Как быть самим собой и раскрыть себя

Как уже упоминали, у начинающего консультанта возникает много вызывающих тревогу вопросов, которые могли бы обобщить одним вопросом — как в консультировании все выполнять правильно? Такая озабоченность нередко заставляет консультанта игнорировать свои чувства, возникающие во время консульти­рования, побуждает оставаться глухим к голосу своей интуиции и стараться не уклоняться от того, чему был обучен или что прочел в книгах о консультировании. Так возникает угроза потери самости в консультировании. Несмотря на свои внутренние импульсы, неуверенность в себе, боязнь рисковать часто создает такую ситуацию, когда консультант якобы и слушает клиента, старательно отражает его мысли и чувства, однако пока решит, как реально реагировать, самый подходящий момент уже упущен. Это увеличивает напряжение консультанта, заставляет его ошибаться, поддерживая естественное течение беседы.

На практике чаще всего встречаются две крайности. Одна — когда консультант полностью отказывается положиться на себя как на личность в консультировании и в отношениях с клиентом старается не выходить за рамки требований представляемой профессиональной роли. Другая — когда консультант стремится любой ценой доказать клиенту, что он такой же человек, как и клиент, т.е. абсолютизирует свое личностное участие в консультировании и полностью игнорирует требования, предъявляемые профессиональной роли.

Говоря о первом случае, важно отметить, что в профессиональной деятельности консультант должен следовать определенным функциям, опосредованным профессиональной деятельностью, тем не менее очевидно, что их выполнение необязательно должно происходить за счет личной идентичности.

У начинающего консультанта, к сожалению, ситуация консультирования нередко приобретает характер решения дилеммы «личность или роль», и часто появляющиеся в начале работы чувства беззащитности, неуверенности в себе заставляют ориентироваться исключительк-) на имеющиеся профессиональные навыки и знания, которые помогают защищаться от тревоги ситуации консультирования, становятся особо ощутимым основанием в переживании неопределенности.

Подобные последствия имеет и обоснование своей работы нереалистичными стремлениями, которые также характернь^для начинающего консультанта:

• я всегда должен помочь;

• я должен любить всех своих клиентов и радоваться им;

• я всегда должен все понимать и быть как можно более эмпатичным;

• я обязан в кажцый момент понимать, что происходит между мной и клиентом;

• я могу полностью принимать другого человека, только отказавшись от себя;

• я должен ответить на любые вопросы клиента и т.п. Если консультант будет стремиться реализовать такие требования к себе, он неизбежно станет жертвой своей профессиональной роли, полностью потеряет себя в профессиональной деятельности.

Когда консультант добивается полной защиты процесса консультирования от проявлений своей личности, избегает делиться с клиентами своими чувствами и реакциями, консультирование теряет интимность и вместо человеческого контакта двух лиц становится механическим применением профессиональных навыков, где консультант старается казаться «жертвующим собой» и непогрешимым «инженером человеческих душ». Требуя от клиента откровенности, своей мнимой профессиональностью консультант моделирует замкнутость клиента. Трудно требовать от клиента, чтобы он обогатил консультативный контакт тем, чего жалеет сам консультант. Так теряется искренность контакта.

Тем не менее, когда консультант совершенно забывает, что все же существуют определенные требования, предъявляемые профессиональной роли, и чрезмерно чувствует себя просто человеком в процессе консультирования, исчезает любая граница между помогающим и пришедшим просить помощи. Так с кли­ентами начинают делиться всеми своими настоящими и прошлыми проблемами, полагая, что это наилучший способ показать клиенту, что он не одинок в своих трудностях и страданиях. Консультант думает, что если поделится с клиентом своими подобными проблемами, проблемы последнего потеряют свою значительность. К сожалению, часто такая непосредственность консультанта означает лишь то, что в консультировании он удовлетворяет свои потребности, обманывает клиентов. Слишком большое, интенсивное и слишком долго продолжающееся раскрытые консультанта закрывает клиента.

Консультант должен развивать внутреннюю интеграцию — соединять профессиональные навыки консультирования со своей личной идентичностью. Как говорят опытные психотерапевты, в идеальном случае не должно быть разницы между тем, что делает хороший человек и хороший консультант.

