапов. Обязательным представляется обозначение целей, фрагментов, временных затрат, планирование результатов каждого фрагмента и встречи в целом. Важно, чтобы решение об окончании встречи принима­лось собеседниками совместно.

Как только Вы сообщили планируемое общее содержание, продолжительность и результативность встречи, Вы тем самым взяли на себя определенные обязательства. И большая вероятность того, что за соблюдением этих обязательств собеседник внима­тельно следит.

Более того, саму результативность встречи он оценивает по тому, насколько пунктуально соблюдаются взятые обязательства. В конце встречи важно провести воздействующее резюме. Его мы рассмотрим как отдельную технологию. А пока в начале проводите структурирование и в это же время присоединяетесь к собеседнику.

Технология присоединения

Степень сближения участников интервью можно представить на континууме: отгороженность друг от друга, формальный контакт с минимальным присоединением, присоединение до достижения продуктивного контакта, близость, слияние.

Чем выраженное присоединение друг к другу, тем глубже раскрываются собеседники. При отгороженности беседующие автономны. Это не всегда можно назвать беседой. При формальном контакте это yate несомненно беседа, где каждый собеседник остается на своей территории и нет необходимости в откровен­ности. Присоединение до уровня продуктивного контакта обычно достаточно для эффективной беседы.

Близость лишь иногда возникает во время беседы. Слияние, как высшая точка близости, может возникать во время терапии и толькб в исключительных случаях при беседе. Примерами слияния может служить состояние близости между матерью и сосущим грудь младенцем или же интимная близость между влюб­ленными. Во время беседы слияние возникает при гештальт-терапии, голотропном дыхании.

Присоединение до уровня продуктивного контакта достигается присоединением к позе, движениям, дыханию, речи. Расстояние между телами собеседников немного превышает личное пространство каждого из них. Причем чем более близкий, ин­тимный контакт мы настроены получить, тем больше приближаемся к собеседнику.

Мы зеркально копируем позу собеседника и вскоре начинаем ощущать тот же уровень скованности (раскованности), что и наш собеседник. Через некоторое время мы меняем позу, и собеседник, следуя за нами, меняет позу. Это означает, что присоединение позой наступило. Мы вновь присоединяемся. И постепенно при­нимаем самую оптимальную для беседы позу, наблюдая за тем, чтобы собеседник следовал за нами. Мы зеркально отражаем движения пациента своими согласованными (симмсгричньти) движениями. Когда собеседник совершает какое-то неожадашюе для нас движение, особенно резкое, мы очень мягко следуем за ним. Например, он потянулся и взял из вазы яблоко. Через некоторое время начал откусывать от него. Если он только взял яблоко, этому следовать далеко не обязательно. Когда же он начал откусывать и жевать, вот этому важно следовать. Иначе присоединение позой и движениями будет разрушено.

Мы наблюдаем за частотой и глубиной дыхания собеседника. Для этого при помощи бокового зрения фиксируемся на колышущейся при дыхании складке одежды. И начинаем дышать в том же ритме и с той же глубиной, что и собеседник. Через некоторое время мы задерживаем свое дыхание, и собеседник также задерживает свое дыхание. Это значит, что присоединение к дыханию произошло.

Мы присоединяемся к темпу речи, ее высоте, начинаем говорить, копируя темп и высоту речи. Присоединяемся к фразам, повторяя их концы. Присоединяемся к процессуальным словам, глаголам, наречиям. Особенно в соответствии с доминирующей репрезентативной системой. Так, в случае доминирования зри­тельной системы мы выбираем слова, ее характеризующие: видеть, увидеть, видимь'й, зрительный и т.д.

В случае доминирования слуховой системы — слышать, слышимый, слушать и т.п. И соответствующие слова при доминировании системы чувствительной. Мы используем речевые обороты: «Верно ли я Вас понял», а далее излагаем высказыва­ния собеседника с нашими акцентами смысла. Или же: «Поправьте меня, пожалуйста», далее та же процедура, что и в первом случае.

Важное значение имеет то время, в котором мы излагаем события. Когда мы говорим в прошлом времени, ситуация смягчается или же постепенно отходит в прошлое. Когда мы используем настоящее время, вызываем наиболее острое пере­живание проблем, ситуации. Использование будущего времени показывает перспективы и пути выхода из проблемы.

Собеседники, присоединившиеся друг к другу, как бы очень гармонично танцуют парный танец.

Важно отметить, что чаще женщины присоединяются лучше мужчин. У собеседников одного пола, близких по возрасту, социальному положению или другим значимым характеристикам, присоединению может мешать соперничество.

При завершении беседы важно плавно и постепенно отсоединиться от собеседника. Это можно эффективно проделать, действуя в обратной присоединению последовательности.

Определенное значение для успеха беседы имеет персонализация диалога.