3.2. «Аудиторська лійка»

!

Результати оцінювання можуть бути використані для:

• покращення діяльності;

• прийняття рішення щодо доцільності продовження програми;

• як база для наступних оцінювань;

• як кейси для навчання в сфері оцінювання й аналізу політики.

!

Чотири основні види використання результатів дослідження офіційними особами у виконавчих і законодавчих установах:

1. Керівництво до дії.

2. Підсилення попередніх переконань.

3. Мобілізація підтримки.

4. Просвіта.

Керол Вайс

!

Цикл аудиту адміністративної діяльності складається з наступних кроків:

• планування (planning);

• період підготовки (preparation work);

• основне дослідження (the main study);

• подальші дії (follow-up activities).

!

Чотири основні види використання результатів аудиту адміністративної діяльності.

1. Керівництво до дії (результати оцінювання розглядаються як вказівки щодо напрямку змін у програмі та в політиці – найменш поширений з чотирьох).

2. Підсилення попередніх переконань (зміцнює впевненість тих, хто хоче наполягати на необхідності змін).

3. Мобілізація підтримки (висновки оцінювання використовуються для мобілізації коаліції з підтримки змін).

4. Просвіта (люди більш дізнаються про те, що відбувається у програмі, і після її завершення, що може призвести до зміни в їхньому способі мислення).

!

Рекомендації аудитору з психології поведінки в процесі аудиторської перевірки:

1. Аудитор повинен бути налаштований на позитивний результат аудиторської перевірки.

2. Аудитор повинен вміти запевнити працівників підрозділу, де проходить аудит, що проведення перевірки буде сприяти покращенню діяльності підрозділу.

3. Предметом аудиторської перевірки є діяльність в системі управління, а не працівники, що її здійснюють.

4. Аудитор повинен вміти слухати і чути.

5. При спілкуванні з співробітниками підрозділу, де проходить аудит, аудитор не повинен допустити ніяких емоційних «виплесків».

6. При оцінюванні вагомості виявлених невідповідностей аудитор повинен прислуховуватися також до думки професіоналів.

7. При спілкуванні з персоналом підрозділу, яке проходить аудиторську перевірку, аудитор повинен створити атмосферу доброзичливості і співробітництва.

8. Аудитор не повинен навмисно демонструвати свою компетентність чи екзаменувати (перевіряти грамотність) співрозмовника.

9. Аудитор повинен спонукати своїх співрозмовників до пошуку правильних рішень.

10. Аудитор повинен визнавати і схвалювати все, що заслуговує довіри.

11. Аудитору слід уникати різкого тону зауважень та оцінок.

12. В процесі перевірки аудитор повинен уникати рекомендацій, реалізація яких може потягнути за собою серйозні зміни в роботі підрозділу.

13. Аудитор повинен бути готовим до різних хитрощів персоналу підрозділу, де проходить аудиторська перевірка, які призводять до втрати часу і відволікання від вирішення завдань, що стоять перед аудитором.

14. При явно деструктивній поведінці співробітників підрозділу, де проходить аудиторська перевірка чи особистої ворожості по відношенню до себе аудитор повинен про це проінформувати головного аудитора чи відповідального за проведення внутрішніх аудитів.

Типові помилки спілкування:

• не організуємо свої думки перед тім, як їх висловити, а говоримо спонтанно;

• не висловлюємо свої думки точно, тому вони набувають двозначності;

• говоримо занадто довго;

• продовжуємо говорити, навіть не помічаючи, реагує слухач чи ні.

Типові помилки слухання:

• перебивання співрозмовника під час його повідомлення;

• поспішні висновки;

• поспішні заперечення;

• непрошені поради.

!

Основні поради INTOSAI аудиторам адміністративної діяльності:

1. Діяти чесно та розсудливо.

2. Уникати конфліктів інтересів.

3. Поводитися професійно.

4. Використовувати найкращі методи з тих, що доступні.

5. Захищати вразливі джерела інформації.

6. Боротися за кращу компетентність.