5.1.11. Гарантії, претензії щодо кількості та якості

Більшість контрактів містить умови про надання гарантій якості товару, який поставляється Відносно товарів,для яких не встановлюються гарантії, в контракті може вказуватись термін, протягом якого покупець має право пред"явити продавцю претензії щодо кількості та якості.

Претензії, що подаються покупцем продавцю у зв’язку із невідповідністю якості та кількості поставленого товару умовам ЗТК називаються рекламаціями.

Рекламації можуть подаватись лише по тих питаннях, які не були предметом прийняття товару, здійсненого згідно умов контракту, а також у тих випадках, коли виявлено, що подані продавцем документи не відповідають фактичним даним, які характеризують виконання поставки товару.

Гарантії якості – це встановлені законом зобов"язання продавця відповідати за матеріальну недостачу товару, виявлену протягом гарантійного періоду. Гарантії розповсюджуються не тільки на обумовлену в контракті, а і на ту якість, яка випливає з суті угоди. У випадку вiдхилення вiд неї покупець має право пред'явити продавцю претензiї щодо якостi товару.

В зв'язку з правами та обов'язками сторiн щодо гарантiй та претензiй в контрактах обумовлюються:

• обсяг та термiн гарантiй;

• термiн пред'явлення претензiй - там, де гарантії не передбаченi;

• способи врегулювання претензiй та порядок їх задоволення;

• випадки, на які гарантії не поширюються та претензії не задовільняються.

Обсяг гарантiї залежить вiд складностi товару i технiчних умов контракту. Так, стосовно стандартних машин i обладнання вказується, що продавець гарантує їх високу якiсть та нормальну роботу. Щодо унiкального обладнання обсяг гарантiй бiльший, i при цьому вказуються гарантованi технiчнi характеристики.

Термiн гарантiї становить вiд кiлькох мiсяцiв до кiлькох рокiв. Вiн може бути встановлений вiд:

• дати поставки товару;

• дати запуску обладнання в експлуатацiю;

• дати передачi товару першому споживачу;

• моменту отримання покупцем вiд продавця повiдомлення в письмовiй формi, про те, що товар готовий до вiдправки.

Термiн пред'явлення претензiй в тих контрактах, що не передбачають гарантiй, встановлюється за домовленiстю сторiн i також залежить вiд характеру товару i, значною мiрою, вiд спiввiдношення позицiй продавця та покупця, що визначається гостротою конкуренцiї та зацiкавленiстю продавця в покупцi. При цьому встановлюються рiзнi термiни для пред'явлення претензiй щодо якостi та кiлькостi, причому перший термiн триваліший, нiж другий.

Стосовно термiну гарантiї i пред'явлення претензiй учасникам зовнiшньоторгової угоди слiд мати на увазi, що коли продавець цінує свою репутацiю, вiн iде на те, щоб задовольнити претензiї покупця i тодi, коли термiн гарантiї вже закiнчився.

Способи врегулювання претензiй або вимоги, якi має право пред'явити покупець продавцю при поставках, що не вiдповiдають умовам контракту, можуть бути такими:

• вiдмова вiд дефектного товару та повернення виплачених грошей;

• виправлення дефектiв за рахунок продавця;

• зниження цiни товару або надання знижки з ціни рекламованого товару шляхом уцінки усієї партії товару пропорційно проценту дефектного товару;

• замiна дефектного товару товаром вiдповiдної якостi;

• поповнення недовантаження окремою партією або при наступних поставках;

• зобов’язання врахувати встановлену суму за рекламований товар при розрахунках по наступних поставках по тому ж контракту або у наступній угоді.

Можливiсть вiдмовитись вiд товару, тобто анулювання контракту, в законодавствi рiзних країн визначається по-рiзному. Наприклад, в Австрiї це можливо зробити тiльки при виявленнi серйозних дефектiв, якi не можна усунути, в Швейцарiї – здебільшого, в Нiмеччинi – завжди.

Виправлення виявлених дефектiв або зниження цiни товару на розмір витрат покупця на усунення дефектiв, якщо воно здiйснювалось його силами, застосовуються при дефектах, якi можна усунути. При цьому, як правило, покупцем виправляються несуттєвi дефекти, а продавцем i суттєвi, i несуттєвi.

Замiна дефектного товару iншим, який вiдповiдає умовам контракту, часткова або повна, здiйснюється при поставках однотипних товарiв, наприклад, серiйної продукцiї.

Продавець зобов'язаний поставити товар без зволiкання у встановлене в договорi мiсце, а покупець – повернути некондицiйний товар.

Всi транспортнi та iнші видатки, зв'язанi з поверненням дефектного товару i його замiною, оплачуються продавцем.

