21. Цели Web-анализа и его рентабельность

Веб-анализ – объективное отслеживание, сбор, измерение, оповещение и анализ количественных и качественных интернет-данных с целью оптимизации сайтов и инициатив интернет-маркетинга. Это сложное определение на самом деле говорит только о том, что веб-анализ призван повысить эффективность вложений в интернет-рекламу и направлен на повышение продаж. Главная цель веб-анализа – удовлетворить потребности посетителя – та, которую теряют большинство клиентов в погоне за трафиком, причем, как правило, не совсем целевым. Основной задачей веб-аналитики является мониторинг работы веб-сайтов на основании которого определяется веб-аудитория и изучается поведение веб-посетителей для принятия решений по развитию и расширению функциональных возможностей веб-ресурса.

Правильное и разумное применение веб-аналитики на практике открывает интересные возможности и перспективы:

увеличение продаж при сохранении рекламного бюджета;

увеличение лояльности клиентов;

увеличение посещаемости сайта целевыми посетителями;

снижение показателя отказов сайта;

привлечение бесплатного целевого трафика;

снижение затрат на поисковое продвижение;

определение оптимальной цены реализации товара.

Кроме того, веб-аналитика решает ряд текущих задач и помогает поддерживать в актуальном режиме ключевые бизнес-процессы:

1 Развитие функционала сайта, на основании тенденций в поведении посетителей;

2 Оценка эффективности рекламных кампаний любого типа;

3 Выявление проблемных мест в навигации сайта

Благодаря результатам анализа статистики сайта можно увеличить прибыль, выбрать правильное направление развития или найти новые источники клиентов. В тот момент, когда начинающий веб-бизнесмен радуется окончанию разработки сайта, опытный маркетолог только начинает настоящую работу – анализ, оптимизацию, тестирование, снова анализ… Благодаря грамотному использованию основных инструментов веб-аналитики, из рекламного бюджета можно «выжать» больше, увеличив главный показатель работы сайта: прибыльность, или возврат инвестиций.

22 Анализ уровня конверсии и показателей отказа

Конверсия — это совершение посетителем того действия на сайте, которое приносит вам пользу. Например, покупка товара, если ваш сайт что-то продает. Или подписка на рассылку, если это блог. Уровень конверсии сайта - это соотношение количества заказчиков( посетители, котроые совершили действие) и посетителей сайта. Например, продающий сайт посетило 100 человек, а товар купили 2. В этом случае уровень конверсии будет равен 2/100=2%. Для отслеживания уровня конверсий чаще всего используются сервисы статистики Google Analytics и Яндекс.Метрика. Там можно получать полную информацию о посещаемости сайта, конверсиях, целевых действиях посетителей, а также множество другой полезной для развития сайта информации. Конверсия важна, потому что это отличный индикатор эффективности работы вашего сайта. Уровень конверсии показывает на сколько хорошо ваш сайт выполняет поставленные задачи, сколько людей находят на вашем сайте то, что им нужно. Также, уровень конверсии можно измерить для отдельных составляющих сайта: увидеть качество входящего трафика, качество отдельных страниц, качество интернет рекламы. Успешная конверсия для продавца будет означать операцию покупки потребителем, который заинтересовался в продукте. Для поставщика контента успешная конверсия может быть регистрацией посетителей на сайте, подпиской на почтовую рассылку, скачиванием ПО или др. действия. Для сайтов, целью которых является побуждение к действиям в офлайне (напр., посещение магазина или тел. звонок) подсчет конверсии затруднителен. Но можно сделать следующее:

• опрос каждого посетителя магазина или позвонившего, как он узнал о деятельности фирмы

• размещение на сайте номера телефона для бесплатных звонков и отслеживание его на линии

• маркировка номера телефона с помощью имени контактного лица (размещается рядом с номером телефона), по количеству обращений по имени подсчитывается количество звонков

Показатель отказов позволяет оценить, насколько эффективно ваши целевые страницы удерживают посетителей на сайте. Этот параметр отображает в процентном соотношении уход пользователей с сайта без просмотра других страниц.

Если анализировать натуральный трафик, то высокий показатель отказов по некоторым ключевым словам – это нормально, т.к. сайт может находиться в ТОПе поисковых систем по совершенно непрофильным поисковым запросам. А вот высокий показатель отказов по PPC-трафику означает, что целевая страница не побуждает посетителей к просмотру других страниц сайта. Это может выявить несоответствие между рекламным объявлением и целевой страницей или ее дизайном, которое заставляет пользователей сомневаться в высоком качестве предлагаемых товаров или услуг.Если сказать кратко, то показатель отказов – это процент людей, заходящих на сайт и мгновенно покидающих его. Зашел – увидел – ушел. Использование Google Analytics для измерения показателя отказов