1.4 Структура процесса консультирования

Ни одна из теоретических ориентаций или школ психологического консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому, стремясь более широко обсудить вопрос структуры процесса консультирования, поведём речь о самой общей модели консультационного процесса, предложенный B.E.Gilland и сотрудниками (1989) и называемой эклектической. Эта систематическая модель консультирования, охватывающая 6 тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

Исследование проблемы

Двумерное определение проблемы

Идентификация альтернатив

Планиро­вание

Деятель­ность

Оценка и обратная связь

1. Исследование проблемы. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и развивает обоюдное доверие; внимательно слушает клиента, говорящего о своих трудностях, заботах, проблемах; он максимально искренен, уверен, эмпатичен, заботлив, не оценивающий, не манипулирующий, реагирует на клиента, поощряя его исследовать свои проблемы на более глубоком уровне, фиксирует чувства клиента, содержание высказываний, невербальное поведение.

2. Двумерное определение проблемы. На этой стадии консуль­тант стремится точно охарактеризовать проблему клиента, фиксируя как эмоциональные, так и когнитивные аспекты проблемы. Уточнение проблемы ведётся до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового её понимания; пробле­ма определяется точными, конкретными понятиями. Точное определение проблемы позволяет понять, откуда она возникла, а иногда указывает и способы её решения. Если при определении проблемы возникают трудности, неясности, то происходит возврат к стадии решения проблемы.

3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выявляются и открыто обсуждаются все возможные альтернативы решения проблемы. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые он считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть допол­нительные альтернативы решения, которые могут быть приняты клиентом, однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список возможных вариантов, чтобы было легче сравнивать их. На этой стадии должны быть найдены такие альтернативы решения проблемы, которые клиент мог бы использовать непосредственно.

4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту решить, которые из них подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности изменяться. Составление плана реалистичного реше­ния проблемы должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы могут быть решены; что решение некоторых проблем требует много времени; что некоторые проблемы могут быть решены лишь частично, уменьшая их деструктивное, дезорганизующее поведение воздействие. В плане решения проблемы, должно быть предусмотрено, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность и возможности выбранных альтернатив решения (ролевые игры, «репетиция» действий и др.).

5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблемы. Консультант помогает клиенту решить, что следовало бы сделать, с учётом реальнос­ти, времени, эмоциональных возможностей и потребностей, а также понять, что могут быть неудачи в достижении цели, что частичная неудача или удача — ещё не катастрофа, возможно рисковать и продолжать пытаться реализовывать план решения проблемы. Все свои действия клиент связывает с конечной целью.

6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивают уровень достижения цели (степень разрешения проблемы),и, в зависимости от потребностей клиента, обобщают достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения проблемы. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем происходит возврат к предыдущим стадиям.

Эта модель, отражающая консультационный процесс, конечно, является лишь моделью, помогающей лучше представить, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно богаче, сложнее, нередко не подчиняющийся изложенному в модели порядку. Выделение упомянутых стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, пронизывают одна другую, их взаимодействие сложнее, чем в представленной схеме.

Здесь следует ещё раз подчеркнуть то, что упоминалось выше — в процессе консультирования важны не столько схемы (хотя общее представление и понимание хода консультирования обязательно), сколько профессиональная и человеческая компетенция консультанта. Её составляют многие элементы, речь о которых пойдёт ниже. Одним из них являются общие правила и положения консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным:

1. Не бывает двух одинаковых: клиентов и ситуаций консультирования. Человеческие проблемы только извне могут казаться подобными, однако, поскольку они возникают, развиваются, существуюют в контексте уникальных человеческих жизней, и сами проблемы в действительности являются уникальными. Поэтому каждое консультативное взаимодействие является уникальным и неповторимым.

2. В процессе консультирования клиент и консультант постоянно изменяются, сообразно их отношениям; в психологическом консультировании нет статических ситуаций.

3. Самым лучшим экспертом своих посблем является клиент, по этому при консультировании следовало бы помочь ему взять на сабя ответственность за решение сзоих проблем. То, какими видит свои проблемы клиент, не менее, г. может быть и более важно, нежели то, какими они кажутся конс'льг?.кгу.

4. В процессе консультирования чувство безопасности клиента важнее, чем потребности консультанта. Таким образом, в консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимание на эмоциональное состояние клиента.

5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан «подключить» все свои профессиональные и личностные возможности, однако, в каждом конкретном случае он не должен забывать, что является лишь человеком и поэтому не может быть полностью ответственным за другого человека, за его жизнь и трудности.

6. НЕ следует ожидать непосредственного эффекта от каждой отдельно взятой консультативной встречи — решение, проблем, а «экже и успех консультирования не подобны равномерно поднимаюшейся вверх прямой; это процесс, в котором заметные уг;учшгния сменяют ухудшения, потому что самоизлечение требует много усилий и риска, которую не f.cci^' « н» сразу венчает успех.

7. Компетентный консультант знает свой уровень профессиональной квалификации и свои недостатки и ответственен за соблюдение правил этики, и работу на благо интересов клиента.

8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.

9. Некоторые проблемы являются существенными человеческими дилеммами, и являются в принципе не разрешимыми, например экзистенциальная тревога, вина и т.п. В таких случаях консультант должен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и принять её.

10. Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не для клиента.

К вопросу структуры процесса консультирования мы ещё вернёмся, говоря конкретно о ходе консультирования.

ЛИТЕРАТУРА

1. Blocher D.H. Developmental Counseling. N.Y.: Ronald Press, 1966.

2. Bramer L.M., Shostorm E.L. Therapeutic Psychology: Fundamentals of Counseling and Psychotherapy. 4th Ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1982.

3. Burks H.M., Steffire B. Theories of Counseling, 3rd Ed. N.Y.: McGraw-Hill, 1979.

4. Gelso C.J., Fretz B.C. Counseling Psychology. N.Y.: Holt, Rinehart and Winston, 1992.

5. George R.L., Cristiani T.S. Counseling: Theory and Practice, 3rd Ed., Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990.

6. Gilliland B.E., James R.K., Bowman J.T. Theories and Strategies in Counseling and Psychotherapy. 2nd Ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1989.

7. May R„ The Art of Counseling. N.Y.: Abingdon Press, 1967.

8. Myers R.A., Layton W.C., Morgan H.H. The Counseling Psychologist. Washington, D.C.: American Psychological Association, 1968.