28. Видение и миссия организации как фундамент корпоративной репутации.

В каждой организации у персонала есть видение – идеал, представляющий или отражающий общие ценности, к которым должна стремиться организация. Видение не имеет ограничений по времени и должно быть одинаково привлекательно как для внутренней, так и для внешней аудиторий. Видение должно способствовать созданию благоприятной атмосферы и достижению успехов. Видение может быть недостижимым.

Видение – история организации и перспективы развития, которые влияют на доверие к ней людей.

Миссия – основная цель организации, определяет ее стратегию и отражает ее видение. Понятие гораздо более специфическое, чем видение, состоит из трех элементов:

• У нее должна быть финишная линия.

• Она должна быть амбициозной, но реально достижимой.

• Она помогает устанавливать ограничения по времени, которое должно быть достаточно коротким, чтобы миссию могли осуществить действующие в данный момент сотрудники.

Формулирование миссии компании – это серьезный процесс, при правильной организации которого компания может мотивировать сотрудников, сохранять ценные кадры, повысить свою конкурентоспособность на рынке. Миссия основывается на ключевых компетенциях – на том, что организация способна делать лучше других, что делает ее конкурентоспособной, и описывает глобальную цель существования компании.

Внешняя сторона миссии: кто-то кому-то поручает представлять себя в другой среде, то есть нести миссию (сотрудники организации, житель города должен нести миссию во внешней и внутренней среде).

Внутренняя сторона миссии: реализация своих способностей в жизни и деятельности. На практике миссия сводится к краткому изложению одной или нескольких целей, формированию направлений деятельности на несколько лет.

Девиз – в краткой форме выражает миссию организации. Миссия в краткой форме выражает смысл существования системы и играет важную роль в объединении людей, оказывая влияние на внутреннюю и внешнюю среду. Миссия, стратегия, видение – вершина стратегических коммуникаций. В них отражается философия и идеология организации (смысл ее создания).

Успешное создание и внедрение миссии в сознание сотрудников позволяет:

• Получить стратегическую цель и систему ценностей.

• Успешно развивать положительный имидж компании.

• Формировать корпоративный дух, единство внутри организации, так как всем сотрудникам становится ясна цель их общей деятельности, а также становятся понятны решения руководства для достижения цели.

• Осознать свое место в компании и соизмерить их личные цели с целями компании.

• Сохранять устойчивость в неблагоприятной среде.

• Формулировать для внешней среды ключевые послания об организации.

В сжатом варианте миссия укладывается в одно-два предложения.

Например, миссия Hewlett Packard – «Вносить технический вклад в развитие и благосостояние общества» (потому что технический прогресс повышает благосостояние общества). Миссия Walt Disney – «Сделать людей счастливыми».