1.2. Зв'язок оцінювання та моделей управління на основі якості
Напрями поступового розширення сфери організаційних оцінювань представлене на рис. 1.4.
|
Що ? |
||||
ОБЛАСТЬ ОЦІНЮВАННЯ |
|||||
ПІДСИСТЕМА, ПОВ’ЯЗАНА З ПРОДУКТОМ |
БУДЬ-ЯКІ ІНШІ ОРГАНІЗАЦІЙНІ ПІДСИСТЕМИ |
ВСЯ ОРГАНІЗАЦІЯ |
|||
Чому ? |
ЦІЛЬ ОЦІНЮВАННЯ |
ВІДПОВІДНІСТЬ |
Внутрішній аудит (1-ю стороною) |
|
|
Зовнішній аудит системи управління якістю (2-ю стороною) |
|
|
|||
Зовнішня гарантія якості (3-ю стороною) |
|
|
|||
ВІДПОВІДНІСТЬ ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ |
Аудити управління |
Аудит системи екологічного управління |
Аудити управління |
||
Зовнішній аудит системи управління якістю (3-ю стороною) |
Зовнішній аудит системи екологічного управління (3-ю стороною) |
Рівень нагород досконалості |
|||
ПОКРАЩЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ |
Діагностичне оцінювання підсистеми, пов’язаної з продуктом |
Діагностичне оцінювання інших підсистем |
Діагностичне самооцінювання |
||
Самооцінювання за принципом нагород |
|||||
Рис. 1.4. Напрями поступового розширення сфери організаційних оцінювань
1.3. Моделі організаційної досконалості та модель системи управління якістю відповідно до вимог міжнародних стандартів iso серії 9000
|
Моделі організаційної досконалості – це моделі «ідеальних організацій», на базі яких проводяться регіональні, національні та міжнародні конкурси (наприклад, модель Європейського фонду управління якістю, EFQM). |
Стисла інформація щодо найбільш визнаних у світі моделей організаційної досконалості наведена у табл. 1.2.
Таблиця 1.2
Моделі основних нагород з якості
Модель |
Країна (регіон), рік заснування |
Графічне зображення |
Національна премія Едварда Демінга |
Японія, 1950 |
|
Національна премія Малькольма Болдріджа |
США, 1987 |
|
Модель Європейсь-кого фонду управління якістю (EFQM) |
Європа, 1991 |
|
Для сприяння організаціям у запровадженні та забезпеченні ефективного функціонування систем управління якістю міжнародною організацією із стандартизації (ISO) розроблені стандарти ISO серії 9000.
|
Стандарти ISO на системи управління якістю – серія нормативних документів, прийнятих Міжнародною організацією зі стандартизації (International Organization for Standartisation, ISO), які стосуються систем управління якістю (СУЯ). |
Серія містить чотири основні стандарти – ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011, та понад 20 допоміжних стандартів і спеціальних документів. ISO 9000 описує основні положення СУЯ і визначає термінологію для СУЯ. ISO 9001 установлює вимоги до СУЯ. ISO 9004 містить настанови щодо поліпшення діяльності СУЯ. ISO 19011 містить настанови щодо проведення аудиту систем управління якістю та екологічного управління.
! |
Станом на 31.12.2008 є чинними ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 9004:2000. Нова версія 9004 очікується у 2009 р. |
! |
Особливістю стандартів ISO серії 9000 є їх універсальність та придатність як для великих, так і для малих організацій різних напрямків діяльності. |
Підхід з позицій СУЯ заохочує організації до аналізування вимог замовника / споживача, визначення процесів, які сприяють одержанню прийнятного для споживача продукту і забезпеченню постійного контролювання цих процесів.
! |
Спрямовування та контролювання організації щодо якості звичайно охоплює:
|
На рис. 1.5 наведено модель системи управління якістю, що базується на процесному підході, описану в стандартах ISO серії 9000 (версії 2000 / 2008).
Рис. 1.5. Модель системи управління якістю, що базується на процесному підході
|
Упроваджуючи СУЯ, організація має прийняти вісім принципів управління якістю: 1. Орієнтація на замовника. 2. Лідерство. 3. Залучення працівників. 4. Процесний підхід. 5. Системний підхід до управління. 6. Постійне поліпшування. 7. Прийняття рішень на підставі фактів. 8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками. |
! |
Серед процесів управління якістю, які мають бути обов’язково задокументовані відповідно до ISO 9001 – аудит системи управління. |