1.3. Экономика качества

1.3.1. Общественная эффективность

Проблема качества отражает ис­торический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса и в той или иной фор­ме проявляется во всех общественно-экономических формациях.

Качественные параметры товаров и услуг стали выходить на первый план, когда рынок продиктовал примат потребителя над производителем, поставив во главу угла удовлетворение по­требностей покупателей. При этом четко обозначилась экономическая целесообразность повышения качества, заключающаяся в том, что:

- для количественного потребления существуют естественные ограничения, а для качественных показателей таких ог­раничений нет;

- повышение качества способствует решению техни­ческих, экономических и социальных задач, росту эффективности общественного производства.

1.3.2. Эффективность качества на уровне предприятия

Для изготовителей:

- ориентация на улучшение качества продукции и услуг обеспечивает рост прибыльности организаций, их конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках

-высокое качество изготовления прямо снижает издержки за счет увеличения доли продукции, которую можно продать;

-уменьшение случаев возврата продукции покупателями вследствие проявившихся дефектов;

-снижения затрат на гарантийный ремонт;

-лучше используются ресурсы;

-увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли;

-возрастает возможность инвестирования в модернизацию производства и освоение новых технологий, товаров и услуг;

-растет престиж фирмы и число покупателей.

Для потребителей:

-спрос удовлетворяется меньшим количеством изделий повышенного качества;

-расширяется и обновляется ассортимент изделий;

-формируются и удовлетворяются новые, ранее неизвестные потребности;

-сокращаются эксплуатационные затраты;

-создаются более благоприятные условия труда в сфере потребления.

3. Затраты на менеджмент качества

Финансовые затраты системы менеджмента качества на предприятиях обычно состоят из следующих статей расходов на:

- обучение сотрудников;

- оснащение подразделений всеми необходимыми средствами контроля;

- проведение внутренних проверок (аудитов качества);

- повышение точности, надежности и безопасности произведен­ных технологий;

• сертификацию системы качества;

• внедрение статистических методов управления процессами.

Однако, на различных предприятиях Беларуси финансовые затраты на качество могут отдельно нигде не регистрироваться и входить в состав общехозяйственных расходов, таких как:

• затраты на подготовку и переподготовку кадров;

• расходы на рационализацию и изобретательство;

• расходы на испытания, опыты, исследования и т. п.

2. Менеджмент качества

2. 1. Качество как объект управления

Для эффективной организации управления качеством продук­ции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управле­ния, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

В отношении управления качеством продукции следует выделить следующие категории:

Качество продукции как объект управления

Объектом управле­ния может выступать либо вся совокупность свойств товаров и услуг, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель, характеристика.

Субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить качество товаров и услуг с учетом интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологии.

Средства управления качеством включают:

- оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи;

-нормативную документацию, регламентирующую показа­тели качества, выполнение специальных функций управления качеством;

-метрологические средства, включающие государственные эталоны физических величин, об­разцовые и/или рабочие средства измерений;

-государственную система обеспечения единства измерений (ГСИ);

-государственную службу стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Обеспечение качества требует создания на предприятии специальной системы, включающей органи­зационную структуру, ответственность, процедуры, технико-технологическое и ресур­сное обеспечение, контроль качества материальных потоков и качества труда на всех этапах, начиная от поступления сырья до реализации продукции.

Создавать вышеуказанную систему, обеспечивать ее эффективное функционирование призван менеджмент качества. Он представляет собой процесс:

- последовательных дей­ствий по оценке и переработке информации о качестве;

-изучения запросов потребителей и адекватного реагирования на них;

-определения направлений управленческого вмешательства;

- принятия решений и контроля за их исполнением.

Система управления качеством создается на предприятии как средство, обеспе­чивающее проведение определенной политики и достижение постав­ленной цели в области качества. Она разрабатывается с учетом ориентации на потребителя и должна сочетать обеспечение эффективного управления и улучшение качества.