Етапи створення Web-сайту
Основою практично будь-якого бізнесу в Інтернеті є Web-сайт. Від його реалізації залежить успіх бізнесу і віддача від всіх комерційних заходів, що проводяться компанією в мережі.
З точки зору маркетингу, Web-сайт – це набір інформаційних блоків і інструментів для взаємодії з одним або декількома сегментами цільової аудиторії. Яка інформація буде представлена на сайті, які інструменти будуть задіяні, як вони будуть взаємодіяти між собою, – все це залежить від вибраної бізнес-моделі, короткострокових і довгострокових задач, а також від типу сегментів цільової аудиторії і можливості взаємодіяти з нею тим або іншим способом.
На рис.1 представлена загальна блок-схема побудови Web-сайту. Вона включає чотири основних етапи.
Перший етап – визначення мети і шляхів її досягнення, проведення маркетингових досліджень, розробка плану необхідних заходів. Цей етап має основоположне значення, оскільки від отриманих на ньому даних і прийнятих на цій основі рішень буде залежати ефективність побудованої системи і загалом її життєздатність.
Наступним етапом є реалізація Web-сайту. На цьому етапі повинні бути вирішені такі питання, як вибір місця розміщення сервера, вибір постачальника послуг Інтернету, розроблений дизайн сервера і його структура, повинне бути виконано його первинне інформаційне наповнення, розглянуті питання поєднання з існуючою бізнес-системою підприємства, і після проведення попереднього тестування Web-cepвep може бути розміщений в Інтернеті.
Після розміщення Web-сервера в Інтернеті потрібно вирішити питання залучення на нього користувачів – поточних і потенційних клієнтів фірми. Тому наступним етапом є проведення комплексу заходів щодо залучення відвідувачів на сервер. Даний етап має на увазі використання всіх видів реклами в Інтернеті: від розміщення банерів до використання списків розсипки і участі у телеконференціях.
Рис.
1. Блок-схема побудови сайту
Вказані три етапи завершує четвертий – підведення підсумків на основі оцінки ефективності функціонування сайту.
При правильному підході до рішення задачі побудови системи бізнесу в Інтернеті, раз почавшись, вона продовжує своє життя, удосконалюючись і розвиваючись. Так, після підведення перших підсумків можливе коректування загальних цілей і задач, що може спричинити перегляд питань першого етапу програми маркетингу. У разі недостатньої віддачі від Web-сервера по причині невдалої, з точки зору кінцевого користувача, реалізації дизайну сервера або невеликої кількості відвідувачів необхідно повернутися до другого або третього етапу для проведення відповідних коректувань і виправлень. Значні зміни в первинні плани може вносити і саме середовище Інтернету, висока динаміка розвитку якого вимагає постійного вдосконалення методів, що використовуються, і коштів. Таким чином, побудова програми маркетингу на основі Web-сервера є ітераційним процесом, який рухається і вдосконалюється разом з розвитком Інтернету.
Фінансування
Побудова бізнесу в Інтернеті вимагає значних інвестицій, для чого необхідно визначити джерела фінансування. Один з шляхів її вирішення - використання позикових коштів, для залучення яких потрібне складання бізнес-плану.
Бізнес-план повинен давати ясне уявлення про діяльність, що пропонується, проблеми, ризики і, звичайно, про її результати. Крім того, план повинен враховувати особливості природи електронної комерції. Для прикладу приведемо основні елементи, які повинні входити в бізнес-план.
Короткий вступ. Він може містити усього декілька пунктів, але разом з тим в ці декілька слів необхідно вкласти всю новизну і унікальність проекту, так, щоб людина, що взяла його в руки, спочатку була заінтригована цим проектом, і вивчення бізнес-плану, що пропонується з самого початку, було не неприємною необхідністю, а цікавою захоплюючою дією.
Місія проекту - три-чотири пропозиції, що чітко визначають ідею проекту: результат, засіб досягнення, терміни. Наприклад: створення В2В Інтернет-майданчика для торгівлі фармацевтичними препаратами, клієнтами якого можуть стати аптеки, лікувальні установи, дистриб'ютори і виробники лікарських засобів. Торговий майданчик покликаний підвищити ефективність поширення і ціноутворення дрібнооптового ринку фармацевтичних препаратів. До кінця першого року роботи він повинен зайняти лідируючу позицію на ринку, забезпечуючи формування замовлень в об'ємі не менше за чверть сукупного обороту в основних регіонах країни.
Ключові чинники успіху - обставини, які дозволяють зробити висновок, що проект перспективний у тому відрізку часу, що розглядається. Для нашого прикладу, ймовірно, потрібно навести такі аргументи:
а) фармацевтичний ринок - один з тих, що найбільш інтенсивно розвивається
в країні;
б) всі учасники фармацевтичного ринку потребують механізму, який дозволить підвищити ефективність дрібнооптового ринку лікарських засобів, і перейти до відкритого ринку;
в) дасть можливість знизити витрати за рахунок автоматизації процесів збуту і закупівлю фармацевтичних препаратів;
г) потреба в майданчику носить безперервний характер.
д) нарешті, важливе те, що в українському секторі Інтернету відсутні аналогічні діючі проекти, здатні вирішити задачі, що стоять перед учасниками ринку.
Ринок, на який орієнтований проект - типи клієнтів і їх потреби, які покликаний задовольнити проект. Потенціально типів клієнтів декілька.
По-перше, це аптеки і лікувальні установи. Віртуальний торговий майданчик допоможе полегшити аптекам процедуру вибору найбільш оптимальних постачальників фармацевтики, насамперед в ціновому плані. При кількості позицій в асортименті аптек до декількох тисяч торговий майданчик може значно скоротити витрати на цей процес як за рахунок скорочення часу на формування замовлень, так і за рахунок отримання замовлень по найбільш вигідних ринкових цінах.
