Межкультурная коммуникация на микроуровне

Межкультурная коммуникация на микроуровне осуществляется в нескольких формах.

Контркультурная коммуникация происходит между представителями материнской культуры и теми ее элементами и группами, которые несогласны с господствующими ценностями и идеалами материнской культуры.

Коммуникация среди социальных классов и групп основывается на различиях между социальными группами и классами того или иного общества

Коммуникации между представителями различных демографических групп, например религиозных (между католиками и протестантами в Северной Ирландии), половозрастных (между мужчинами и женщинами, между представителями разных поколений), определяется их принадлежностью к той или иной группе и, следовательно, особенностями культуры этой группы.

Коммуникация между городскими и сельскими жителями ос новы вается на различиях между городом и деревней в стиле и темпе жизни, обшем уровне образования, ином типе межличностных отношений, разной «жизненной философии».

Региональная коммуникация возникает между жителями различных областей (местностей), поведение которых в одинаковой ситуации может значительно различаться. Например, жителя американской Новой Англии отталкивает «приторно-сладкий» стиль общения жителей южных штатов, который они считают неискренним, а житель южных штатов воспринимает сухой стиль общения своего северного друга как грубость.

Коммуникация в деловой культуре возникает вследствие того, что каждая организация (компания) располагает рядом специфических обычаев и правил, связанных с корпоративной культурой, и при контакте представителей разных компаний может возникнуть непонимание.

Межэтническая коммуникация — общение между лицами, представляющими разные народы (этнические группы), может рассматриваться как коммуникация на микроуровне в том случае, если эти лица входят в состав единого государства. В иных случаях это уже макроуровень взаимодействия культур.

Межкультурная коммуникация на макроуровне

Культурные связи — постоянный и существенный компонент общения между народами и государствами, в результате чего создаются, сохраняются и накапливаются ценности, нормы, знания, происходит взаимное обогащение разных культур.

В современных международных документах формулируется принцип равноправия культур, что подразумевает устранение каких-либо правовых ограничений и духовного подавления стремлений каждой этнической или национальной группы придерживаться своей культуры и сохранять свою самобытность.

14. Понятие эффективности и качества коммуникации

Понятие эффективной коммуникации с точки зрения отправителя предполагает получение информации получателем и ответную реакцию в соответствии с прогнозом отправителя . Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди думают, будто достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем иное. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации – барьеров. (Технические- шумы, отсутствие навыков работы с соответствующей техникой, ошибка в адресе электронной почты и т.п. Психофизиологические барьеры. Такие барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т.д. Также на способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывают их психологические характеристики. Психологические барьеры выполняют две функции: 1) функция психологического препятствия; 2) функция психологической защиты, которая способствует автономности, обособляющей личность в общности и обеспечивающей ей относительную независимость и индивидуальность.  Социокультурные барьеры. Люди — не изолированные индивиды, а общественные существа и как таковые являются носителями определенных социальных качеств. Они являются представителями той или иной нации, этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии, профессионального сообщества, демографической группы и т.д. Все это и порождает их социокультурные различия, обусловленные принадлежностью к тому или иному языковому, этническому, культурному, профессиональному и другому сообществу или ряду сообществ одновременно. )

Для повышения эффективности всей системы коммуникации необходимо уменьшить помехи , возникающие в процессе коммуникации ,то есть учитывать индивидуально - личностные , социальные и культурные фильтры . Эти помехи могут быть изменены за счет дублирования сообщения , изменения самого сообщения в случае необходимости , уменьшения числа посредников в коммуникативном процессе.  Существует три основных типа результатов коммуникации :  а) изменения в знаниях получателя ;  б) изменение установок получателя , то есть изменение относительно устойчивых представлений индивида ;  г) изменение поведения получателя обращения .  Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Положительная обратная связь информирует отправителя, что желаемый результат сообщения достигнут . Отрицательная обратная связь информирует отправителя, что желаемый результат сообщения достигнут не был . С точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная обратная связь имеет большее практическое значение , чем положительная . Коммуникации при этом осуществляются с каждой из этих групп по-разному , так как в их основе лежат разные цели , но подчиненные общей цели фирмы.  Позволяет также выявить ключевые условия эффективной коммуникации . Отметим среди них следующие :  #Цели коммуникации . Отправитель должен четко знать , каких аудиторий он хочет достичь и отклик какого типа получить .  #Подготовка обращения . Необходимо учитывать предшествующий опыт пользователей товара ( услуги ) и процедуру декодирования сообщений , которой придерживается целевая аудитория .  #Планирование каналов . Отправитель должен передавать свое обращение по каналам , которые эффективно доводят его до целевой аудитории .  #Эффективность обращения . Отправитель должен по сигналам обратной связи оценивать отклик целевой аудитории на передаваемые сообщения .

15. Формирование и развитие имиджа личности средствами коммуникации. Коммуникативная среда и информационное пространство.

Имидж - это продукт восприятия личности целевой аудиторией. Это воздействие может быть организованным и целенаправленным (при помощи рекламы, внешнего оформления помещений фирмы, приемов деятельности персонала фирмы, т.п.) или спонтанным и неконтролируемым (при помощи тех же средств, но в отсутствие взвешенной и согласованной стратегии воздействия).

Прежде чем перейти к определению приоритетов наполнения информационных сообщений для различных сегментов нам необходимо дать определение существующим категориям коммуникативных стратегий. Специалисты PR утверждают, что все коммуникативные стратегии делятся на три категории: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Учитывая тот факт, что работа по созданию имиджа не знает перерывов, начинается с "рождением" образа и продолжается на протяжении всего его жизненного цикла, при построении коммуникативной стратегии для имиджевой политики выбирается принцип долгосрочного планирования. Учитывая это, важным элементом построения коммуникаций в имиджевой политике является учет этапов жизненного цикла компании.

Как показывает практика, для каждой из этих жизненных фаз имиджа целевые сегменты будут различны, а следовательно и приоритеты наполнения информационных сообщений для них будут эволюционировать. Если на первом этапе жизненного цикла акцент должен делается на особенностях и уникальных отличиях, гибкости в сотрудничестве и т.д., то на втором и третьем этапах эти приоритеты станут играть второстепенную роль, а их место займут: социальный знасимость, соответствие ожиданиям и т.д.

Информационное пространство, каким бы оно ни было по объему или содержанию, является способом общения. По сути и в самом общем виде можно выделить две модели ин­формационного коммуникативного обмена. Первый — это непосредст­венный межличностный обмен и второй — опосредованный, когда ба­зы информационных данных (информационные пространства) стано­вятся своеобразным проводником и опосредованным звеном в меж­личностном (межгрупповом) коммуникационным процессе. Опосредованный межличностный обмен оперирует независи­мыми и опосредованными базами данных. Техническая и обществен­ная мысль пошла по направлению расширения независимых информа­ционных пространств. Преимущество такого коммуникативного про­цесса заключается в том, что человек может пользоваться сегодня практически не ограниченными информационными возможностями (например, Интернет) при решении своих задачи. Правда, при этом несколько тормозится процесс поиска и получения информации. По­этому сегодня все технические службы информационного обмена на­правлены на то, что бы убыстрить поиск и доставку информации. Очень часто она связана именно не с прямым, а с опосредованным об­щением, т. е. с трансляцией информации при помощи разнообразных технических устройств, включая такие СМК, как — телевидение, ра­диовещание, прессу и т.д.

Практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания является также и коммуникативной средой. При этом часть этой среды составляют предметы и явления, могущие быть использованными в коммуникативной функции, а часть – собственно средства коммуникации, для которых передача сообщений является их основным назначением.

16. Формирование административных отношений средствами социальных коммуникаций

Внутренние коммуникации в организации являются результатом осуществления функции внутренней самоорганизации, управления. В практическом плане это обмен идеями, достижение соглашений, распорядительно-подотчетные отношения, обмен информацией по поводу реализации целей и задач организации, взаимоотношения с персоналом и между членами коллектива.

Внутренняя коммуникационная система представлена межличностными и организационными коммуникациями.

Межличностные коммуникации — это связи между отдельными личностями. Они не ограничены уставным регламентом, распространяются за его пределы. Организационные коммуникации — это коммуникации, протекающие в рамках задач и интересов конкретной организации.

В ходе коммуникационного взаимодействия внутри организации достигаются следующие цели: 1) обеспечивается создание информационных каналов между сотрудниками и структурными подразделениями, с помощью которых создается система информационного обмена в организации, сотрудники и руководители которой планируют и координируют свою деятельность; 2) развиваются и совершенствуются межличностные отношения, благодаря чему персонал превращается в работоспособный коллектив; 3) обеспечивается создание полных производственных процессов и циклов по реализации задач организации; 4) регулируются и оптимизируются внутриинформационные потоки; 5) создается коммуникационная основа для развития эффективной системы внешних связей. Если структуру связей внутренней среды организации представить в виде иерархической конструкции, соответствующей общепринятому стереотипу властных полномочий и функциональных нагрузок, то можно говорить о перемещении информации между служебными уровнями в рамках ориентированных коммуникаций, которые бывают вертикальными и горизонтальными.

Вертикальное направление коммуникаций подразделяется на нисходящее и восходящее.

Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы. При этом, чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером является взаимодействие, общение руководителя со своими подчиненными. Нисходящая информация характерна для формальных связей (указания, директивы, поручения, запросы и т.д.). Таким путем сообщается подчиненным уровням информация о стратегических и текущих задачах, функциональных изменениях и др.

Восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников. Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации. В некоторых организациях восходящая информация используется руководителями более низкого звена для информиpoвания средних и высших руководителей (например, подготовка отчетов), при проведении обсуждений, где работники получают возможность рассматривать проблемы со своим руководителем или с представителями высшего руководства.

Информация, преимущественно идущая «наверх», характерна и для формальных связей, и для неформальных. Обычно она поднимается (или опускается) на тот уровень, в компетенцию сотрудников которого входят полномочия адекватно и полноценно отреагировать на поступившую информацию. Так, сообщение с описанием идеи инновации направляется высшему руководителю, а приказ — конкретному исполнителю на нижнем уровне.

Когда общение происходит между членами одной группы или рабочих групп одного уровня, между руководителями или персоналом одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Данное коммуникационное направление необходимо, так как позволяет сэкономить время и обеспечить координированность действий. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в других — происходит спонтанно, на неформальном уровне. Помимо служебных причин, коммуникации по горизонтали являются наиболее употребляемой формой личных отношении неформального общения. Такие коммуникации сплачивают коллектив, укрепляют равноправные отношения, позитивно влияют на удовлетворенность работников своим трудом.

17. Роль СМИ в системе социальных коммуникаций. Маркетинг в системе социальных коммуникаций.

СМИ - многофункциональный социальный институт, действующий через систему относительно локальных средств информации и характеризующийся: 1) обращенностью к массовой аудитории и общедоступностью; 2) корпоративным характером производства и распространения информации; 3) социально-преобразовательным потенциалом.

Система СМИ определяется посредством следующих характеристик: информативная насыщенность; публичность, т.е. неограниченный и надперсональный круг потребителей; наличие специальных, технических приборов, аппаратуры для передачи сообщений; непрямое, разделенное в пространстве и во времени взаимодействие коммуникационных партнеров; однонаправленность взаимодействия от коммуникатора к реципиенту, ограниченность обратной связи; непостоянный и рассредоточенный тип аудитории, которая образуется от случая к случаю в результате концентрации общего внимания на том или ином сообщении (статья, радио- или телепередача, пр.)

СМИ являются одновременно и пронизывающим все общество каналом информационного обмена, и циркулирующей по этому каналу информацией. В этом отношении их роль подобна роли денег в экономике (универсальные посредники). С другой стороны, они играют активную роль, и в этом отношении могут быть уподоблены социальному действию как таковому.

Следовательно, СМИ не "локализованы" в каком-либо "месте" социальной системы и являются одновременно ее средой и "внутренним" коммуникативным каналом.

Также принято рассматривать СМИ как четвертую власть, осуществляющую свою информационную политику, оказывающую существенное (определяющее) влияние на общественно-политические процессы.

СМИ относятся к социальным коммуникациям, представляя собой их особый, институциализированный вид — организации по производству и распространению массовой информации. Следовательно, коммуникативная и информационная функции присущи им по определению и могут рассматриваться и как их неотъемлемые свойства, без которых невозможно выполнение других функций.

Содержание коммуникативной функции — охват рассредоточенных людей и общностей для общения, получения, обмена информацией, взаимонастройки и организация данного вида социального обще­ния с расчетом на позитивные эффекты. Выполнение такой функции зависит от внешних и внутренних факторов и условий.

Особенности коммуникативной функции — способность соединять большие рассредоточенные общности, включая людей в коммуникацию в индивидуальном порядке. Так образуется «строительный материал» и для формирования новых общностей (солидарностей, идентичностей). Возникает возможность интеграции уже сложившихся общностей (социально-организационная функция) и формирования тех, что не могут существовать вне СМИ (социально-креативная функция)

Информационная функция, присущая СМИ по определению, на практике неразрывна с коммуникативной, поскольку СМИ являются частью соци­альных коммуникаций, действующих как каналы обмена информацией в обществе. Ее содержание очевидно: производство и распространение информации на массовую аудиторию с учетом разнообразных ее (аудитории) характеристик (состава, запросов, потребностей, интересов) в целях обеспечения совместной деятельности людей.

Без коммуникации не обходится ни один акт социального взаимодействия. Базовыми характеристиками коммуникации являются отправление и получение знаний, идей, фактов, образов, целей, эмоций и ценностей.

Коммуникации – это не только инструмент маркетинга, но и важнейший фундамент любой культуры. Они оказывают решающее влияние на язык и музыку, литературу и философию, науку и поэзию.

Сущность маркетинга можно выразить как “вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена” (Ф. Котлер), интеграцию усилий всех участников рынка для формирования и обеспечения спроса на взаимовыгодной основе.

Любая маркетинговая стратегия реализуется посредством коммуникаций.

