Лекція 7 .Тема: створення документів в ms Word шляхом злиття

План

1. Призначення злиття документів

2. Створення основного документу

3. Стоврення файлу з даними

4. Вставка полей злиття

5. Друк стандартного документу

Призначення злиття документів

У житті часто виникає необхідність відправки стандартних листів декільком адресатам. У подібній ситуації можна послідовно виконати всі дії: оформити основний текст, ввестиім'я першого адресата, роздрукувати лист, змінити ім'я адресата, роздрукувати наступний лист і т.д. Однак текстовий процесор Word представляє можливість автоматизованої підготовки подібних листів для розсилки.

Рис.

Злиття застосовується в тих випадках, коли необхідно створити набір однотипних документів, кожен з яких містить унікальні елементи.

Програма вставляє почерзі попередньо підібрані дані в стандартний текст і роздруковує результати. Ця операція дозволяє автоматично створити безліч копій шаблону документа з різними реквізитами. Результат можна або виводити відразу на друк, або отримати у вигляді нового документа з безліччю сторінок. Для цього треба спочатку підготувати сам шаблон у вигляді довільного документа Word і список реквізитів в окремому файлі, а потім виконати їх злиття. Злиття можна використовувати для створення не тільки поштових наклейок і каталогів, а й будь-якого типу документів, в яких поля заповнюються даними.

Основний документ - документ, що містить дані, які залишаються при злитті незмінними в усіх похідних документах, наприклад зворотну адресу або текст листа.

Джерело даних - файл, який містить відомості, призначені для об'єднання з документом. Наприклад, список імен і адрес, які потрібно використати при злитті. Для використання відомостей із джерела даних необхідно спочатку підключитися до цього джерела даних.

Поле злиття - поле, вставляється в тому місці основного документа, куди слід помістити фактичні дані із джерела даних. Наприклад, вставка поля злиття Прізвище дозволяє вставити в документ значення Іванов, яке зберігається в полі даних Прізвище.

Створенний документ - документ, отриманий злиттям основного документа та даних з джерела даних.

Підготовка стандартних документів декільком адресатам складається з наступних основних кроків:

1. Створення основного документа.

2. Створення або вибір існуючого джерела даних.

3. Вставка полів злиття..

4.Друк стандартного документа. При цьому кожен рядок (або запис) джерела даних стоврює окремий документ на бланку, поштову наклейку, конверт або елемент каталогу. При цьому складові документи можуть бути об'єднані в новому документі для подальшого перегляду та друку.

Підготовка документів до злиття

Створення основного документу

Для стовроення основного документу необхідно визначити тип основного документа (документ на бланку, поштова наклка, конверт, каталог тощо) і присвоїти йому статус основного документа. Будь який стандартний текст, розміщений в основному документі, буде дублюватися для кожного набору даних.

Створення документа на бланку.

Існує два способи створення основного документа на бланку:

Перший спосіб - створення документа на бланку на основі вже наявного документа.

Другий спосіб - створення документа на бланку нового документа.

Стоврення файлу з даними

Джерелом даних можуть бути файли Word і Excel, бази даних Access, списки адрес Microsoft Outlook і т.д., що містять організовані дані у вигляді таблиць. Перший рядок таблиці є полями для злиття

Вставка полей злиття

Здійснити процедуру злиття можна за допомогою команди Мастер слияния з підпункту Письма и рассылки пункту меню Разработчик, яка запускає у панелі завдань майстра злиття документів

В результаті в області завдань Майстер злиття відобразить перший етап Вибір типу документа (рис. ). Область завдань Злиття складається з трьох частин:

1. Перша, верхня частина, містить заголовок і меню відповідного кроку.

2. Друга, середня частина - опис вибраного пункту.

3. Третя, нижня частина дозволяє перемикати етапи Майстра злиття

Крок 1 з 6: Вибір типу документа

В області завдань в групі Вибір типу документа виберіте лист.

Щоб продовжити, натисніть кнопку Далі: відкритий документ.

П

ри цьому ви переміщує до наступного кроку майстра злиття

Крок 2 з 6: виберіть початковий документ

У полі Виберіть відкритий документ побачите наступні параметри:

Поточний документ: використання поточного документа на екрані як основний документ.

Шаблон: виберіть один з шаблонів злиття готових до використання.

Почати з існуючого документа: відкриття існуючого документа для використання в якості основний документ злиття.

Виберіть потрібний параметр.

Щоб продовжити, натисніть кнопку Далі: Вибір одержувачів.

Крок 3 з 6: Вибір одержувачів

При відкритті або створити джерело даних за допомогою майстра злиття, ви вказуєте використовувати певний набір змінних для злиття у Word. Використовуйте один з наступних методів для приєднання до джерела даних в основний документ

Для використання існуючого джерела даних, виконайте такі дії.

В області завдань Злиття виберіть існуючий список у розділі Вибір одержувачів.

У розділі Використання спісканажміте кнопку Огляд.

У діалоговому вікні Вибір джерела даних виберіть файл, що містить відомості про змінних, яку потрібно використовувати і натисніть кнопку Відкрити.

К

рок 4 з 6: Стоврення листа

Для налаштування полей злиття , виконайте такі дії:

Введіть будь-який текст або додати зображення, потрібно повторювати для кожного елемента в каталозі. Наприклад включите мітки, такі як: ім'я:

Адреса:

Номер телефону

Д

одавання полів даних, які відповідають з кожною міткою або додати поля даних, які необхідні у листі .

Закінчивши упорядкування, натисніть кнопку Далі: перегляд листа для перегляду результатів.

Крок 5 з 6: Перегляд листа

Перегляд створенного документу та внесення необхідних змін, натисніть кнопку Далі: Завершення злиття для продовження.

Крок 6 з 6: Завершення злиття

Для об'єднання у литсті , виконайте такі дії.

Натисніть кнопку новий документ.

У діалоговому вікні Складені нові документи вкажіть записи, які потрібно об'єднати.

Натисніть кнопку ОК, щоб виконати злиття записів.

Лекція 8 Тема: Використання функцій MS Excel для автоматизації роботи

План

1. Функції MS Excel

2. Фінансові функції MS Excel

3. Функції для обробки баз даних

4. Автоматизація роботи в MS Excel

Використання функцій дозволяє спрощувати розрахунки, зменшувати кількість зайнятих чарунок, проводити аналіз. При введенні функції необхідно у круглих дужках вказати всі необхідні параметри. Якщо деякі параметри функції є необов’язковими, то їх можна пропустити, поставивши додаткові крапки з комою.

Якщо скористатися майстром функцій, то MS Excel сам запропонує ввести параметри, а також зразу підрахує попередній результат. При цьому введення формули автоматизується.

Найважливішим функціями MS Excel для економістів є :

• фінансові функції;

• функції обробки баз даних;

• статистичні функції

Фінансові функції

Фінансові функції існують для розрахунку фінансових операцій за кредитами, судами, боргами, операцій з цінними паперами тощо. Всі розрахунки робляться згідно з припущенням, що вартість грошей є функцією від часу, тобто в кожний момент часу ця вартість змінюється

Групи функцій

• функції для аналізу інвестицій;

• функції для обчислення швидкості обороту;

• функції для обчислення амортизації майна;

• функції для аналізу цінних паперів.

Фінансові розрахунки

• визначення нарахованої суми (майбутня вартість);

• визначення початкової суми (поточна вартість);

• визначення терміну виплат та ставки відсотку;

• розрахунок періодичних виплат, пов’язаних з погашенням кредитів чи боргів.

Фінансові функції дозволяють розв'язувати стандартні банківські та бухгалтерські задачі

Інформаційні функції розроблені для видачі інформації про чарунки, типи даних, порівняння елементів

Логічні функції призначені для використаня порівняння декількох елементів

• И Повертає значення ІСТИНА, якщо всі аргументи мають значення ІСТИНА.

• ЛОЖЬ Повертає логічне значення НЕПРАВДА.

• НЕ Змінює на протилежне логічне значення свого аргументу.

• ИЛИ Повертає ІСТИНА, якщо хоча б один аргумент має значення ІСТИНА.

• ИСТИНА Повертає логічне значення ІСТИНА.

• ЕСЛИ Виконує перевірку умови – має 3 параметра

=ЕСЛИ(лог_выражение;значение_если_истина;значение_если_ложь)

Повертає одне значення, якщо вказана умова при обчисленні дає значення ІСТИНА, та інше значення, якщо ЛОЖЬ.