По-друге, це дистриб'ютори. Для дистриб'юторів торговий майданчик може значно скоротити витрати за рахунок автоматизації процесів отримання замовлень. Крім того, при розширенні області дії торговим майданчиком і обхвату регіонів він дозволить вийти дистриб'юторам на нові регіональні ринки збуту.
Сервіс (форми обслуговування і розрахунок вартості послуг). У цьому випадку торговий майданчик працює за принципом каталогу або, як іноді називають такий тип майданчиків, сайту-агрегатора. Тобто торговий майданчик акумулює у себе пропозиції максимально можливого числа дистриб'юторів, за рахунок чого дозволяє замовникам - аптекам і лікарським установам працювати зі зведеною пропозицією практично всього ринку. Замовники отримують можливість в одному місці формувати замовлення дистриб’юторам, а ті, в свою чергу, з одного місця отримувати замовлення від великого числа замовників. Вартість послуг в такій моделі може будуватися за наступним принципом: за доступ і технічний супровід замовників з них береться постійна абонентська плата, а основний прибуток торгового майданчика складається з комісійного процента з дистриб'юторів (порядку 1 %) за зроблені ним через систему замовлення.
Функціональна модель (опис клієнтського інструментарію). Основу торгового майданчика складає каталог пропозицій дистриб'юторів і фармацевтичних препаратів з розширеними можливостями пошуку і вибірок з бази даних торгового майданчика. Замовникам доступні пропозиції конкретних дистриб'юторів - ті, що є загальними для всього ринку, або ті, які є персональними для даного замовника. Крім того, система дозволяє встановлювати знижки відповідно до прийнятих між компаніями умов роботи. Дистриб'юторам доступні інструменти роботи з їх пропозиціями і зробленими ними замовленнями. Всі учасники системи як додаткова послуга можуть мати доступ до статистичної інформації, накопиченої в базі даних торгового майданчика, і довідковій інформації з областей медицини, фармацевтики і суміжних областей, яка надається для формування лояльності до торгового майданчика з боку всіх учасників ринку.
Конкуренція (в цьому розділі повинні бути описані аналогічні проекти, параметри їх послуг і їх ринкові частки. Мета - показати конкурентні переваги проекту, що пропонується). Так, в нашому прикладі повинно бути вказано, що в Інтернеті для інших країн вже існують подібні майданчики, що реалізовують подібні функції. Але їх головним недоліком є відсутність серед їх учасників провідних українських дистриб'юторів фармацевтики. Крім того, ці майданчики мають досить обмежені можливості інтерфейсу і не дозволяють проводити інтеграцію з інформаційними системами дистриб'юторів і замовників. Більш досконалих проектів немає, однак анонсовано декілька проектів, які планується запустити найближчим часом.
Цілі і задачі проекту (звітні дата і результати, які повинні бути досягнуті до цього терміну). Наприклад: до 1 вересня 2003 року фірма повинна обслуговувати 100 аптек міста Києва і по 50 аптек міст Донецька, Харкова і Дніпропетровська, в число її учасників повинно входити більше половини найбільших дистриб'юторів першої десятки, згідно з рейтингами вітчизняних дистриб'юторів, що публікуються. Оборот торгового майданчика у вказаних регіонах повинен становити 30 % від загального обороту ринку.
Розрахунок потоку прибутків (консервативна оцінка прибутку проекту, що враховує ринковий оборот, наявність конкурентів, існуючі винагороди для посередників і т.ін. Для нашого прикладу потрібно вказати, що щорічний оборот ринку фармацевтичних препаратів, що припадає на певні міста, складає порядку 125 млн. доларів, а консервативна оцінка частки продажу через Інтернет становить 25 %. З урахуванням того, що у проекту можуть з'явитися серйозні конкуренти, частка проекту на ринку становитиме 1/5, або, в абсолютному значенні, 25 млн. доларів. При обсягу комісійних процентів 1 % від проведених через торговий майданчик замовлень загальний валовий прибуток майданчика становитиме 250 тис. доларів в рік. Таким чином, консервативна оцінка прибутку проекту 250 тис. доларів в рік.
Схема втілення проекту (учасники проекту, структура і схема управління, умови участі інвестора). Учасниками проекту є “Компанія 1” (частка в статутному капіталі 51 %, внесок - фінансова і технологічна підтримка проекту), “Компанія 2” (25 %, внесок - відпрацьована на пілотному проекті технологія) і “Компанія 3” (24 %, внесок - здійснення всіх операцій через торговий майданчик, підтримка брендом і т. і.
Ризики (чинники ризику і стратегія їх зниження). Чинниками ризику для нашого прикладу можуть бути погіршення ринкової кон'юнктури, поява активних конкурентів, зміна законодавства. Відповідно, компанія може передбачити експансію на ринок країн СНД, зниження тарифів і поліпшення функціональної моделі, лобіювання необхідних їй змін в законодавстві.
Друга частина інвестиційної пропозиції повинна описувати ресурси, необхідні для виконання проекту. У тому числі структуру штату, дати прийому співробітників, існуючі кандидатури; технічно-технологічні ресурси, включаючи перелік комп'ютерної і іншої техніки; перелік інформаційних продуктів, на які необхідно підписатися компанії, що створюється; перелік рекламних акцій, що проводяться нею. Далі потрібно розглянути можливих партнерів і перелік робіт, які могли б бути виконані сторонніми організаціями.
Наступна частина інвестиційної пропозиції - план робіт, зрозуміло, з вказівкою часу, яка відводиться для їх виконання, відповідальних осіб і задіяних ресурсів.
І нарешті, завершує пропозицію поквартальний бюджет нової компанії.