Информация является важнейшим ресурсом, используемым организациями. В маркетинге она имеет определяющее значение, так как любая маркетинговая деятельность основана на оценке конкретной ситуации.

В маркетинге коммуникация - совокупность сигналов, исходящих от организации в адрес различных аудиторий.

Система маркетинговых коммуникаций - единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.

Основные средства маркетинговых коммуникаций: реклама, коммерческая пропаганда; стимулирование сбыта; прямая продажа, PR.

18. PR в системе коммуникаций. PR-технологии как средства формирования и развития коммуникативного процесса.

Существует множество определений PR. Например, PR - коммуникативная функция управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей.

Информация является неисчерпаемым ресурсом, жизненно необходимым для развития общества. В PR важно не просто создать информацию, а создать с учетом потребностей аудитории, сделать ее востребованной, ожидаемой обществом. В PR должна быть услышана не только сама информация, т.е. сообщение, передаваемое ею, но и основной посыл, в котором заложены идеи и цели сообщения.

PR-деятельность чаще всего осуществляется путем предоставления в распоряжение средств массовой коммуникации информации, на которую серьезно полагаются и рассчитывают многочисленные местные издания (газеты и журналы, радио- и телевизионные станции, информационные порталы). Поэтому в PR при работе над созданием и развитием имиджа необходим четкий и полноценный анализ основных масс-медиа, востребованных различными категориями аудиторий.

Способность СМИ быстро достигать большие группы людей определяет ценность средств массовой коммуникации для паблик рилейшнз.

PR-технология – это реализуемая средствами PR социально-коммуникативная технология управления коммуникациями базисного субъекта PR c его целевыми общественностями, представляющая собой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач субъекта управления в определенное время и в определенном месте.

В широком смысле объектом PR-технологии являются социальное пространство и социальное время, управление которыми осуществляется посредством целенаправленной системно организованной социальной коммуникации.

В узком прикладном смысле объектом PR-технологии является подсознание, сознание и поведение социальных субъектов (все компоненты в совокупности, их определенная комбинация или каждый отдельно), управление которыми осуществляется через целенаправленную системно организованную социальную коммуникацию.

PR-технологии разрабатываются применительно к любому числу ситуаций. При формировании их параметров, как правило, учитываются не только задачи, но и тип, и характеристики управленческой деятельности.

Выделяют два основных способа формирования технологий в системе PR: 1) основан преимущественно на субъективном подходе, закладывающем в основу конструирования оптимальной последовательности действий стандарты здравого смысла, практический опыт людей, традиции и стереотипы. Собственно без таких компонентов практически никогда не дается оценка целей, не определяются пути формирования ресурсов их достижения. 2) аналитический способ предполагает использование специальных методов и процедур, определяющих параметры и условия целедостижения. Включает оценку и характеристику участников PR, характера их функционально-ролевых и межличностных взаимоотношений, действующих социальных норм и регламентов деятельности, расстановки сил внутри организаций, специфики окружающей среды, ресурса и потенциала членов организаций.

Этапы разработки PR-технологии: 1) теоретический предусматривает определение цели и задач технологизации, моделирование ее объекта, выявление внутренних связей и закономерностей функционирования; 2) методический - связан с разработкой технологической схемы управления объектом, обоснованием и детализацией соответствующих процедур и операций; 3) процедурный - связан с организацией практической деятельности по подготовке технологического проекта.

Средства PR-технологии: презентации, речи, публичные выступления, деловые беседы, благотворительность, скандалы и слухи, специальные события.

Классификация PR технологий: Белый PR; Черный PR; Серый PR; Кровавый PR; PR цвета хаки; Желтый PR; Зеленый PR.

Классификация PR-технологий:

1. традиционные (стратегические, концептуальные основанные на определённой концепции деятельности в PR): Имидж, Паблисити, Промоушн, Брендинг.

2. Тематические (применительно к объекту приложения PR): Политика, Экономика (Промышленность, Финансы, Торговля, Услуги), Общество, Частный сектор.

3. коммуникационные (по видам коммуникаций): Печать, Телевидение, Интернет, Письма, Листовки, Полиграфия, Слухи, Агенты.

4. Структурные (в зависимости от структуры используемой технологии PR-кампании): Технология полного цикла, Комплексная технология (объединяющая разные стратегические и структурные подходы), Постоянная (штатная) кампания по PR, Целевая кампания по PR, Отдельные приёмы PR, Акции PR.

5. Профессиональные технологии (по профессиональной принадлежности принадлежности): пресс-секретарь, рекламист, стилист, имиджмейкер, спичрайтер.

6. По типу объекта: вещь, группа (организация), личность (отдельный человек человек).

19. Правовое регулирование информационной деятельности. Информационное общество и информационная безопасность

Правовое регулирование — это система регулирования поведения людей в обществе посредством правовых норм, устанавливаемых органами государственной власти и выполняемых гражданами под контролем уполномоченных организаций с возможностью применения фиксированных санкций за отклонение от данных норм. Это строго установленная, четко прописанная, обязательная для всех членов общества система норм. Ни о каком добровольном следовании данным предписаниям речь не идет.

Правового регулирования требует не только сама информация как сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях независимо от формы их донесения до потребителя, но и процессы, связанные с ее получением, созданием, обработкой, распространением и т.п., что и составляет суть любого коммуникационного процесса.

Основу правового регулирования информационной деятельности оставляют нормы Конституции РФ (п. 3 ст. 15; п.4,5 ст. 29), Федеральных законов № 149-ФЗ от 27 июля 2006 г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»; 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»; Закон РФ "О средствах массовой информации" (о СМИ) от 27.12.1991 N 2124-1, Закон РФ от 21 июля 1993 г. № 5485-1 «О государственной тайне» и другие нормативно-правовые акты.

Легальное определение понятия "информация" содержится в Федеральном законе № 149-ФЗ от 27 июля 2006 г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» в ст. 2: «Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления". В приведенном контексте термин "информация" становится универсальным, он обозначает любые сведения о ком-либо или о чем-либо, получаемые из любого источника в любой форме: письменной, устной, визуальной и т.п. В данном определении сведения понимаются как реальные объекты социальной жизни: лица, предметы, факты, события, явления, процессы.

Информационное общество — концепция постиндустриального общества; новая историческая фаза развития цивилизации, в которой главными продуктами производства являются информация и знания.

Отличительные черты:

• увеличение роли информации, знаний и информационных технологий в жизни общества;

• возрастание числа людей, занятых информационными технологиями, коммуникациями и производством информационных продуктов и услуг, рост их доли в валовом внутреннем продукте;

• нарастающая информатизация общества с использованием телефонии, радио, телевидения, сети Интернет, а также традиционных и электронных СМИ;

• создание глобального информационного пространства, обеспечивающего: (а) эффективное информационное взаимодействие людей, (б) их доступ к мировым информационным ресурсам и (в) удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах;

• развитие электронной демократии, информационной экономики, электронного государства, электронного правительства, цифровых рынков, электронных социальных и хозяйствующих сетей.

Информационная безопасность — это общее понятие для защиты информационной среды, защита информации представляет собой деятельность по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных и непреднамеренных воздействий на защищаемую информацию.

Информационная безопасность организации — целенаправленная деятельность её органов и должностных лиц с использованием разрешённых сил и средств по достижению состояния защищённости информационной среды организации, обеспечивающее её нормальное функционирование и динамичное развитие.

Информационная безопасность государства — состояние сохранности информационных ресурсов государства и защищённости законных прав личности и общества в информационной сфере.

Информационная безопасность — это процесс обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности информации.

1.Конфиденциальность: свойство информационных ресурсов, в том числе информации, связанное с тем, что они не станут доступными и не будут раскрыты для неуполномоченных лиц.

2.Целостность: неизменность информации в процессе её передачи или хранения.

3.Доступность: свойство информационных ресурсов, в том числе информации, определяющее возможность их получения и использования по требованию уполномоченных лиц.

Информационная безопасность — все аспекты, связанные с определением, достижением и поддержанием конфиденциальности, целостности, доступности, неотказуемости, подотчётности, аутентичности и достоверности информации или средств её обработки

20. Понятие коммуникативной среды. Социально-коммуникативное проектирование.

Практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания является также и коммуникативной средой. При этом часть этой среды составляют предметы и явления, могущие быть использованными в коммуникативной функции, а часть – собственно средства коммуникации, для которых передача сообщений является их основным назначением.

Коммуникационная среда - совокупность условий, позволяющих группе людей/организаций (субъекты среды) реализовывать желание и необходимость обмена информацией путем прямого обращения друг к другу.

Коммуникационная среда может быть универсальной – предоставляющей одинаковые возможности:

технические – каналы передачи информации, сервисы передачи информации и т.п.

эмоциональные – отношение со стороны субъектов среды, принимающих информацию, к ее источнику

социально-этические для обмена информацией без ее ограничения в форматах представления, тематике, способах передачи и т.п.

Коммуникационная среда может быть специализированной – имеющей такие ограничения.

Локальная информационная среда обеспечивает процесс обмена между субъектами, необходимость и желание в обмене информацией которых определена общностью определенных характеристик (общностью интересов, географически компактное расположение субъектов среды, социально-демографические характеристики субъектов и т.п.).

Глобальная информационная среда обеспечивает возможность обмена информации между любыми субъектами среды в границах действия технологических средств обмена информации между субъектами.

Коммуникативное пространство - внутренний коммуникативный содержательный смысл текста, среда коммуникации (или коммуникационная среда) - внешняя реальная среда процесса коммуникации, в который вовлечен текст (речь). Если среда коммуникации по охвату адресатов уже, нежели пространство коммуникации текста (речи), то такой текст (речь) является некоммуникативным, и наоборот, если среда коммуникация равна или шире, нежели пространство коммуникации текста (речи), то такой текст является коммуникативным - это второе условие коммуникативности.

Проектирование - это базовая форма целенаправленной деятельности человека, развития социальных систем, процессов, отношений, институтов.

Социальное проектирование как одна из областей человеческого познания основывается на применении различных методов сбора, представления, обработки информации, порождающих познавательный эффект. Это позволяет рассматривать его как разновидность информационной деятельности. Смена коммуникационных парадигм происходит под влиянием обобщенных результатов практики социального проектирования, которая создает условия для непрестанного воссоздания личности, общества и формируемых ими миров.

Социальное-коммуникативное проектирование как одна из областей человеческого познания основывается на применении различных методов сбора, представления, обработки информации, порождающих познавательный эффект. Это позволяет рассматривать его как разновидность информационной деятельности. Смена коммуникационных парадигм происходит под влиянием обобщенных результатов практики социального проектирования, которая создает условия для непрестанного воссоздания личности, общества и формируемых ими миров. Для человека это процесс «введения в мир», создания условий «зримости мира».

Социо-коммуникативное проектирование - это специфическая технология, представляющая собой конструктивную, творческую деятельность, сущность которой заключается в анализе проблем и выявлении причин их возникновения, выработке целей и задач, характеризующих желаемое состояние объекта (или сферы проектной деятельности), разработке путей и средств достижения поставленных целей.

В качестве объекта социокоомуникативного проектирования выступает сложное образование, включающее в себя накладывающиеся друг на друга две подсистемы: социум и коммуникативное пространство.

В проектной деятельности широко используются различные методы моделирования. Они предполагают создание формализованных описаний социальных действий, объектов, явлений в виде схем, знаковых систем, макетов и т.д. Модели являются носителями интерпретации. Процесс моделирования опирается на применение различных форм представления данных и их организации в целостные системы. Основной задачей при этом выступает детальная проработка идей, позволяющих дать адекватное описание объекта, соответствующее цели проектирования

21. Виды и характеристика коммуникации в отраслях социальной сферы. Интернет ресурсы в системе социальных коммуникаций.

Социальная сфера — часть социально-трудовой сферы, включающая отрасли социально-культурного комплекта — образование, здравоохранение, культура, спорт, физкультура, туризм, санаторно-курортная область, жилищно-коммунальное хозяйство. Отрасли социальной сферы призваны удовлетворять культурные, образовательные, медицинские, духовные потребности, а также завершать процесс создания материальных благ и их доведение до потребителя. Они предъявляют большой спрос на рабочую силу, различные машины и оборудование, материалы, финансовые ресурсы и в этом проявляется их связь с материальным производством. В свою очередь высокий уровень развития социальной сферы оказывает огромное влияние на формирование человека — работника с активной жизненной позицией, на повышение производительности общественного труда.

В социальной, т.е. общественной сфере, коммуникации бывают внутриличностные, межличностные, групповые и массовые.

Внутриличностная коммуникация - это осознанное или неосознанное общение с самим собой на вербальном или невербальном уровне. В своем сознании человек очень часто общается с другими людьми, создает «модели ситуаций», пытается заранее подготовиться к коммуникации с окружающими.

Межличностная коммуникация означает информационное взаимодействие между людьми на невербальном и вербальном уровне.

Групповая коммуникация - это коммуникация в группах, начиная с семьи и кончая той фирмой или предприятием.

Массовые коммуникации осуществляются через СМИ и имеют разные цели: информационные, развлекательные, рекламные и т.д. Все они также осуществляются с учетом выбранных целевых аудиторий (выделяемых для воздействия социальных групп населения), особенностей языка в этих группах, их образовательного уровня и т.д. Важный фактор массовых коммуникаций гендерный, т.е. различающийся по половой принадлежности, этнический и религиозный.

В последнее время в политологии, социологии, социолингвистике и теории коммуникации получил распространение термин дискурс (его можно условно расшифровать с помощью формулы: речь + действие). Поскольку действие и взаимодействие индивидов происходит в определенной коммуникативной среде, в определенной общественной сфере коммуникации, то говорят об институциональном дискурсе (социальный дискурс, политический дискурс, религиозный дискурс, педагогический дискурс, деловой дискурс, производственный дискурс и т.д.).

