Направление клиента

Во время первой встречи консультант решает, будет ли он и впредь консультировать клиента. Иногда случается так, что консультант чувствует себя некомпетентным решать поднятые клиентом проблемы, либо проблемы клиента требуют специализированной помощи, или еще какие-нибудь причины (например, личные) могут мешать дальнейшей работе с клиентом. В таких случаях клиента направляют к другому консультанту. Каковы наиболее частые причины направления клиента к коллегам? Geoig и Cristiani (1990) указывают такие:

1. Клиент изложил проблему, решать которую консультант некомпетентен.

2. Различия личностей консультанта и клиента настолько велики, что мешают завязать и поддерживать консультативный контакт.

3. Клиент является другом или родственником консультанта. С ним трудно установить и продолжительное время поддерживать консультативные отношения, а это делает невозможным серьезное психологическое консультирование.

4. Клиент по каким-либо причинам отказывается обсуждать свои проблемы с консультантом.

5. После нескольких встреч с клиентом приходим к выводу, что консультативный контакт неэффективен и мала вероятность изменения его в продуктивном направлении.

Как и сам процесс консультирования, направление клиента к другому консультанту должно основываться на уважении к клиенту и доверии к нему. Консультант обязан ознакомить клиента с возможностью консультирования, а выбрать должен сам клиент. Однако, чтобы ознакомление клиента с другими возможностя­ми, а вместе с тем и направление были эффективными, следует придерживаться определенных травил:

1. Лучше вообще направлять клиента не в какое-либо другое учреждение, а к конкретном у специалисту. Чтобы направление было эффективным, консультант должен быть хорошо знаком с учреждениями, оказывающими психологические и терапевтические услуги, с работающими там специалистами, их возможностями, квалификацией, возможной специализацией и т.п.

2. Направляемому клиенту следует передать как можно более подробную информацию — адреса учреждений и лиц (понятно, не домашние), телефоны, фамилии специалистов. Иногда клиент может пожелать, чтобы сам консультант позвонил и договорился о его приеме, однако наиболее правильно будет оставить всю ответе^ вьяность за обращение самому клиенту.

3. Если клиент желает, чтобы консультант рассказал о нем другому консультанту, к которому направляет, это следует делать без участия клиента.

4. Не следует надеяться получить какую-нибудь информацию от консультанта о клиенте, который был направлен к нему, потому что он связан требованиями конфиденциальности.

5. По возможности консультант должен убедиться в действенности своего направления, разумеется, не требуя подробностей о происходящей работе.

Если работа с клиентом не закончилась первой встречей, важно обратить внимание на некоторые особенности следующей встречи. На первой встрече, как упоминалось, в основном собиралась информация о проблемах, трудностях клиента, происходило выделение основной проблемы или проблем. Для первой встречи характерна большая активность консультанта. Следующая встреча должна нагляднее показать клиенту характер разделения ответственности. Нередко клиент не знает, что делать во время следующей встречи, особенно, если чувствует, что достаточно рассказал о себе на предыдущей встрече. Storr (1980) представила пример того, как консультант может вести себя в подобных случаях.

Если клиент с самого начала встречи молчит, ожидая, что скажет консультант, последний может сказать:

«В прошлый раз я задал Вам много вопросов о Ваших проблемах и о том, с чем они могут быть связаны. С сегодняшнего дня я хотел бы, чтобы Вы взяли на себя инициативу выбрать, о чем мы могли бы говорить дальше, а не ждали бы моих новых вопросов. Ведь только Вы знаете, что в действительности проис­ходит в Вас. Итак, что в данный момент Ваши чувства говорят о том, о чем мы должны бы говорить сейчас?»

Если клиент и дальше молчит, консультант может спросить его: «О чем думали, идя на сегодняшнюю нашу встречу?» Напряженный, беспокойный, ожидающий помощи лишь от консультанта клиент часто склонен ответить: «Ничего». На это можно ответить:

«Мне кажется, что трудно ни о чем не думать. А еще точнее, я думаю, что это невозможно. Всегда в голове бродят разные мысли. Возможно, что Вы все-таки что-то думаете о сегодняшнем визите ко мне. Возможно, у Вас были какие-то надежды в отношении этой нашей встречи. Чего Вы хотели бы?»

Если клиент ответит, что хотел бы, чтобы консультант спросил еще о чем-нибудь (а так часто и случается), он должен спросить:

«А каких вопросов Вы хотели бы?»

Если клиент ничего не хочет уточнять, можно ему сказать: «Я чувствую, что Вы сегодня не расположены говорить со мной. Может быть, Вас кто-то заставлял придти сюда, сказал, что Вы обязаны?»

Часто такая ситуация, как в данном примере, так и складывается, когда клиент чувствует себя выполняющим обязанность, приходя к консультанту и отвечая на его вопросы. Важно объяснить клиенту, что первое, и важнейшее требование в консультировании — это готовность и желание клиента со­трудничать с консультантом, и если он не хочет говорить о своих проблемах, никто не может заставить его делать это.