Логическое_выражение - це будь-яке значення або вираз, які набувають значень TRUE або FALSE.

Значение_если_истина - це значення, яке повертається, якщо лог_вираз TRUE.

Значение_если_ложь - це значення, яке повертається, якщо лог_вираз дорівнює FALSE.

В якості аргументів функції ЕСЛИ можна використовувати інші функції. У функції ЕСЛИ можна використовувати текстові аргументи

Аргумент логіческое_вираженіе функції ЕСЛИ може містити текстове значення. наприклад:

= СЧЁТЕСЛИ (діапазон; крітерій) має 2 параметри

Функція СЧЁТЕСЛИ підраховує кількість не пустих комірок в заданому діапазоні, які відповідають одному зазначеного користувачем критерієм. Наприклад, можна підрахувати кількість усіх комірок, які починаються з певної букви або в яких містяться числа, більші чи менші вказаного значення

Діапазон. Обов'язковий аргумент. Одна або кілька комірок, за якими потрібно виконати підрахунок. У цих комівках можуть знаходитися числа або імена, масиви або посилання, що містять числа. Порожні комірки та текстові значення не враховуються.

Критерій. Обов'язковий аргумент. Число, вираз, посилання на комірку або текстовий рядок, який визначає, які комірки потрібно підраховувати.

Функції посилань та підстановок використовуються для визначення або задання адресів чарунок, масивів, стовпчиків, рядків, створення гіперпосилань.

ПРОСМОТР Шукає значення у векторі або масиві.

Повертає значення з рядка, з стовбця або з масиву. Функція ПРОСМОТР має дві синтаксичні форми:

Вектор. Векторна форма функції ПРОСМОТР переглядає діапазон, до якого входять значення лише одного рядка або одного стовпця (так званий вектор) у пошуках певного значення та повертає значення з іншого стовпця або рядка.

= ПРОСМОТР (искомое_значение; просматриваемый_вектор; вектор_результатов) має 3 параметри

Искомое_значение -Значення, яке функція ПРОСМОТР шукає в першому векторі. Искомое_значение може бути числом, текстом, логічним значенням, ім'ям або посиланням, що посилаються на значення.

Посматриваемый_вектор - Інтервал, що містить тільки один рядок або один стовпець. Значення в аргументі просматріваемий_вектор можуть бути текстами, числами або логічними значеннями.

Вектор_результатов - Інтервал, що містить тільки один рядок або один стовпець. Він повинен бути того ж розміру, що й просматріваемий_вектор.

Масив. Форма масиву функції ПРОСМОТР переглядає перший рядок або перший стовпець масиву, знаходить вказане значення і повертає значення з аналогічної позиції останнього рядка або стовпця масиву.

= ПРОСМОТР(искомое_значение;массив) має 2 параметри

Искомое_значение - Значення, яке ПРОСМОТР шукає в масиві. Шукане_значення може бути числом, текстом, логічним значенням, ім'ям або посиланням, що посилаються на значення.

Масив Інтервал окомірок, що містять текст, числа або логічні значення, які потрібно порівнювати з Искомое_значение.

=ВПР(искомое_значение;таблица;номер_столбца;интервальный_просмотр)

Шукає значення в першому стовпці масиву таблиця та повертає значення в тому ж рядку з іншого стовпця масиву «таблиця».

«В» в ВПР позначає «вертикальний». ВПР використовується замість ГПР, якщо значення для порівняння знаходяться в стовпці ліворуч від даних, які потрібно знайти..

Искомое_значение. Значення, яке повинно бути знайдено в першому стовпці масиву «таблиця». Искомое_значение може бути значенням або посиланням.

Таблиця. Два або більше стовпців даних. Можна використати посилання на інтервал або ім'я інтервалу. Значення в першому стовпці масиву «таблиця» є значеннями, пошук яких виконується за допомогою аргументу «Искомое_значение». Ці значення можуть бути текстовими рядками, числами або логічними значеннями. Текстові рядки порівнюються без урахування регістру літер.

Номер_столбца. Номер стовпця в масиві «таблиця», в якому повинно бути знайдено відповідне значення. Якщо «номер_стовпчика» дорівнює 1, то повертається значення з першого стовпця аргументу «таблиця»; якщо «номер_стовпчика» дорівнює 2, то повертається значення з другого стовпця аргументу «таблиця» і так далі..

Интервальный_просмотр. Логічне значення, яке визначає, чи потрібно, щоб функція ВПР шукала точне або наближене відповідність (0 – точнее співпадіння; 1 –наближине)

= ГПР (искомое_значение; таблица; номер_строки; интервальный_просмотр)

Шукає значення у верхньому рядку таблиці або масиву значень і повертає значення в тому ж стовпці з заданої рядки таблиці або масиву. Функція ГПР використовується, коли порівнювані значення розташовані у верхньому рядку таблиці даних, а повертаються значення розташовані на декілька строк нижче. Якщо порівнювані значення розташовані в стовпці ліворуч від шуканих даних, то слід використовувати функцію ВПР.

Буква Г в ГПР означає «горизонтальний».

Искомое_значение - це значення, яке потрібно знайти в першому рядку таблиці. Шукане_значення може бути значенням, посиланням або текстовим рядком.

Таблиця - це таблиця з інформацією, в якій шукаються дані. Можна використати посилання на інтервал або ім'я інтервалу.

Номер_строки - це номер рядка в масиві «таблиця», з якої буде повернуто зіставляти значення. Якщо «номер_рядка» дорівнює 1, то повертається значення з першого рядка аргументу «таблиця», якщо «номер_рядка» дорівнює 2, то повертається значення з другого рядка аргументу «таблиця», і так далі.

Интервальний_просмотр - це логічне значення, яке визначає, чи потрібно, щоб функція ГПР шукала точне або наближене відповідність.

Лекція 9 Тема: Використання функцій MS Excel в комерційній діяльності

План

1. Використання фільтрів

2. Використання сортування

3. Аналіз даних за допомогою таблиць

Списки

Однією з важливих задач, що розв’язуються в Excel, є обробка списків. Excel дозволяє створювати на робочих листах таблиці, що є базами даних, до яких можна застосовувати команди пошуку, сортування, фільтрації даних для отримання конкретної інформації.

Вимоги до списку

• Кожен стовпчик повинен вміщувати однорідну інформацію (називається полем);

• один чи два верхні рядки в списку повинні мати позначення, що описують призначення відповідного стовпчика;

• необхідно уникати порожніх рядків та стовпчиків всередині списку.

Сортування списку

Сортування чи упорядкування списків значно полегшує пошук інформації. Після сортування записи відображаються в порядку, визначеному значеннями стовпців (за алфавітом, по зростанню / спаданню ціни і пр.).

Для цього використовується команда Дані->Сортування

Рис.

Якщо треба відсортувати список за кількома полями, то для цього призначений пункт "Налаштування сортування ..".

П

ри сортуванні можна одночасно використовувати не більше трьох стовпчиків.

Рис.

Фільтри

Основна відмінність фільтра від упорядкування - це те, що під час фільтрації записи, не задовольняють умовам відбору, тимчасово приховуються (але не видаляються), в той час, як при сортуванні показуються всі записи списку, змінюється лише їх порядок.

Дані->Фільтр Для застосування автофільтру натисніть ту ж кнопку, що і при сортуванні - "Сортування і фільтр" і виберіть пункт "Фільтр" (звичайно ж, перед цим має бути виділений діапазон комірок).

Р

ис.

Фільтри бувають двох типів: звичайний фільтр (його ще називають автофильтр) і розширений фільтр.

Дані->Фільтр->Додатково

Аналіз даних за допомогою таблиць

Консолідація

Консолідація даних – це збір та обєднання даних із різних вихідних областей (таблиць). Таблиці можуть розташовуватись на різних листах таблиці або на інших литсах інших файлах.

Данные->Работа с даннями->Консолидация

Рис.

У діалоговому вікні Консолідація з випадаючого списку Функції вибираємо вид обчислень, які повинні проводитися з даними (наприклад, підсумовування).

Рис.

Встановивши курсор у полі Посилання на вкладці Вид з допомогою кнопки Перейти в інше вікно відкриваємо по черзі необхідні файли і виділяємо в них діапазон даних (разом з шапкою), які будемо консолідувати.

р

ис.

У

полі Посилання з'явиться посилання на файл і діапазон комірок. Натисніть кнопку Додати, для додавання даного діапазону комірок в Список діапазонів.

