71. Коммуникационные навыки установления контакта и сбора информации.

Соц. Работнику необходимо обладать коммуникативной компетентностью т.е. уметь в полной мере оценить психилогические особенности больного,правильно устанавливать и эффективно поддерживать контакты с пациентами, а также их родственниками для достижения лучшего взаимопонимания и , в конечном счете полной реабилитации нуждающимся. Клиническое интерьвью преследует 2 цели: диагностику и терапию. Принимаються в расчет не только жалобы пациента,но и активно выявляются скрытые, часто непродуктивные мотивы поведения человека, оказывается психотерапевтическая помощь в их осознании больным для коррекции своего поведения, оказывается постоянная психологическая поддержка. Прежде чем начать интервью, необходимо создать психотерапевтическую обстановку в кабинете. Помещение должно быть отдельным,уютным и звуконепроницаемым.Свет не должен падать на клиента. Необходима удобная мебель. Нежелательно присутствия на видных местах вещей (семейных , спорт инв., предметы культа и т. д.) Клиенту необходимо дать ориентиры сколько времени пройдет встреча, каково количество встреч, их периодичность, каковы цели, задачи,содержание и возможные результатысовместной с пациентом работы.Это называется технология структурирования. Встреча начинается со знакомства (встретить клиента на полпути, представиться, познакомиться,попросив назвать свое ФИО, и спросить какую форму обращения он предпочитает. Предложить клиенту сесть). Для устранения барьера специалист и пациент должны сидеть на одной стороне стол, рядом, на расстоянии 100-120 см, которое может меняться в зависимости от отношений участников беседы. Для возможности раскрытия пациента необходимо дать ему гарантию полной конфиденциальности беседы. Речь интервьюера должна быть правильной четкой, краткой и понятной пациенту. Следует избегать длинных предложений , слов-паразитов, медицинского жаргона.Целесообразно использовать в своей речи слова и фразы клиента.К числу важнейших коммуникативных навыков относят способность выражать эмпатию. Соц работнику необходимо обладать навыками сбора информации. Этому служит уточнение и прояснение сообщенной клиентом информации, умение задавать вопросы и управлять беседой, суммирование. Необходим правильный баланс открытых и закрытых . Открытые вопросы формулируются таким образом, чтобы в них отсутствовал даже намек на любой ответ. Они преобладают в начале беседы. Качество интервью повышает, если интервьюер постоянно стремится к уточнению и прояснению любых слов, высказываний , которые кажутся терапевту неясными.При этом необходимо попросить пациента привести прояснениеего высказывания. Управление беседой заключается в способности интервьюрера постоянно держать нить беседы в свих руках и направлять ее так, как это нужно ему, не выглядя при этом авторитарным. Методом, с помощью которого этого можно добиться, служит похвала, одобрение клиента в том, когда он, по мнению инт-ра, ведет себя адекватно.Если пациент явно отклоняется от темы беседы, необходимо напомнить ему о цели встречи и отведенном на нее времени, не сбиваясь при этом не сбиваясь при этом на командный тон. Сбор инфо должен завершиться суммирование, в котором инт-ру следует вслух кратко обобщить основные результаты. По которым в ходе обсуждения было достигнуто соглашение с пациентом.