2. 4. Методы управления качеством

Управление качеством использует следующие методы:

1. экономические методы. К ранее рассмотренным добавим:

- экономические санкции за несоблюдение требований стандар­тов и технических условий;

- правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

- взыскание за причиненный ущерб низким качеством товаров и услуг;

• заинтересованность руководства высшего звена и всех работников в улучшении качества;

- вос­питание гордости за честь заводской марки и др.;

2. Административные.

Организационные дополним:

• образованием совета по улучшению качества работы;

• созданием групп по регулированию процессов;

-вовлечением в работу по улучшению качества поставщиков;

-разработкой и реализацией кратко- и долгосрочной стратегии улучшения качества;

-обеспечением качества функционирования системы управления.

-создания системы поощрения и признания заслуг.

Оперативно-распорядительные методы дополним требова­ниями нормативной документации, стандартов.

Социально-психологические:

• вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения качества;

• обеспечение коллективного участия;

• обеспечение индивидуального участия;

• мотивация.

Во всем мире усиливается внимание к вопросам качества продукции и стимулировании работы по совершенствованию качества продукции и услуг.

В Японии с 1951 г. присуждается премия имени Деминга, кото­рая до настоящего времени является одна из самых престижных.

В США за высокое качество продукции и услуг с 1987 г. учре­ждена премия им. Малкольма Балдриджа.

В Европе с 1988 г. создан Европейский фонд управления каче­ством (ЕФУК), который занимается поддержкой руководства компа­ний в обеспечении высокого качества для достижения преимуществ в конкурентной борьбе и укреплением культуры европейского качества.

Существует также Европейская организация по качеству (ЕОК).

С 1992 г. в Европе присуждается Европейская премия по каче­ству.

Многие страны имеют национальные премии за дос­тижения в области качества и за способность поддерживать высокий объем экспорта своих товаров за рубеж. Например, в Великобритании это Королевская награда за экспортные достижения, в Дании – Пре­мия Короля IX за выдающиеся заслуги в экспорте. В России и Белару­си также утверждены премии в области качества.

2. 5. Основные принципы управления качеством

Разработка планов управления качеством должна строится на основе двух основных принципов – комплексного и системного подхода.

2.5.1. Комплексный подход к повышению качества предполагает рассматривать как единое целое:

- объединение усилий организации в целом и ее подразделений (служб маркетинга, проектирования, закупок, технологий, производства, контроля), руководства и работников;.

-разработку показателей качества и их достижение;

-поддер­жание достигнутого уровня качества и ориентацию но новые качественные параметры;

-обеспечение производства и эксплуатации продукции на самом экономном уровне;

-учет изменений внутренней и внешней среды, запросов рынка;

-полное удовлетворение требований потребителя.

-вы­работку привычки к улучшению качества продукции и формирование постоянного стремления к ее совершенству.

Примером своеобразного комплексного подхода могут служить японские правила пяти «НЕ» :

-не создавать (условия для появления дефектов);

-не передавать (дефектные изделия на следующие операции);

-не принимать (дефектную продукцию с предыдущих опера­ций);

-не изменять (технологические режимы по своему усмотре­нию);

-не повторять (ошибок).

В Япо­нии, например стремятся к полному соответствию продукции технической доку­ментации и 100% качеству. Издержки на ка­чество продукции не снижаются. Считается, что постоянное улучшение каче­ства обуславливает расширение доли рынка. Качество продукции стоит на 1-м месте, а выпол­нение плана - на 2-м. Рабочие сами пе­ределывают брак. Проверка продукции 100% -ная. Контролю подлежит каждое изделие. Менеджер по качеству вправе остановить производство без ука­зания директора фирмы, если будет обнаружен дефект изделий.

2.5.2. Системный подход к менеджменту качества

В единый системный блок управления качеством включаются:

1. Задачи руководства по разработке политики в области качества, планирование конкретных мероприятий, организация и контроль их выполнения.

2. Документация требований и стандартов, их выполнение.

3. Качество разработки товара.

4. Качество во время закупок.

5. Обозначение изделий и возможность их контроля.

6. Проверка качества во время производства: входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний.

7. Корректирующие мероприятия.

8. Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.

9. Обучение и аттестация персонала.

10. Анализ качества и принимаемых мер и др.

Улучшение качества – это системная постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготов­ления, совершенствование элементов производства и системы ме­неджмента качества.

2.6. Процесс и функции управления качеством

Поэтому современный менеджмент, вместо контроля качества продукции, нацелен на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях предприятия. Он ориентирован на контроль качества процессов и предотвращение возможности дефектов, на детальное исследование и анализ возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции этого процесса к предыдущей.

Управление качеством продукции (как всякое управление) представляет процесс, осуществляемый поэтапно:

а) разработка плана повышения качества, включая разработку новых требований к качеству продукции и мероприятия, обеспечивающие создание новой продукции с желаемыми (проектируемыми) свойствами;

б) оценка соответствия свойств изготовляемой продукции требованиям, которые были предусмотрены в плане;

в) принятие необходимых мер воздействия на процесс создания ценности (качества) продукции в тех случаях, когда не удалось обеспечить соответствие;

г) изучение условий эксплуатации (или потребления продукции) с целью определения направлений дальнейшего повышения качества продукции.

Процесс управления качеством осуществляется путем реализации управленческих функций в состав которых входят планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества, производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом.

Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация охватывает все этапы: исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс представляют в виде так называемой «петли качества».

Петля качества

Понятие «петли качества» является центральным в организации деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ИСО 9000.

Характерной особенностью «петли качества» является то, что деятельность по управлению качеством начинается с маркетинга (исследования рынка) и, пройдя все этапы жизненного цикла продукции, приходит к оценке результата и новому циклу работ, начинающемуся снова

С истема качества

Планирование качества

Управление качеством

Обеспечение качества

Улучшение качества

			1.Маркетинг; поиски и изучение рынка
	Петля качества							2.Разработка продукции
11.Утилизация

10.Техническая помощь в обслуживании

3.Материально- техническое снабжение

9.Монтаж и эксплуатация

4.Подготовка и раз- работка производ- ственных процессов

	8.Реализация и распределение						5.Производство
						6.Контроль
			7.Упаковка и хранение

с маркетинга, но уже с учетом возможных изменений требований рынка, предпочтений и пожеланий покупателей.

Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов «петли качества» неминуемо приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия.

Планирование качества предусматривает:

-определение целей и требований к качеству;

-обоснованный выбор конкретной модели системы качества на предприятии;

-идентификацию и оценку качества товаров с учетом требований покупателей, в том числе прогнозируемых;

-формулирование целей и нормативных требований к необходимому качеству продукции и процессов;

-разработку программы качества, конкретных мероприятий по его улучшению;

-внедрение (совершенствование) конкретной модели системы качества на предприятии.