Рис.

Після додавання всіх необхідних даних встановіть прапорець підпису верхнього рядка і значення лівого стовпця. Перший прапорець автоматично створить шапку для консолідованої таблиці, а другий забезпечить виконання обраної вами функції по кожному унікальному значенню крайнього лівого стовпця.

Встановлення прапорця в полі Створювати зв'язки з вихідними даними дозволить оновлюватися даними автоматично при внесенні змін у вихідний документ. Але оновлюються дані тільки в рамках обраного діапазону, тобто якщо ви доповніть таблицю новими значеннями, які не входять в діапазон, вибраний під час консолідації, то в консолідованій таблиці вони не будуть відображатися.

Після вказівки всіх даних натискаємо кнопку ОК.

В консолідованої таблиці дані групуються по унікальним значенням крайнього лівого стовпця вибраних вами діапазонів в розрізі вибраних файлів (аркушів), що дає можливість переглянути, як підсумкову суму (в нашому прикладі) так і значення по кожній категорії в розрізі магазинів

Зведені таблиці

Зведені таблиці – це специфічні таблиці, в яких узагальнюється інформація з інших існуючих таблиць чи списків. При їх створенні вказуються початкові дані, форма таблиці, а також вид і формули для обчислень: Вставка->Таблиця->Зведена Таблиця

Рис.

У цьому вікні Excel пропонується вказати вихідну таблицю або діапазон значень, на підставі яких буде будуватися зведена таблиця та місце розташування зведеної таблиці.

Рис.

У лівій частині знаходиться область розміщення зведеної таблиці. Праворуч вікно налаштування зведеної таблиці під назвою "Список полів зведеної таблиці".

Якщо Ви випадково закрили це вікно, Вам достатньо клікнути по області розміщення - і вікно настройки знову відкриється.таблиці,

(http://detc.ls.urfu.ru/assets/acomp0021/61.htm)

В області розміщення таблиці є 5 функціональних поля

Поле сторінки - це поле Вашого вихідного списку, за яким слід підбивати підсумки. Це поле представлене у вигляді списку, що розкривається, елементами якого є значення відповідної колонки у вихідному списку. При виборі певного значення зі списку, зведена таблиця перераховується для відображення підсумків, пов'язаних з цим значенням.

Поле рядка - це поле вихідного списку, поміщене в область рядкової орієнтації зведеної таблиці. Значеннями поля рядка є значення відповідного поля у вихідному списку.

Поле стовпця - це поле вихідного списку, поміщене в область стовпців зведеної таблиці. Значення для цього поля беруться з відповідного стовпця вихідної таблиці.

Поле даних - це поле вихідного списку, значення якого є джерелом даних для обчислень у зведеній таблиці. Якщо поле даних одне, воно знаходиться в області виділення таблиці. Якщо таких полів декілька, для них відводиться окрема колонка, яка називається Дані.

Область даних - це частина зведеної таблиці, містить підсумкові дані. В осередках області даних відображаються підсумки по полю даних для елементів полів рядка і стовпця, відповідних значенням поля сторінки. Всі відображувані значення відповідають вихідним даним.

У списку Операція перераховані припустимі операцій: Сума, Кількість значень, Середнє, Максимум, Мінімум, Добуток, Кількість чисел, Зміщене відхилення, Незміщене відхилення, Зміщена дисперсія; Незміщена дисперсія. У даному випадку виберіть Сума. Список, що розкриває, Додаткові обчислення дозволяє розширити безліч припустимих операцій. Його значення: Ні, Відмінність, Частка, Приведена відмінність, З наростаючим підсумком у полі, Частка від суми по рядку, Частка від суми по стовпці, Частка від загальної суми, Індекс. У даному випадку виберіть Ні і натисніть кнопку ОК. Відбудеться повернення у вікно Майстер зведених таблиць і діаграм: макет.

• Для того, щоб помістити елементи поля в рядках, з міткою в лівій частині таблиці, перетягнете кнопку для обраного поля в область Рядок.

• Для того, щоб помістити елементи поля в стовпцях з міткою у верхній частині таблиці, перетягнете кнопку для обраного поля в область Стовпець.

 Для того, щоб помістити елементи поля по сторінках, що дозволить працювати зі зведеною таблицею, як зі стопкою аркушів, перетягнете кнопку для обраного поля в область Сторінка.

Аналіз даних таблиці http://on-line-teaching.com/excel/lsn033_ukr.html

Лекція 10 Тема: Програма Парус-Підприємство 7.40

План

Програма Парус-Підприємство 7.40 – відноситься до CRM класу інформаційних систем. Управління взаємовідносин з клієнтом

Для прикладу наведемо перелік об’єктів інформації для менеджерів різних напрямів, передбачений в інтегрованій системі управління підприємством ПАРУС. Ця система в стандартній конфігурації включає наступні підсистеми:

1. ПАРУС - Бухгалтерія;

2. ПАРУС - Реалізація і Склад;

3. ПАРУС - Консолідація;

4. ПАРУС - Роздрібна торгівля;

5. ПАРУС - Персонал;

6. ПАРУС - Заробітна плата;

7. ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг;

8. ПАРУС - Консультант.

Об’єктами інформації в них зокрема можуть бути:

1. В підсистемі ПАРУС - Бухгалтерія:

- облік банку і каси;

- облік основних засобів, малоцінки тощо;

- облік господарських операцій;

- податковий облік;

- облік вхідних та вихідних податкових накладних;

- реєстр отриманих і виданих податкових накладних;

- облік податкового кредиту та податкових зобов’язань, валових прибутків та витрат;

- облік і контроль руху матеріальних цінностей;

- облік і контроль взаєморозрахунків з дебіторами і кредиторами;

- формування оборотних відомостей;

- формування головної книги;

- формування відомостей різних типів;

- формування звітів за затвердженими формами;

- формування звітності у форматі .xml.

2. В підсистемі ПАРУС - Реалізація і Склад:

- облік та опрацювання вхідних та вихідних первинних складських

документів;

- облік матеріальних цінностей з точністю до модифікацій, партій, упаковок, термінів придатності;

- формування понад 15 видів товарних звітів (кожний в розрізі кількох параметрів);

- автоматичне обчислення податків та ціни списання за різними методами (FIFO, LIFO, облікової ціни, середньої ціни);

- формування вихідних податкових накладних;

- контроль оплати товарів та послуг та проведення взаєморозрахунків з постачальниками та покупцями;

- ведення лицьових рахунків контрагентів з можливістю ведення управлінського сальдо взаєморозрахунків, облік ліміту кредитування під час відвантаження;

- підтримку прайс-листів та цін реалізації, які відрізняються тарифами, видами оплати і видами відвантаження;

- формування аналітичних звітів за продажем, заборгованістю, прибутковістю і рентабельністю з побудовою відповідних графіків;

- облік комплектування чи розкомплектування.

5. В підсистемі ПАРУС - Персонал:

- реєструвати в системі анкети працівників;

- створювати штатний розпис за працівниками;

- вести в системі стандартні кадрові накази ( приймання, звільнення, переміщення, відпустки);

- вести табелі працівників;

- вести розширений облік відпусток;

- виконувати необхідні дії з лицьовими рахунками працівників;

- вести облік інформації про перепідготовку, підвищення кваліфікації, атестацію, стягнення і заохочення, наукові праці, наукові степені і звання, зарахування в резерв та про військовий облік.

7. В підсистемі ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг:

- вести базу даних потенційних і чинних клієнтів з широким набором реквізитів та гнучкими засобами відбору;

- організовувати оперативну роботу менеджерів з просування товарів та послуг з веденням накопичувальної хронічки взаємовідносин з клієнтами;

- вести облік документів з надання товарів і послуг (комерційні пропозиції, договори, накладні, акти);

- організовувати роботу Call-центрів (працівників прямого телемаркетингу);

- обліковувати вхідні звернення та контролювати їх опрацювання;

- вести облік маркетингових заходів (медіа-планів) та їх ефективності;

- виявляти потреби клієнтів за допомогою реєстрації опитувальних анкет та їх аналізу;

- формувати графік роботи та обліковувати робочий час працівників;

- планувати та відслідковувати контакти з нагадуванням за допомогою SMS та E-Mail;

- вести облік рекламацій;

- здійснювати і фіксувати постановку задач та контроль за їх виконанням;

- аналізувати комерційну діяльність підприємства в розрізі товарів і послуг та за спеціалістами;

- формувати звітність в системі;

- організовувати сервісне обслуговування клієнтів.