Интернет – глобальный коммуникационный канал, обеспечивающий во всемирном масштабе передачу мультимедийных сообщений (коммуникационно-пространственная функция);

Интернет – общедоступное хранилище информации, всемирная библиотека, архив, информационное агентство (коммуникационно-временная функция);

Интернет – вспомогательное средство социализации и самореализации личности и социальной группы путем общения с заинтересованными партнерами, всепланетный клуб деловых и досуговых партнеров.

Т.О., Интернет – глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий.

Отличительные признаки Интернет как социальной коммуникации: а) социально-коммуникационная сущность сети, обусловленная коммуникационно-пространственной и коммуникационно-временной функциями, т.е. способностью обеспечивать движение смыслов в социальном пространстве и времени; б) предназначенность для удовлетворения коммуникационных потребностей не общества в целом, а отдельных личностей и социальных групп, обусловленных их стремлением к социализации и самореализации; в) вхождение в систему электронной коммуникации, благодаря использованию компьютерной базы и телекоммуникационных технологий; г) глобальные масштабы Сети. Интернет становится средством не просто массовой, но глобальной коммуникации, перешагивающей через национальные границы и объединяющей мировые информационные ресурсы в единую систему.

Интернет - коммуникации - это такие методы общения, при которых передача информации происходит по каналам Интернет с использованием стандартных протоколов обмена и представления информации. Информация может передаваться в различной форме - голос, видео, документы, мгновенные сообщения, файлы.

Основные Интернет-ресурсы: 1) коммуникационные: Веб-форумы; Блоги; Социальные сети; электронная почта и списки рассылки; IP-телефония; Мессенджеры; Многопользовательские игры; FTP-серверы; Файлообменные сети; 2) информционные: Группы новостей; Интернет-радио; Интернет-телевидение; Поисковые системы; веб-камеры; Вики-проекты; 3) коммерческие: Интернет-магазины, Интернет-аукционы, Электронные платёжные системы; Интернет-реклама; Удалённые терминалы.

22. Понятие и виды информационных поводов. Информационные циклы.

Понятие "информационный повод" первоначально возникло в США иобозначался словом inject (инжект или впрыскивать).

Информационный повод - это объект, целенаправленно используемый субъектом информационного процесса для внесения информации в информационное пространство.

Событие, которое своей значимостью или экстравагантностью может заинтересовать читателя/зрителя/слушателя того или иного средства массовой информации, стать предметом обсуждения в ходе устных коммуникаций. Создание информационного повода используется для внесения в информационную среду информации, которая должа повлиять на общественное мнение по тому или иному вопросу.

То есть, чтобы информация не пропала никем не замеченной, придется превращать ее в объект. Поэтому проще первоначально создать объект (или выбрать уже существующий объект) и использовать внимание субъектов информационного процесса и аудитории к этому объекту для привлечения их внимания к вносимой информации.

Естественно, что главной задачей станет установление логической связи между объектом внимания аудитории и вносимой информацией. Логическая связь в данном контексте - это связь, не подвергаемая сомнению аудиторией, то есть существующая в массовом сознании, вписывающаяся в систему координат, образованную установками аудитории.

Например, с точки зрения аудитории в день медицинского работника будет логичным любое заявление врача, но не пограничника или энергетика. В канун Олимпийских игр внимание аудитории привлечет заявление о государственной поддержке физкультуры и спорта, а заявление о государственной поддержке среднего образования, которое привлечет внимание в канун 1 сентября, накануне Олимпиады может остаться не замеченным аудиторией.

При определенных условиях информационный повод позволяет создать информационное сообщение (новость).

Пять характеристик события, способного породить новость: 1) при прочих равных предпочтительнее событие касающееся элитных слоев общества; 2) в событии должен быть главный (положительный) герой, позволяющий публике идентифицировать себя с ним; 3) при прочих равных предпочтительнее наиболее негативное событие; 4) событие должно однозначно пониматься публикой; 5) событие должно быть максимально согласованным с самыми упоминаемыми темами новостей.

Подавляющее большинство PR-кампаний нуждается в сильных, интересных поводах для активного присутствия в информационном пространстве. Поэтому, в случае необходимости, такие поводы создаются специально. В тоже время, многие события, так или иначе касающиеся заказчика PR-кампании, сильно потеряли бы от отсутствия PR-сопровождения. В этом и заключается двойственность информационных поводов. Зачастую заказчик на определенном этапе забывает о том, что первично - событие или его эффект с точки зрения PR-воздействия.

Принято делить информационные поводы на внешние, внутренние и инициируемые.

Внешними информационными поводами мы называем в виду национальные и международные праздники, принятие законопроектов (например, изменяющих требования по чистоте выхлопных газов автомобильных двигателей) и иные события, в которых напрямую компания не участвует.

Внутренние информационные поводы – события, в которых компания так или иначе участвует. Например: выпуск нового продукта, проведение испытаний продукции, принятие решения о применении фильтров компании ведущим японским производителем, встреча руководителя компании с губернатором к.-либо области, пресс-конференция о новой стратегии и т.д.

Инициируемые поводы появляются тогда, когда есть нехватка во внешних и внутренних. Данными мероприятиями могут быть любые события: от гонок Формулы – 1 до показательных испытаний нашей и конкурирующей продукции. Основное отличие от иных поводов – инициируемые поводы создаются специально для паблисити.

Полный информационный цикл включает рождение информации, ее накопление, обработку, прием и использование для целей развития системы.

Информационный цикл системы представляет собой непрерывный процесс, начинающийся с момента принятия решения о создании системы и заканчивается в момент полного изъятия ее из эксплуатации.

23. Роль коммуникативной деятельности в антикризисном управлении и локализации рисков. Рентабельность средств коммуникации

Антикризисное управление - управление предприятием, организацией, ставящее своей задачей преодоление или предотвращение кризисного состояния, проявляющегося в неплатежеспособности, банкротстве, убыточности.

В тех случаях, когда на предприятии возникла кризисная ситуация, создание специальной информационно-коммуникативной сети связей, охватывающей информационные потоки внешней и внутренней среды предприятия, становится неотъемлемой частью антикризисного управления. Ведь только обладая полной информацией возможно четкое непосредственное реагирование на возникновение кризисной ситуации, своевременное проведение стабилизационных мероприятий, включая действия по предотвращению ущерба и собственно ликвидации кризисной ситуации, а в крайних случаях хотя бы обеспечения минимально необходимой жизнедеятельности важнейших систем предприятия.

Информационную среду можно делить на внешнюю, которая включает в себя совокупность информационных каналов, потоков, сообщений за пределами организации и внутреннюю информационную среду — это вся информационная составляющая организации. Информация применительно к антикризисным процессам организации – это сведения о значимых фактах (лицах, действиях, событиях), которые служат основой для принятия антикризисных решений, а также для подготовки предложений и рекомендаций по выходу из кризисной ситуации.

Информация является основой управления организацией, связующее звено всех управленческих процессов: планирования, реализации, координирования, оценки, контроля, корректировки и т.д. Кроме этого, информация является полноценным рыночным механизмом, который наряду с ценой и полезностью влияет на определение оптимального и равновесного состояния организации как экономической системы, при этом становясь одним из наиболее важных факторов в антикризисном управлении.

Работа в области кризисных коммуникаций включает в себя: составление списка возможных проблем; прогнозирование возможных реакций в результате кризисного развития той или иной проблемы; разработку совместно с руководством и группами специалистов оперативных стратегий после возможных кризисных ситуаций; анализ ситуации с выявлением возможных последствий того или иного события для предприятия и его окружения; составление плана информирования сотрудников, населения, партнеров и т.д. о возникшей ситуации; реализацию программы действий.

Главным антикризисным средством является информационная открытость.

В числе первоочередных коммуникационных предприятий является открытие специальной кризисной информационной службы, «горячего телефона», постоянно действующей службы для прессы, в которую можно обратиться для получения расширенной информации.

В отделе корпоративных коммуникаций на возможный случай кризисной ситуации должны быть проработаны варианты информации для: общественности в целом. Эта информация распространяется через СМИ; сотрудников предприятия; акционеров и инвесторов, а также тех, чье мнение непосредственно влияет на котировки акций; государственных органов и органов местного самоуправления; поставщиков, партнеров и посредников предприятия; клиентов и потребителей.

Специальные информационные мероприятия должны быть подготовлены также на случай значительного сокращения на предприятии рабочих мест. В условиях рыночной экономики такое сокращение может быть вызвано прекращением или досрочным прекращением выпуска какого-либо вида продукции, сменой собственника, ликвидацией подструктуры и прочее.

Проводя информационные антикризисные мероприятия необходимо учитывать ряд факторов: необходимо продемонстрировать, что кризисная ситуация находится под контролем; информация о кризисе должна исходить из одного источника. Это важно также для недопущения слухов. Каналы распространения информации должны быть максимально сужены; параллельную информацию о кризисе лучше исключить; во взаимоотношениях с журналистами использовать принцип доверительной открытости. Информационный голод может побудить журналистов к самостоятельному поиску фактов и неблагоприятному их комментированию; публичные извинения и признание заслуженной вины предприятия не вредят его авторитету. Честные открытые диалоги помогут вернуть доверие общественности. Деятельность антикризисного управляющего многофункциональна. Ему приходится решать целый спектр разнообразных задач: от комплексной диагностики проблем предприятия на разных стадиях проведения процедуры банкротства, до нахождения наиболее приемлемых и максимально эффективных путей. Для антикризисного управляющего необходимо овладение коммуникативной функцией, т. е. умение общаться с людьми, налаживать контакты с сотрудниками, партнерами, представителями внешних организаций и государственных структур, а также умение слушать собеседника, входить в его положение, владеть письменной и устной речью, контролировать собственные эмоции.

Антикризисному управляющему необходима разработка собственных коммуникативных стратегий при работе с разными субъектами, включенными в процесс антикризисного управления (кредиторами, трудовым коллективом, инвесторами, представителями местной администрации, другими заинтересованными лицами и сторонами). Таким образом, складывается сфера коммуникативной компетенции антикризисного управляющего.

Рентабельность средств коммуникации – не нашла.

24. Мониторинг общественного мнения в системе коммуникации. Роль коммуникации в реализации социальных целей личности.

Общественное мнение — форма массового сознания, в котором проявляется отношение (скрытое или явное) различных групп людей к событиям и процессам действительной жизни, затрагивающим их интересы и потребности.

Общественное мнение выражается публично и оказывает влияние на функционирование общества и его политической системы. Именно возможность гласного, публичного высказывания населения по злободневным проблемам общественной жизни и влияние этой высказанной вслух позиции на развитие общественно-политических отношений отражает суть общественного мнения как особого социального института. При этом, общественное мнение представляет собой совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей.

Общественное мнение возникает внутри группы людей, общающихся друг с другом, вместе согласовывающих суть проблемы, ее вероятные социальные последствия и обдумывающих, какие меры необходимо предпринять.

Социальный или межличностный концепт общественного мнения предусматривает наличие двух и более ориентированных индивидов, вступающих в коммуникацию по поводу представляющего общий интерес объекта.

При формировании общественного мнения граждан очень важна степень влияния информации на человеческое сознание.

СМИ являются инструментом информационного воздействия, существенно влияющим на формирование общественного мнения.

Каждое средство массовой коммуникации имеет свои преимущества, каждому присущи свойства, позволяющие эффективно выполнять определенные социально-политические функции в деле формирования общественного мнения.

По сути СМИ являются главным инструментом выражения и во многом формирования общественного мнения. "Четвертая власть" - это общественное мнение, формируемое самим обществом и его общественно-политическими структурами и выражаемое через средства массовой коммуникации, включая традиционные СМИ.

Результаты изучения общественного мнения фиксируют его состояние лишь на момент проведения опроса респондентов.

Мониторинг общественного мнения - способ выявления и учета мнений социальных групп о направлениях в решении проблемных вопросов и выяснения соответствующей ведущей, компромиссной, центральной тенденции, которая сознательно или неосознанно формируется мнениями всех социальных групп общества.

Один из методов изучения общественного мнения - это мониторинг СМИ – самый простой метод мониторинга общественного мнения

Учитывая то, что общественное мнение меняется и на него можно повлиять, отслеживание его состояния и направленности постоянно находится в поле зрения специалистов по коммуникациям. В большинстве случаев они могут пользоваться данными опросов общественного мнения, постоянно публикующимися в средствах массовой информации, а в случае необходимости доставать такую информацию в коммерческих организациях, проводящих социологические исследования. В России, например, этим профессионально занимаются Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения (ВЦИОМ), российский интернет-ресурс "Публичная библиотека", ведущий мониторинг более 600 источников периодической печати, и др. организации.

Выделяют два основных типа — анкетирование и интервью.

Опрос общественного мнения - Это своеобразное анкетирование определенной группы лиц по одному или нескольким вопросам, направленных на получение точной информации об отношении целевой категории граждан к некоему событию, факту, ситуации и т.п.

Высокий статус общественного мнения резко повышает роль обратной связи. Зависимость государственных, политических, общественных, предпринимательских структур от граждан очевидна. Задача мониторинга ОМ придать этой зависимости характер коммуникационной структуры. Необходимо преобразование системы социальных связей, как институциональных, так и неформальных, в систему коммуникаций. Усилия специалистов должны быть направлены на установление двухсторонних контактов с общественностью.

Все виды смысловой коммуникации взаимосвязаны через личность (человека), т. е. субъекта социальной коммуникации. Личность – это системное качество человека, обусловленное его включенностью в систему социальных отношений и институтов, приобретенное индивидом в предметной деятельности и общении. Личность есть продукт развития индивида в обществе.

Личность в системе коммуникации рассматривается с точки зрения ее роли в процессах формирования речи, механизмов экспрессивности, особенностей индивидуальной речи.

