1. Диаграмма сродства (дс).

ДС используют для классификации идей (причин, последствий, проблем, и т. п.) на группы, объединенные общим характером, природой этих идей. Такая классификация способствует повышению эффективности использования этих идей, поиску новых идей. ДС строят на основе результатов «мозгового штурма» или анализа какой-либо проблемы.

Диаграмма сродства - первый из инструментов среди семи методов управления качеством, который способствует выяснению более точного понимания проблемы и позволяет выявлять основные нарушения процесса путем сбора, обобщения и анализа большого числа устных данных на основе родственных (близких) отношений между каждым элементом.

Построение ДС производят обычно в следующей последовательности.

1. Составляют перечень идей, записывают их на самоклеящихся листках, прикрепляют листки к большой доске или листу бумаги, доступному для обозрения всем членам команды.

2. Систематизируют идеи (листки), имеющие общую направленность, по группам. Эту работу выполняют без дискуссий. Возможно предварительное формирование названий групп.

3. Если имеется сходство между некоторыми группами, их можно объединить в одну большую группу. На этом этапе в процессе общей дискуссии согласовывается состав групп, некоторые идеи переформулируются, объединяются или дифференцируются.

Пример применения. ДС показателей деятельности фирмы.

Диаграмма сродства используется в работе не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказываниями.Диаграмму сродства следует применять, главным образом, когда:

1.необходимо систематизировать большое количество информации (различных идей, разных точек зрения и т. д.);

2.ответ или решение не всем абсолютно очевиден;

3.принятие решения требует согласия среди членов команды (а возможно, и среди других заинтересованных лиц), чтобы эффективно работать.

Достоинства метода

Раскрывает родство между различными частями информации. Процедура создания диаграммы сродства позволяет членам команды выйти за рамки привычного мышления и способствует реализации творческого потенциала команды.

Недостатки метода

При наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) инструменты творчества, в основе которых лежат ассоциативные способности человека, уступают инструментам логического анализа.

Ожидаемый результат

Новое понимание требований и проблемных вопросов, и новые решения старых проблем.

2. Диаграмма взаимосвязей (дв)

ДВ предназначена для ранжирования родственных факторов (условий, причин, показателей и др.) по силе связности между ними.

На рис.показан пример ДВ, отражающей результаты анализа взаимосвязей причин высокого травматизма на производстве.

Суть метода. Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.

Диаграмма связей обеспечивает общее планирование и помогает уяснить нерешенные проблемы, раскрывая ранее невидимые причинные связи между отдельными частями информации путем их графического представления.

Особенности метода.На практике с помощью построения и анализа диаграммы связей, являющегося логическим инструментом, стараются уточнить и улучшить группирование данных диаграммы сродства, которая сама по себе - инструмент творческий. Это вызвано тем, что при наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) наши ассоциативные способности начинают уступать инструментам логического анализа. Диаграммы связей фактически выполняют ту же задачу, что и диаграммы сродства.