Тема 3. Управленческое общение

Управленческое общение - общение с целью руководить людьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном и формировать в необходимом

Функции управленческого общения

1. Выдача распорядительной информации.

2. Получение информации о выполненной работе.

3. Выдача оценочной информации.

Принципы управленческого общения

1. Принцип уважения подчиненных.

2. Принцип доверия подчиненным.

3. Принцип компетентности.

4. Принцип лидерства.

5. Принцип мотивации.

6. Принцип обучения.

7. Принцип делегирования.

8. Принцип индивидуального подхода к подчиненным.

9. Принцип создания в общении с подчиненными атмосферы открытости, доброжелательности и положительных эмоций.

Виды устного управленческого решения

Беседа	Управленческое решение не принято, имеется необходимость в его выработке совместно с подчиненным. Управленческое решение принято и доведено до исполнителя, но появилась потребность в организационном или морально-психологическом воздействии на подчиненного. Необходима корректировка ранее принятого и доведенного исполнителю управленческого решения.
Приказ	Управленческое решение принято.
Совещание	Имеется несколько вариантов управленческого решения, необходимо определить оптимальное решение.

ПРИКАЗ

Приказ – это вид управленческого общения, используемый руководителем для побуждения подчиненного исполнить принятое управленческое решение.

Формы приказов

Приказ-просьба	Характеризуется готовностью подчиненного выполнить распоряжение руководителя.
Приказ- предложение	Этот вид приказа используется при наличии нескольких путей выполнения управленческого решения.
Приказ- обязывание	Руководитель апеллирует к обязанностям подчиненного выполнять принятое управленческое решение.
Приказ- требование	Отличительной чертой этого вида приказа является категоричность официального тона, а так же то, что его невыполнение ведет к немедленному наказанию.

Вы даёте поручение

• Распоряжение должно быть объективно необходимо.

• Должна быть уверенность в возможности выполнения.

• Перед выдачей поручений посоветуйтесь с исполнителем.

• Обеспечьте условия, зависящие от Вас.

• Учитывайте особенности подчиненного и его возможности.

• Формулируйте задание в виде просьбы.

• Формулируйте задание спокойным, доброжелательным тоном.

• Не забывайте о вежливости и культуре.

• Найдите время для обучения подчиненного.

• Заинтересуйте подчиненного значимостью задания.

• Не давайте одновременно одному подчиненному несколько заданий.

• Указывайте срок завершения и форму представления результата.

• Не делайте работу за подчиненного.

• Требуйте исполнения задания.

• Не допускайте несанкционированных заданий.