- •Тема 8. Информационный процесс и коммуникации в менеджменте
- •1. Информация и информационный процесс
- •2. Коммуникации
- •1.2. Cвойства информации и операции с ней
- •1.3. Основные требования к управленческой информации:
- •1.4. Виды управленческой информации
- •3) По характеру предоставления информацию можно подразделить на визуальную и аудиовизуальную.
- •4) По носителю: электронная; вещественная.
- •6) По времени активного использования информация может быть классифицирована на постоянную и переменную.
- •7) По отношению к системе управления информация подразделяется на внутриорганизационную, входящую и исходящую.
- •8) По степени готовности для использования:
- •10) По предназначению: универсальная; функциональная; индивидуализированная.
- •11) По возможности продуктивного использования можно выделить информацию полезную, ложную и избыточную.
- •1.5. Информационные системы и их типы
- •1) Системы поддержки решений высшего звена руководства.
- •2. Коммуникации
- •2.1. Сущность коммуникаций и условия их построения
- •Классификация коммуникаций
- •2.3. Коммуникационный процесс
- •1) В самом сжатом виде это:
- •2) В детализированном виде это:
- •2.4. Виды коммуникационных сетей
- •Коммуникационная сеть типа шпора.
4) По носителю: электронная; вещественная.
5) По форме предоставления можно выделить цифровую, буквенную и кодированную информацию.
Цифровая информация. Цифры более емки в информационном отношении, они вносят точность в предоставляемую информацию.
Буквенная информация помогает понять и оценить качественные тенденции развития управляемой системы, содержательные аспекты ее состояния.
Кодированная информация предназначена для использования современных технических средств управления, помогающих собирать, хранить, искать, передавать, обрабатывать информацию.
6) По времени активного использования информация может быть классифицирована на постоянную и переменную.
Постоянная информация используется в форме нормативных и регламентированных актов, долгосрочных заданий.
Переменная информация – это текущая, оперативная информация, используемая сравнительно небольшой промежуток времени.
Переменная информация отражает свойства и количественные характеристики разных производственных операций. Она используется в одном цикле обработки оперативного управления и регулирования хода производства и «живет» лишь незначительный промежуток времени, затем «исчезает», обновляется уже с другим значением. Служит оперативному управлению производством.
7) По отношению к системе управления информация подразделяется на внутриорганизационную, входящую и исходящую.
Информация, поступающая на объект управления – входящая, от объекта управления – исходящая.
Для изучения, идентификации и анализа внешней и внутренней обстановки используется входящая информация, а исходящая информация является средством воздействия на эту обстановку или приспособления к ней объекта управления.
8) По степени готовности для использования:
-первичная информация. Получают непосредственно из источника, она не систематизирована, может содержать много лишнего. Качество управления во многом зависит от организации сбора и фиксирования первичной информации, ибо она лежит в основе всех информационных потоков, определяет достоверность и ценность производной информации.
-промежуточная информация – сведения прошли предварительную «очистку» и систематизацию;
-конечная информация.
9) По назначению: отчетная; оперативная.
10) По предназначению: универсальная; функциональная; индивидуализированная.
11) По возможности продуктивного использования можно выделить информацию полезную, ложную и избыточную.
Специфической разновидностью управленческой информации являются слухи, являющиеся продуктом творчества людей пытающихся при недостатке официальных сведений объяснить сложную ситуацию. При этом исходная версия, переходя от одного работника к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство.
В информационном обеспечении процесса управления присутствуют все эти виды информации. Необходимо стремиться к минимальному получению ложной информации, затрудняющей разработку управленческого решения, или к определению правильного объема необходимой информации. При избыточности информации в информационном обеспечении процесса управления также создаются дополнительные трудности его осуществления.