Маркетинг та Менеджмент

Застосування програми «Парус- Менеджмент – Маркетинг» дозволяє вирішувати три основні задачі:

1. Управління взаємовідносин з клієнтами на всіх етапах їх життєвого циклу;

2. Аналіз та управління роботою співробітників, як ключової складової в мережі взаємодій з клієнтами «Клієнт-компанія»;

3. Аналіз накопиченої інформації для підтримки прийняття управлінських рішень

4. Інтеграція і іншими модулям системи (Бухгалтерія)

5. Можливість інтеграції з веб-ресурсами.

Застосування системи «Парус- Менеджмент – Маркетинг» :

1. Сприяє формуванню єдиної інформаційної системи підтримки прийняття рішень;

2. Сприяє налагодженню внутрішніх та зовнішніх комунікацій;

3. Зменшує відсоток втрати ділової інформації;

4. Мінімізує людський фактор

5. Сприяє росту лояльності клієнтів та їх кількості;

6. Надає зручний та простий інструмент автоматизації роботи персоналу;

7. Надає інструмент управління та аналізу.

Отбор позволяет ограничить список записей только теми, которые удовлетворяют указанным условиям.

Для установки условий отбора и сортировки записей используется окно "Условия отбора".

Д

ля вызова этого окна (при активной таблице раздела) выполните следующие действия:

 нажмите кнопку панели инструментов;

или

 нажмите клавишу F6;

или

 выберите функцию "Отобрать" из контекстного меню.

Кроме того, окно "Условия отбора" вызывается автоматически, если удерживать нажатой клавишу Ctrl:

 при выборе каталога во время щелчка левой кнопкой мыши на названии каталога;

 при включении / выключении режима "От текущей все" правой кнопкой мыши;

 при выборе раздела из главного меню приложения.

Если поле окна "Условия отбора" не заполнено, это означает, что условий отбора по данному параметру не установлено.

При заполнении полей формы условий отбора, соответствующих текстовым полям искомых записей, можно пользоваться возможностями отбора по контексту.

Все заданные условия отбора используются одновременно, то есть в списке представлены только те записи, которые удовлетворяют всем заданным условиям отбора.

Система обеспечивает печать отчетов с использованием шаблонов в формате MS Excel. Шаблоны отчетов должны быть предварительно зарегистрированы в одноименном словаре.

Для печати отчетов:

1. Отберите в список те документы, по которым необходимо напечатать отчет или выделите несколько документов.

2. Выберите в контекстном меню функцию "Печать отчета", или нажмите кнопку панели инструментов, или нажмите комбинацию клавиш Shift+F4.

3. В появившейся форме задайте необходимые параметры печати. В поле Шаблон отчета выберите из списка шаблонов раздела нужный шаблон.

4. Нажмите кнопку "Начать" или клавишу Enter.

Внимание! При установленной настройке Печать непосредственно на принтер в разделе "Настройка Системы | Печать" Вы можете просмотреть отчет перед печатью. Для этого необходимо нажать клавишу Shift и удерживая ее нажать кнопку "Начать". Если данная настройка не установлена, то отчет выводится в приложение MS Excel, где он может быть исправлен и распечатан средствами приложения.

Лекція 11 Тема: Налаштування та підготовка системи «Парус-Менеджемен. Маркетинг» до роботи

План

Довідники

Довідники – це місце, де зберігаються деякі додаткові дані для забезпечення вашої роботи

Довідники можна заповнювати у ході роботи. Проте рекомендується деяку інформацію заповнювати на початку роботи.

Найменування та курси валют

Довідник призначень для реєстрації для реєстрації валют, що використовуються в облікових операціях, а також для зберігання історії змінення зареєстрованих валют по відношенню до базової валюти або до іншої зареєстрованої в Системі.

В системі є можливість вести облік фінансових та матеріальних витрат в різних валютах. Кількість валют, що використовуються одночасно не обмежено.

Система зберігає не тільки поточні курси валют, але і всі попередні.

Одна з валют зареєстрована як БАЗОВА. Це валюта, яка є основною і за якою ведеться головний облік операцій, формуються звіти і таке інше.

В даний системі базовою є національною. Курс базовою валюти відносно себе є 1.

Одиниці вимірювання

Довідник використовується для зберігання одиниць вимірювання. Тут надаються співвідношення між базовими та похідними одиницями вимірюванн, а також різними видами пакування

При встановленні Системи довідник має вже де які данні. Ви можете їх редагувати, а за необхідністю заповнювати новими даними.

Для покращення роботи з довідником передбачено можливість групування записів довідника за розділами.

Номенклатор товарів та послуг

Довідник призначено для організації зберігання та використання інформації про товари або послуги, які надає підприємство. Для кожного товару/послуги у системі зберігаються такі характеристики: код, найменування, одиниці вимірювання, та інше.

Також в довіднику зберігається історія змінення цін, за якими товар поступ на склад та ціни реалізації.

Вся інформація поділена на тематичні розділи – товарні групи. Склад каталогів – розділі ви можете обирати самостійно відповідно до вашого асортименту, наданих послуг

Організації и МВО

Довідник призначено для зберігання та використання в Системі назви та найменувань постійних організацій – контрагентів, їх банківські і податкові реквізити, а також прізвища, посади, паспортні дані матеріально-відповідальних осіб.

На початку роботи це довідник порожній

Заповнюється вами самостійно

Списки можуть бути достатньо великими тому всю інформація рекомендується поділяти на тематичні розділи

Співробітники

Довідник призначено для зберігання, відображення та організації використання інформації про співробітників вашого підприємства в інших розділах системи

Довідник складається з трьох елементів: дерево каталогу, що відображає штатну структуру підприємства , переліку підрозділів, що зареєстровані в обраному каталозі та переліку співробітників вибраного підрозділу. Кожен запис містить фото співробітника, мнемо код , ПІП, назви та реквізити документів, що посвідчує особу, анкетні дані та інші характеристики.

Контактні особи

Довідник призначено для зберігання, відображення та використання інформації про відвідувачів вашого підприємства.

Константи

Довідник призначено організації зберігання та використання різного роду інформації, що буде часто використовуватись

Значення чистового типу про відвідувачів вашого підприємства.

ДОКУМЕНТИ

В розділах меню «Документи» здійснюється підготовка, облік та друк документів, якими супроводжується автоматизація виробничих процесів Систем: збір маркетингової інформації, купівля-продаж товарів, надання послуг, пошук клієнтів та їх обслуговування.

Вихідні рахунки на оплату

Розділ призначено для реєстрації та зберігання вихідних рахунків на оплату, товарів, що реалізовані партерам підприємства.

Головне вікно розділу складається з трьох елементів: дерево каталогу, основна таблиця, що містить записи про рахунки на оплату та таблиці «Специфікації».

На основі рахунків на оплату Система дозволяє підготувати такі документи:

• Податкова накладна;

• Акт виконаних робіт ;

• Платіжні документи .

П римечание. Созданный на основе счета на оплату платежный документ регистрируется в модуле "Бухгалтерия". Там его можно просмотреть, отредактировать и отработать в учете.

В розділі виконується підготовка та друк наступних документів:

• Вихідні рахунки на оплату;

• Звіт про виписані рахунки (повний, краткий, підсумковий).

Реєстрація рахунку на оплату

Счет на оплату можно регистрировать следующими способами:

• вводя все их данные "вручную" (функция "Добавить");

• скопировав часть данных из аналогичного документа, зарегистрированного ранее (функция "Размножить");

• используя заранее подготовленный образец (функция "Добавить пообразцу");

• из раздела "Договорные документы", "Накладные на отпуск", воспользовавшись функцией контекстного меню "Подготовка документов | Исходящий счет на оплату";

• из раздела "Акты выполненных работ" с помощью функции контекстного меню "Подготовить исходящий счет на оплату";

• из раздела "Журнал сервисного обслуживания" с помощью функции контекстного меню "Подготовка документов | Документ на оплату";

• из раздела "Журнал учета накладных расходов" с помощью функции контекстного меню "Подготовка документа на оплату".

Кожен рахунок на оплату містить перелік найменувань (товарів, робіт або послуг), які відображені в нижній таблиці «Специфікація» головного вікна розділу «Вихідні рахунки на оплату». Строки цієї таблиці містять відомості про один вид товару. До специфікації кожного найменування входять такі характеристики: кількість та ціна одиниці найменування, загальні суми за строчкою специфікації з податком, без податку, сума власного податку, вид пакування та тариф при реалізації даного товару

Головне вікно розділу складається з трьох елементів: дерево каталогу, основна таблиця, що містить записи про рахунки на оплату та таблиці «Специфікації».

