11

Тема 14. Менеджмент качества

Лекция 1. Экономика и менеджмент качества.

1. Система показателей качества и экономика качества

2. Менеджмент качества

3. Современная концепция управления качеством

1. Система показателей качества и экономика качества

1. 1. Качество как экономическая категория

В мировой практике, и это закреплено в международных стандартах, качество интерпретируется как совокупность свойств и характеристик, относящихся к способности товаров и услуг удовлетворять существующие и ожидаемые потребности.

Качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг в настоящее время относятся к важнейшим критериям деятельности пред­приятия. Оно является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта и обеспечение конкурентоспособности товара. С качеством продукции связаны возможности реализации про­дукции за рубежом. Успешно реализуют свою продукцию те предприятия, которые выпускают более качественные товары. Например, в ряде стран Западной Европы дейст­вуют законы, по которым некоторые группы товаров не могут реализовываться без сертификата качества, другие должны продаваться вдвое дешевле.

Качество продукции складывается из технического уровня и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетиче­ские, эргономические, экологические свойства. Повышение качества практически всегда сопровождается затратами, которые, как правило, окупаются получением большей массы прибыли.

В условиях рыночной экономики качество рассматривается с позиции потребителя.

Мотивация деятельности производителя основывается на финансовом выигрыше, а по­требителя – на максимизации потребительского эффекта, имеющего возможность выбора лучших товаров в соответствии с собственным желанием. Желание удовлетворить запросы потребителей побуждают производителей заботиться о качестве продукции с момента составления про­екта, организации производства и закупки сырья до послепродажного обслуживания.

Улучшение качества определяется восприимчивостью предприятий к оперативно­му использованию последних достижений научно-технического про­гресса, требованиями внутреннего и международ­ного рынка, потребностями потребителей товаров и услуг. Оно предполагает интенсивное использование творческого потенциала работни­ков, постоянное обучение, воспитание, мате­риальное и моральное стимулирование их инициативы, систематический и целенаправленный контроль качества выпускае­мой продукции и оказываемых услуг.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000, в которых установлены четкие требо­вания к системам обеспечения качества, определены основные поло­жения по сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – управление качеством.

На определение качественных показателей продукции нацелена и специальная наука - квалиметрия, которая определяет способы измерения и дает количественную оценку качественным характеристикам объекта.

1. 2. Основные показатели качества продукции

Продукт труда, созданный в процессе производства, до реализа­ции потребителю обладает только потенциальным качеством, которое переходит в реальное качество, вступив в процесс реализации и потребления, начав удовлетворять конкретные общественные потребности. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком качестве нельзя говорить.

По количеству характеризуемых свойств все показатели качест­ва делятся на:

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (скорость авто, потребляемая мощность).

Комплексные – совокуп­ность нескольких свойств продукции: надежность, ремонтопригод­ность, долговечность и т.п.

Определяющие – оценочные, по ним судят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через соответствующую сумму экономических или технических показателей (общие затраты на создание и эксплуатацию товара).

Измерение числовых значений показателей качества производится с помощью приборов, измерительных инструментов, опытным или расчетным путем и выражается в натуральном либо стоимостном выражении.