13

Тема 4. Менеджеры в системе управления

Лекция 2. Социальная ответственность и обучение менеджеров

1. Социальная ответственность и этика в менеджменте

2. Обучение менеджеров нового типа

1. Социальная ответственность и этика в менеджменте

1.1.Социальная ответственность

Организации, наряду с экономической функцией, призваны учитывать и удовлетворять интересы среды, отвечать за ее со­стояние и развитие общества.

Сферами ответственности ор­ганизации являются:

-создание экономических условий выполнения функций государства;

- защита среды обитания;

-сохранение исторического наследия;

-здравоохранение;

-образование;

-развитие коммуникаций и транспортных артерий;

-формирование международного имиджа;

-бе­зопасность;

-защита прав потребителей и т. п.

Социальную ответственность организаций следует соотносить с юридической и экономической ответственностью, требующей:

-безусловного вы­полнение законов и норм государственного регулирования деятель­ности организаций;

-своевременной и полном объеме уплаты налогов и других сборов для решения общегосударственных и социальных задач;

-обеспечения работников заработной платой, решения других задач жизнеобеспечения требующих соответствующих затрат и усилий.

Сверх этого социальная ответственность носит добровольный характер, когда организации часть своих доходов жертвуют на социаль­ные нужды.

При­мером могут быть доброволь­ные пожертвования:

- на местные благотворительные нужды;

- на сохранение окружающей среды

-на благоустройство городов и сельских населенных пунктов, на реставрацию памятни­ков и т. п.;

- пожертвования в фонд голодающих, в фонд «Дети Чернобыля» больным, инвалидам и т. п.

Распространяется форма личных контактов для оказа­ния помощи, проводятся социальные мероприятия по специальным программам.

Доброе отношение к запросам общества, потребителей и своих работников должно становиться нормой поведения предпринимателей.

Чему способствует развитие социальной ответственности?

1. Выполнение работ для общества способствует улучшению отношений между пред­приятием и местным населением. Одновременно это оказывает поло­жительное влияние на самих сотрудников и их отношение к своей ра­боте. Некоторые предприятия, в продукции которых нуждается обще­ство, дарят эту продукцию (организация компьютерных классов в шко­лах и университетах, приобретение необходимого учебного оборудо­вания).

2. Социальная ответственность предотвращает конфликтные ситуа­ции между организацией и обществом, в котором она функциониру­ет. Для обеспечения высокой жизнедеятельности организации необ­ходимо постоянно приспосабливаться к окружающей среде и откли­каться на проблемы социальных сообществ для установления благо­желательных отношений с ними.

Если действия предприятия направлены на улучшение жизни ме­стного сообщества, оно получает выгоды в виде благоприятных усло­вий для развития бизнеса. От передачи части ресурсов на социальные нужды бизнес оказывается только в выигрыше.

3. Поддержанию законности и по­рядка, ориентации на нормы общественной морали, принятые в стране.

4. Обеспечению прибыльности, созданию рабочих мест, росту заработной платы, уплате налогов со всех доходов.

5. Сохранению и защите экосистем, природной среды в целом, исторического наследия.

Естественно, социальная ответственность требует направления части ресур­сов и усилий по социальным каналам.

1.2. Этика в менеджменте

Этика – это принципы, определяющие поведение сотрудников орга­низации на основе этических норм, системы общих ценностей и правил, присущих культуре общества.

Социально ответственное по­ведение организаций, их управляющих и управляемых основывается:

-на высокой культуре и соблюдении норм этики работниками, и, в первую очередь, руководящим звеном;

- на формировании корпоративной этики, которая предусматривает неукоснительное соблюдение законов и норм отношений организа­ции с государством и средой, в которой она функционирует.

Обеспечивая инте­ресы организации, руководители не должны преступать то, что при рассмотрении со стороны воспринимается как недопустимое.

Этика в бизнесе соизмеряется:

с одной стороны, такими эконо­мическими показателями организации, как доходы, издержки про­изводства и реализации, прибыль;

а с другой - социальной ответствен­ностью, т. е. обязательствами перед людьми, как во внутрен­ней среде организации, так и в обществе в целом.

Опыт показывает, что по нарушению корпоративной этики на пер­вом месте находятся руководители высшего звена управления (рыба гниет с головы), но эти нарушения могут допускаться и менеджерами среднего и низшего уровня.

Чаще всего – это:

- использование служебного положения в личных целях;

-взяточничество;

-фальсификация до­кументов;

-присвоение средств;

-загрязнение окружающей среды;

-не­соблюдение норм безопасности продукции;

-нарушение техники безопасности и целый ряд других отклонений от норм этического поведения.

Во избежание нарушений корпоративной этики организации разрабатывают систему общих ценностей и правил этики (этические нормы), которых должны придерживаться ее работники.

Они предполагают достижение целей организации в рамках определенных этических правил ведения бизнеса.

Запреща­ется:

-нарушение законов;

-взяточничество, вымогательство;

-подарки;

-конфликты;

-мошенничество;

-раскрытие сек­ретов фирмы;

- незаконные выплаты и др.

Этические нормы доводят­ся до работников при поступлении на работу.

Некоторые зарубежные организации создают постоянные коми­теты по этике из членов высшего звена управления или содержат дол­жностное лицо, ведающее этикой бизнеса (менеджер по этике).

Соблюдению этических норм в бизнесе способствуют отчеты о со­циальном влиянии организации на внутреннюю и внешнюю среду. Оза­боченность этикой бизнеса вынуждает организации проводить обуче­ние своих работников этическому поведению. В университетах и кол­леджах стран Запада читаются специальные курсы по этике бизнеса.

Нарушения норм этики в бизнесе освещаются в периоди­ческой печати и по телевидению. Лужков и Батурина.