14.Направления связей с общественностью.

Media Relations

Отношения со СМИ – одно из важнейших направлений PR деятельности.Во многом ЦА, с которыми взаимодействует организация, составляют впечатление о компании, её продуктах, услугах на основе сообщений СМИ. Поэтому работа со СМИ выступает в качестве ключевого инструмента практически любой PR кампании. В современном мире, в условиях конкуренции между огромным количеством компаний, продуктов, услуг, а значит и новостей для специалистов по PR главным становиться умение общаться с представителями СМИ и грамотно конструировать новости.

Первое, что обязан сделать PR специалист – составить базу журналистов. Это очень облегчает работу со СМИ. Кроме этого, необходимо знать специфику работы каждого СМИ.

Базовые документы в отношениях со СМИ: пресс-релиз, бэкграундер, пресс-кит, интервью и т.д. Основные мероприятия: пресс-конференция, пресс-тур, пресс-прием.

Investor Relations

Крупные российские компании стали уделять все больше внимания взаимоотношениям с уже имеющимися и потенциальными инвесторами. Базовый принцип IR – компания или индивид не станут вкладывать деньги, если не имеют полной информации о состоянии дел компании и её перспективах на ближайшие годы. Основная задача PR специалиста – создание и укрепление деловой репутации. Создается как посредством работы со СМИ, так и при помощи точечного воздействия на конкретных инвесторов. Пакет документов в IR делиться:

• финансовые отчетности и экономические показатели. Главный документ – годовой отчет. Период отчетности зависит от количества привлекаемых средств. Обычно за последний год, но, чтобы показать динамику развития компании, необходимо привести сравнительные величины за 2-3 года.

• имиджевые документы. Информационные письма, буклеты, брошюры, контент-анализ прессы, отчеты об опросах общественного мнения, биография ключевых лиц.

Government Relations

Лоббизм – воздействие заинтересованных групп на госструктуры с целью влияния на принимаемые ими законодательные и регулирующие решения. GR деятельность предприятия можно разделить на две части:

1. Прямой лоббизм, осуществляемый через чиновников:

- списываем свои активы на баланс муниципального предприятия;

- преследуем свои интересы: государственный заказ;

- лоббирование проектов (принятие на федеральный уровень, финансирование из бюджета).

2. Косвенный лоббизм. Необходимо сформировать общественное мнение и под его давлением лоббировать свои интересы. Можно создать общественный институт.

Human Resources

Развитие отношений с персоналом – важнейшая функция управления, роль PR в которой постоянно растет. Это связано, прежде всего, с тем, что в практике российских компаний стала активнее вестись работа по формулировке миссии философии бизнеса, подготовке внутрикорпоративных изданий, проведению мероприятий для персонала. Сотрудники – это достояние компании. Именно от их слаженной работы зависит успех коммерческой деятельности. Значение HR – обеспечить баланс внешних и внутренних сред организации средствами коммуникации. Необходимо создать и поддерживать корпоративную культуру в организации (миссия, видение, история-легенда). Необходимо разработать план коммуникаций с персоналом (доска объявлений, корпоративное издание), план мероприятий.

Вообще, любой сотрудник компании является ретранслятором информации о компании во внешнюю среду и, по существу, в какой-то мере является его имиджмейкером. Очень важно, чтобы каждый работник отождествлял себя с предприятием, жил корпоративными интересами, которые совпадали бы с его собственными.

Customer Relation Management

Отношения с потребителями стали важнейшим направлением PR деятельности, именно на него тратится больше всего PR ресурсов. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. PR специалисту необходимо работать с ЦА, направляя каждой группе ЦА индивидуальное сообщение.

Crisis Management

Кризисные ситуации сильно влияют на отношения компании с общественными группами. И дело не только в том, что их возникновение отражается на имидже организации, но и в том, что последствия кризиса способны изменить общественное мнение по отношению к компании на долгие годы. Во время кризисной ситуации организация находится под пристальным вниманием общественности и СМИ. Именно поэтому в подобной обстановке необходима особая коммуникативная стратегия, суть которой – не допустить формирования и закрепления в сознании общественности негативного образа компании. План антикризисного реагирования – красная папка, где прописан алгоритм действий в случае возникновения кризиса.

Спонсоринг и фандрайзинг

В практической работе специалиста по PR существенное место занимает организация крупных мероприятий и различных акций, цель которых – воздействовать сразу на несколько ЦА (СМИ, потребители, лидеры общественного мнения и т.д.). В организации таких крупных событий определяющую роль играет либо поиск средств на проведение акции, либо поиск подходящей акции или мероприятия для укрепления контактов с приоритетными ЦА.

Имиджмейкинг

Имидж – образ, который формируется в общественном или индивидуальном сознании, эмоциональное отношение к компании (человеку, предмету), которое влияет на принятие решения в момент выбора. Имиджеобразующие качества – легенда, миссия.

Corporate affairs (управление корпоративным имиджем)

В сфере PR чаще всего приходиться работать с корпоративным имиджем. Сильный имидж помогает компании обрести определенную рыночную силу. Покупатель идет к вам, а не к неизвестному производителю, потому что он доверяет марке. Сильный и устойчивый имидж открывает доступ к различным ресурсам, в т.ч. и человеческим (хорошие работники).

Отношения с местной общественностью

Отношения с общественностью важны для одобрения ею тех или иных действия компании. Ели жители будут настроены агрессивно, они могу помешать нормальной работе фирма (например, установке антенн на крыше жилого дома).

Политконсалтинг

Связи с общественностью в избирательных кампаниях. У политических консультантов, занимающихся PR и выборными кампаниями, одним из основных по значению источников новых идей становятся специальные исследования, проводимые как качественными, так и количественными методами. Именно они дают подлинную картину ситуации и позволяют найти оптимальную стратегию построения имиджа.

Special Events

Современная теория PR рассматривает специальные мероприятия как важный инструмент специалиста в области СО, поскольку, являясь эффективным средством коммуникации с ЦА, они обеспечивают паблисити и внимание широкой аудитории. Специальное мероприятие – тщательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей коммуникационной программы и, как правило, является одним из ее ключевых этапов. Именно в момент проведения специального мероприятия возможно максимальное наполнение информационного поля вокруг объекта.