В иерархии личностных потребностей, представленной американским психологом А. Маслоу, обосновываются как мотивы, способствующие личностному росту, так и мотивы обусловливающие коммуникативные потребности личности (социальные, престижные, духовные). Коммуникативная потребность определяется необходимостью в процессе жизнедеятельности индивидов обмениваться смысловой и оценочной информацией. Потребность взаимосвязана с коммуникативной установкой. На основе коммуникативной потребности формируется коммуникативная установка, которая преследуется коммуникативной личностью на протяжении определенного отрезка коммуникативной деятельности (варьируются средства коммуникации и тактика). Мотивом коммуникации может служить психологически обусловленная потребность сопереживания, а сформировавшаяся на этой основе коммуникативная установка формируется на базе вербальных и невербальных средств коммуникации. Таким образом, мотивационные механизмы влияют на коммуникативную деятельность личности.

В теории коммуникации для обозначения субъектов коммуникативного процесса используется понятие “коммуникативная личность”. Под коммуникативной личностью мы будем понимать совокупность индивидуальных коммуникативных стратегий и тактик, когнитивных, семиотических, мотивационных предпочтений, сформировавшихся в процессах коммуникации как коммуникативная компетенция индивида.

Коммуникация играет важнейшую роль в реализации социальных целей личности таких как: получение информации, трансляция опыта, общение, социализация.

Социализация личности вне коммуникацией, без сотрудничества и диалога, без взаимодействия и восприятие людьми друг друга невозможна. Человек осуществляет коммуникацию, когда звонит, общается с друзьями, принимает участие в деловых переговорах, пытается разрешить конфликтную проблему или просто анализирует собственные поступки и действия. И в любой из названных ситуаций успех ее определяется качеством процесса общения, умением индивида слушать и передавать информацию, его способностью понять внутреннее состояние собеседника. Речь идет о широкий диапазон коммуникативных знаний, умений и навыков, в общем, о коммуникабельность и коммуникативную компетентность, которыми должен быть наделен индивид и которые являются необходимой составляющей его коммуникативного потенциала.

Билет № 25 Характеристика каналов коммуникаций. Информационные агентства в системе коммуникации.

Коммуникационный канал — это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту. Наличие связи — необходимое условие всякой коммуникационной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (подражание, управление, диалог).

Важно обратить внимание на следующее обстоятельство. Коммуникационные каналы обеспечивают движение не смыслов, а только материального воплощения сообщений, которое выражает смысловое содержание. Итак, коммуникационные каналы — материальная сторона социальной коммуникации.

Естественные коммуникационные каналы — это каналы, использующие врожденные, естественно присущие хомо сапиенс средства для передачи смысловых сообщений в физическом пространстве. Таких каналов два: невербальный (несловесный) и вербальный (словесный).

Невербальный канал — древнейший из коммуникационных каналов, возникший в ходе биологической эволюции задолго до появления человека. Он представляет собой наследие зоокоммуникации, свойственной высшим животным. Содержание зоокоммуникации — демонстрация переживаемых эмоциональных состояний — гнев, боль, страх и т. Д

Вербальный канал доступен только роду человеческому, обладающему речевой способностью, способностью пользоваться естественным языком.

Отмечу, что, оценивая объем передаваемой информации, вокальный канал имеет большее значение, чем вербальный. То, как мы говорим, важнее того, что мы говорим. Через вокальный канал передается примерно 30% информации, а через вербальный — только около 10%. Вспомним экзамены: даже если давать правильный ответ, но говорить тихо, неуверенно, запинаясь, на высший балл можно не рассчитывать.

Последний вид коммуникационного канала носит экзотическое и трудно выговариваемое название — ольфакторный. Означает он запахи. Через запахи мы также получаем большой массив информации о собеседнике.

С точки зрения массовых коммуникаций - каналы коммуникации представляют собой средства, с помощью которых субъект коммуникации передает сообщение целевой аудитории. Каналы коммуникации включают в себя личное общение, средства массовой информации, наружную информацию, публичные мероприятия. Каналы коммуникации могут быть институционально оформлены (например, любое СМИ), а могут быть и не оформлены (устные коммуникации).

Каналы коммуникации бывают прямыми, непрямыми, официальными и неофициальными, личными и не личными. Прямые каналы коммуникации позволяют передать информацию непосредственно от информатора к информируемому лицу, непрямые каналы коммуникации осуществляют опосредованную передачу информации, официальные каналы коммуникации предоставляют возможность осуществлять информационное взаимодействие с официальными органами, а неофициальные каналы коммуникации оперируют непроверенной, неофициальной информацией посредством распространения слухов или обмена мнениями. Самыми эффективными являются личные каналы коммуникации, обеспечивающие взаимодействие нескольких людей в процессе общения как непосредственно, так и по телефону, Интернету, путем переписки, в ходе прямого телевизионного эфира. Неличные каналы коммуникации могут быть задействованы в условиях отсутствия непосредственной обратной связи и личного контакта.

Информационные агентства – первичные структуры в системе СМИ, которые занимаются сбором и распространением информации. Часто являются тематическими (агентство бизнес новостей, спортивные, политические и т.д.)

Текущая хроника поступает в форме коротких заметок, построенных по жесткой схеме. У каждого агентства есть собственные требования к текстам, но можно выделить и общие черты: ответ на вопросы, что, когда и где произошло, кто принимал в этом участие; обязательна ссылка на источник информации; детали (как, почему, с какими последствиями) отсутствуют или сообщаются во вторую очередь.

До недавнего времени информационные агентства относились к информационным службам, подготовленные материалы которых доходили до аудитории, как правило, только через прессу, радио и телевидение. Являясь своеобразным банком для СМИ, представляющим собой систему телеграфных агентств печати и аудиовизуальной информации, пресс-центров и отделов по связям с общественностью различных организаций, которые собирают, информационные агентства обрабатывали информацию и снабжали ею печатные и электронные СМИ.

Однако в последние годы положение изменилось кардинальным образом. Информационные агентства перестали быть лишь производителями «информационных полуфабрикатов». И дело не в том, что произошло определенное «сращивание» СМИ и информационных агентств (на что часто обращают внимание): агентства начали выпускать собственные периодические издания, создали свои информационные сайты, а СМИ пользуются услугами корреспондентов напрямую, без посредничества агентств. Все это вполне традиционные явления, наблюдающиеся уже полтора века. Новое заключается в том, что, благодаря развитию Интернета, сообщения крупнейших информационных агентств идут на их сайтах практически непрерывным потоком, сразу поступая к конечному потребителю, еще до того, как их опубликуют (в газете), озвучат (на радио или телевидении).

Билет № 26 Характеристика, цели и задачи вербальной и невербальной коммуникации. Понятие коммуникативных барьеров.

Коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основной – “переводимость” любых коммуникативных средств на вербальный человеческий язык. К числу вербальных средств относятся устная и письменная разновидности языка.

Речь как особый вид деятельности, существующий наряду с трудовой, познавательной и др. видами человеческой деятельности. Важнейшей функцией речи является обслуживание процесса коммуникации. При этом коммуникационный процесс можно рассматривать как обмен информацией между людьми, информационный аспект общения, а целью коммуникации -  осознание и понимание передаваемой и получаемой информации. 

Особенности передачи вербальной информации связаны с особенностями канала передачи информации (голосовой аппарат создателя сообщения, письмо, технические средства распространения информации), процессами кодирования и декодирования (перевод информации из внутримозгового кода в языковые единицы и обратно), спецификой помех и искажений. Ценность информации содержательного характера определяется ее новизной, свежестью и неожиданностью.

При однонаправленном речевом потоке коммуникация характеризуется активностью только одного из коммуникантов. Такая речь называется монологической. Речь считается диалогической, если передача информации направлена в двух и более направлениях, причем у каждого коммуниканта периоды речевой активности сменяются периодами восприятия и обработки полученной информации.

Если под вербальной коммуникацией в целом понимается речевое общение людей в процессе их совместной деятельности, устная коммуникация в соответствии с потребностями выражаемой информации отражает взаимообусловленные речевые произведения говорящего и слушающего. Представления о вербальной коммуникации как общении людей в процессе их совместной деятельности подразумевают не только устную, но и письменную форму общения. Письменноречевая коммуникация, имея сходные черты с устноречевой, отличается большей подготовленностью, независимостью от условий протекания, употреблением более развернутых, литературно оформленных речевых оборотов.

Наряду с вербальными средствами коммуникации, как уже отмечалось выше, большое значение имеют невербальные средства.

Термин “невербальное” обычно понимается как несловесный язык. Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.

Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных знаков, символов, кодов, используемых для передачи информации. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений.

В широком смысле понятие “невербальная коммуникация” означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека. По-существу, здесь речь идет о “невербальном поведении” личности. Ядро такого поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимся психическим состоянием человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как “автономный текст”, существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения.

 Каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код. Кодирование и декодирование сигналов невербальной коммуникации является сложной задачей, успешное решение которой зависит как от внешней ситуации общения, так и от специальных способностей и социального интеллекта субъектов взаимодействия.

Под коммуникативным барьером обычно понимают все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.

Учесть всю совокупность помех, шумов, мешающих осуществлению коммуникации практически невозможно – они слишком разнообразны. Различные виды и уровни коммуникации (вербальная - невербальная, устная - письменная, межличностная - групповая – массовая и т.д.) также создают свои специфические барьеры. Поэтому имеют место самые разные попытки систематизации коммуникативных барьеров.

Фонетические – невыразительная быстрая или медленная речь, акцент, речь с большим количеством звуков- паразитов и т. п.;

Семантические – различие в системах значений слов;

Стилистические – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения и психологического состояния партнера по общению;

Логические – сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений.

Коммуникационные барьеры классифицируют по след.. признакам: а) среда (внешние условия) коммуникации; б) технические средства коммуникации; в) самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта. Таким образом, все барьеры коммуникации можно разделить на три группы:

а) барьеры, обусловленные факторами среды, или физические барьеры коммуникации (акустические помехи, отвлекающая окружающая обстановка, температурные условия, погодные условия);

б) технические барьеры (в технической литературе они получили название “шумы”, их источником является сам канал коммуникации – например, телефон, факс); в) “человеческие” барьеры.

«человеческие»барьеры коммуникации:

Психофизиологические барьеры могут возникать вследствие физиологических нарушений артикуляции (заикание, картавость), нарушений фониатрического характера, связанных с голосовым аппаратом (потеря голоса при простуде), глухоты, полной или частичной потери зрения, потери чувствительности кожи и т.п.

Психологические барьеры общения по своей природе могут быть продуктом  как безличных механизмов социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга, так и влияния личностных индивидуальных особенностей партнеров по общению. Примером первых могут служить стереотипы восприятия партнера по общению. Примером вторых могут быть индивидуальные, прежде всего характерологические, особенности личности.

Социокультурные барьеры коммуникации  обусловлены следующими причинами: принадлежностью коммуникантов к различным социальным группам общества, различным языковым, этническим, расовым, возрастным и т.д. сообществам. Формируясь в определенной социальной среде, человек одновременно формируется и в специфической культурной среде.

Межкультурная коммуникация характеризуется тем, что при встрече представителей разных культур каждый из них действует в соответствии со своими культурными нормами, поэтому они могут столкнуться с серьезными коммуникативными проблемами, связанными с несовпадением, а порой и конфликтом норм, ценностей, стереотипов сознания и поведения. Это несовпадение порождает культурные барьеры коммуникации. Наиболее очевидные среди них – лингвистические и семантические. Они возникают из-за языковых различий: люди могут общаться на разных языках; они могут говорить на одном языке, но не понимать друг друга из-за различий лексиконов - богатых у одних и ограниченных у других, из-за несовпадения тезаурусов – лингвистического смыслового наполнения произносимых слов.

Проблема культурных барьеров коммуникации это и проблема интерпретации одного и того же текста (сообщения, информации), понимаемая как расшифровка смысла, стоящего за очевидным смыслом, раскрытие более глубоких значений, заключенных в буквальном значении

Билет 27. Место GR в системе коммуникации. МR и АR в системе социальных коммуникаций.

Политика не существует вне человеческой деятельности, различных способов взаимодействия ее носителей, вне коммуникационных процессов, связывающих, направляющих и инновационирующих общественно-политическую жизнь.

Часто GR переводят дословно, что приводит к узкому пониманию явления: взаимодействие с органами государственной власти. В российской научной литературе можно встретить перевод термина «Government Relations» как «связь с правительственными организациями». Понятие «Government» в данном контексте следует переводить не как «правительство», а как «государственная система управления» в целом, которая включает все ветви государственной и муниципальной власти. Политическая коммуникация выступает своеобразным социально-информационным полем политики. Ее значение в политической жизни общества, его культуры, сравнимо со значением нервной системы для человека.

В самом общем виде теория политической коммуникации рассматривает следующие комплексы проблем:

1) сущность и особенности строения и функционирования разнообразных средств политической информации: речи, жестикуляции, печати, средств массовой информации. Соответственно, изучаются деятельность коммуникативных сетей, по принципу: “отправитель - переработчик - адресат политической информации”, проблемы взаимодействия речевых и электронных каналов информации, властного контроля над СМИ и др.;

2) разработка и совершенствование знаковой, символической и семиотической систем для политико-коммуникативных передач, способы шифровки и дешифровки политической информации, создания различных политических мифологем, символических, рекламных и пропагандистских образов и сюжетов;

3) социально-политические последствия информационного воздействия на поведение и деятельность субъектов политики, формирование общественного мнения, течение электоральных процессов, политическое управление обществом.

Интеллектуальная свобода, наличие просвещенного общественного мнения, демократическая политическая культура, свобода средств массовой информации от властных структур - важные предпосылки оптимального развития политической коммуникации, устойчивого социального процесса.

В этом смысле теория политической коммуникации должна все в большей степени выступать как наука и искусство достижения гармонии, координации интересов общества, его групп и индивидов посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности, уважении коренных интересов человека.

В структуре политической коммуникации можно выделить как содержательный, идеальный элемент, так и формальный, материальный (каналы, средства). Политическая, как и иная, коммуникация предполагает наличие коммуникатора, сообщение, какой-либо канал (средство) передачи и, наконец, получателя (аудиторию).