Суми строк специфікацій, що включає ПДВ, складає підсумкову суму рахунку на оплату.

ОБЛІК

Основним обліковим реєстром є розділ «Клієнти та потенційні клієнти», де зібрана інформація про всіх контрагентів (реальні та потенційні клієнти, партнери, конкуренти та інше), з якими підприємство має будь-які контакти.

Дані вносяться з клавіатури так і можна передавати з інших розділів

У розділі «Журнал обліку робочого часу» ведеться облік робіт, що виконуються співробітниками підприємства.

Тут ведеться графіки робочого часу, що відпрацьовані кожним співробітником.

Розділ також дозволяє організувати детальний облік часу та робіт, що виконується кожним співробітником, які займаються оперативно-виїздним обслуговування клієнтом за забовязанями відповідно до укладених договорів.

1. В "Генератор отчетов" добавлен отчет по входящим платежам - "Отчет по доступным входящим платежам" RG_PayList.xml, RG_PayList.xlt. В отчете будут отражены только те платежи, которые привязаны к доступным пользователю "исходящим счетам на оплату" и "договорным документам". После вызова из контекстного меню пункта "Печать" появится форма, в которой необходимо указать период, за который будут распечатаны платежи.

2. В "Генератор отчетов" для печати из раздела "Договорные документы" добавлен отчет "Отчет по договору" DocZvit.xml, RG_DocZvit.xlt. В отчете будут отражены все связанные с текущим договором документы (на прямую или косвенно, через другие документы). Таким образом, будет напечатана схема состояния оплат и закрытия работ по договору.

3. В разделе "Товары и услуги" появилась возможность формировать отчет "Обороты в разрезах", данные для которого формируются как на основании оплаченных счетов, так и чеков, выписанных в фискальном режиме.

Лекція 12. Електронна комерція: принципи та види е-комерції

1. Поняття е-комерції.

2. Принципи формування доменної адреси

3. Види е-комерції.

4. Служби забезпечення бізнесу.

5. Служби забезпечення е-комерції.

Принципи формування доменної адреси:

1. регіональний (географічний): (roller.ukma.kiev.ua), коли імена завершуються двохсимвольним кодом держави (ua — Україна, ru — Росія, ca — Канада і т. д.).

2. організаційний (традиційно використовується у США), коли імена завершуються трьохсимвольним кодом, що повідомляє про тип організації, що володіє комп’ютером. Наведемо їх список:

.com — комерційні організації;

.edu — освітні заклади;

.gov — урядові структури;

.int — міжнародні організації (наприклад, НАТО);

.mil — військові структури;

.net — організації, що координують роботу Internet’у та його ділянок;

.org — якісь інші організації, наприклад, некомерційні.

Е-бизнес та Е-коммерция?

Поява Інтернету стало справжньою революцією в області ведення коммерческой деятельності. Перетворення торкнулися як зовнішньої, так і внутрішньої деятельності компаній. З'явилися не тільки нові напрями ведення бізнесу, але і принципово змінилися вже існуючі.

Електронний бізнес (E-бізнес)

Давайте не плутати два поняття: е-комерція і e-бізнес. Згідно визначенню спеціалістов компанії IBM, e-бізнес - перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Інтернет-технологій.

Електронна комерція визначається, як використання електронних комп'ютерних технологій в наступних цілях:

• поставки на ринок нових товарів, послуг або рішень (ідей) ;

• підтримки і розширення спектру бізнес операцій (включаючи продаж товарів, послуг через WEB).

Електронним бізнесом ми називаємо будь-яку ділову активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків з метою отримання прибутку.

Електронна комерція (E-комерція) є найважливішим складовим елементом е-бізнесу. Під електронною комерцією (e-комерція) маються на увазі будь які форми ділових угод, що проводяться за допомогою інформаційних мереж. Прийнято виділяти чотири напрями електронної комерції:

бізнес-бізнес (business-to-business, B2B);

бізнес - споживач (business-to-consumer, B2C);

бізнес - адміністрація (business-to-administration, B2A);

споживач - адміністрація (consumer-to-administration, C2A).

Бізнес-бізнес

Інформаційна взаємодія між компаніями з використанням спеціальних технологій і стандартів електронного обміну даними, такими як EDI (Electronic Data Interchange). Наприклад, ви можете розмістити замовлення, працюючи з базами даних постачальників і, таким чином, отримуючи необхідну інформацію про кількість і якість його продукції.

Бізнес-споживач

Дуже перспективне і динамічно розвивається напрямок, в основі котороголежіт електронна роздрібна торгівля. В Інтернет з'являється все більше електронних магазинів, віртуально виставляють на продаж свої товари та послуги.

Бізнес - уряд

Взаємодія бізнесу і держави передбачає розвиток ділових контактов між комерційними та державними структурами, починаючи з місцевої влади і заканчуючи міжнародними організаціями.

Споживач-уряд

Даний вид взаємодії уряду і споживача має особливий потенціал розвитку в соціальній і податковій сфері. Сьогодні електронна комерція розглядається як організація торгівлі і обслуговування через Інтернет. Всі етапи процесу здійснення угоди удосконаляться: пошук (реклама) товару, оформлення замовлення, виписка рахунків, проведення платежів, доставка і після продажне обслуговування.

Переваги е-комерції в порівнянні з традиційними видами делової актівності досить значущі:

Використання електронних форм комунікації дозволяє существенноснізіть витрати на організацію та підтримку всієї інфраструктури бізнесу. Відпадає необхідність в торгових залах, функції яких виконують Інтернет-магазини.

Знижуються витрати на рекламу та обслуговування і як наслідок - ціна на товар.

Знижується час на оформлення і виконання замовлення.

З'являється можливість безперервного контролю за замовленнями, а також до-і після продажного обслуговування.

Індивідуальний підхід до обслуговування клієнтів.

Розширюється ринок збуту товарів і послуг для продавця і можливості вибору для покупця.

З'являються принципово нові можливості для маркетингу.

Створюються нові напрямки бізнесу.

Залежно від ринкової стратегії компанії можливі наступні форми присутності в Інтернет:

• Електронна візитна картка

• Електронний каталог

• Електронний магазин

• Торгові Інтернет-системи

Електронна візитна картка являє собою кілька сторінок сінформаціей про компанію і її діяльність (базовий веб-сайт). Основна функціяподобного сайту - надати можливість потенційному клієнтові познайомитися суслугамі компанії, аналогічно звичайному бізнес-довідником або рекламномуоб'явленію.

Більш просунутою формою інформування клієнта є електронний каталог з детальною інформацією про товари і послуги, а часто - і з поточними цінами.

Електронний магазин дозволяє не тільки вибрати товар або послуги, але і оформітьзаказ і зробити покупку через Інтернет.

Торгова інтернет-система об'єднує в одне ціле інтернет-магазин ітрадіціонний магазин, із загальною системою логістики, управління товарними запасаміі т. п.

Зовнішня ознака участі будь-якого підприємства в е-комерції -наявність Web-сайту.

