15. Организация системы управления.

Система - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует некоторую целостность, единство. Среди се основных признаков следует назвать: множественность элементов, целостность и единство между ними, наличие определенной структуры. Вместе с тем система имеет свойства, отличные от свойств своих элементов. Всякая система имеет входное воздействие, структуру обработки входного воздействия, конечные результаты и обратную связь.

Выделяют системы материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые, и т. д. в зависимости от оснований классификации систем.

Организация как система управления - одно из ключевых понятий теории организации, которое связанно с:

целями;

функциями;

процессом управления;

квалификацией менеджеров;

распределением полномочий для достижения определенных целей.

В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Организация построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно.

Управление - это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние. Любая система управления должна иметь четыре основных элемента:

вход основной системы;

выход основной системы;

канал обратной связи (воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию о состоянии выхода);

блок управления, сравнивающий фактический и заданный выход и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие.

В настоящее время в составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:

структура управления;

техника управления;

функции управления;

методология управления..

Сущность управления можно проследить через эволюцию представления об организации как основного объекта управления. Выделяют пять перечисленных ниже этапов.

Организация представляется как сумма трудовых операций. Управлять - значит правильно организовать производственные процессы и повышать производительность труда. Организация конструируется и контролируется менеджерами.

Организация - это административная пирамида как наиболее устойчивое строение (административный механизм). Ей присуща четкая структура, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративная мораль.

Организация - бюрократия, где человек - это винтик огромной машины, материал для построения целого, не имеющий право на индивидуальные особенности. Индивидуальность личности подавляется разработкой и предписанием точного соблюдения инструкций практически "на все случаи жизни".

Организация - это группа единомышленников, семья. При такой концепции на первый план выходят межличностные и .межгрупповые отношения (принцип Э. Мэйо). Управление должно вписываться в психологическую структуру группы, осознавать возможность спонтанного, неконтролируемого, самоорганизации.

Организация - это социотехническая система, т. е. взаимодействие группы людей с определенной техникой. Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних - производственная система. Отсюда - организация характеризуется как сложная, разнородная вероятностная система.

17. Контроль: сущность, виды, эффективное проведение контроля. Контроль(К)-процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых рез-тов с запланир-ми. К-это вид управл-ой деят-ти, благодаря кот. можно удерживать орган-ию на нужном пути, сравнивая показ-ли ее деят-ти с устан-ми стандартами. К имеет меньшее отношение к отдаванию приказов сотрудникам, и большее к процедуре оценки успешности выполнения намеченных орган-ией планов и удовл-ия потреб-ей внутр и внеш среды. Все сис-мы К всегда базир-ись на идее обратной связи, а именно: они сопоставляют реальные достижения с прогнозными данными. Имеется несколько сис-м К:-К за процессом упр-ия;-К за кач-вом продукции;-К за исполнением решений. В основу создания всех сис-м К д.б. положены след. осн. требования-критерии:1)эффект-ть К: выполнение обяз-ств, предотвращение недостатков: затраты на К и устранение недостатков;2)эффект влияния на людей: удовл-ие, обучение, конфликт, страх, стресс;3)задача К: установление недостатков:-кач-ая оценка недос-ов,-кол-ая оценка недос-ов,-достоверность недостатков;4)границы К: соблюдение устан-ых законом норм; соблюдение прав и свобод личности. В практике упр-ия сущ-ет технология контроля:1)выбор концепции К:-сис-ма, процесс или частные проверки;-предмет и цель К;-контролирующий орган.2)опред-ие цели К: целесообр-ть, правил-ть, регул-ть и эффект-ть К.3)нормы К: этические, правовые, произв-ные и т.п.4)методы К: предварительный(диагностический),текущий,заключ-ый.5)объём и область К: полный, сплошной, эпизодический, выборочный, финансовый, качество продукции, производ-ть труда. Какую бы технологию К мы ни применяли, окончательная его цель состоит в том, чтобы обслуживать разл-ые планы и цели менеджмента. Различают след-ие виды К.1)Предварительный К- осущ-ие К до начала работы по проверке стартовых условий деят-ти. Осн.средством осущ-ия предварит-ого К явл-ся реализация опред-ых правил, процедур и линий поведения. В ходе этого К проверяется соотв-ие сырья и материалов заданным стандартам, соотв-ие фактических режимов работы нормативным, диагностика профес-ой пригодности работников.2)Текущий К осущ-ся в процессе работы, здесь сопоставл-ся цели и полученные рез-ты. Он позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.3)Заключительный К проводится после выполнения работы, целью его явл-ся выполнение и устранение проблем, возникших в процессе работы, а также для вознаграждения работников за полученные рез-ты. Функция К не явл-ся конечным пунктом всего процесса упр-ия орган-ией. На практике такого конечного пункта не сущ-ет вообще, т.к. каждая управл-ая функция движима другой.

16. Мотивация: сущность, теории мотивации Маслоу, Мак-Клелланда, Герцберга.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.

Различные теории психологическогои оганизационно-экономического направления можно разделить на 2 группы: 1)содержательные теории мотивации (А. Маслоу, Ф. Герцберг).

2.процессуальные теории мотивации (это теория ожидания, теория справедливости и модель мотивации Портера-Лоурера).

Содержательные теории. А. Маслоу выделил 5 основных потребностей: физиологические потребности, потребности в безопасности и уверенности в будущем, социальные потребности, потребности в уважении, потребности в самовыражении.

Теория потребностей Мак-Клелланда. Данная теория основной упор делает на потребности высших уровней, согласно с чем выделяют 3 типа потребности: власть, успех и причастность.

Двухфакторная теория Герцберга. Он выделил 2 категории факторов: мотивации и гигиены

2. Процессуальные теории. В рамках процессуальных теорий анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения конкретных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими, но и социальными потребностями. 3 осн. теории мотив: теория ожидания, теория справедливости и модель мотивации Портера-Лоурера.