Под средствами политической коммуникации понимаются определенные организации и институты, действующие в рамках социальной и политической систем, с помощью которых происходит процесс обмена информацией.

MR: Media Relations. Понятие «массовая культура» часто используется для обозначения совокупности наиболее характерных содержаний сообщений масс-медиа. Масс-медиа и массовая культура рассматриваются не только как выражение современного общества, но и как его символ. Поэтому в наши дни социальная критика часто сводится к критике масс-медиа: на них возлагается ответственность за разрыв традиционных связей, создание псевдокультуры, за различные формы «манипуляции сознанием», «отчуждения» или «подавления».

Аудиторию масс-медиа социологи классифицируют на возрастные, половые, профессиональные группы и по уровню материальной обеспеченности. Потребление информации масс-медиа очень различается в таких группах. Например, телевидение представляет собой «семейный» вид масс-медиа, радио слушают преимущественно женщины и те, кто за рулем, в кино ходит в основном молодежь, ежедневные газеты читают главным образом мужчины, «толстые» журналы — те социальные группы, которым они специально предназначаются: мужчины — журналы для мужчин, женщины — женские журналы и журналы мод и т.д.

Относительно природы интереса, который аудитория испытывает к масс-медиа, существует широкий диапазон мнений — от того, что массы некритически поглощают любое предложенное им содержание и вообще зачарованы масс-медиа, и до того, что массовый читатель избирателен, интеллектуально выше уровня подачи информации в масс-медиа и относится к ним иронически или равнодушно. Реальное различие отношения к масс-медиа определяется культурным уровнем аудитории, ее представлениями о масс-медиа и источнике предлагаемой ими информации, а также, возможно, типом содержания. Но в целом симпатии, неприязнь, ожидания публики в отношении средств массовой информации стабильны.

История массовой коммуникации начинается фазой роста и сейчас переходит в фазу огромной социальной значимости. Такое направление развития вызывает серьезную обеспокоенность растущей концентрацией масс-медиа в руках небольшой группы людей, а также глобализацией и коммерциализацией средств массовой информации. Подлинная проблема заключается в том, следует ли массовая коммуникация в целом коммерческой логике капитализма или се скорее следует рассматривать как составную часть социокультурной сферы

Реклама как одно из средств масс-медиа оказывает огромное воздействие на сознание и поведение людей и в условиях формирования новых стилей жизни и методов их легитимации стала особым фактором общественной коммуникации, выступая инструментом манипуляции массовым сознанием.

Социальная реклама акцентирует внимание на конкретных общественных проблемах, вызванных нравственными, психологическими или иными причинами: например, низкий уровень рождаемости, отсутствие внимания к престарелым, недостаточная забота об окружающей среде и т.д. Соответственно задача социальной рекламы заключается в том, чтобы актуализировать в обществе наболевшие и жизненно важные проблемы, а также вызвать к ним интерес в тех кругах и у тех общественно-политических сил, которые могут реально воздействовать на изменение ситуации, так как принимают участие в принятии важных экономических, политических и социальных решений.

Afairs / Коммерческий PR

Коммерческий PR можно считать достаточно продвинутой сферой связей с общественностью. Ни одно крупное коммерческое предприятие в настоящий момент не работает без участия в своей деятельности хорошо отлаженной службы связей с общественностью.

В коммерческих структурах служба связей с общественностью является неотъемлемой частью системы управления, которая призвана обеспечивать согласие внутренней и внешней общественности с политикой и действительной практикой работы организации.

В коммерческих структурах PR-подразделения имеют свою специфику, которая обусловлена принципом деятельности коммерческих организаций. В коммерческих структурах, как правило, работают следующие PR-специалисты: менеджеры по рекламе, по связям со спонсорами, менеджеры по связям с общественными и государственными организациями и др. PR-подразделения выполняют следующие функции:

1) заказ исследований, носящих маркетинговый, социологический и политологический характер;

2) проведение анализа данных, полученных в ходе исследований, и по результатам проведенного анализа составление программы по связям с общественностью, причем программы должны иметь конкретную цель: формирование общественного мнения или изменение его в лучшую сторону по отношению к фирме. PR-специалисты в коммерческом секторе занимаются проведением тендеров. Для более успешной работы они приглашают специалистов из PR-агентств;

3) налаживание корпоративной связи с общественностью;

4) создание имиджа организации среди населения;

5) налаживание контактов с общественными лидерами, имеющими влияние на общественное мнение, а также налаживание коммуникаций с официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры и пр.;

6) организация работы со средствами массовой информации, проведение пресс-конференций, написание пресс-релизов, статей для радио и телевидения. Разработка материалов для каталогов, брошюр, отчетов о коммерческой и общественной жизни организации;

7) проведение презентаций фирмы и выпускаемых ею товаров (или оказываемых услуг), организация экскурсий в фирму, проведение корпоративных мероприятий;

работа в рамках внутрифирменного PR.

8) Налаживание кадровой политики фирмы, формирование внутрифирменного статуса. Разработка программ по работе с молодыми сотрудниками, а также по работе с ветеранами и пенсионерами;

9) участие в подготовке мероприятий социальной, физкультурно-оздоровительной, культурной направленности, а также организация и проведение мероприятий для сотрудников в нерабочей обстановке.

Билет 28. Понятие коммуникации в корпоративной сфере. Формирование корпоративной культуры средствами коммуникаций.

Билет 29. Понятие, виды и функции концепции информационно-коммуникативной деятельности. Реклама в системе коммуникации, её виды, цели и задачи.

Информационная деятельность понимается, как неотъемлемая часть любого умственного труда, которая заключается в восприятии, хранении (запоминании), переработке (осмыслении, оценке, обобщении и т. д.), выдаче социальной ин­формации. Если учесть, что содержанием социальной информации являются знания, эмоции, волевые воздействия, то трудно найти такую операцию умственного труда, которую нельзя было бы назвать "информационной".

Информационная деятельность, как и всякая чело­веческая деятельность, целесооб­разна, осуществляющий ее субъект преследует определенную цель.

Целей информационной деятельности может быть три:

1) получение нового знания, эмоциональных импуль­сов, советов или указаний;

2) сообщение другим людям о познанном и пере­житом;

3) управление поведением других людей.

Отсюда следует, что "информационная деятельность" — это обобщающее поня­тие для познавательной и коммуникационной деятельности. Понятие информационной деятельности есть результат информационного подхода к умственному труду.

Познание и коммуникация тесно связаны друг с другом: смысловая коммуникация по сути дела есть разновидность познания, коль скоро реципиент должен понять. Операции информационной деятельности можно распределить по преобладающему характеру на:

— познавательные — восприятие и переработка социальной информации, где главное — понимание и генерация смыслов;

— коммуникационные — хранение и выдача социальной информации, т. е. обеспечение движения смыс­лов во времени и пространстве.

С увеличением числа работников, занятых умственным трудом, расширением и усложнением социальной коммуникации возрастают трудности информационного обмена. Вспомогательные операции, связанные с оформлением, сбором, поиском, хранением и передачей сообщений, начинают отнимать много времени у активно работающих интеллектуалов, что отри­цательно сказывается на эффективности общественного производства. Освободить их от познавательных операций нельзя, так как они являются сущностью творческого процесса, а вот разгрузить от излишнею бремени коммуни­кационных усилий можно и целесообразно. В связи с этим происходит выделение групп профессионалов, обеспе­чивающих специальную и массовую информацию. Эти профессиональные группы концентрируются в социально-коммуникационных обслуживающих институтах (архивы, библиотеки, книгоиздательства и т.д. - см. 1.3.2).

Информационное обслуживаете (информационный сервис) это область профессиональной информационной деятельности, нацеленная на удовлетворение общественных и индивидуальных информационных потребностей. К информационному обслуживанию относят следующие операции:

- оформление сообщений, например, полиграфиче­ское тиражирование книг;

- сбор сообщений и комплектование фондов (храни­лищ, баз и банков данных);

- аналитико-синтетическая, техническая и смысловая переработка сообщений;

- хранение упорядоченных массивов сообщений;

- поиск но запросам нужных сообщений;

- распространение сообщений в среде потребителей информации.

Информационная деятель­ность охватывает не только коммуникационные, но и познавательные операции. Поэтому все формы коммуника­ционной деятельности (общение, управление, подражание) можно считать формами информационной деятельности, обратное же неверно.

Реклама – элемент коммуникационного комплекса

Форма коммуникации выбирается в зависимости от метода распространения информации

Реклама представляет собой форму неличной платной коммуникации с покупателями посредством таких средств информации, как печатные издания, телевидение, радио и прямая почтовая рассылка.

Реклама – самый действенный инструмент в попытках предприятия модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к его товарам, создать положительный образ самого предприятия, показать его общественную значимость и полезность.

Различают также следующие виды рекламы:

- непосредственную;

- косвенную.

Непосредственная реклама осуществляется на коммерческих условиях и указывает рекламодателя, прямо выполняя рекламную функцию  по отношению к конкурентному товару и конкурентной фирме.

Косвенная реклама выполняет рекламную функцию не столь прямолинейно, а в  завуалированной форме, не используя прямых каналов распределения рекламных средств и не указывая непосредственно рекламодателя.

Цели в области коммуникаций.

Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающую функции, а в области сбыта направлена, главным образом, на увещевание (убеждающая).

 Типичные цели рекламы

Вид рекламы	Цели рекламы
Информативная	1. Формирование имиджа предприятия 2. Создание имиджа товаров 3. Корректировка представлений о деятельности фирмы 4. Предоставление информации о товарах
Напоминающая	1. Подтверждение имиджа товаров 2. Подтверждение имиджа фирмы 3. Поддержание осведомленности
Убеждающая	1. Изменение отношения к товару 2. Стимулирование опробования товаров 3. Побуждение к приобретению товара 4. Увеличение потребления

Выделяют следующие виды рекламы:

Информативная реклама. преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Задачи:

· сообщение рынку о новинке или новых применениях существующего товара;

· информирование рынка об изменениях цены;

· объяснение принципов действия товара;

· описание оказываемых услуг;

· исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя;

· формирование образа фирмы.

Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса. Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. Сравнительной рекламой пользуются в таких товарных категориях, как дезодоранты, зубная паста, шины и автомобили.

Задачи:

· формирование предпочтения к марке;

· поощрение к переключению на вашу марку;

· изменение восприятия потребителем свойств товара;

· убеждение потребителя совершить покупку не откладывая;

· убеждение потребителя в необходимости принять коммивояжера.

Эмоциональная реклама. подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В подобных рекламах часто фигурируют довольные покупатели, располагающая дружеская атмосфера.

Задачи:

· пробуждение у потребителей симпатии к продукту;

· создание имиджа;

· повышение доверие как к товару или услуге, так и к самой фирме производителю;

· привлечение внимания потребителей к определенному, элитарному поведению.

Напоминающая реклама Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре. Цель дорогих объявлений хорошо известной продукции фирм, имеющих всеобщее и давно устоявшееся признание - напомнить людям о своем существовании, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их.

Задачи:

· напоминание потребителям о том, что товар может потребоваться в ближайшее время;

· напоминание потребителям о том, где можно купить товар;

· удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья;

· поддержание осведомленности о товаре.

Билет 30. Сегмент социальной среды и аудитория в системе коммуникации

Изменения в социальной среде непосредственно влияют на общий потенциал рынка в отношении большого числа продуктов, особенно потребительского назначения.

Социальная среда состоит из демографических аспектов, стилей жизни и общественных ценностей.

Демографические характеристики можно разделить на несколько составляющих: размер популяции, возрастная структура, географическое распределение, этнический набор, уровни дохода.

Стили жизни можно сегментировать следующим образом: состав семьи, работа, образование, потребление, отдых.

Общественные ценности можно разделить на следующие составляющие:

· политические ценности (отражаются в том, как люди голосуют, как относятся к основным политическим и социальным проблемам, например, поддерживают ли военные действия;

· социальные ценности (отражаются в отношениях к работе, отдыху, готовности принять мнение и поведение других групп, терпимо относиться к каким-то социальным привычкам, например, к курению);

· технологические ценности (отражаются в готовности принять новые технологии, сделать выбор между издержками на технологии и предоставляемыми ими выгодами);

· экономические ценности (отражаются в стремлении добиться экономического роста и в компромиссах между экономическим прогрессом и социальными издержками на него).

Социальная среда неоднородна, сложна, многообразна и структурирована на сегменты. Их скрепляет массовая коммуникация, которая одновременно является необходимой предпосылкой функционирования и развития социальной среды. Социальная информация является содержательной составляющей социального общения. В этом контексте социальная информация понимается как «вид информации, описывающей жизнедеятельность социума, своеобразие общества, его структуру, законы развития, взаимодействия с властью, социальные (общественные) идеалы, генезис и развитие, судьбы и перспективы, логику социальных процессов, общественного бытия и общественного сознания». В то же время социальная информация является атрибутом социального управления. Информационный продукт, предлагаемый обществу средствами массовой информации, является составной частью социальной информации.

Социальная информация, словно кровеносные сосуды, пронизывает социальную среду, передает социальный опыт предшествовавших исторических эпох и современности конкретному индивиду. Взаимодействие индивида и социальной среды происходит посредством установления между ними новых или через реализацию уже существующих информационно-коммуникативных связей. Процесс включения социально значимой информации минувшего социального опыта в современный поток информации носит сугубо селективный характер. Новое общество, новая социальная среда тщательно отбирают из опыта прошлого те элементы, которые прямо или косвенно содействуют ее развитию. Социальная информация как бы скрепляет разные временные участки социальной среды, различные точки «социального времени» посредством массмедиа.

