5.5 Особенности консультирования клиента, првдъявляющего завышенные требования

Подчас клиенты могут быть ненасытны в своих требованиях. Они требуют более частых и более продолжительных встреч с консультантом, добиваются постоянной заботы консультанта о них, хотят часто звонить консультанту домой и долго говорить с ним по телефону, вообще иметь возможность в любое время связаться с консультантом, надеются на воздействие консультанта на своих близких (супругов, родителей, детей) и поддержку в отношениях с ними. Иначе говоря, в лице консультанта жаждут иметь постоянного советника в жизни.

Столкнувшись с такими нереалистичными требованиями клиентов, прежде всего надо ответить себе на несколько вопросов: — как я чувствую себя, когда от меня требуют так много? — могу ли я сказать клиенту «нет», когда хочу этого? — какие требования я предъявляю к самому себе, и насколько это совпадает с требованиями клиента?

— могу ли я конфронтировать с преувеличенно требовательными клиентами или позволяю манипулировать собой?

Ответы на эти вопросы могут быть определенными точками отсчета для консультанта при выборе позиции по отношению к подобным клиентам.

Одной из проблем консультанта, особенно начинающего, может стать его преувеличенная потребность быть нужным. Предъявляющие завышенные требования клиенты могут очень легко манипулировать этой потребностью консультанта, удовлетворяя его голодное Ego, как в отношениях между избало­ванным ребенком и преувеличенно заботливыми родителями — может, им бывает нелегко принимать капризы ребенка, однако удовлетворяя их, они чувствуют себя нужными своему ребенку. Консультант должен избавиться от иллюзий своей значительности, незаменимости в жизни клиента.

Следовательно, столкнувшись с преувеличено требовательными клиентами, консультант должен знать природу этих завышенных требований и характер своих реакций на них, а также иметь силы для конфронтации с такими клиентами, основываясь на понимании их поведения и на своих требованиях к себе.

5.6. Консультирование при переживании вины

Практически все люди испытывали чувство вины. Это такая же естественная характеристика природы человека, как и тревожность, одиночество, свобода и ответственность. Это необходимый элемент здоровой личности, помогающий понять разницу между тем, какие мы есть и Ка^лми должны быть. Вина — это субъективное чувство человека, возникающее при нарушении норм морального поведения, этики и религии, которые являются значительными для индивида и составляют суть его убеждений. Вместе с тем это и чувство задолженности себе. Часто чувство вины возникает в ситуациях, в которых человек чувствует личную ответственность, которую он не принимает. Не зря M.Heideggei для названия вины и ответственности использует одно и то же понятие — Schuldig. По нему, быть виновным — значить быть «ответственным за».

Обычно различают реальную, невротическую и экзистенциальную вину. Реальную вину возбуждают реальные поступки. В этом случае возможна и необходима реальная расплата. Невротическая вина возникает из-за воображаемых поступков или нарушений запретов. Вообще чувство вины в структуре невротических реакций занимает значительное место. В^ьма ценное, глубокое и практичное понимание невротической вины представила выдающаяся представительница культурного психоанализа K.Homey (1937). Это понимание может помочь определить динамику переживаний вины у многих клиентов. Прежде всею для невротического чувства вины характерна неискренность, она часто бывает очень преувеличена. В этом случае чувство вины помогает индивиду оправдаться перед собой и дру­гими, поэтому он совершенно не старается избавиться от этого чувства и даже энергично сопротивляется любым попыткам уменьшить его. Иногда даже старается демонстрировать чувство вины, выражая его о:ень легко и открыто. Испытывающий невротическое чувство вины индивид, обвиняя себя в том, что он ничего не стоит, тем самым требует и восхищаться им, болезненно и с враждебностью принимает любую критику со стороны. Он даже может оскорбиться, если кто-либо серьезно начинает смотреть на его вину.

Одна из важнейших причин возникновения невротической вины — страх осуждения, боязнь быть «демаскированным». Этот ctpax является выражением огромной разницы между «фасадом», который невротический человек показывает окружающим и себе, и скрытыми за этим «фасадом» импульсами. Он из последних сил защищает этот сотворенный «фасад», потому что это крепость, спасающая от тревожности. Создав образ сильного человека, невротическая личность старается скрыть за ним свои слабости, незащищенность, беспокойство, неспособность бороться за себя. Презирая эти свойства, невротический человек боится, что другие люди могут раскрыть их в нем, т.е. «демаскировать» его. Избегая ответственности за свою жизнь, отказываясь добиваться реализации своих целей и желаний, он старается пользоваться другими людьми — доминируя или взяв в помощь себе чувства привязанности, любви и покорности. У такого индивида чувство вины и тревожность возникают сразу, как только обращается внимание на его требования окружающим. Эти чувства придают невротической личности уверенность, что она не будет осуждена, тем самым маскируется действительная проблема. Таким образом, чувство вины является следствием не только демаскировки, осуждения страха, но и средством самозащиты от него. Прикрытие виной увеличивает чувство безопасности, провоцируя в других желание утешать его объяснениями, что он действительно не виноват. Кроме того, чувство вины дает основание думать, что он очень моральный и добросовестный. Тенденция обвинять себя также позволяет «не видеть» необходимости изменяться, т.е. становится реальной заменой решения проблем и изменений. Еще одна важная функция невротического чувства вины состоит в том, что, обвиняя себя, можно избежать угрозы быть обвиненным другими; иногда безопаснее принять вину на себя.

Существует также вина как онтологическая характеристика экзистенции человека. Это экзистенциальная вина. Эта форма вины является в самом широком смысле позитивной силой в жизни человека. Принимая экзистенциальную вину, освобождаемся от невротического чувства вины. R.May (1983) выделил три уровня этой вины:

1. Вина из-за нереализации себя.

2. Вина из-за ограниченности связей с близкими людьми.

3. Вина из-за потери связи с Абсолютом. В этих аспектах человек всегда и безусловно виноват, потому что:

1) ни один из нас никогда не может реализовать все свои возможности уже только потому, что выбирая одни возможности, другие мы обязаны отклонить — они так и остаются нереализованными;

2) никогда не можем понять близких себе людей и их потребности, так как будучи неизбежно индивидуальными, «обречены» видеть других сквозь призму своей уникальной личности; поэтому всегда наше познание является субъектив­ным и всегда в определенной степени не соответствует действительности; не имеем другого выбора, как только видеть мир своими глазами; -

3) будучи частью божественного плана, никогда не можем его понять; как сказал Паскаль, ветви не суждено знать назначение дерева.

Экзистентной вины нельзя избежать, поэтому важно ее осс.нать, потому что она помогает воспитывать человечность и чуткость в отношениях с другими, побуждает творчески реализовать свои потенциальные возможности.

В психологическом консультировании, столкнувшись с клиентом, переживающим чувство вины, важно решить, когда чувство вины помогает ему осознать свою личную ответственность за поступки и их результаты, а приняв на себя ответственность, менять свое поведение в позитивном направлении, а когда на­оборот мешает менять свое поведение, успешно решать свои жизненные проблемы. Стало быть, не во всех случаях консультант должен спешить освободить клиента от чувства вины. Иногда надо помочь клиенту принять неизбежную часть вины, которая самой природой предназначена ему. В случае реальной вины важно обсуждение вопроса искупления вины. При наличии невротической вины самым важным является осознание ее «мнимости». Только таким путем возможно отречение от этой вины. Во всех случаях консультанту может помочь только его глубокое познание различных аспектов переживания чувства вины.