6.5.Консалтинговi операції

Консалтинг – консультування виробникiв, продавцiв та покупцiв з питань економiчної дiяльностi пiдприємств, фiрм та органiзацiй. Здiйснюється консалтинговими фiрмами, якi надають послуги з дослiдження та прогнозування ринку, оцiнки експортно-iмпортних операцiй, розробки технiко-економiчних обслуговувань на об'єкти мiжнародного спiвробiтництва та створення СП, проведення комплексу маркетингових дослiджень та розробки експортних стратегiй на конкретних ринках тощо. Більш докладно операції з надання консалтингових послуг описані у п.1.5. (консультаційно-інформаційні послуги)

Тема 7. Операції з технічного обслуговування та забезпечення запасними частинами. План

1. Зміст технiчного обслуговування машинотехнічної продукції.

2. Особливості операцій з технiчного обслуговування та забезпечення запасними частинами.

Ключові поняття

Операції з технiчного обслуговування i забезпечення запасними частинами машинотехнічної продукції: в сферi обiгу: передпродажний сервiс, передпродажне дороблення; у сферi споживання: у гарантiйний перiод, у пiслягарантiйний перiод.

7.1.Зміст технiчного обслуговування машинотехнічної продукції.

Рівень технічного обслуговування та надійність забезпечення запасними частинами машин та обладнання, які експортуються, є важливим фактором їх конкурентоспроможності на світовому ринку.

Процес технiчного обслуговування машинотехнічної продукції є виробничим процесом, який здiйснюється як в сферi обiгу, так i в сферi особистого та виробничого споживання.

Підготовка до технічного обслуговування ведеться заздалегідь до поставки товару на ринок. Вона, зазвичай, включає такі заходи:

• створення збутової мережі;

• створення мережі технічного обслуговування;

• підготовка та видання інструкцій з експлуатації та ремонту виробу;

• підготовка та видання посібників для ремонтного персоналу;

• підготовка та видання каталогів запасних частин;

• виготовлення спеціального діагностичного та ремонтного обладнання та пристроїв;

• створення складів запасних частин;

• підготовка спеціалістів для технічного обслуговування тощо.

7.2.Особливості операцій з технiчного обслуговування та забезпечення запасними частинами.Технiчне обслуговування в сферi обiгу включає здійснення таких операцій:

• передпродажний сервiс, який охоплює: розпакування товару; виправлення пошкоджень, отриманих при транспортуваннi; випробовування вузлiв i систем; iнструктаж споживачiв i надання їм допомоги при встановленнi чи монтажi;

• передпродажне дороблення, яке передбачає: доукомплектування експортної продукції з урахуванням вимог країни-iмпортера та її адаптацiю до мiсцевих умов; заміну вузлів та деталей у відповідності з національними стандартами країни-імпортера; усунення виробничих недоробок та дефектів.

У сферi споживання технiчне обслуговування включає два види операцій:

• технічне обслуговування у гарантiйний перiод, яке передбачає надання таких послуг: сприяння в монтажi та пуску в експлуатацію; консультування споживачiв; усунення виявлених дефектiв; здiйснення профiлактичних оглядiв, - без додаткової їх оплати покупцем;

• технічне обслуговування в пiслягарантiйний перiод передбачає надання таких же послуг, які надаються під час гарантійного періоду, та додатково забезпечення запасними частинами, ремонт виробів та їх модернізацію, причому усі вони надаються за додаткову оплату їх покупцем.

Забезпечення запасними частинами потребує:

1. виробництва необхідної кількості запасних частин силами виробника готової машинотехнічної продукції (машин, обладнання, устаткування, приладів) або за його замовленням;

2. організації мережі складів запасних частин (центрального складу фiрми, складiв дилерiв, складiв на станцiях та пунктах технiчного обслуговування).

Контракт на технiчне обслуговування та поставку запасних частин найчастiше укладається одночасно з основним контрактом на iмпорт.