Как уже было показано, у коммуникации не может быть объекта воздействия в чистом виде. Даже если некая персона или социальная структура или институт рассматриваются в качестве такового объекта, то в подлинном коммуникационном процессе и эта персона, и структура, и институт обязательно выступают одновременно и в качестве субъектов коммуникативного процесса. Постепенно осознаётся необходимость усиления внимания к особенностям взаимоотношений аудитории с МК. В частности, – к психологическим и социально-психологическим барьерам и фильтрам в восприятии информации различными группами аудитории. Стало ясно, что повышение эффективности массовой коммуникации не может быть достигнуто без более тонкого учёта особенностей, ценностей, ориентаций, желаний и т. п. характеристик аудитории.

Переход от «внимающей агрегации», то есть пассивной массы, к более или менее активной аудитории происходит тогда, когда какая-то часть этой агрегации начинает видеть влияние своих пожеланий на публичную политику, то есть когда возникают хотя бы минимальные механизмы влияния на происходящее с помощью массовой коммуникации. Коммуникант должен стараться по возможности полно удовлетворить аудиторию, стремиться к разработке принципов тщательного её сегментирования как потенциального потребителя информации.

Несмотря на столь очевидные признаки формирования альтернативного подхода к пониманию природы массовой коммуникации, отхода от представлений о жёстком «субъект-объектном» характере массовых информационных процессов, отечественная социология до сих пор рассматривает аудиторию, главным образом, как объект воздействия. Сообщения Служб Массовой Коммуникации достигают миллионов людей одновременно или в пределах очень небольших временных отрезков.

По содержанию массовая информация предназначена, как правило, не для профессионалов.

Участие аудитории в процессе массовой коммуникации в качестве равноправного субъекта если и не запрещается, но её главная роль истолковывается только как возможного источника обратной связи. Традиционная система информирования населения, в которой отсутствует встречный канал массовой коммуникации, превратилась в довольно эффективный аппарат манипулирования массовым сознанием и стала играть активную, часто ключевую роль в политической жизни общества.

Эти обстоятельства и обусловили ситуацию, когда основным источником завоевания и удержания власти служит не физическое насилие, а информационное воздействие. В основе этого воздействия – производство специализированными структурами (журналистами, пресс-службами, информационно-аналитическими службами, агентствами и т. д.) определённой информации (в широком смысле) и с помощью средств массовой коммуникации доведение её до объекта информационного воздействия.

Билет № 31 Этический кодекс и нормы профессионального поведения в системе коммуникаций. Эстетические аспекты социально-коммуникативной деятельности.

Этический кодекс, по сути, является сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности.

Первыми универсальными кодексами, представляющими собой набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (например, Десять заповедей Ветхого завета). Чуть позже стали возникать частные кодексы, определяющие поведение отдельных социальных групп общества (например, Кодекс самурая "Бусидо").

Потребность в частных кодексах (например, кодексы объединений, профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.

В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов - профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

В зависимости от идентичности специалиста (с организацией или с профессиональным сообществом) более значимым для него будет кодекс профессиональной или корпоративной этики.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для "свободных профессий", где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы. Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппократа - кодекс врачей. Наиболее известны этические кодексы тех профессий, где значимые этические дилеммы задаются содержанием деятельности (адвокаты, психотерапевты, журналисты, риэлторы и т.д.).

Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. Также кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом "обращения в профессию" (например, принятие клятвы Гиппократа и допуск к лечебной работе у врачей).

Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организацией, деятельность сотрудников регламентируется корпоративным кодексом.

Билет 32. Информационный анализ: содержание и цели осуществления. Методы аналитико-синтетической переработки информации

Известно, что анализ и синтез являются главными методами мышления. Анализ (греч. analysis - разложение, расчленение) и синтез (греч. synthesis - соединение, сочетание, составление) - это процессы мысленного расчленения целого на составные части и воссоединения целого из частей. Целью научно-исследовательской деятельности и АСП информации в ее ходе является извлечение из документов новых фактов или сведений, которые в этих документах в явном виде не выражены. Новые сведения логически выводятся из имеющейся информации. Потребность в анализе и синтезе научной информации, осуществляемом специальными службами, возникла вследствие ускоренного развития науки и техники. А именно:

 -   Количество появляющихся научных документов по любому, даже самому узкому предмету стало настолько большим, что ученый или специалист уже давно не имеет времени читать или хотя бы просматривать все соответствующие его интересам источники;

-   Возникла острая необходимость не только в сведениях о научной информации, но и в самой научной информации, т.е. в конкретных фактических данных или в так называемой фактографической информации. Такая информация должна быть предварительно подвергнута критической оценке и обработана с учетом ее назначения и использования;

-   В научно-технической литературе публикуется очень много научной информации, которая является ненадежной, устаревшей или даже неправильной. К тому же научная информация обычно бывает рассеяна по разным документам, опубликованным или подготовленным в разное время, на нескольких языках и в разнообразной форме. Поэтому возникла необходимость не только в сборе, систематизации и физической «конденсации» такой информации, но и в ее критической оценке и обобщении.

 Основными видами АСП документов являются:

     библиографическое описание;

     их классификация (индексирование);

     аннотирование (краткое, свернутое изложение содержания прочитанного без потери существенного смысла);

     реферирование;

     перевод с одного языка на другой;

     составление обзоров

Инфopмaциoнный aнaлиз выпoлняeтcя c целью иccлeдoвaния кoличecтвeнныx и кaчecтвeнныx хapaктepиcтик инфopмaции, иcпoльзyeмoй в cиcтeмe yпpaвлeния. Объeктaми иccлeдoвaния являютcя инфopмaциoнныe пoтoки и мaccивы дaнныx, фopмиpyeмыe в пpoцecce yпpaвлeния, мeтoды и cpeдcтвa иx пepeдaчи, oбpaбoтки, xpaнeния, пpeдcтaвлeния, ввoдa и вывoдa.

В пpoцecce aнaлизa иcпoльзyютcя cлeдyющиe пoкaзaтeли:

-oбъeм и cкopocть пepeдaчи инфopмaции;

-дocтoвepнocть пepeдaвaeмыx cooбщeний;

-нaпpaвлeниe инфopмaциoнныx пoтoкoв;

-xapaктepиcтики мeтoдoв oбpaбoтки инфopмaции и coвepшaeмыe пpи этoм oшибки;

-кaчecтвeнный cocтaв инфopмaции.

Пpи oпpeдeлeнии кoличecтвeнныx знaчeний инфopмaциoнныx пoкaзaтeлeй и oцeнкe иx влияния нa oбoбщeнныe пoкaзaтeли cиcтeмы иcпoльзyютcя paзличныe тaбличныe (мaтpичныe) и гpaфичecкиe мoдeли, oтpaжaющиe cocтaв, ocнoвныe пoкaзaтeли и xapaктep взaимoдeйcтвия инфopмaциoнныx пoтoкoв.

Пpoцeдypa инфopмaциoннoгo aнaлизa включaeт:

дeкoмпoзицию (деление) инфopмaциoннoй пoдcиcтeмы cиcтeмы yпpaвлeния;

oпpeдeлeниe нaпpaвлeний инфopмaциoнныx пoтoкoв и иx xapaктepиcтик;

oцeнкy, эффeктивнocти фyнкциoниpoвaния инфopмaциoннoй пoдcиcтeмы;

пpинятиe peшeния o нeoбxoдимocти coвepшeнcтвoвaния инфopмaциoннoй пoдcиcтeмы.

Билет № 33 Информационный менеджмент: содержание и цели осуществления. Особенности информационного менеджмента как области социального управления.

Информационный менеджмент – управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах организации.

Цель информационного менеджмента: обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности.

Задачи информационного менеджмента:

1. качественное информационное обеспечение процессов управления в организации;

2. осуществление управления информационными ресурсами;

3. обеспечение управления обработки информации на всех уровнях;

4. обеспечение управления коммуникациями (общение – передача информации от человека к человеку). Информация имеется в виду в различном представлении:

 - в виде массива документов;

 - в виде документной информации;

 - в виде средства общения.

Под управлением подразумевается не только принятие решения, а весь комплекс управленческих действий.

Информационный менеджмент касается всех функций управления современной организации.

Функция планирования – это деятельность субъекта по определению темпов, пропорций, развития объектов управления. Планирование осуществляется в различных вариантах. Наиболее распространены сегодня оперативное и стратегическое.

Оперативное планирование отражает текущую деятельность организации.

Стратегическое планирование связано с перспективами.

Функция стратегического планирования приобретает в настоящее время особое значение. Её специфика: особенность самого стратегического управления.

Стратегическое управление – это управление, которое ориентировано на обеспечение выживания организации и её эффективного развития в условиях динамично меняющейся внешней среды.

Понятие «информационный менеджмент в социальной сфере» в современном российском обществе достаточно многозначно: 1. организационно-структурное значение: управление социальной работой организуется на федеральном, региональном и локальном уровнях и имеет соответствующие организационные структуры;

2. функциональное значение: общими функциями управления социальной работой, независимо от уровня и субъекта, являются прогнозирование, планирование, организация, координация, мотивация, маркетинг, учет и контроль; функции – виды работ применительно к должности, подразделению, учреждению; 3. деятельность руководителей разных уровней в системе социальной защиты: разнообразие выполняемых ролей – организатор, администратор, социальный психолог, информационный работник, юрист, экономист, предприниматель, политик, педагог; совмещение ролей женщины - руководителя и домохозяйки; профессионализация; 4. процесс, включающий элементы: информация, целевая ориентация, распределение функций и формирование организационных структур, ресурсное обеспечение, формы и методы управления, проверка исполнения; 5. управленческий труд: предмет труда (информация), средства труда (организационные и технические), кадры (квалификационные характеристики); 6. наука и учебная дисциплина: общеметодологический инструментарий и специфический, обусловленный оргструктурой и функциями; методики исследовательские, диагностические, практические, комплексные. Как мы видим из перечня значений менеджмента в социальной сфере, определяющую роль в нем играет социальная политика – комплекс задач, направленных на улучшение жизнедеятельности людей в стране, регионе, на предприятии. Важными характеристиками социальной политики являются обоснованность (расчетное обеспечение целей необходимыми ресурсами), реалистичность (ориентация на решение наиболее значимых социальных проблем).

Билет № 34 Социальная информация. Определение. Свойства. Особенности информации как товара.

Социальная информация - это информация, создаваемая и передаваемая людьми, отражающая определенные знания, эмоции, волевые воздействия, включенные в коммуникацион­ный процесс.

Значение социальной информации трудно переоценить, т.к. она является важным фактором воспитания подрастающего по­коления; при этом с ее помощью «обеспечивается не только преемственность культур, но и способность нового поколения к развитию, инновациям, а общества - к саморазвитию и прогрессу».

Ярким примером канала передачи социальной информации является традиционная культура.

Свойства социальной информации разными авторами определяются по-разному. Следует выде­лять такие свойства социальной информации, как: осмысленность (социальная инфор­мация является результатом осмысленного отражения дейс­твительности человеком); неотрывность от материального носителя (социальная информация всегда передается с помо­щью материального носителя. Носители информации могут быть разными по происхождению и физическим характерис­тикам); знаковый (семиотический) характер (информация всегда фиксируется и передается с помощью знаков); семантический характер (каждый знак имеет определенное значение, или семантику); относительная независимость плана содержания от пла­на выражения (одно и то же содержание мо­жет быть зафиксировано разными знаками); целенаправленность (способность приво­дить к определенному результату); ценность (способность содействовать достижению определенных целей); новизна (как правило, ценной является новая информация, а новая информация — это та, которая не была известна потребителю); непрерывность (информация состоит из отдель­ных сообщений, в сознании человека они объединяются в одно целое); способность к рассеиванию (одно и то же содержание может быть отражено в разных сообщени­ях); повторяемость(одна и та же информация может повторяться в разных со­общениях, в разных источниках, рассеянных в пространстве и времени); способность к многократному использованию, сохране­ние информации при ее передаче и использовании (информация, передан­ная коммуникантом реципиенту, не только становится достоя­нием последнего, но и остается в сознании коммуниканта); Перечисленные свойства социальной информации объективно ей присущи, они не зависят от того, какие требования к ней выдвигаются и как информация оценивается потребите­лем. Требования к социальной информации Удовлетворение информационных потребностей потребителя информации — основное требование к функционированию информации в обществе. Ее действен­ность проявляется в формировании и совершенствовании тезауруса потребителя информации. Тезаурусом в информатике называют систематизированный набор данных о какой-то от­расли знаний, который дает возможность человеку или вычис­лительной машине ориентироваться в ней. Социальная инфор­мация способна изменять знание человека, то есть изменять его тезаурус. Для того, чтобы социальная информация смогла выполнить поставленные задачи, нужно обеспечить: — циркуляцию информации по каналам, доступным потре­бителю; — выделение необходимой потребителю информации из всего потока доступной информации; — однозначное толкование информации субъектом в соот­ветствии с уже накопленной им информацией о существую щей действительности. Существуют определенные характеристики, которые мож­но считать требованиями к информации. Они формулируются потребителями и потому могут считаться субъективными. Од­нако их нужно знать коммуникационным посредникам, чтобы обеспечить информационное обслуживание.

Информация как товар.

Информация как любой товар характеризуется своим жизненным циклом, который представляет собой время существования товара на рынке. Фазами жизненного цикла являются внедрение (введение, появление), рост, зрелость, насыщение и спад.

Продолжительность жизненного цикла в целом и его отдельных фаз зависит как от самого товара, так и от конкретного рынка. По общему признаку сырьевые товары имеют более длительный жизненный цикл, готовые изделия имеют более короткий жизненный, а наиболее технически совершенные товары короткий (2-3 года).

Указанные особенности относятся и к информации как товару, жизненный цикл которой может колебаться в широких пределах. Особенно, когда это относится к коммерческой информации, представляющей интерес для конкурирующей организации.

Информационные объекты (информационные ресурсы) характеризуются следующими основными свойствами:

• неисчерпаемостью – по мере развития общества и роста потребления “запасы информации” не убывают, а растут;

• сохраняемостью – при использовании информационный объект не исчезает и даже может увеличиваться за счет трансформации полученных знаний;

• несамостоятельностью – информационный ресурс проявляет свою активность (в т.ч. экономическую) только в соединении с другими ресурсами (труд, техника, сырье, энергия).

