
- •Тема 8. Информационный процесс и коммуникации в менеджменте
- •1. Информация и информационный процесс
- •2. Коммуникации
- •1.2. Cвойства информации и операции с ней
- •1.3. Основные требования к управленческой информации:
- •1.4. Виды управленческой информации
- •3) По характеру предоставления информацию можно подразделить на визуальную и аудиовизуальную.
- •4) По носителю: электронная; вещественная.
- •6) По времени активного использования информация может быть классифицирована на постоянную и переменную.
- •7) По отношению к системе управления информация подразделяется на внутриорганизационную, входящую и исходящую.
- •8) По степени готовности для использования:
- •10) По предназначению: универсальная; функциональная; индивидуализированная.
- •11) По возможности продуктивного использования можно выделить информацию полезную, ложную и избыточную.
- •1.5. Информационные системы и их типы
- •1) Системы поддержки решений высшего звена руководства.
- •2. Коммуникации
- •2.1. Сущность коммуникаций и условия их построения
- •Классификация коммуникаций
- •2.3. Коммуникационный процесс
- •1) В самом сжатом виде это:
- •2) В детализированном виде это:
- •2.4. Виды коммуникационных сетей
- •Коммуникационная сеть типа шпора.
Тема 8. Информационный процесс и коммуникации в менеджменте
Лекция 1. Информация и информационный процесс.
Коммуникации
1. Информация и информационный процесс
2. Коммуникации
1.1. Информация. Свойства, требования и виды управленческой информации
Управление с самого момента его возникновения было связано с использованием информации.
Информация является одним из важных факторов успешного функционирования организаций. Она служит целям производства, на ее основе регулируется производственный процесс, координируется и согласовывается деятельность его участников, принимаются управленческие решения, устраняются отклонения от заданных параметров.
Под информацией понимается «отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях» (Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.,1999. – С.232), осмысленные и переработанные данные, которые используются для решения управленческих задач. Данные отражают события, происходящие как в самой организации, так и за ее пределами.
Информация является необходимым условием трудовой деятельности людей и выступает она средством коммуникации между ними.
В процессе управления информация – это совокупность сведений о состоянии управляющей и управляемой системы, о ее внутренней и внешней средах.. Она является основой процесса управления. Все стадии и этапы процесса управления связаны с переработкой информации и ее непрерывным движением. Само управление можно определить как процесс восприятия, преобразования и передачи информации.
Для правильного определения целей и обеспечения эффективных методов деятельности объект управления должен иметь сведения:
с одной стороны, об окружающей обстановке и ее изменениях (информация о внешних условиях);
а с другой – о своей организации и ее функционировании, которая строится по принципу обратной связи и имеет существенное значение для построения управленческой информационной системы. Управление и обратная связь сопутствуют друг другу.
Для того чтобы получить информацию требуется собрать данные, обработать их, привести в форму, удобную для последующего использования и передать пользователям полученные результаты. Пользователи могут уточнить, какие данные нужно собирать, а также скорректировать методы их обработки и формы представления полученных результатов.
1.2. Cвойства информации и операции с ней
Информация обладает двумя свойствами, делающими ее незаменимой в процессе управления:
-способностью отражать события, процессы, явления;
-возможностью преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться, обеспечивая тем самым возможность получения сведений о прошлом, настоящем и будущем.
Информация и работа с ней принизывают весь управленческий цикл. Усложнение производственного процесса потребовало информационного обеспечения и выделения информации в самостоятельный предмет труда.
Операции с управленческой информацией
-сбор и переработка информации;
-фиксация информации (на табло, счетчиках, с помощью звуковых сигналов и др.);
-консервация информации (на различных носителях);
-транспортировка информации (перемещение носителей информации, передача сигналов по каналам связи)
-кодировка ( раскодировка);
-мультипликация информации (размножение зафиксированной информации);
-хранение информации;
преобразование;
-передача;
-синтез;
-сортировка информации (классификация по признакам, соответствующим алгоритмам переработки);
– поиск информации;
-аналитическая обработка, классификация, аннотирование;
-оценка, контроль за эффективностью использования, уничтожение.