- •Part 1 Starting a Telephone Conversation
- •Vocabulary List
- •Part 2 Describing the Purpose of the Call
- •Part 3 Expressing Regret & Apologizing
- •Vocabulary List
- •Part 4 Enquiring Information
- •Part 5 When Receiving Information
- •Part 6 Asking a Favour
- •Part 7 Promising to Do Things
- •Part 8 Arranging Things
- •Part 9 Giving Appreciation & Concluding
- •Завдання для самостійного опрацювання
- •Using first names
- •Giving “bad” news
- •Successful telephoning
- •How to be less direct
- •Active listening strategies
- •Get active with your listening
- •How t0 structure a message
- •Dealing with complaints
- •Turn-taking
- •Telephoning across cultures
- •The Etiquette of the Telephone
- •Initiating a call
- •Interrupted calls
- •Interruptions
- •Teacher’s notes
- •Список літератури
- •Для нотаток
- •61002, Харків, вул. Фрунзе, 21
Teacher’s notes
Пропоновані вправи основні на повторенні, «прокручуванні» (від англ. drill – свердлити) певних конструкцій, мають на меті сприяти розвитку у студентів навичок сприйняття на слух, уміння оперувати фразами в думці, вживання нормативних виразів в телефонних розмовах відповідно до вимог ділового етикету.
Список літератури
1. Smith David Gordon English for Telephoning / David Gordon Smith. – Oxford, 2004.
2. Naterop B. Jean Telephoning in English / B. Jean Naterop, Rod Revell. – Cambridge University Press, 2004.
3. Sweeny Simon English for Business Communication / Simon Sweeny. – Cambridge University Press, 2002.
Для нотаток
________________________________________________________________
Навчальне видання
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
до практичних занять та самостійної роботи
з англійської мови за темою «Телефонні розмови у бізнесі»
для студентів економічних спеціальностей БФ факультету і факультету комп’ютерних та інформаційних технологій
Укладач Ніконоров Сергій Іванович
Відповідальний за випуск О.І. Горошко
Роботу до видання рекомендувала Т.О. Снігурова
Редактор Л.А. Пустовойтова
Комп’ютерна верстка Т.О. Михайлик
План 2010 р., поз.130/
Підп. до друку Формат 60x84 1/16. Папір офсетний.
Rіsо-друк. Гарнітура Таймс. Ум. друк. арк. Обл.-вид. арк. 2,5 .
Наклад 50 прим. Зам. № Ціна договірна.
________________________________________________________________
Видавничий центр НТУ "ХПІ".
Свідоцтво про державну реєстрацію ДК № 3657 від 24.12.2009 р.
61002, Харків, вул. Фрунзе, 21
___________________________________________________________________________
Друкарня НТУ "ХПІ". 61002, Харків, вул. Фрунзе, 21