На сегодня рынок информации в России активно развивается. Используя самые современные технологии, он расширяется за счет формирования новых общественных и индивидуальных потребностей.

35. Информация как стратегический ресурс развития организации. Формирование информационного потока организации.

Информация  -  это сведения об окружающем мире. Понятие информации является очень емким, оно относится к группе общенаучных категорий и занимает важное место в различных науках. С точки зрения исследования участия информации в экономической деятельности и ее влияния на экономические процессы и явления, наиболее соответствующим представляется следующее определение информации: информация – это средство снижения неопределенности и риска, способствующая реализации определенных целей субъекта

Ресурсами называют элементы экономического потенциала, которыми располагает общество и которые, при необходимости, могут быть использованы для достижения конкретных целей. Сегодня уже все понимают, что информация стала важнейшим фактором, влияющим на принятие обоснованных управленческих решений и эффективность деятельности. Но, осознавая значение информации, компании далеко не всегда знают, каким образом превратить ее в стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентоспособность бизнеса. 

реализация стратегии управления информацией как корпоративным ресурсом, трансформация накопленных данных в ключевой актив бизнеса, способный непосредственно влиять на его прибыльность и конкурентоспособность, имеют большое значение для организаций любого масштаба и любых отраслей. Аналитики считают, что для успешной реализации этой стратегии компании необходимо предпринять несколько принципиальных шагов, а именно:

  сформировать общекорпоративное видение, концепцию того, как организация должна управлять информационными активами любых типов;

определить стратегию претворения этой концепции в жизнь, обосновать перед бизнесом необходимость инвестиций в EIM и сформировать конкретные планы ее реализации;

сформировать соответствующие команды специалистов, определить все необходимые роли, найти, при необходимости нанять квалифицированные кадры с нужными для корпоративного управления информацией знаниями и навыками, выявить существующие и недостающие технологические ресурсы для поддержки принципов EIM;

определить стандарты и политики для стратегического управления информационными активами всех типов и для руководства работой команд, которые занимаются созданием, управлением и потреблением информации; на постоянной основе контролировать соответствие установленным стандартам и политикам;

определить метрики и процессы для постоянного совершенствования управления информацией и выявления реальной значимости EIM-инициатив для бизнеса.

Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источни­ков до потребителей.

Информационный поток характеризуется адресностью (наличи­ем источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации.

По режиму передачи информация может подразделяться на по­ступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую.

Формирование структуры информационной системы современного промышленного предприятия необходимо начинать с качественного анализа информационного поля предприятия, которое можно подразделить на внутреннее и внешнее. Внутреннее информационное поле объединяет следующую информацию:

первичные документы;

данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного),

включая приказы и распоряжения руководителя и менеджеров всех звеньев;

данные бухгалтерского учета и другой обязательной отчетности за текущий

и прошлые периоды;

результаты анализа финансово-хозяйственной деятельности;

другие данные.

Качество внутреннего информационного поля предприятия зависит от четкости

организационной структуры управления, рациональности распределения функциональных обязанностей, надежности учета, достаточной эффективности схемы документооборота.

Внутреннее информационное поле формируется за счет собственных источников информации, которые можно проверить на полноту и достоверность.

Количество разновидностей внешней информации и ее источников весьма значительно, основными являются следующие виды:

- нормативные акты федерального, регионального, местного уровня;

- отраслевые нормативно-справочные документы;

- данные о состоянии отрасли, основных рынков сбыта и сырья;

данные о состоянии мировой экономики;

- реклама и информация партнеров и конкурентов;

- информация от клиентов;

- выводы консультантов и экспертов, результаты аудиторских проверок.

Необходимо выделить следующие основные проблемы, возникающие при создании внешнего информационного поля.

1. Недостоверность информации. Часть информации (особенно в некоторых СМИ и в интернете) представляется сомнительной, а в ряде случаях и ложной.

2. Неполнота информации. Источник информации специально или ненамеренно

может предоставлять не всю информацию, а какую-то ее часть.

3. Противоречивость информации. Информация различных источников может быть противоречивой, при этом затруднительно выявить истинные данные.

4. Избыточность информации. Для выделения необходимой информации необходимо затрачивать значительные усилия.

5. Разнородность информации. Информация из разных источников поступает в различном формате. Для унификации информации в целях дальнейшего хранения и обработки по единой технологии ее необходимо конвертировать.

Формирование и поддержание в хорошем состоянии информационного поля предприятия весьма непростая задача, которая может быть решена только при условии нормального функционирования информационных потоков предприятия с использованием современных автоматизированных информационных систем управления.

Рационализация потоков информации имеет цель исключить дуб­лирование информации, минимизировать маршруты ее прохожде­ния и обеспечить рациональный обмен информацией между орга­нами управления.

Важнейшим этапом формирования информационного обеспече­ния является организация технологического процесса переработки информации с помощью новых информационных технологий (НИТ).

Новые информационные технологии включают /17/:

новые технологии коммуникаций на основе локальных и рас­пределительных сетей ЭВМ;

новые технологии обработки информации на основе персо­нальных компьютеров (ПЭВМ) и специализированных рабочих мест;

технологии, исключающие бумагу как основной носитель ин­формации;

 новые технологии принятия решений на основе средств ис­кусственного интеллекта - баз знаний, экспертных систем, сис­тем моделирования с различными формами представления модели­руемых ситуаций и т.п.

Внедрение новых информационных технологий в управленчес­кую деятельность преследует не только автоматизацию рутинных методов обработки информации, но и организацию информацион­но-коммуникативного процесса на качественно новом уровне.

Билет 36 Информационный рынок

 Рынок – это пространство, в котором происходит обмен между производителями товара – его продавцами и его потребителями – покупателями.

Основным товаром на информационном рынке, как нам известно, является информация в различных ее видах и состояниях – полуфабриката или законченного произведения. Продавец и покупатель на информационном рынке могут в любой момент поменяться ролями.

Информационный рынок возникает тогда, когда у людей рождаются информационные потребности и удовлетворяющая их информация становится ценным товаром. С развитием экономики в крупнейших странах Европы – Англии, Франции, Италии и Германии, с укреплением национальных и международных рынков – как торговых, финансовых, так и промышленных – формируется и информационный рынок. Он развивается и функционирует под воздействием нескольких факторов.

Это, прежде всего закон соответствия спроса и предложения. С усилением информационных потребностей определенных общественных групп возрастает и спрос на продукцию СМИ.

Столь же важную роль на информационном рынке играет и закон стоимости. Он во многом определяет финансовую политику редакций и компаний СМИ, регулирует цены на журналистскую информацию.

Развитие информационного рынка, отношения на нем между производителями товара и его потребителями регулируются и закономерностями так называемого воспроизводительного потребления. Потребление создает потребность в новом производстве, побуждает к его развитию. Без потребности в каком-либо продукте нет его производства. Но именно потребление продукта воспроизводит потребность в нем.

Структура рынка:

- по специфике различных СМИ: рынок периодической печати, радиорынок, телевизионный рынок, рынок информационных агентств, рынок электронной информации, кинорынок.

- по территориальному (региональному) принципу: местный рынок, региональный информационный рынок, общенациональный (федеральный) рынок, столичный рынок, мировой информационный рынок.

- по языковому принципу: национальные языки, общенациональные языки.

- сегментация (под сегментом понимается часть рынка, отличающаяся от других его частей общей для нее особенностью, признаком): издания для женщин, молодежи, пенсионеров, спортивная пресса, вечерние газеты и пр.

- Рынок распространителей – занимает положение между рынком продавцов и рынком покупателей. Играет важную роль в процессе обмена между производителями – продавцами журналистской информации и ее покупателями – потребителями. От распространителей во многом зависят результаты конкурентной борьбы между периодическими изданиями. Раньше был монопольным – Союзпечать Минсвязи СССР.

- Рынок покупателей – его составляют покупатели журналистской информации. Между продавцами журналистской информации именно на этом рынке идет самая острая конкурентная борьба. Под покупателями подразумевают аудиторию СМИ. У каждого СМИ – свой целевой рынок покупателей, поскольку в массе потенциальных потребителей информации е производитель и продавец ищут тех, потребности которых удовлетворяют.

Целевой рынок покупателей определяется особенностями СМИ и информации, которую оно производит. В свою очередь особенности этого рынка влияют на СМИ и специфику его продукции.

Билет 37 Объекты и цели информационной диагностики

ИД – целенаправленный процесс получения выводного знания об объекте на основе технологий синтезирования известных сведений о нем.

Цель аналитика – составление собственного знания о состоянии объекта.

В зависимости от целей и возможностей предприятия может быть выбран любой объект для диагностики, удовлетворяющий следующим условиям:

- объект должен быть мобильным, изменяемым с течением времени (либо изменяются знания о нем);

- сведения об объекте должны быть документированы;

- объект должен иметь определенные индикаторы оценки, и эти признаки должны быть достаточно формализованы;

На шкале обязательно должна быть измеритель «неопределенно».

- объект должен иметь какие-либо закономерности в своем развитии, т.к. основная цель аналитики это выявление тенденций развитий объекта;

- локальность объекта – зависит от цели диагностики. (темпы развития Южной Кореи)

Объекты различной природы для ИД:

• Предметная область знания профессиональной деятельности (философия, банковское дело)

• Конкретные объекты науки, техники, бизнеса (диэлектрики, телевизоры)

• Сырье и материалы (соединение фтора, бурый уголь, тосол)

• Технологии (шлифовка оптических стекол, обжиг голубой глины, обработка соц. данных, технологии 25 кадра)

• Природные явления, процессы (состояние озонового слоя, температурный режим в СПб)

• Социальные процессы, ситуации (изменения в уголовном праве, ближневосточный кризис, конфликты в младших группах детского сада)

Пример: конфликт в детском саду.

Индикаторы:

- поводы

- состав участников + зачинщики

- последствия

- ликвидация

- интенсивность: в течение дня, недели, сезона.

Ссора  Слезы  Ссадины и синяки

Выводы:

- обязательна экономическая или научная значимость объекта для фирмы;

- должны быть найдены индикаторы для достижения цели.

Цели ИД:

Существуют типовые и специальные (конкретные) цели диагностики.

Типовая цель ИД – выявление тенденций развития объекта.

Конкретная цель – установление тенденций роста оптовых цен на молочные продукты.

Типовые цели ИД:

1. Ретроспективная оценка развития объекта предметной области.

Результаты:

• - точка рождения объекта или знания о нем;

Правило: информация собирают для ретродиагностики только в обратной хронологии,

• - выделение этапов развития объекта;

• - хронологическая граница современного этапа развития объекта;

• - тенденции развития объекта на современном этапе. Аналитик должен показать отличие современного этапа от предшествующего.

2. Определение тенденций развития объекта

3. Оценка уровня развития объекта – предполагает сравнительный анализ объектов-аналогов, тех, которые выполняют аналогичные функции, используются в той же сфере и имеют совпадающие потребительские свойства. Уровень развития оценивается по шкале: высокий, средний, низкий.

4. Выделение перспективных направлений развития объекта

5. Информационный прогноз развития объекта.

• сравнительный ресурсный подход – для ранее выявленных перспективных тенденций выделяются необходимые и достаточные условия их реализации и сравниваются

• «зависимый» прогноз – перспективные тенденции сравниваются относительно какого-либо важнейшего критерия для фирмы.

• вероятностный подход – перспективные тенденции оцениваются вероятностными методами по набору количественных критериев.

• сравнительный анализ экспертных прогнозов – анализируются обзорные статьи ведущих авторов по теме, выделяются перспективные тенденции в формулировке автора, сравниваются по набору критериев.

• прогноз принципиально новых изобретений и открытий.

Специальные цели ИД:

1. Бенчмаркетинг – термин предложен в 1974 году компанией Ксерокс. Бенчмаркетинговая сеть – это группа предприятий, объединившихся по подписанному договору с целью обмена наилучшими практиками.

3. Диагностика стратегий и рисков.

Риск – это отсутствие информации или неточная информация об объекте при принятии решения. Можно выделить около 300 разновидностей рисков.

Основоположники – Траут, Нортон, Каплан.

Собирается команда активных сотрудников, формируется перечень стратегических целей. Из них строится каскад целей, доходящих до каждого сотрудника фирмы. По Трауту: «Стратегия – это то, что отличает наше предприятие от других».

Развитие предприятия; персонал

4. Диагностика региона, фирмы, персоны.

+ еще 100, 200, 300 и т.д. спец.целей.

Билет 38 Временные режимы информационной диагностики

ИД технологически связана с временным параметром. Диагностировать объект можно с различной глубиной ретроспективного поиска информации, с различной периодичностью подведения итогов – от одного года до одного часа и даже в режиме реального времени. Разные временные режимы имеют значительные технологические особенности. Они проявляются в процедурах анализа предметного поля, круге индикаторов и используемых источников информации, различаются также решаемые задачи и формы выводного знания.

1. Ретродиагностика

2. Информационный мониторинг

3. Экспресс-анализ

31.03.2010

ретродиагностика инф.мониторинг

t

экспресс-диагностика

Ретроспективный анализ (ретродиагностика) – предполагает выявление закономерностей и тенденций развития объекта за предшествующий период времени.

Информационный мониторинг – это непрерывное (порционное) наблюдение за развитием объекта в фиксированном информационном и предметном поле по избранным индикаторам с целью диагностики тенденций и прогноза его развитий. Он ориентирован на жестко регламентированный ввод каждой последующей новой порции сведений об объекте с фиксированным информационным интервалом – месяц, неделя, час и др. и синтезированное представление о развитии объекта в периодической мониторинговой справке с обязательными практическими указаниями.

Экспресс-диагностика – это оперативный анализ и синтез информации об объекте в любой точке хронологической шкалы.

Экспресс-анализ для учреждающего (прогнозного) периода осуществляется на основе сравнительного анализа существующих прогнозов.