Стремиться к совершенству и учитывать свою ограниченность Уже немного говорилось о нереальных стремлениях начинающего консультанта и о целях консультирования. Выдвижение нереальных целей очень тесно связано со стремлением быть совершенным. Однако, если консультант потратит много энергии на создание образа воображаемого совершенного консультанта, останется ли у него энергия для реальной работы с клиентами? Делают ошибки и начинающие, и опытные консультанты. Суть не в ошибках, а в реалистичности целей своей работы. Это важно как консультанту, так и клиенту. Если будем ставить слишком большие цели, например, окончательно решить все проблемы, недостижимость цели будет подавлять консультанта и не позволит полноценно жить зараженному бациллой перфекционизма клиенту. Выдвигая реалистичные цели, может быть не достигнем в своей работе каких-то особых результатов, зато избежим ненужной фрустрации, гоняясь за миражом. Наконец, при попытке в совершенстве исполнить роль консультанта исчезают вольность и спонтанность, которые и делают консультативный контакт естественным. Стремление к совершенству в консультировании следовало бы заменить стремлением к мастерству. Быть мастером своей профессии гораздо реальнее для консультанта и ценнее для клиентов, нежели поиски пустого совершенства.

Реальность такова, что мы как люди не только не можем претендовать на совершенство, но и являемся ограниченными, каждый по-своему. В контексте консультирования это означает, что нельзя надеяться на успех с каждым клиентом. Честно признаться себе, что невозможна успешная работа со всеми без исключения клиентами. Это и не нужно. В реальности существуют не проблемы как таковые, а люди, имеющие проблемы. И цель консультанта — не быть экспертом и знатоком решения всех проблем, а помочь конкретному клиенту принять на себя ответственность за свои проблемы. Не следует забывать, что какой бы ни была проблема — неудачи в школе, алкоголизм или семейный конфликт — понять ее можем только в контексте переживающего ее человека. Поэтому ответственность консультанта — понять клиента, а не найти ответы на вопросы, которые ставит ему жизнь.

Таким образом, и консультант является не владельцем всех возможных ответов и решений, а только человеком, желающим и могущим понять обращающегося к нему. Не надо забывать, что стремление помочь другому любой ценой, несмотря на свою внешнюю привлекательность, по своей мотивации скорее подо­зрительно. Такая гипермотивация помощи мешает видеть действительность такой, какая она есть и обусловливает то, что клиенты могут стать для консультанта средством проверки своих возможностей, удовлетворения самолюбия, достижения успеха, а не лицами, страдающими от проблем и ищущими понимания и помощи.

Быть добросовестным по отношению к клиентам и к себе Нередко консультант боится потерять уважение клиентов, если скажет, что не может помочь. Однако иногда можем ожидать большего уважения клиента, признав свою ограниченность. Для консультанта быть добросовестным с клиентом — означает признаться, что не знаешь, когда действительно не знаешь. В таких случаях всегда существует возможность направить клиента к более опытному коллеге.

Для консультанта абсолютно недопустимо обманывать клиентов, «кормить» их нереальными обещаниями, однако настолько же непригодно для консультанта и обманывание себя. Это не обязательно должна быть сознательная ложь (если так есть, то это скорее вопрос профессиональности или этики кон­сультанта); обманывание может быть очень субтильным и неосознанным. Мотивом такого самообмана может быть преувеличенная потребность создать продуктивный и терапевтически ценный консультативный контакт, стремление любой ценой видеть хорошие результаты своей работы. Когда очень хочется увидеть изменения личности или поведения клиента, становишься чрезмерно оптимистичным по отношению к реально появлящимся изменениям. Так нетрудно обмануть себя, увидев хорошие результаты там, где их нет, или без конца рационализируя причины своих неудач, ища внешние причины для их объяснения. Консультант может оби» бывать себя и причисляя к своей работе те стороны личностл клиентов или изменения жизни, которые могут проявиться из-за не связанных с консультированием вещей (например, периодические колебания депрессии при наличии некоторых нарушений психики).

Своим поведением консультант может побуждать и клиентов обманывать себя. Нередко клиент, вложивший в решение своих проблем много времени, энергии, а иногда и денег, также начинает усматривать большой прогресс, хотя в действительности результаты могут быть только мнимыми. Когда клиент с энтузиазмом утверждает, что он очень много получил от консультирования, многое изменил в себе и в своей жизни, трезво оценивающий ситуацию консультант обязательно должен попросить клиента конкретизировать, что он получил и в чем изменения. Часто невозможность сделать это, точно охарактеризовать достигнутые результаты и воображаемые изменения,, показывает действительное положение и помогает клиенту честнее и реалистичнее оценить то, что происходит с ним в консультировании.

