Обеспечение качества экономических информационных систем

Очень часто на практике предприятия внедряют информационные системы обеспечения качества. Процесс внедрения российскими предприятиями передовых систем качества чрезвычайно сложен. Однако внедрение таких систем — необходимое условие для повышения конкурентоспособности как предприятия, так и выпускаемой им продукции. Важную роль в этом деле играет использование информационных систем. Организация и рациональное использование информационных систем необходимы при сертификации системы обеспечения качества для:

• получения зарубежных инвестиций;

• привлечения зарубежных заказчиков (так как повышение цены реализации продукции предприятия с такой системой может достигать 50%);

• соблюдения правил внедрения системы обеспечения качества (является требованием для получения госзаказа, постановление Правительства РФ от 02.02.98 № 113).

Положительные стороны внедрения системы обеспечения качества на предприятии перечислим ниже.

Система обеспечения качества предполагает формирование эффективной структуры управления процессом производства с целью выпуска качественной продукции. Международный стандарт внедрения может быть внедрен любым предприятием и регламентирует:

• ответственность руководства;

• систему качества;

• анализ контракта;

• управление проектированием;

• управление документацией и данными;

• закупки;

• управление продукцией, поставляемой потребителям; идентификацию и прослеживаемость продукции;

• управление процессами;

• контроль и испытания;

• управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;

• статус контроля; управление несоответствующей продукцией;

• корректирующие и предупреждающие действия;

• погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку;

• управление регистрацией данных о качестве;

• внутренние проверки качества;

• подготовку кадров;

• обслуживание;

• статистические методы.

При внедрении систем качества используются различные информационные технологии.

Для внедрения эффективной системы качества требуется документировать деятельность предприятия и обеспечить организацию его функционирования по перечисленным направлениям. Осуществить это можно с помощью информационных технологий трех уровней:

• комплексных систем управления предприятием;

• систем электронного документооборота;

• продуктов, позволяющих создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности, систем нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продуктов интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное на подготовку и поддержание функционирования систем качества.

Контрольные вопросы:

1. Что такое интеллектуальная информационная система?

2. Как можно классифицировать интеллектуальные информационные системы?

3. Что такое коммуникативные способности интеллектуальной информационной системы?

4. Какие задачи решают интеллектуальные системы динамического моделирования для реинжиниринга бизнес-процессов?

5. Для чего предназначены информационные системы в сфере фондовых рынков?

6. Как происходит обеспечение качества экономических информационных систем?

7. Для чего предприятия внедряют информационные системы обеспечения качества?

8. Что такое ОLАР-приложения?

Лекция 9. ОЦЕНКА СТОИМОСТИ И ТЕСТИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

• Оценка стоимости и тестирование экономических информационных систем.

• Обеспечение безопасности экономических информационных систем

Оценка стоимости и тестирование экономических информационных систем

Снижение  совокупной стоимости владения (ССВ) приобретает сегодня все большее значение. Комплексный подход к решению данной проблемы предполагает модернизацию оборудования, автоматизацию распространения программного обеспечения, обеспечение технической поддержки, соблюдение стандартов на аппаратные средства и программное обеспечение. Начать решение проблемы снижения совокупной стоимости владения следует с проведения аудита существующих расходов на информационные системы, поэтапно решая вопросы дальнейшего развития экономически эффективной информационной системы предприятия.

Корпорация Microsoft совместно с некоторыми другими компаниями проанализировала расходы на информационные технологии и разработала модель ССВ, которая позволяет определить этот показатель и применить его при оптимизации структуры расходов. Данная модель может быть использована руководителями предприятия и способствует упрощению анализа и управления прямыми и косвенными затратами, связанными с эксплуатируемыми информационными технологиями. Оптимизация модели ССВ приводит к выявлению структурных недостатков.

Проведенный анализ расходов на информационные технологии выявил их усредненные значения на зарубежном предприятии:

1) компьютер под управлением операционной системы Windows обходится организации каждый год в среднем в 6515 долларов;

2) капитальные затраты на аппаратно-программные средства составляют около четверти всех расходов на информационные технологии;

3) значительная часть остальных затрат связана с администрированием и технической поддержкой, неявными расходами на поддержку компьютерных систем, которые производятся рядовыми пользователями.

По утверждению создателей, модель ССВ позволяет разобраться в структуре этих расходов и открывает широкие перспективы для их сокращения, так как они в основном связаны с трудозатратами на управление процессами, обучение и операции с соответствующими инструментальными средствами. Данной закономерности следует уделять особое внимание при анализе структуры расходов предприятия, так как увеличение затрат на ИТ ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников. Неоправданная экономия на внедрении новых информационных систем и повышении квалификации сотрудников приводит к росту числа простоев и расходов, вызванных ложными вызовами службы технической поддержки.

В подходе, разработанном  Microsoft, анализируются структуры затрат для различных видов потребителей (серверов, клиентов, принтеров), проводится их классификация (портативные компьютеры, настольные компьютеры, сервер файлов и печати, сервер приложений). Данная модель способна учесть различные характеристики каждого вида потребителей (фондов) и оптимизировать ввод данных для анализа.

При наличии хотя бы одного высокопроизводительного сервера появляется возможность продолжения использования устаревшего оборудования.

Определенную часть затрат в ССВ занимают затраты на установку и настройку операционной системы. Данная расходная часть резко увеличивается, если крупным предприятием приобретается большое количество одинакового оборудования. Решением этой проблемы может быть применение специализированных программных продуктов, позволяющих сократить время установки операционной системы и упростить ее конфигурирование.

Для определения путей снижения расходов существует программный продукт  TCO Manager . Он представляет собой базу данных корпоративных расходов на информационные технологии в форме настольного приложения для операционной системы Windows. Пользователи вводят в нее сведения о персонале, используемом ПО, системных ресурсах, а программа сравнивает затраты на ИТ с базой данных по среднекорпоративным показателям.

Затем приложение выполняет своего рода аудит, акцентируя пути снижения нерациональных затрат. Компании, купившие продукт, получают неограниченное право на консультации аналитиков фирмы-производителя. Несомненную пользу пакет принесет при прогнозировании затрат в случае перехода на другое ПО/оборудование или обоснования новых ИТ-приобретений.