Перспективный образец объекта – комплексное представление об объекте через несколько лет, интегрирующее все прогнозы отдельных компонентов.

Билет 39 Ретроспективный и экспресс-анализ социальных объектов

Режимы информационной диагностики объекта. Прежде чем осваивать и вводить технологию информационного мониторинга, следует выполнить ретроанализ объекта - выявить закономерности развития объекта за прошедший период времени на основе анализа известной информации о нем. Для ретроанализа эффективны приемы нетекстового представления информации - хронолингвистические, хронособытийные и хроноструктурные шкалы, когда становятся очевидными главные события в жизни объекта. По доле анализируемой информации можно предложить три подхода (названия условные). Точечный. Индикаторы фиксируются для определенных временных точек на шкале. Через 5 лет, через месяц, через столетие. Может быть выбрана одна точка для сравнения. Капельный. Фиксируется информация об объекте в любом месте хронологической шкалы, сравнивается с предыдущей каплей выбранной хронологии, которая принимается за исходное, фоновое. Пошаговый. Хронологически выявляется <шаг> развития объекта в обратной или прямой хронологии. Линейный ретроанализ рационально проводить в обратной хронологии, добираясь до точки зарождения или существенного изменения объекта. Например, до года создания фирмы-конкурента или года ее значимой для современного состояния реорганизации. Результаты ретроанализа - краткая ретросправка (1 - 5 страниц текста), которая может включать следующие сведения: о точке рождения объекта; этапах развития; тенденциях и темпах развития (ускоренное-стабилизированное, затухающее); условиях, влияющих на объект (+, -). Выводы и рекомендации, приложения, включая список публикаций ведущих авторов по проблеме, - необходимы для современной обзорной ретросправки. Диагностировать объект можно в разных временных режимах:

ретроспективный анализ - предполагает выявление тенденций развития за предшествующий период времени;

оперативный экспресс-анализ - характеризует состояния объекта в определенный момент его развития;

мониторинговый анализ - непрерывное наблюдение за развитием объекта (или знания о нем) через определенные временные точки.

Экспресс-диагностика – это оперативный анализ и синтез информации об объекте в любой точке хронологической шкалы.

Экспресс-анализ для учреждающего (прогнозного) периода осуществляется на основе сравнительного анализа существующих прогнозов.

Экспресс-анализ – анализ состояния объекта в определенный период его развития.

Может реализовываться в любой хронологической точке, но ориентирован, как правило, на оценку современного состояния объекта.

Могут решаться задачи сравнения нескольких объектов-аналогов, выбор направлений развития базового объекта из группы альтернативных вариантов, уточняться единичные конкурентные преимущества.

Отличительные черты:

- диагностика проводится по узкому кругу индикаторов

- готовность аналитика работать в режиме реального времени предполагает его быструю ориентацию в предметном поле объекта, профессиональное знание источников информации.

Наличие архива ранее выполненных запросов упрощает выбор оптимальных процедур экспресс-анализа: типологические ряды, приемы ситуативного анализа.

Требование к анализу - краткость и релевантность устного или письменного ответа на запрос.

Особенность подготовки ситуационной экспресс-справки состоит в наличии стандартизированной формы, в которой аналитик лишь заполняет отдельные поля – тема запроса, ее исполненная часть, перечень выявленных вариантов ответа, рекомендуемый аналитиком вариант.

Билет 40 Технология информационного мониторинга

Сущность понятия «мониторинга» заключается в качественно ином уровне изучения важнейших социальных процессов, объектов техногенного и социально-экономического характера, а также источников природных ресурсов. Мониторинг является необходимым условием для устойчивого развития общества, так как на основе данных исследования имеется возможность получать оперативную информацию о текущем состоянии и прогнозировать будущее развитие объектов. Создаются системы информационного мониторинга, используемые при принятии управленческих решений органами государственной власти. Мониторинговые технологии широко применяются в изучении состояния окружающей среды и опасных явлений. Все большее распространение технология мониторинга получает в сфере культуры и искусства.

Существенное внимание отводится мониторингу информационных ресурсов. Ведущие информационные центры страны осуществляют отраслевой информационный мониторинг, формируют документографические и фактографические БД (например Информкультура РГБ). Инструменты мониторинга используются также на сайтах библиотек. Информационный мониторинг (ИМ) – это система периодических комплексных исследований с помощью современных информационных технологий, которая может быть использована при принятии решения о выборе приоритетных научных направлений как инструмент обратной связи и оценки современного развития отрасли и планирования будущего. Система позволяет проанализировать истинное положение дел и определит тенденции дальнейшего развития научных исследований в данной области знания или дисциплине; предугадать зарождение научного направления и определить характер его дальнейшего развития по скорости роста числа публикаций, степени концентрации и рассеяния информации, появления новых терминов, новых фамилий авторов, числа рубрик и их наполнения в указателях и реферативных журналах, предоставленных также в виде БД. Информационный мониторинг научных исследований обеспечивается применением современных информационных технологий. Используя различные БД, можно проводить поиск и анализ оперативно и получать точные количественные данные, характеризующие направления исследований и продуктивность научной деятельности как отдельного ученого, так и коллектива, научно-исследовательского учреждения.

Она опирается на предыдущие исследования и сводится к следующим основным этапам:

выделение исследовательского направления;

выявление вторичных информационных ресурсов, доступных в автоматизированном режиме;

определение параметров наблюдения (раздела, рубрики, индекса, соответствующей тематической области и др.);

анализ документопотока по выбранным параметрам (измерение динамики выделенного раздела во времени и пр.);

определение алгоритмов обработки результатов наблюдения;

обработка данных;

обобщение результатов и представление информации в наглядной форме.

Важным условием необходимым для проведения информационного мониторинга является наличие хорошо структурированной и удобной для автоматизированного сбора и обработка БД (микроуровня), позволяющей проводить многопараметрический анализ и отслеживать индикатор.

Наиболее полезными могут быть те информационные технологии, которые позволяют сэкономить наибольшее количество социального времени. Важным становится ряд требований, которым должны удовлетворять выбранные вторичные источники информации:

• полнота,

• релевалентность,

• объективность,

• непрерывность,

• оперативность,

• структурированность,

• специфичность для каждого уровня.

Технология мониторинга позволяет не только прогнозировать развитие того или иного объекта, но также эффективно использовать уже накопленную информацию для принятия управленческих решений.

Билет 41 Анализ предметного поля объекта

Предметное поле объекта - каким-либо образом упорядоченное множество терминов и словосочетаний, используемых для описания объекта в данный момент времени.

Для представления предметного поля необходимо из профильной и достаточно полной базы данных выделить все ключевые слова, упорядочить их по убывающей частоте их употребления, выделить из их числа значимые понятия, объединить их в родственные группы.

Подобные процедуры необходимы для локализации объекта, выделения оценочных его индикаторов, объективизации процесса диагностики. Что же отличает анализ ПП-объекта в информационном анализе от привычных нам процессов?

Назовем главное: мы собираем множество ключевых слов об одном объекте, сравниваем их, оцениваем распространенность терминов (например, через частоту их употребления в определенном массиве текстов), а главное — соотносим в итоге изменения ПП с развитием самого объекта или знания о нем. Сейчас создание частотного словаря об объекте — дело нескольких часов, но его качество вновь будет зависеть лишь от точности подбора текстов библиографом: перечни предметных и классификационных рубрик, стандарты, справочники об объекте, тексты обзорных документов, массив рекламных объявлений. освоить анализ предметного поля и интерпретировать изменения в нем.

Информационная диагностика перспективных направлений в развитии объекта Шаг 1. Возьмите три-четыре номера из какой-либо серии текущих библиографических указателей с предметными ключами.

Шаг 2. Составьте таблицу частотного анализа для 50 терминов на любую букву алфавита.

Шаг 3. Нужно подсчитать общую продуктивность (частоту встречаемости) каждого термина, выделить цветом.

Шаг 4. В заключительном столбце попробуйте отобразить графически тенденцию «поведения» каждого термина. Это ускорит интерпретацию данных. Шаг 5. По общей продуктивности терминов и найденной тенденции их использования выделить в мониторинговой справке: • общую тенденцию развития предметного поля объекта (темы) во времени; • базовые проблемы; • затухающие проблемы; • актуальные темы; • новые вопросы. Шаг 6. Представить словник зоны А в виде дерева связей, кластера с указанием частоты использования. Шаг 7. На основе дерева связей выделить главные тематические направления в разработке проблемы, для них назвать основных авторов (имеющих обобщающую работу, несколько работ). Шаг 8. Выделить новые, зарождающиеся, возможные перспективные направления в изучении темы или развития объекта .

На основе ретроспективного библиографического указателя с хронологическим охватом литературы более семи лет можно провести ретроанализ проблемы. Для этого следует анализировать библиографические описания отраженных в нем публикаций, фиксируя: а) развитие предметного поля проблемы через появление новых ключевых слов в заглавиях в хронологическом ряду; б) развитие научного сообщества, разрабатывающего проблему, через увеличение списка авторов в хронологии; в) долю соавторских работ в разделе в целом, ее изменение в отдельные периоды исследования проблемы; г) изменение круга научных организаций, участвующих в изучении проблемы; д) авторов обобщающих работ по теме. На основе хронолингвистической шкалы четко видны основные события в жизни объекта или в разработке проблемы — появление новых аспектов, авторов, соавторских коллективов, журналов, обобщающих работ.

Билет 42 Библиографический и статистический этапы мониторинга

Библиографический:

- отбор источников информации;

- отбор данных об объекте: выбор данных, их унификация по единицам измерения;

- нормализация данных;

- ввод данных;

- контроль ввода: кроме тщательного сравнения с источником следует всякий раз просматривать результаты для выявления аномального показателя. Обязательно восполнение пробелов в данных.

Статистический: делится на 2 этапа

- первичная обработка данных (подсчет средних значений индикатора, процентных отклонений от фона (а также цена на нефть, курс доллара/евро, кредитная ставка ЦБ), установление «размаха» значений показателей (min и max), установление отдельных min и max для временных точек.

- вторичная обработка данных: график, диаграмма; корреляционный (факторный) кластерный анализ; метод главных компонент.

Билет 43 Информационный мониторинг цен и ассортимента товаров: индикаторы, требования к мониторинговой обзорной справке.

Цены и ассортимент товаров — наиболее частый и простой запрос в фирмах, поскольку каждая из них желает видеть динамику цен конкурентов, изменения в номенклатуре товаров на региональном рынке.

Шаг 1. Библиографический этап мониторинга. Выбрать конкретную разновидность товара, периодический источник информации о нем (информациионно-рекламный еженедельник).

Шаг 2. Выявление, сбор и контроль ввода данных. При информационном мониторинге цен на товар из реального запроса должна быть четко выделена главная позиция: какие фирмы определяют цены на рынке, как ограничить число отслеживаемых фирм. предлагается выбрать одну из следующих позиций: • только фирмы — лидеры рынка; • типичные представители из четырех групп фирм (высокие цены, средние, низкие, фирмы с нестабилизированной ценовой политикой); • только те фирмы, которые находятся в одном ценовом коридоре с фирмой-заказчиком. Шаг 3. Статистический этап мониторинга. Первичная статистическая обработка данных включает простые процедуры подсчета показателей средних цен, процента их изменения. Для подсчета значений средних цен можно использовать среднее арифметическое или более сложные методики (средневзвешенные цены). Шаг 4. Вторичная статистическая обработка данных. Для более наглядного представления данных строятся кривые цен на общем графике: Для визуализации данных могут использоваться любые диаграммы (круговые, столбчатые и т. д.), гистограммы.

Шаг 5. Интеллектуальный этап мониторинга. Включает процедуры анализа полученных данных, осмысления выявленных тенденций, прогнозирования цены на следующий период времени, формулировку рекомендаций заказчику. Общая тенденция указывается во вводной части справки, выделяется шрифтом, дается как в относительных, так и в абсолютных единицах. Прогноз цен приводится в заключение мониторинговой справки до конкретных рекомендаций заказчику. Шаг 6. Подготовка мониторинговой справки. Заголовочная часть мониторинговой справки включает цель мониторинга (мониторинг цен) наименование товара (марка, сорт, происхождение), период наблюдения (даты), источник ценовой информации. Основная часть справки может строиться произвольно, но должна включать данные о ценовом поведении каждой группы фирм, аномальные значения цен, максимальный разброс цен, прогноз цен на следующий период наблюдения (средний или для одной группы). В заключительной части справки аналитику важно дать рекомендации «своей» фирме на следующий период времени — какую ценовую группу выбрать, какой цены придерживаться, за какими фирмами осуществлять дальнейшее мониторинговое наблюдение. Следует запомнить, что текст справки не должен превышать одной машинописной страницы! Приложения к справке должны содержать исходную таблицу цен, базовый график динамики цен, дополнительные диаграммы.

Какой должна быть современная обзорная справка? Требования плохо усваиваются при простом чтении и останутся для вас тривиальными.Сследующие требования: 1. Краткость. 2. Достоверность. 3. Убедительность. 4. Наличие выявленных автором тенденций развития объекта. 5. Стандартность формы. 6. Регулярность. 7. Наличие прогноза. 8. Присутствие в заключении прямых рекомендаций фирме, читателям.

Объекты и цели  информационной диагностики

По цели информационной диагностики можно выделить следующие группы методов:

• методы поиска информации

• методы информационного моделирования объекта

Включают методы поиска информации, анализа текстов и классификационные методы. Их цель - создание модели известной информации об объекте.

• методы оценки состояния объекта

Как правило - сравнительные методы. Либо разных объектов, либо разных состояний одного и того же объекта, либо состояние объекта в разных регионах. Используются сравнительные таблицы.

• методы информационного прогноза

Предполагают сравнительный анализ рейтинговых оценок и внешних прогнозов, т.е. базируются на анализе обзорных текстов.

• специальные методы

Для узкой диагностики (анализ для выявления пробелов в знании об объекте). Например, метод Э.Бернштейна