Не надеяться на скорые результаты В консультировании не следует ожидать результаты сейчас же. Чаще всего реально невозможно найти решения всех проблем клиента за 1—2 встречи (хотя, безусловно, бывают и исключения). Большинство начинающих консультантов переживает из-за того, что не видят скорых и ярких плодов своей работы. Тем не менее, одной из необходимых консультанту черт как раз и является умение толерировать неопределенность, в том числе и связанную с прогрессом клиентов в консультировании. Очень редко решение проблем клиента могли бы сравнить с последовательно поднимающейся кверху прямой. Этот процесс скорее сравним с ломаной линией. Пока достигаются сколько-нибудь стабильные, соответствующие потребностям клиента результаты, состояние клиента может ухудшиться не один раз. Когда клиент начинает реально анализировать себя, ломать свои привычные средства самозащиты, когда он отказывается от неверных масок личнос­ти, он переживает много мучительных часов, мгновений безнадежности, дезорганизацию поведения, сопровождаемую сильной тревогой, страхами, депрессией. Не один клиент в такие моменты с сожалением говорит: «Я ведь гораздо лучше чувствовала себя перед приходом к вам, хотя тогда казалось, что все очень плохо. Теперь я стала значительно более ранима». Действительно, изменение себя — это трудный и болезненный процесс. Консультант должен понимать, что он не сможет достичь значительных результатов, если не поможет клиенту понять, что за реальное решение своих проблем он должен сам принять на себя ответственность и быть готовым заплатить реальную цену таких изменений.

Говоря о результатах консультирования, важно отметить и то, что настоящие результаты могут стать видны и значительно позже окончания консультирования, потому что нередко консультирование означает не только ощутимый непосредствен­ный результат (он желателен), но и определенную «инвестицию» в будущее, в котором клиент может успешно реализовать свои изменившиеся установки.

Единственный путь приобрести уверенность в себе как эффективном консультанте — позволить себе иногда сомневаться в своей эффективности, позволить себе иногда чувствовать себя бессильным, позволить себе иногда сомневаться вообще в целесообразности заниматься консультированием или психотерапией. Когда консультант избавляется от постоянной озабоченности своей эффективностью, продуктивностью, он может больше уделять внимания как себе, так и клиенту в реальном консультативном контакте.

Избегать «растворяться» в проблемах клиентов Довольно распространенная ошибка большинства начинающих консультантов — слишком большая забота о клиенте. Преувеличенная заботливость, как и преувеличенная опека в детстве, обычно дают противоположный желаемому результат. В консультировании это может проявиться в опасности для кон­сультанта «заболеть болезнью» клиента. Один из главнейших навыков консультирования — это умение максимально быть с клиентом, 1:^гда он находится в кабинете, я сразу же «отключаться» от него с его уходом, позволяя ему самому быть ответственным за свою жизнь между встречами. Преувеличенное стремление консультанта создать для клиента сценарий счастливой жизни и с помощью консультирования привести клиента к жизненной ситуации «happy-end» заставляет вспомнить латинскую пословицу: «Благими намерениями вымощена дорога в ад». Не всегда то, что делает консультант, полагая, что это на благо клиента, в действительности идет на пользу ему. Очень часто преувеличенное «увязание» консультанта в жизни клиента (иногда объясняя это сочувствием и жалостью), попытки помочь ему, не считаясь со средствами, снимают с клиента ответственность, а консультанта превращают в безответственного опекуна. Когда кон­сультант чувствует себя слишком ответственным за жизнь клиентов с профессиональной, да и с чисто человеческой точки зрения, эта «ответственность» превращается в самую настоящую безответственность. Поэтому в подобных случаях консультанту следует самому или с помощью коллег уточнить истоки импульсов своей «благотворительности», потому что консультант должен не жалеть и опекать, а помочь клиенту найти и использовать свои ресурсы. Говорят, что в любви особенно важно уважать потенциал партнера. Так и в психологическом консультировании.

Избегать советов и поспешных решений Дача советов имеет социальные корни — большинство людей любят, когда к ним обращаются за советом и охотно дают их. Это щекочет самолюбие советующегося. Не исключение и психологическое консультирование. Здесь консультанту намного легче попасть в западню давания советов, потому что чаще всего страдающий клиент обращается к нему не только ища, но даже требуя советов, что делать. Его не удовлетворяет обсуждение возможных альтернатив решения проблем — клиенту было бы лучше всего, если бы мудрый консультант сам принял решение и разрешил его проблемы.

Однако не следовало бы забывать слова CJung: «Хороший совет — это сомнительное лекарство, но не настолько опасное, потому что мало эффективное». Личность нельзя изменить советами. Дать хороший совет — одна из самых трудных задач. Еице труднее получившему совет человек реализовать его, так как жизненный опыт советующего и того, которому советуют, сам контекст жизни достаточно отличаются. Выдающийся психотерапевт M.Balint говорил: «Никогда не давайте советы пациенту, пока не поймете, в чем заключается реальная проблема». Часто же при выявлении реальной проблемы клиент может уже сам разрешить ее без советов консультанта. Совет всегда бывает поверхностным, похожим на одностороннее движение, в то время как консультирование всегда является делом двух личностей, работающих на одном уровне. Наконец, иногда обращение за советом бывает выражением известной манипуляционной игры «да, но...», и если консультант зависает на этом крючке, клиент его просто эксплуатирует, ища удобные для себя решения.

