10. Групповая динамика и разрешение конфликтов.

1. Коллектив и его особенности

Коллектив (от латинского collectives - собирательный) - относительно компактная социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретной общественной задачей, основан на общности целей, принципах сотрудничества, сочетает интересы индивида и общества. Коллектив может быть трудовой, учебный, бытовой, военный, спортивный и др.

 Дисциплина — один из основных признаков коллектива и одно из главных условий образования и существования его, которое обеспечивает определенный порядок в деятельности организации.

Дисциплина обычно рассматривается в двух аспектах — в обще­ственном и личном. Общественное значение дисциплины состоит не только в том, что она обеспечивает разумную активность людей в достижении целей организации, но и в том, что она устраняет нега­тивные тенденции, которые мешают достижению общих целей. Вместе с тем для каждого работника дисциплина — явление нравственное, в основе которого лежат сознание долга, чувство ответственности перед коллективом за порученное дело, привычка добросовестно выполнять порученные задания.

Коллектив – это развивающаяся социальная система управления. На его развитие оказывают влияние внешние и внутренние условия. Трудовой коллектив выполняет определенные экономические, управленческие и социальные функции

Экономические функции выражаются в реализации коммерче­ских, технологических, производственных и других процессов, в ре­зультате которых осуществляется миссия организации.

Управленческие функции предполагают оказание управляющего воздействия субъекта на объект управления.

Социальные функции связаны с активизацией челове­ческого фактора.

 

2. Формальные и неформальные группы, эффективность их работы и управление ими

 

Любая организация – это формально организованная группа людей, превращенная в коллектив.

Любой коллектив организации состоит из нескольких групп.

Во-первых, формальные группы создают руководство, т.к. производит горизонтальное (подразделения) и вертикальное (уровни управления) разделение труда. Формальные группы можно разделить на 3 вида:

Командная группа, состоящая из руководителя и непосредственных подчиненных.

Рабочая группа (производственная) нацелена на конкретное задание, имеет определенную самостоятельность и мотивы, что способствует усилению стремления выполнить это задание.

 Пример: Хозрасчетное подразделение с определенным планом и уставным процентом от прибыли на стимулирование.

Комитеты, комиссии, советы, которым делегируются полномочия для выполнения конкретных заданий. Здесь идет коллективное принятие решений. Они могут быть постоянно-действующими и временно сформированными для выполнения одной определенной цели (иногда уйти руководителю от принятия непопулярного решения). Но они имеют недостатки (уже о них говорили): комитеты выполняют задачи, не предусмотренные организационной структурой, т.е. заполняют проблемы.

Во-вторых, кроме формальных групп в коллективе возникают неформальные структуры, которые образуются в результате взаимодействия людей без субординации. Неформальные структуры учитывают личностный характер и зависят от целесообразности человеческих симпатий и антипатий.

В них также имеется иерархия, лидеры, определяющие задачи, устанавливаются определенные правила (нормы), которым стараются следовать все члены неформальных групп.

Пример: Любое общество, в том числе неформальное имеет социальные нормы, состоящие из диспозиции (предписания, нормы поведения) и санкции (наказание за нарушение).

В неформальных группах устраивались традиции – нарушение их влечет неписаную санкцию – отторжение из группы, т.к. человек может занимать в коллективе разные позиции:

Лидер (отрицательный, положительный, демократ, диктатор,  пессимист, организатор, манипулятор, ситуативный);

Предпочитаемая группа – вокруг лидера;

Принятые члены группы – не возникает с группой конфликт;

Человек принебрегаемый – есть отчужденность;

Человек отвергаемый – его не любят и не скрывают это;

Человек изолированный – выпадает из сферы общения.

В неформальных группах люди находят определенную удовлетворенность от своей причастности к какому-то интересу, получают взаимно поддержку, помощь, определенную защиту и т.п.

Позиция человека в неформальных и формальных группах часто не совпадает.

Пример: Рядовой работник без особых данных в неформальной ситуации (праздник) оказался лидером, которой может сплотить коллектив и его увольнение приведет к дезорганизации коллектива в рабочей обстановке.

 Неформальные организации используются людьми также для противостояния всевозможным переменам, которые исходят от формальной организации: реорганизация, внедрение новой технологии, сокращение или расширение (ведет к развалу неформальных групп). Руководство может ослабить это противостояние, путем удовлетворения социальных нужд, проводя в жизнь социальные программы, привлекая коллектив к участию в принятии решений.

Неформальные группы имеют своих лидеров, которые по существу действуют по той же схеме, что и формальные, но ему нужно признание группой. Это проявляется, когда лидер поддерживает группу, укрепляет ее позиции.

Формальные и неформальные группы взаимодействуют между собой и влияют на выполнение производственных целей, на отношение к труду и к руководству.

Руководство должно использовать неформальные группы, признавая их и работая с ними, так как это приносит определенные выгоды: поднимает дух коллектива, сплоченность, производительность и т.п.

Факторы, влияющие на эффективность работы группы

Размер группы – 3-9 человек (по Рольфу Дэвису), 5 человек (по Киту Дэвису). Оптимальной считается группа из 5-11 человек, т.к. принимает решения быстрее и точнее, чем большая группа, имеющая тенденцию к неформальному разделению на подгруппы и несогласованию целей.

Состав группы – должен быть не однородным, т.к. степень превосходства отдельных личностей, их индивидуальных подходов, проявляются при решении проблемы.

Групповые нормы – способствуют определению соответствия действий личности этим нормам и принадлежности к определенной группе.

Сплоченность – мера тяготения членов группы друг к другу. Руководитель использует это путем проведения собраний с упором на общие цели группы и роль каждого в достижении этих целей.

Групповое единомыслие – тенденция подавления отдельной личности (конформизм). Несогласие подрывает чувство принадлежности к группе, поэтому лучше держаться общей задачи, однако, это приводит к посредственным решениям.

Конфликтность – различия во мнениях приводит к более эффективной работе группы, но повышает вероятность конфликта.

Статус членов группы – определяется: должностью, положением в иерархической лестнице, названием должности, образованием, социальными талантами, информированностью, опытом, расположением кабинета. Главное, чтобы мнение членов группы, имеющих высокий статус, не доминировало в ней.

Роли членов группы: целевые – направлены на отбор и выполнения групповых задач; поддерживающие – направлены на поддержание жизни и деятельности группы.