Функціональні елементи і основні служби Інтернет

Назва функціонального блоку	Визначення
Інтернет	Мережа мереж - Інтернет - ліг як "супер - мережа ", яка пов'язує в одне ціле тисячі невеликих мереж, які розпорошені по всьому світі. її можна представляти як швидкісну магістраль передачі даних -"супермагістраль інформації"'
TCP/IP	Основний мережний протокол, який визначає правила, які використовуються при створенні маршрутизації пакетів даних між комп'ютерами в одній і тій самій мережі або в різних мережах. Кожний комп'ютер, підключений до Інтернету, мас унікальну TCP/IP - адресу (або IP - адрес). IP - адрес складається з двох частин, які використовуються для ідентифікації мережі і комп'ютера
Маршрутизатор	Спеціальне апаратно - програмне обладнання за допомогою якого з'єднуються різнорідні мережі. Маршрутизатор відповідає за доставку пакетів даних від локальної мережі у віддалену мережу. Він наглядає за трафіком і передачею даних від одної мережі до іншої.
World Wide Web (WWW або Web, глобальна мережа)	Всесвітня мережна сукупність, спеціальним чином форматованих і взаємозв'язаних документів називається - Web-сторінками. Web - це одна з послуг, які надаються Інтернетом
Web - сторінка	Текстовий документ, який містить текст і спеціальні команди (теги) на мові HTML (Hyper text Markup Language - мова розмітки гіпертексту). Web-сторінка може містити текст графіку, відео або аудіо інформацію і т. ін.
HTML	Стандартна форма розмітки документу для Web-сторінок. HTML- допомагає створювати зв'язки між документами і представляти ці документи в Web -огляді стандартним способом
Уніфікований показник інформаційного ресурсу (URL) або Web адреса	URL унікально ідентифікує адресу ресурсу в Інтернеті. Приклади URL: www.course.com.
HTTP (Hyper text transfer Protocol) Протокол передачі гіпертексту	Стандартний протокол,який використовується Web -оглядачем і Web - сервером для комунікації, т. т. для обміну запитами і відповідями між серверами і оглядачами. В HTTP для передачі даних між комп'ютерами, підключеними до Інтернет, використовується протокол TCP/IP
Web - оглядач	Застосування кінцевого користувача, яке використовується для перегляду Web - сторінок в Інтсрнеті і для навігації по сторінках. Оглядач представляє собою графічне застосування, яке виконується в комп'ютері клієнтом, його основною функцією являється відображення Web - сторінок. Клієнт використовує Web - оглядач (наприклад, Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, Opcre і таке іншс)для запису Web - сторінок з Web - сервера.
Web - сервер	Спеціалізоване застосування, единою функцією якого являється очікування запитів клієнтів, їх обробка і передача Web - сторінок, на які надійшов запит, на клієнтський оглядач. Web - сервер і Web - клієнт зв'язуються за допомогою спеціального протоколу HTTP
Web - сайт	Використовується для пізнання Web - сервера і набору Web - сторінок, які зберігаються на локальному жорсткому диску серверного комп'ютера або в доступному каталозі сумісного використання
Web - сторінка (статична)	Web - сторінка, зміст якої залишається одним і тим же (при перегляді в оглядачі), поки вона не буде відредагована вручну. Прикладом статичної Web -сторінки являється стандартний прайс-лист виробника товарів, який надасться покупцям.
Web - сторінка (динамічна)	Web - сторінка, зміст якої автоматично створюється і оформлюється кожний раз при запиті у відповідності з потребами користувача (клієнта)
Протокол передачі даних (File Transfer Protocol, FTP)	Використовується для передачі файлів між комп'ютерами в Інтернеті. FTP - клієнт запитує файл від FTP - сервера. FTP - сервер очікує запити клієнта, обробляє їх і відсилає файли клієнту
E-mail (Електронна пошта)	Використовується для передачі повідомлень електронної пошти між комп'ютерами в Інтернеті. Поштовий адрес зберігає поштові повідомлення в поштовій скриньці користувача (mailbox). Клієнти достають повідомлення з поштового сервера. Коли клієнт посилає електронну пошту (e-mail), вона тимчасово зберігається на поштовому сервері, який в свою чергу доставляє пошту адресату
Служби пошт і дискусійних груп за інтересами	Спеціалізовані сервери (служби), які дозволяють створювати "віртуальні об'єднання", в яких користувачі обмінюються повідомленнями по спеціальних темах (наприклад спорт, автомобілі, комп'ютери). Цей сервіс дозволяє кінцевим користувачам розміщувати інформацію на електронних дошках об'яв (ЕДО)

Служби забезпечення е-комерції

Web - сервер	Спеціалізоване застосування, единою функцією якого являється очікування запитів клієнтів, їх обробка і передача Web - сторінок, на які надійшов запит, на клієнтський оглядач. Web - сервер і Web - клієнт зв'язуються за допомогою спеціального протоколу HTTP
Web - сайт	Використовується для пізнання Web - сервера і набору Web - сторінок, які зберігаються на локальному жорсткому диску серверного комп'ютера або в доступному каталозі сумісного використання
Web - сторінка (статична)	Web - сторінка, зміст якої залишається одним і тим же (при перегляді в оглядачі), поки вона не буде відредагована вручну. Прикладом статичної Web -сторінки являється стандартний прайс-лист виробника товарів, який надасться покупцям.
Web - сторінка (динамічна)	Web - сторінка, зміст якої автоматично створюється і оформлюється кожний раз при запиті у відповідності з потребами користувача (клієнта)
Протокол передачі даних (File Transfer Protocol, FTP)	Використовується для передачі файлів між комп'ютерами в Інтернеті. FTP - клієнт запитує файл від FTP - сервера. FTP - сервер очікує запити клієнта, обробляє їх і відсилає файли клієнту
E-mail (Електронна пошта)	Використовується для передачі повідомлень електронної пошти між комп'ютерами в Інтернеті. Поштовий адрес зберігає поштові повідомлення в поштовій скриньці користувача (mailbox). Клієнти достають повідомлення з поштового сервера. Коли клієнт посилає електронну пошту (e-mail), вона тимчасово зберігається на поштовому сервері, який в свою чергу доставляє пошту адресату
Служби пошт і дискусійних груп за інтересами	Спеціалізовані сервери (служби), які дозволяють створювати "віртуальні об'єднання", в яких користувачі обмінюються повідомленнями по спеціальних темах (наприклад спорт, автомобілі, комп'ютери). Цей сервіс дозволяє кінцевим користувачам розміщувати інформацію на електронних дошках об'яв (ЕДО)
Інтеграція з базами даних	Дані комерційних трансакцій, як правило, зберігаються в базі даних. Інтеграція бази даних підприємства з Web є необхідною умовою е-комерції. Такі СКБД, як Oracle і Microsoft SQL Server, поставляються з готовим середовищем розробки, яке інтегрує базу даних і Інтернет. Цілий ряд постачальників (наприклад Lotus Notes) надають рішення, які дозволяють інтегрувати корпоративні бази даних з сайтом підприємства.
Обробка трансакцій	Е-комерція створює глобальне сховище з тися­чами підключених клієнтів, кожний з яких пра­цює як "віртуальний касир" підключений до сис­теми підприємства. Використовується на випадок відключення трансакції до момента завершення.
Управління змістом	Web-сайт може містити тисячі зв'язаних одна з одною сторінок. Управління змістом надає стан­дартний гнучкий засіб створення Web - сторінок різними працівниками і відділами підприємства.
Обмін повідомленнями	Інтернет представляє собою канал взаємодії зас­тосувань. Застосування е-комерщї посилає пові­домлення від клієнта серверу і навпаки. Ці пові­домлення можуть інтерпретувати в залежності від реалізації застосувань. Обмін повідомленнями надає сервіс, який гарантує надійну маршру­тизацію і доставку повідомлень, орієнтованих на застосування, між різними службами.
Підтримка безпровідних пристроїв	Безпровідні або мобільні пристрої вже відіграють і будуть відігравати в майбутньому важливу роль в е-комерції. їх використання дозволить користу­вачам по всьому світі здійснювати широкий спектр комерційних операцій (наприклад купувати товари, оплачувати рахунки і т. ін

Лекція 13. Електронна комерція: сучасний електроний бізнес

1. Види сучасного електронного бізнесу.

2. Електроний підпис

3. Перспективи розвитку технологічних рішень в е-комерції

Види сучасного електронного бізнесу

Весь електронний бізнес представляє величезний набір підприємств і організацій різних спрямувань діяльності, які прийшли в цифровий формат і тепер працюють в Internet. Віднесення підприємства до того чи іншого виду електронного бізнесу визначається специфікою діяльності даного підприємства, а не технологією, яка ним використовується. З часом все більше організацій перейдуть в електронний формат, навіть якщо сьогодні це здається неймовірним. Технології так швидко удосконалюються, що завдяки їм завтра стане можливим те, що сьогодні і представити не можна.

Перераховані нижче види вибрані з врахуванням того, що вони дока­зали свою життєздатність в Internet. Існують і інші види, але для того щоби досягнути успіху, вони повинні взаємодіяти в різній мірі з вибраними. Наприклад, комерція без маркетингу і налагодженого інформаційного обліку просто не має сенсу. Ці категорії повинні працювати разом як в оглядовому режимі, так і в традиційних формах. Internet передбачає самі широкі можливості для інтеграції видів електронного бізнесу і автома­тизації взаємодії між ними.