Тем не менее советы могут быть не только неэффективными, но и вредными. Поэтому важно знать основные причины, почему консультант должен избегать давать прямые советы клиентам.

Раздача советов нарушает автономность личности — уже только этически мы не можем взять на себя право решать за другого человека. В консультировании дача советов ставит консультанта в положение человека, который берет на себя ответственность за выбор вариантов жизни другого человека. Например, клиент спрашивает консультанта, разводиться ему с женой или нет. Если консультант посоветует развестись и клиент послушается его совета, позже он может начать думать, что развод был ошибкой, и может обвинить консультанта в присвоении себе роли вершителя в ситуации чужой жизни. Если консультант посоветует клиенту не разводиться и тот послушает его, опять же вся вина за несложившуюся жизнь клиента падет на консультанта. Стало быть, дав совет, он в любом случае становится ответственным. Однако задача консультанта — помочь клиенту найти свои решения и осознать свою свободу действий.

Дача советов также увеличивает зависимость клиента от консультант и тем самым отдаляет от окончательных целей консультирования.

С проблемами, которые поднимают клиенты в консультировании, сталкиваемся мы все, я консультант здесь не может быть единственным правым экспертом. Наконец большинство этих проблем не имеет определенных ответов. Со­мневается ли клиент, жениться или нет, хочет ли узнать, подходит ли ему какая-нибудь работа, или хочет совета, ка». вести себя по отношению к престарелым родителям — на эти вопросы нет и не может быть однозначных ответов. Некоторые из них увязаны с моральными решениями. В этой ситуации единственный путь для консультанта — помочь клиенту раскрыть самому себе свои действительные намерения и настоящие чувства, а затем решать, что делать.

Давая советы в консультировании, не следовало бы забывать и то обстоятельство, что клиент уже раньше мог накопить много противоречивых советов, и получение еще одного совета только увеличит неразбериху в его голове. Кроме того, люди просят совета, уже решив, что делать. В этом случае любой противореча­щий совет принимается как неправильный и возникают сомнения в компетентности давшего его, т.е. консультанта.

Когда клиент настойчиво спрашивает, как ему вести себя, можно спросить его самого: «Что Вы об этом думаете?», «Вы сами какие видите возможности для решения этой проблемы?», «Если я сейчас отвечу на Ваш вопрос, что Вы будете делать со своими проблемами в будущем?», «Вы хотите, чтобы я принял на себя ответственность за Вас?» Если консультант поощряет ответственное поведение клиента и помогает ему, клиент бывает склонен сам решать свои проблемы, искать ответы на возникающие вопросы. Клиенту значительно легче принять самим найденные способы решения, а также значительно легче реализовать их на практике.

Известно, нет правил без исключений. Иногда консультант обязан давать клиенту прямые советы, когда в данный момент он не может сделать выбор или может повышать опасность себе и другим. Когда клиент бывает слишком беспокойным, а его поведение изрядно дезорганизовано, важно посоветовать ему что-нибудь конкретное, чтобы он мог контролировать данную ситуацию. Наконец, клиенты нередко просят советов в вопросах, которые не являются проблемами личности. И, в зависимости от компетентности консультанта, можно им посоветовать, однако не следует называть это консультированием.

С дачей советов связана еще одна возможная ошибка начинающего консультанта — поспешное предложение решений клиенту. Консультанту следует иметь в виду, что проблема, которую представил клиент в начале беседы, может быть не самой важной и вообще не той, из-за которой он обратился к консультанту. Если он поспешит «решить» эту проблему, настоящие проблемы могут так и остаться незатронутыми. Порочно само предложение решений клиенту. Консультант кажется очень претенциозным, думая, что имеет решения любых проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Предложение клиенту непосредственных решений нередко означает сведение сложностей его жизни к элементарным проблемам, якобы имеющим такие же простые решения. C.Rogers утверждает, что если консультант уже решился внимательно слушать клиента, он должен уважать и сложности его жизни. Решение за клиента показывает и недоверие консультанта возможностям клиента как человека самому найти ответы на вопросы своей жизни.

Не морализировать и не поучать Когда консультант морализирует, он оценивает поведение клиента, его воззрения и дает указания, что клиент обязан делать или что он должен бы чувствовать. Такая очевидная попытка изменить клиента, заставляя его принять ценности консультанта, заставляет клиента чувствовать себя виновным, а это не имеет ничего общего с целями психологического консультирования. Такие заявления, как «Вы не имеете права ненавидеть свою мать», «Вы не можете так вести себя со своими детьми», «Аборт — это человекоубийство» и т.п. могут быть частью системы ценностей отдельного человека, однако в ситуации консультирования звучат из уст консультанта как идеологические лозунги и демонстрируют не пытающийся понять, а оценивающий взгляд консультанта на клиента. 4.5. Окончание психологического консультирования и оценка результатов.