Замiна дефектного товару або окремих його частин, як правило, зв'язана з продовженням термiну гарантiї на замiнений або на весь товар, на термiн замiни або на новий термiн гарантiї, що повинно бути зафiксовано в контрактi.

При продажу товарів, які мають індивідуальні ознаки, у ЗТК включається умова про заміну рекламованого товару; при торгівлі сировиною та продуктами харчування - надання знижок з ціни рекламованого товару або уцінка вартості усієї партії товару.

Порядок пред'явлення претензiй передбачає такі положення:

• претензiї можуть бути пред'явленi лише протягом встановленого термiну i щодо тих дефектiв, якi не можуть бути виявленi в ходi приймання товару, виконаного згiдно з умовами контракту, або ж в тих випадках, коли подані продавцем документи не вiдповiдають фактичним даним поставки;

• претензiя повiдомляється телеграфом, телетайпом, телексом або висилається рекомендованим листом. В нiй вказуються назва виробу, його кiлькiсть та мiсцезнаходження, номер контракту i транспортного документа, описання сутi претензiї i вимога покупця по її задоволенню. У випадку пред'явлення претензiї рекомендованим листом до неї додаються всi доказовi документи, такi як: акт експертизи, рекламацiйний акт, який складений за участю представника незацікавленої компетентної організації, транспортнi документи, акти аварійних комісарів, вiдвантажувальнi специфiкацiї, сертифiкати про якiсть,пакувальнi листи при внутрішньотарних недостачах тощо;

• продавець має право перевiрити обгрунтованiсть претензiї покупця на мiсцi. Тодi в контрактi встановлюється термiн, починаючи вiд дати отримання повiдомлення (нотиса) покупця про готовність товару до огляду, протягом якого продавець зобов'язаний прислати свого представника для огляду дефектного товару або ж доручити здiйснення цього незацiкавленiй компетентнiй органiзацiї в країнi покупця. Покупець зобов’язаний повідомити продавцю місцезнаходження товару та строки готовності товару до огляду. На практицi до права огляду товару на мiсцi вдаються лише у випадках виявлення серйозних дефектiв. Тому в умовах угоди (операцiї) може бути обумовлено, що покупець протягом встановленого термiну пiсля виявлення невiдповiдностi якостi i некомплектностi товару встановленим вимогам (термiн, як правило, не перевищує 30 днiв) зобов'язаний скласти одностороннiй рекламацiйний акт вiдповiдно до правил, що чинні в його країнi.

Датою подання претензії є дата поштового штемпеля відправлення.

В контрактi встановлюється термiн вiдповiдi на претензiю пiсля її одержання (наприклад, 10 або 30 днiв), протягом якого продавець зобов'язаний розглянути претензiю i повiдомити покупця про своє рiшення. В iншому випадку буде вважатись, що претензiя прийнята продавцем, i покупець має право звернутись в арбiтраж з вiднесенням видаткiв на рахунок продавця.

У зв'язку з порядком заявлення претензiй в контракт доцiльно також ввести додатковi застереження:

• може бути зафiксовано, що заявлення претензiї по будь-якiй партiї товару не може служити пiдставою для вiдмови покупця прийняти товар по рекламних поставках, а також по iнших поставках в рахунок даного контракту;

• може бути обумовлено, що товар, по якому заявлена претензiя, зберiгається окремо в умовах, якi запобiгають погiршенню його якостi i змiшуванню з iншими товарами, i вiн не може бути використаний без згоди на це продавця.

В контрактi також можуть бути зазначені випадки, на якi гарантiї не розповсюджуються та претензiї не задовольняються. Це дефекти, що є наслiдком недотримання покупцем умов та правил експлуатацiї, зберiгання i транспортування виробiв, надмiрного перевантаження, застосування його не за призначенням, втручання покупця в конструкцiю виробу. Щодо машин та обладнання претензiї також не пред'являються вiдносно запасних частин, що швидко зношуються, природного зношення обладнання, збитку, що виникає внаслiдок недостатнього чи неправильного монтажу i запуску в експлуатацiю недостатньо квалiфiкованим персоналом покупця, а також внаслiдок недотримання покупцем технiчних умов продавця тощо.

Приклад формулювання цієї статті:

"Продавець гарантує, що поставлений за цим Контрактом товар виготовлений згідно стандартів та технічних умов країни-виробника. У підтвердження цього Продавець надає Покупцю Сертифікат якості виробника. Строк гарантії становить _____ місяців з дати поставки кожної партії товару. Покупець зобов’язаний негайно надати Продавцю претензії як щодо якості, так і щодо кількості товару у крайньому разі протягом 10 днів з дати поставки товару. Покупець зобов’язаний скласти та передати Продавцю підтверджений Торговою палатою рекламаційний акт, із якого будуть виявлені характер дефекта, день його виявлення та його причина."