До першого виду відносять електронні аукціони. Але при цьому організація і проведення аукціонів в Internet кардинально змінюються. Так, при проведені звичайного аукціону якась частина людей збирається в аукціонному залі і якійсь частині дозволяється приймати участь в торгах по телефону. Крім обмеженості на чисельність учасників, потріб­но заплатити за доступ в аукціонний зал, або за дозвіл на участь по телефону, при цьому вартість може бути надзвичайно високою. Це призводить до того, що коло учасників аукціону є дуже обмеженим.

Internet зробив аукціон більш демократичним, дозволивши кожному, в кого є доступ в глобальну Мережу, приймати участь в торгах. Учасник-користувач попадає в "аукціонний зал" незалежно від того, де фізично знаходиться сервер. Крім цього, Internet прискорює сам процес торгів (по оцінках спеціалістів в десятки разів. Електронні аукціони надають всім бажаючим можливість виставляти на своїх сайтах (а великі підприємства можуть приймати участь в торгах, як продавці, так і покупці одночасно) майно, яке вони хотіли би купити (продати). Такі приватні аукціони проводяться постійно. Мало того кожен користувач, який має доступ в Internet, може не тільки приймати участь в торгах в якості покупця або продавця, а і організувати власний міні-аукціон.

В цілому, Internet поступово змінює концепцію цін. На зміну приходить динамічне ціноутворення. Аукціони на сайтах - це тільки початок. Через декілька років кожен сайт, який пропонує товари, інформацію або послуги, буде встановлювати індивідуальні ціни виключно на основі спожи­вацького попиту.

До другого виду сьогодні відносять електронні банки. Власно банківська справа в Internet - одне з найбільш процвітаючих електронних застосувань. Електронний банк дозволяє клієнтам отримувати доступ до їх рахунків і здійснювати різні фінансові операції за допомогою простого в користуванні Web-сайту. Для цього не потрібно ніяких спеціальних програм достатньо звичайного Web-браузера; тим більш, що сьогодні 60% банків не беруть грошей за надання таких послуг. Більш того оплата в деяких банках за онлайнові операції менша, ніж за тради­ційні. При цьому має місце значна економія часу і грошей як індивіду­альних клієнтів, так і підприємств (організацій). В свою чергу онлайнові послуги дозволяють споживачам детально вивчати стан своїх рахунків, включаючи історію: запис всіх виплат і поступлень в часі; переводити суми, замовляти чеки, оплачувати рахунки і т. ін. Сьогодні єдина операція, яка ще є неможливою в Internet - це отримання наявних грошей, але банки вже працюють над розв'язком і цієї проблеми.

Третім видом за рівнем комп'ютеризації виступає електронна комерція. Як відомо головними факторами обмеження традиційної торгівлі є час і простір. Навіть якщо магазин працює цілодобово, його послугами користуються лише ті, що живуть поблизу. Крім цього, магазин може запропонувати відносно обмежений асортимент товарів, оскільки простір магазину завжди фізично обмежений.

А магазин в Internet не обмежений в просторі, ні в часі. При цьому асортимент товарів, який пропонує магазин, також необмежений. Онлайнові роздрібні торговельні підприємства (в літературі визнача­ються, як електронні продавці (е-продавці)) пропонують більше товарів, ніж традиційні продавці, а також більш широкий комплекс послуг по кожному товару.

Internet змінює традиційну модель продажу. Підприємства виробляють те, що можна продати (товар, інформацію, послуги), а в своїх зусиллях по продажу основуються на чотирьох ключових компонентах маркетингу (ціна, товар, просування на ринку і розповсюдження)

В Internet торгівля набуває більш стратегічного характеру. Замість розгляду товару виключно як засобу задоволення попиту, Internet — заставляє бачити в якості товару весь цикл продажу, а саме: освоєння ринку, створення попиту, задоволення попиту, обслуговування клієнта, утримання споживача. В тактичній моделі всі ці стадії циклу продажу виступають в ролі обов'язкового застосування, яке додається і викону­ється до і після продажу. В стратегічній моделі, навпаки, це найважливіші складові частини, з яких складається комерційна пропозиція. Сьогодні електронна комерція стає важливим різновидом електронного бізнесу, який першим появився в Internet, але при цьому Мережа здатна запро­понувати значно більше ніж просто реалізацію і покупку товарів і послуг.

Четвертим видом електронного бізнесу, який практично неможливо відірвати від попередніх трьох, визначають як електронні дошки об'яв (електронні довідники). Електронні дошки об'яв просто необхідні в пошуках потрібних товарів і послуг. Функції пошуку інформації, товарів, послуг різноманітної довідкової інформації перейшли в Internet. Вся база даних знаходиться в одному місці, забезпечуючи централізоване функціонування, але повідомлення може одержувати будь хто в любий час, в любій точці земної кулі і у вигляді сприятливому до розуміння. Мережа одночасно спрощує і ускладнює одержання потрібних повідом­лень. Спрощує тому, що володіє найпотужнішими в даний час інстру­ментами пошуку. Ускладнює тому, що пошук ускладнюється стрімким зростанням обсягів інформації, яка одночасно поступає в Internet. При цьому Мережа дозволяє тиражувати довідкові матеріали в любих кількостях і систематизувати їх за любими ознаками, утворюючи гігант­ські сховища даних, доступ до яких може здійснювати любий, хто "підключений" до неї. Саме формування таких ..сховищ" і надання послуг їх використання стає прибутковим бізнесом, який постійно зростає як кількісно, так і якісно.

П'ятим за значущістю видом електронного бізнесу виступають функ­ції проектування і організації науково-дослідної роботи. За останні п'ять років надзвичайно різко змінився стиль проведення науково-дослідних і проектно-конструкторських робіт. До цього часу, розробка проектів (причому любих) відносилась до роботи, що потребувала організації відносно великих колективів спеціалістів різного профілю, які повинні бути одночасно знаходитися на обмеженій території, постійно спілкуватися і узгоджувати прийняті рішення, готувати і оформляти документацію, доробляти і переробляти вже прийняті і задокументовані проектно-конструкторські рішення. Все це потребувало величезних затрат ручної праці (а значить і грошових затрат); розробки проводились повільно, супроводжувались постійними помилками і виправленнями. Internet змінила швидкість і вартість розробки проектів. Вона надала аку допомогу, яку не в стані були забезпечити навіть надзвичайно отужні комп'ютери. Сьогодні місцезнаходження спеціалістів-проекту-альників не грає ніякої ролі. Будь-хто в кого є підключення до Internet, може приймати участь в роботі над проектом. Розроблені нові засоби для сумісної роботи, які використовують нові можливості Internet, змінюючи час розробки і швидкість впровадження. Тим самим забезпечується підвищення ефективності суспільної праці і починає працювати „ричаг" науково-технічного прогресу. Завдяки Мережі можна удосконалювати технічні розробки за рахунок підключення до їх виконання спеціалістів із різних країн. Сьогодні відмінно зарекомендували себе відкриті інженерні розробки і програмні засоби, що здійснюються спеціалістами багатьох країн в т. ч. і України. За рахунок різниці в ціні праці, власники проектів і конструкторських розробок заробляють величезні кошти.

Шостим видом електронного бізнесу виділяють електронний франчайзинг. Ще до ери широкої Internet підприємства, які традиційно працюють у франчайзинзі, отримували високі прибутки за рахунок продажу своїх товарів і торговельних марок посередника, які розпов­сюджували виключно товари підприємства-франчайзера. Перевага підприємства-франчайзера полягає в тому, що йому не потрібно вкладати власні засоби в організацію бізнесу на місцях: підприємество-партнер з франчайзингу само несе відповідальність за господарську діяльність. Електронний франчайзинг з переходом в Мережу значно спростився. Передача товарів, процесів і торговельних марок в цифровому форматі здійснюється надзвичайно швидко і прибутково. До позитиву таких систем необхідно віднести повну відсутність витрат на розповсюдження; в будь-який момент можна зв'язатися з підприємством-франчайзером, а споживач про це навіть не здогадається. На логістиці цілого переліку товарів і продукції економляться величезні кошти, які потім знову вкладаються в розвиток підприємства-франчайзера і процес повторю­ється знову, але вже в іншому масштабі.

Сьомим видом електронного бізнесу, який за останні три роки набирає небувалих темпів розвитку, є бізнес пов'язаний з організацією азартних ігор. Сьогодні це один з найбільш прибуткових видів бізнесу в Internet. В звичайному житті азартні ігри обмежені величезною кількістю законів і їх діяльність жорстко контролюється. Власники ігрових закладів сплачують державі величезні податки, так що конкуренція в даній галузі мінімальна.

