24. Основной инструментарий формирования имиджа. Особенности формирования личностного имиджа.
Основные инструменты при формировании имиджа:
1. Позиционирование – процесс помещения объекта в благоприятную для него информационную среду. Например, наименование (боевики – это наименование сразу вызывает негативное отношение).
Три составляющие:
Трансформация – из всех характеристик, которыми обладает объект, выбираем самые хорошие.
Утрирование – все остальные, не нужные нам в данный момент, отбрасываем.
Перевод – передача выбранных нами характеристик по разным каналам.
1. Трансформация 2. Утрирование 3. Перевод
При трансформации ограничиваем объект только теми характеристиками, которые интересны потребителю. Затем мы утрируем эти характеристики, полностью уходя от характеристик, которые не являются сильными. В итоге перевод – это тиражирование, передача по разным каналам.
2. Мифологизация – подстройка под уже имеющийся в сознании человека миф. Нейтрализует расстояние между идеями.
Мифы бывают:
Партийные мифы (идеология).
Государственные.
Семейные (мужчина – защитник, женщина – хранительница очага).
Детские мифы (волшебное слово «пожалуйста»).
Исторические (роль народных масс и личности в истории).
Управленческие мифы (руководитель всегда прав).
3. Эмоционализация. Важно соотношение рационального и эмоционального. Давление на эмоции, подстройка под аудиторию, перед выступающим стоит задача понравиться аудитории (многое зависит от аудитории).
Инструменты:
Конкретизация – рассказ о конкретном объекте может стать главным источником («Ищу тебя» - рассказ из личной жизни).
Заимствование чужих эмоций – ссылка на чужие победы, чтобы сделать их своими. Когда сказать нечего, можно говорить о прошлом.
4. Дистанцирование – основная цель – уберечь имидж от явно негативных ситуаций. Особая роль дистанцирования в случаях кризисных ситуаций. «Источниками зла» нужно сделать непредвиденные обстоятельства, деловой климат, других людей. Однако руководитель никогда не должен дистанцироваться от процесса управления (контроля над ситуацией).
5. Визуализация – визуальный канал – приоритет над вербальным: В. Путин меняет свой визуальный образ (мы видим его по телевидению в самых разных ситуациях и в соответствующей одежде)
6. Внедрение модели восприятия – введение не только информации, но и моделей ее позитивного восприятия и оценки. Для человека гораздо комфортнее иметь представление, которое поддерживается другими, а не придумывать свое собственное, противоречащее общепринятому мнению.
Составляющие имиджа:
1. Габитарный – внешний имидж, тот, который человек демонстрирует каждый день – одежда, макияж, украшения. Одежда демонстрирует или проявляет принадлежность объекта к определенной или профессиональной среде.
2. Вербальный
Словарный запас – количество тех слов, значение которых мы знаем.
Те ощущения, которые мы испытываем, мы не всегда можем выразить словами:
Выделение голосом некоторых слов (интонация, эмоциональная окраска).
Пауза.
Задавать возможные вопросы и давать возможные ответы.
Показывать уверенность в своей речи, в том, что ты говоришь.
Первая ошибка – в кодировании.
3. Кинетический – имидж, который формируется под впечатлением положения тела или частей тела в пространстве (поза, жестикуляция). Кинетический имидж – мнение на основе восприятия движений, позы, мимики, различных вольных и невольных жестов. Формирование мнения с помощью кинетики головы, рук, корпуса, ног; с помощью мимики, взгляда.
Большое значение имеет то, как человек держит голову, и положение головы. Голова агрессора – подбородок вниз и взгляд исподлобья (удар в шею приводит к смерти, таким образом люди защищались с древних времен). Когда человек принимает такую позу, не следует ему что-либо доказывать. Голова властелина – голова поднята, «я здесь главный». Голова внимающего – наклон головы вперед и вбок. Голова президента – наклон головы вбок: я слушаю, но не внимаю.
4. Средовой имидж – обстановка офиса, кабинета. Порядок и положение вещей на рабочем месте. Средовой имидж – мнение на основе оценки части среды обитания. Кабинет как средство формирования средового имиджа: основные рабочие зоны кабинета. Деловая встреча: место за столом посетителя и хозяина кабинета. Варианты приема посетителя и их влияние (положительное и отрицательное) на формирование имиджа хозяина кабинета. Секретарь: функция формирования имиджа руководителя и организации. «Москвич-412» как модель источника отрицательного средового имиджа.
5. Овеществленный – в тех материалах, произведениях, которые выходят из-под наших рук: документы, рефераты.
Личностный имидж – все, что происходит с нами. Структура психики:
1. Фрейд (самое главное: самосохранение, секс, смерть).
2. Карл Линг (говорил, что человек порочен), 90 % происходит с нами подсознательно.
На имидж мы можем воздействовать, а на репутацию нет.