НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ
Дніпропетровський регіональний інститут державного управління
__________________________________________________________________
Кафедра менеджменту та управління проектами
ОСНОВИ ОЦІНЮВАННЯ ТА АУДИТУ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ
Дніпропетровськ
ДРІДУ НАДУ
2009
ББК 74.58 + 65.052.80
О75
Схвалено до друку науково-методичною радою ДРІДУ НАДУ
(протокол № 5–08/09 від 26.12.2008)
О75 Основи оцінювання та аудиту управлінської діяльності: опорний конспект лекцій / уклад. Т. В. Маматова. – Д.: ДРІДУ НАДУ, 2009. – 44 с.
Уміщені основні матеріали (визначення, схеми, таблиці), необхідні для засвоєння знань і набуття навичок з дисципліни «Основи оцінювання та аудиту управлінської діяльності».
Для викладачів та студентів усіх форм навчання зі спеціальності 6.050200 «Менеджмент організацій» ДРІДУ НАДУ.
ã
Маматова Т.В, 2009, укладання
ЗМІСТ
Передмова ……………………………………………………………………. |
5 |
|
Тема 1. Оцінювання діяльності організації .............................................. |
6 |
|
1.1. |
Оцінювання: основні положення ………………………………… |
6 |
1.2. |
Зв'язок оцінювання та моделей управління на основі якості ….. |
11 |
1.3. |
Моделі організаційної досконалості та модель системи управління якістю відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000 ………………………………………… |
11 |
1.4. |
Комплексна система оцінювання і визнання рівнів досконалості підприємств та організацій України ……………... |
15 |
1.5. |
Оцінювання в організаціях державного сектора: оцінювання державних політик та програм; модель CAF …………………… |
16 |
1.6. |
Позитивна / найкраща практика та бенчмаркінг ………………... |
19 |
Тема 2. Аудит систем управління та адміністративної діяльності ....... |
21 |
|
2.1. |
Визначення аудиту систем управління ………………………….. |
21 |
2.2. |
Особливості аудиту систем управління …………………………. |
22 |
2.3. |
Огляд стандарту ДСТУ ISO 19011:2003: Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління ………………………... |
22 |
2.4. |
Концепція аудиту адміністративної діяльності ………………… |
24 |
2.5. |
Модель «Внесок – Продукт – Наслідки» ………………………... |
24 |
2.6. |
Вимоги щодо аудиту адміністративної діяльності ……………... |
26 |
2.7. |
Стандарти аудиту адміністративної діяльності (INTOSAI) ……. |
27 |
Тема 3. Проведення оцінювання та аудиту управлінської діяльності …………………………………………………………. |
28 |
|
3.1. |
Кроки оцінювання ………………………………………………… |
28 |
3.2. |
«Аудиторська лійка» ……………………………………………… |
29 |
3.3. |
Проведення «післядійної» діяльності …………………………… |
29 |
3.4. |
Проведення аудиту систем управління відповідно до вимог ДСТУ ISO 1901:2003 та аудиту управлінської діяльності ……... |
30 |
3.5. |
Рекомендації аудиторам ……………………….…………………. |
31 |
Тема 4. Компетентність та оцінювання аудиторів ................................... |
33 |
|
4.1. |
Вимоги щодо аудиторів систем управління та аудиторів адміністративної діяльності ……………………...……………….. |
33 |
4.2. |
Складові компетентності аудитора ………………………………. |
34 |
4.3. |
Процес оцінювання аудиторів ……………………………………. |
37 |
Тема 5. Моделі та процедури самооцінювання ………………………… |
38 |
|
5.1. |
Самооцінювання: основні положення …………………………... |
38 |
5.2. |
Проактивне діагностичне самооцінювання за моделлю Т.Конті …...................................................................... |
39 |
Список використаної літератури ................................................................. |
42 |
|
Список рекомендованих Інтернет-ресурсів ............................................... |
43 |
|