27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.

Особое место в передаче инф-ции отводится мимике – движение мышц лица, кот. наз-ют зеркалом души. Главными харак-ками мимики являются ее целостность и динамичность. Если глаза выражают гнев, то губы не могут смеяться, т.е все лицо будет выражать единое чувство гнева. В другом случае - радости, в третьем - удивление, все мышцы лица будут координированы, в этом и заключается целостность мимики. Посредством мимики довольно точно выражается отношение чел-ка к тому, о чем говорит он или его собеседник. Исследования показали, что, начиная с самого рождения человек, различает сложные мимические сигналы, идущие от окружающих людей. Лучше всего осознаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева. Сложнее обнаруживается печаль и страх.

Поза – это положение человеческого тела типичное для данной культуры. Поза может свидетельствовать о психической отчужденности, закрытости от собеседника, либо о расположении к нему. Пример: если человек заинтересован в общении, то он будет ориентир-ся на собеседника и наклоняться в его сторону, если же он в этом собеседнике не заинтересован, то он будет смотреть в сторону, либо откидываться назад.

Человек, желающий заявить о себе, будет стоять прямо, в напряженном состоянии. А человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Вывод: практически все люди могут «читать» позы, хотя не всегда понимают, как они это делают.

Также легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых вполне понятен для общающихся сторон. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности чел-ка растет интенсивность жестикуляции. Жесты, как правило, совпадают с речевыми высказываниями. Это называется конгруэнтностью, их не совпадение является сигналом лжи.

Походка человека, т.е стиль его передвижения. По ней легко можно распознать его эмоциональное состояние, в т.ч уверенность в себе, гнев, страдание, радость, раздражение. Самая легкая походка при радости, самая тяжелая при гневе. Замечено, что люди, которые во время ходьбы широко размахивают руками, чаще всего существа покладистые, открытые, а если кто-то даже в жару ходит с засунутыми в карманы руками, это выдает в нем натуру сильную и нередко язвительную, такой человек склонен проявлять властные замашки и подчинить своим интересам, интерес других людей.

28. Роль визуального общения в деловой беседе.

Каждый человек обладает врожденной способностью к невербальному общению в основе, кот. лежат генетические корни. Это касается всех проявлений невербального общения, в т.ч и мимики (см. 27).

С мимикой тесно связан взгляд или визуальный контакт. Общаясь, люди стремятся к взаимному душевному расположению и испытывают дискомфорт, если оно отсутствует, то и другое легко читается в глазах. В них ярко выражаются реакции собеседника. В общем можно сказать, что если на нас смотрят мало, то есть основание полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это вызов или недоверие, либо к нам действительно хорошо относятся. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы мысли и чувств собеседника. Для того чтобы построить хорошие отношения с собеседником наш взгляд должен встречаться с его взглядом 60-70% всего времени общения. Скованный собеседник, кот. встречается с нашим взглядом менее трети времени, редко пользуется доверием.

Если человек опускает веки, то вы для него стали не интересны, либо не доверяет, или чувствует превосходство перед вами. Надо что-то изменить, чтобы вызвать интерес к вам и вашим словам.

Женщины больше склонны к большему визуальному контакту, чем мужчины.