2.3. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс представляет собой передачу информации, ее эмоционального и интеллектуального содержания. Он осуществляется посредством коммуникаций и направляется на обеспечение понимания и правильного восприятия передаваемой информа­ции, недопущения ее искажения и двусмысленности.

Выделяют следующие основные составляющие коммуникационного процесса:

1) В самом сжатом виде это:

-отправитель информации;

-сообщение;

-средство передачи информации;

-получатель информации.

2) В детализированном виде это:

- источник информационного сообщения – сотрудник организации, имеющий определенные идеи, намерения, сведения и цель сообщения;

- сообщение – сущность информации, которую источник передает пользователю, то, ради чего и осуществляется коммуникация. Передается устно, письменно или в электронном виде;

-передатчик – устройство, передающее пользователю сообщение по коммуникационному каналу;

-отправитель – лицо, которое собирает/отбирает и пере­дает информацию;

-коммуникационный канал – средство передачи информации от источника к пользователю, путь физической передачи сообщения;

-приемник – устройство, превращающее сигналы в сообщения;

-кодирование – это перевод сообщения в форму, приспособленную для передачи, и заключается в преобразовании сообщения в символы и сигналы;

-декодирование – это преобразование символов в значения, понятные пользователю;

– получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее вос­принимает. Цель коммуникации состоит Вт изменении его поведения;

-обратная связь – это реакция пользователя на сообщение источника.

Отправитель и получатель в процессе обмена информацией взаимодейст­вуют между собой. Их задачами являются составление со­общения, выбор канала передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли и восприняли исходную идею.

Для того чтобы быть уверенным в том, что информация поступила к по­лучателю, пользуются двумя-тремя каналами связи. Так, например, переданное по телефону сообщение подтверждается письменным по почтовой связи. Од­нако без крайней необходимости увлекаться письменными коммуникациями не рекомендуется, чтобы не увеличивать потоки бумаг.

Для подтверждения получения информации не­обходима обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем от­ветного сообщения. Обратная связь позволяет понять, в какой мере было по­нято и воспринято изначальное сообщение, повышает в целом эффективность коммуникационного процесса.

В практике управления процесс коммуникаций часто завершается в не­сколько секунд. Однако на каждом этапе могут возникать свои проблемы, вплоть до искажения или утраты информации.

Существует множество способов и форм коммуникаций.

Общий запас кодов и символов

Канал связи

Рис. 11.1. Схема передачи информации

2.4. Виды коммуникационных сетей

-открытые сети типа: змея, звезда, шпора, тент, палатка, дом. Движение информации может быть остановлено, попадая в тупик или натыкаясь на посредника, направлено в другую сторону, искажено;

-замкнутые сети типа: круг, колесо. Основаны на внутренних связях. Тупики и посредники отсутствуют, либо могут быть обойдены. Посредники играют роль связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих структур. (Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М., 1999. – С. 104 – 108)

Открытые коммуникационные сети:

Линейная сеть типа змея – наиболее простой вид открытой коммуникационной сети.

А

В

Б

Она характеризуется тем, что элементы структуры управления А и Б, которые она соединяет, находятся в тупиках, а элемент В не только выполняет роль посредника, но и может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня или является элементом более сложной сети и чаще всего имеет неформальный характер.

Двух- и более уровневые сети присущи, прежде всего, формальным иерархическим структурам и имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов.

Коммуникационные сети типа «звезда».

В

Б

А

Г

Позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г. Звену А здесь легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений».

Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна и наиболее подходящей является коммуникационная сеть типа шпора.