Але Мережа докорінно змінює цей вид бізнесу. Електронні підпри­ємства азартних ігор більшою частиною знаходяться в країнах, в яких не існує ніяких законів про азартні ігри. Вони володіють сайтами азартних ігор і можуть підключати програми будь-яких ігор без всяких на то обмежень. Крім того ці підприємства зареєстровані в країнах де азартні ігри цілком легалізовані і не мають обмежень з боку держави. Але на відміну від справжніх казино, які знаходяться під пресом місцевих обмежень, електронні казино відкривають свої двері любій кількості бажаючих з усього світу, яким для того, щоби почати грати, достатньо однієї команди. Сервера цих компаній щоденно використовують сотні тисяч гравців.

Восьмим видом сучасного світу електронного бізнесу виступає електронне навчання. Електронне навчання яке все частіше називають навчанням на основі Internet, пропонує принципово новий підхід до підготовки спеціалістів. В ньому навчальний матеріал подається в інтерактивному режимі, а не у вигляді виконуючих файлів, які використо­вуються для пояснення матеріалу дисциплін і тестування. Тести проводяться в режимі реального часу всіма навчаючимися одночасно, при цьому "учні" мають можливість обмінюватися ідеями і задавати питання. Додатково з'являється можливість допомоги інтерактивного педагога (тьютора), який дає пояснення всім "учням" незалежно від того де вони знаходяться. Все це здійснюється в режимі реального часу. Учбовий процес стає більш індивідуальним, більш насиченим і спрямо­ваним на оволодіння конкретною дисципліною. В нових умовах суспільної організації постійне, на протязі всього життя навчання стає необхідністю, а в той же час - знання стають найважливішим фактором доходу. Дана сфера електронного бізнесу оперує міліардними сумами.

Дев'ятим видом електронного бізнесу експерти виділяють електронну пошту. Оскільки в основі будь-якого бізнесу лежить інформація і прямий обмін, Мережа радикально змінює ринки традиційного обміну інформацією. Поштові і телекомунікаційні підприємства зменшують свої долі ринків, а мова йде про сотні міліардів доларів на користь електронних комунікацій і, в першу чергу, електронної пошти. Електронна пошта поєднує в собі переваги телефону (безпосереднього контакту) і листа (інформації в текстовому виді). Мережа надає можливість миттєвого контакту в письмовій формі, будь то електронне повідомлення або чат. Все більша кількість підприємств і організацій, обмінюються електрон­ними повідомленнями. Але на відміну від телефону і звичайної пошти, електронне повідомлення може містити не тільки текст: до електронного листа можна додати (прикріпити) будь-який файл, відформотований доку­мент, презентацію, зображення, звук. Електронна пошта змінює способи спілкування між людьми (що в свою чергу зміщує центр грошових витрат на таке спілкування). Переваги електронної пошти полягають в безпосе­редній реакції на одержані повідомлення, а це значно прискорює прий­няття рішень у всіх сферах господарювання, якість і повнота яких створює значну додаткову вартість і робить даний вид електронного бізнесу надзвичайно прибутковим.

Десятим видом електронного бізнесу автори відмічають електронний маркетинг. В індивідуальному суспільстві все знаходиться в русі: товари, стратегії, ціни - все залежить від потреб клієнтів. В нових економічних умовах всі аспекти діяльності підприємств орієнтовані на споживача. Запити клієнтів напряму впливають на дизайн товарів, маркетингові стратегії, ціноутворення. Традиційний маркетинг орієнту­ється на цільові групи і створює для них позитивний імідж товару або підприємства. До "ери Мережі" передача інформації за допомогою рекла­ми і інших засобів просування відбувалася тільки в одному напрямку: від підприємства до споживача. Підприємство було не в стані отримати

миттєвий результат від споживачів. На той час такий стан був природним і стратегія маркетингу реалізувалась в напрямку, від дослідження ринку до його подальшого аналізу з метою формування довгострокової стра­тегії підприємства і його товарної продукції. Internet дозволяє підпри­ємствам задовольняти потреби кожного окремого споживача. Індиві­дуальний маркетинг став стандартним способом спілкування з спожива­чем в Мережі, а в той же час масовий маркетинг сьогодні вже не спра­цьовує Якщо під організацією маркетингу знаходяться грошові засоби на сотні міліардів доларів і всі вони поступово переходять у сферу електронного бізнесу стає очевидним подальший шлях розвитку елект­ронного маркетингу як прогресуючого виду діяльності - від масовості до індивідуалізації виробництва товарів і послуг, а це не тільки суспільна економія засобів, а і створення значної сукупної додаткової вартості.

Одинадцятим видом експерти виділяють електронний менеджмент операційних ресурсів. Електронний менеджмент операційних ресурсів (Operation Resources Management - ORM), підвищує якість управління операційними ресурсами підприємств. Крім продукції, яка необхідна для виробництва, підприємства повинні закупляти операційні ресурси - невиробничі товари і послуги, які постійно потрібні для виконання повсякденних робочих завдань. Менеджмент операційних витрат здійснюється безперервно кожен день. В процесі покупки опера­ційних ресурсів приймають участь багато підрозділів і відділів в середині підприємства, яким доводиться вести переговори з багаточисельними постачальниками, які надають товари, послуги і інформацію. Поки процес замовлення операційних ресурсів не переведений в електронну форму, підприємство не в стані якісно контролювати витрати і поставки. Internet дозволяє створити інфраструктуру, при якій покупці від підприємства і постачальники можуть працювати напряму разом, координуючи постав­ки. Перевід менеджменту операційних ресурсів в електронну форму доз­воляє істотно покращити контроль над витратами (а вони для великих підприємств і корпорацій складають десятки міліонів дол.). Для цього не потрібно встановлювати додаткового обладнання (програмних і апа­ратних засобів), оскільки більшість електронних систем ORM працює на основі стандартних Web-браузерів для яких підходить будь-яка платформа.

Електронні комунікації істотно зменшують вартість кожної окремої транзакції і дозволяють в значній мірі автоматизувати весь процес управління операційними ресурсами

Останнім видом сучасного електронного бізнесу в наведеній нами ієрархії спеціалісти виділяють електронні брокерські послуги. До появи Internet покупкою і продажем цінних паперів (брокерськими послугами) займалися тільки спеціалісти, які мали доступ до фінансових мереж. Тільки лише вони точно знали, коли потрібно купувати або продавати ті чи інші акції. Всі решта про це взнавали з різних джерел: газет, журналів, фінансових звітів і. т.д. з великим запізненням і не могли приймати участь в грі на фондовій біржі. Мережа змінила стиль роботи з цінними папе­рами. Операції з електронними цінними паперами, що називається електронним брокерством, дозволяють отримати повідомлення про ціни на акції в будь-якій точці світу в режимі реального часу. Користувачі можуть миттєво відреагувати на зміни курсу. Кожний у кого є банків­ський рахунок в Internet, може продавати і купувати акції. Хоча гра на біржі стала більш ризикованою із-за появи електронного брокерства, можливість приймати участь в ньому отримали навіть ті, хто декілька років тому і не підозрювали про те, як здійснюється торгівля цінними паперами.

Таким чином Мережа, побудована на відкритих стандартах, надає можливості для об'єднання ринків, товарів, технологій і бізнес-процесів. Високими темпами здійснюється "електронізація" бізнесу і постійно з'являються нові сфери прикладання. Тяжко сказати, що буде завтра, але з впевненістю можна говорити про те, що процес електронізації бізнесу буде відбуватися зростаючими темпами і не тільки в країнах з розвинутою економікою, а і в усіх країнах

Електроний підпись

Перспективи розвитку електроної комерції в Україні

Основна література

Додаткова література

1. Батюк А.Є. та ін. Інформаційні системи в менеджменті: Навчальний посібник. - Львів: НУ "Львівська політехніка", 2004.

2. Гордієнко І.В. Інформаційні системи і технології в менеджменті. - К.: КНЕУ, 2003.

3. Гужва В.М. Інформаційні системи і технології на підприємствах. - К.: КНЕУ, 2001.

4. Дубина А.Г. и др. Excel для экономистов и менеджеров. - СПб.: Питер, 2004.

5. Інформаційні системи і технології в економіці. / за ред. В.С.Пономаренка. - К.: ВЦ "Академія", 2002.

6. Мур Джеффри и др. Экономическое моделирование в Microsoft Excel, 6-е изд.: Пер. с англ. - М.: ИД "Вильямс", 2004.

98