2.3. Виды и методы технического контроля качества продукции

По стадиям жизненного цикла изделий осуществляется контроль:

- проектирования новых изделий;

• производства и реализации продукции;

• эксплуатации или потребления.

По объектам осуществляется контроль:

• предметов труда;

• средств производства;

• технологии;

• труда исполнителей;

• условий труда.

По стадиям производственного процесса:

• входной контроль – проверка качества материалов, полуфабрикатов, инструментов и приспособлений до на­чала производства;

• промежуточный (пооперационный) контроль, выполняемый по ходу технологиче­ского процесса;

• окончательный (приемочный) контроль готовых изделий;

- контроль транспортировки и хранения продукции.

По степени охвата продукции:

- сплошной и выборочный контроль;

По месту выполнения:

- стационарный контроль, выполняемый в стационарных кон­трольных пунктах и скользящий – выполняемый на рабо­чих местах.

По времени выполнения:

• непрерывный;

• периодический.

По степени механизации:

• ручной контроль;

• механизированный;

• автоматизированный.

По исполнителям:

• самоконтроль;

• контроль мастеров;

• контроль ОТК;

• инспекционный контроль;

• одноступенчатый контроль (исполнителя плюс приемка ОТК);

• многоступенчатый контроль (исполнителя плюс операцион­ный плюс специальный плюс приемочный).

По используемым средствам:

• измерительный контроль;

• регистрационный;

• органолептический;

• визуальный;

• контроль по образцу;

• технический осмотр.

2.4. Брак и рекламации

Браком называется продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия в ней дефектов.

Дефект - каждое от­дельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Де­фекты бывают явные, выявление которых регламентировано соот­ветствующей документацией, и скрытые, выявление которых доку­ментацией не предусмотрено. На предприятиях предусмотрены клас­сификаторы брака, которые с помощью шифра позволяют быстро за­писать все статистические данные, касающиеся брака.

По видам брак бывает исправимый и неисправимый.

Исправи­мый брак - устранение дефектов технически возможно и экономически целесообразно.

Неисправимым браком считается продукция, в которой хотя бы один из дефектов невозможно устранить.

По месту выявления брак бывает внутризаводской, выявлен­ный в ходе производственного процесса, и внешний, обнаруженный за пределами завода, проявившийся в сфере реализации или в процес­се использования продукции. На внешний брак оформляется рекламация, что свидетельствует не только о плохом качестве продукции, но и о неудовлетворительной работе контрольных служб предприятия.

Рек­ламация - претензия по качеству продукции или услуг. Рекламации ока­зывают негативное влияние на имидж предприятия, вредят его репута­ции, подрывают доверие потребителя.

3. Сертификация продукции и систем ее качества

3.1. Понятие, цели и принципы сертификации

Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации, является сертификация (сертификат от французского слова certificat, которое произошло от латинских certum - верно, facere - делать).

Сертификация - это документальное подтверждение соответст­вия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Сертификация продукции представляет собой совокупность действий и процедур, проводимых с целью подтверждения посредст­вом сертификата соответствия продукции определенным стандартам или другим нормативно-техническим документам.

Сертификация вызвана необходимостью защитить внутренний рынок от продукции, не пригодной к использованию. Во­просы безопасности, защиты здоровья и окружающей среды застав­ляют законодательную власть устанавливать ответственность постав­щика (производителя) за ввод в обращение недоброкачественной про­дукции.

На 01.01.2006 г. сертификаты соответствия системы менедж­мента качества серии ИСО 9000 имели около 650 белорусских пред­приятий (на начало 2005 г. - только 475). Около 75% это предпри­ятия государственной формы собственности, остальные - частные.

Цели сертификации:

- создание условий для повышения конкурентоспособности предприятий и предпринимателей на внутреннем и внешнем рынках;

• содействие потребителям в компетентном выборе товаров;

• защита потребителя от недоброкачественной продукции;

• контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества граждан.

Принципы сертификации:

• обеспечение достоверности информации об объекте сертификации;

• объективность и независимость как от изготовителя продук­ции, так и от потребителя;

-профессиональность испытаний;

-исключение дискриминации по отношению к иностранным заявителям;

-открытость информации о результатах сертификации;

• право заявителя выбирать орган по сертификации и испытательную лабораторию;

• многообразие методов испытаний с учетом особенностей объекта сертификации;

• признание в Беларуси аккредитации зарубежных органов по сертификации и испытательных лабораторий, сертификатов и знаков соответствия на основе международных соглашений, в которых участвует Республика Беларусь;

• соблюдение конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну.