3. Разработка организационной структуры управления

СМК, как правило, состоит из:

-организационной структуры;

-политики и целей в области качества;

-системы процессов;

-системы документации;

-системы мониторинга и контроля качества;

-системы анализа и принятия решений;

-руководства по качеству.

Организационная структура предприятия с точки зрения СМК должна быть жизнеспособной, гибкой и динамичной.

Для ее разработки необходимо проведение следующих работ:

• сбор данных о характеристиках и взаимосвязях элементов структуры в системе управления деятельностью предприятия;

• анализ эффективности функционирования различных типов структур, влияния структуры каждого типа на качество продукции и услуг;

• определение направлений повышения эффективности структуры управления;

• анализ и оценка эффективности выбранной структуры управления.

При положительных результатах сертификации орган по сертификации выдает сертификат соответствия и лицензию на примене­ние знака соответствия. Он может быть нанесен на тару (упаковку) самого товара, сопроводительную или техническую документацию.

При отрицательных результатах сертификации предприятие обязано ликвидировать все претензии по качеству и представить продукцию на испытания снова.

Такой подход соответствует трем этапам менеджмента: стратегический анализ — стратегический выбор — реализация.

Приведем примеры руководящих, обеспечивающих, основных процессов, процессов мониторинга, анализа и измерений СМК.

Руководящие процессы и процедуры:

1. маркетинговый процесс;

2. стратегическое планирование;

3. проектирование производственной программы;

4. планирование технологических процессов;

5. менеджмент процессов и ресурсов;

6. анализ со стороны руководства.

7. Обеспечивающие процессы:

1. взаимодействие с поставщиками;

2. кадровое обеспечение;

3. управление документацией;

4. управление записями;

5. информационные ресурсы;

6. финансовое обеспечение;

7. управление инфраструктурой;

8. обеспечение безопасности жизнедеятельности;

9. материально-техническое обеспечение;

10. социально-культурное обеспечение;

11. взаимодействие с потребителями.

Процессы жизненного цикла продукции (основные):

1. производство продукции;

2. оказание услуг;

3. выполнение работ по заказам сторонних организаций.

1. планирование процессов жизненного цикла продукции;

2. процессы, связанные с анализом требований потребителя;

3. проектирование и разработка продукции;

4. закупки;

5. производство и обслуживание;

6. управление устройствами для мониторинга и измерений.

Процессы мониторинга, анализа и измерений;

1. мониторинг и измерение процессов;

2. самооценка и внутренний аудит;

3. оценка удовлетворенности потребителей;

4. управление несоответствиями;

5. корректирующие и предупреждающие действия.