4. Система менеджмента качества (смк)

4.1. Цели, тактика и методология смк

В соответствии с терминологией международных стандартов, «система менеджмента качества - это система менеджмента для руко­водства и управления организацией применительно к качеству».

СМК основывается на участии персонала организации и внешних поставщиков с целью достижения успеха в вопросах качества.

Система менеджмента качества в Респуб­лике Беларусь строится на основании международных и национальных стандартов, так как Госкомстандарт гармонизировал в соответствии с международными стан­дартами серии ISO 9000 национальные стандарты.

Целью СМК является соответствие результатов процес­сов предприятия потребностям потребителя, организации и общества.

Задачи создания и внедрения СМК - постоянное улучшение каче­ства посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных за­трат, выполнение намеченного точно в срок.

СМК проводит следующую тактику:

• предупреждение причин дефектов;

• вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению ка­чества;

• активное стратегическое управление;

• непрерывное совершенствование качества всех процессов пред­приятия, а заодно и продукции;

• использование современных подходов к решению задач;

- регулярный мониторинг своей деятельности и самооценка.

Разработку системы менеджмента качества проводят в следую­щей последовательности:

1. установление потребностей и ожиданий потребителей в качестве производи­мой продукции или услуги;

2. разработка политики и целей организации в области качества;

3. определение важнейших процессов и ответственных для достижения целей организации;

4. определение необходимых ресурсов для достижения целей организации;

5. разработка и применение методов для измерения результатив­ности и эффективности процессов обеспечивающих качество;

1. определение механизмов предупреждения несоответствий и устранения их причин;

2. разработка и организация действий по постоянному улучше­нию всех составляющих СМК.

Методология системы менеджмента качества базируется на прин­ципах процессного подхода, который позволяет выделить процессы, в наибольшей степени влияющие на достижение целей. Выполнение всех процессов для всех элементов органи­зационной структуры документируется. При этом эффективность функционирования системы качества на каждом уровне подтвержда­ется соответствующими данными о качестве. Принцип системности реализуется в управлении системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей.

Соответственно, СМК объ­единяет в себе организационную структуру, структуру документации и информационную структуру, а также процессы, влияющие на каче­ство. Очевидно, что для эффективного функционирования указанные структуры должны быть взаимосвязаны, полностью охватывать орга­низацию и все процессы.

Структура документации системы менедж­мента качества следующая:

• руководство по качеству;

• политика и цели в области качества;

• обязательные стандарты и документированные процедуры;

• регламенты процессов и процедур, рабочие инструкции;

• записи по качеству.

4.2. Формирование системы менеджмента качества на предприятии

Формирование и поддержание эффективной системы управления, составной частью которой является менеджмент качества, жизненно необходимо для успешного функционирования любого предприятия.

Деятельность по формированию и внедрению систем менеджмен­та качества на предприятиях должна включать следующие этапы:

1. Предпроектный анализ и обучение.

2. Разработка политики и целей в области качества.

3. Проектирование системы менеджмента качества.

4. Документирование системы менеджмента качества.

5. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии.

6. Подготовка к сертификации системы менеджмента качества.

Проектирование СМК производится на основе миссии, политики и целей в области качества и начинается с установления процессов и основных видов деятельности в СМК.

Документирование СМК выполняется в строгом соответствии стандартам, в которых определены виды документов для оформления СМК.

Внедрение СМК на предприятии включает:

-организационные из­менения по управлению деятельностью;

-организацию служб управле­ния качеством;

-введение в действие документации СМК;

-разработку и реализацию программ внутреннего аудита;

-корректирующие и преду­преждающие действия.

Эффективность функционирования системы менеджмента качества обеспечивается ее постоянной актуализацией, основанной на результатах аудиторских проверок.

Подготовка к сертификации СМК выполняется после ее апробации. Выбирается орган по сертификации, оформляется договор на сертификацию и затем проводится сертификационный аудит. На данном этапе необходимо подготовить персонал предприятия к взаимодействию с внешними аудиторами.

Обязательными составляющими СМК являются сертификация продукции и сертификация системы качества предприятия.