2. Классификация коммуникаций

Коммуникации можно классифицировать как действие, как взаимодействие и как коммуникационный процесс.

Коммуникации подразделяются на две группы: между организа­цией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся коммуникации, которые представляют собою информационное взаимодействие с:

- внешней средой;

- средствами массовой инфор­мации;

- потребителями и поставщиками;

-органами государственного регулирования и контроля, союзами и общественными организациями и т.п.

Ко второй группе относятся межуровневые коммуникации:

-комму­никации между различными подразделениями. Включают, например, обмен информацией между отделами маркетинга, финансов, производственным и т. д.;

-коммуникации «руководитель – подчиненный». Решаются следующие задачи: разъяснение заданий, приоритетов деятельности, значимости результатов; мотивация исполнителей; сбор информации о проблеме, предложений для внесения корректировок в плановые задания, распределение ресурсов.

-коммуникации между руководителем и рабочей группой;

-не­формальные коммуникации.

Межуровневые коммуникации используются для доведения до исполнителей плановых заданий, решений от вышестоящего уровня вниз до исполнителей, предоставления отчетов о выполненной работе, использовании ресурсов, направления предложений от исполнителей к руководителю.

Они обеспечивают организацию и координацию производственного процесса, функционирование организации в целом. Могут возникнуть внутри предприятия как реакция на воз­действие внешней среды и проявиться в таких формах как собрания, обсуждения, теле­фонные переговоры, отчеты и т.д.

Коммуникативные потоки могут иметь горизонтальное и вертикальное (нисходящее и восходящее) направление.

Вертикальные коммуникации.

По нисходящей передается информация о принятых решениях на высших уровнях:

-о способах организации производства, усовершенст­вованиях и рекомендациях;

-об эффективности работы, проблемах, изменениях, результатах;

-о текущих задачах и конкретных зада­ниях;

-о способностях работников, их вознаграждении т. п.

Эта информация может передаваться с одного уровня управления на другой, вплоть до исполнителей.

По восходящей передается информация о ходе производст­венного процесса, о загрузке оборудо­вания, поступлении сырья, выпуске и реализации продукции и т.д.

Иногда возникает ситуация, когда для решения вопроса на низовом уровне тре­буется вмешательство руководителей высшего звена. И тогда информация по ступеням управления снизу передается на самый высокий уровень. Так, напри­мер, вопрос об изменении технологии, возникший на производственном участ­ке, должен решать руководитель организации.

Коммуникации руководителя с рабочими группами содействуют совершенствованию производства, выработке обоснованных управленческих решений, формированию хороших отношений руководителя с подчиненными. Поэтому не случайно, деятельность, осно­ванная на коммуникациях «руководитель-подчиненный» впитывает в себя две трети всей деятельности предприятия.

По горизонтали осуществляется обмен информацией между подразделениями и направляется на координацию деятельности:

-рабочих групп;

-на информи­рование о ходе внедрения новой техники;

-на контроль за издержками, распределением ре­сурсов, сбытом продукции.

Горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями и слаженной, скоординированной их деятельности

.Определенную роль играют также коммуникации с неформальными группами. Часто мнения, складывающиеся в неформальных группах и посту­пающие к руководителям по неформальным каналам, дают возможность при­нимать более правильные решения или предупреждать конфликтные ситуации.