9 Понятия «Проблема» и «Управленческое решение». Классификация. Про­цесс разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Проблема в процессе управления это главное противоречие в ситуации, разрешение которого приблизит ситуацию к поставленной цели.

Проблема всегда имеет определенное содержание, т.е. отвечаем на вопрос «что», с каким-то конкретным местом – «где», временем возникновения и разрешения, а также частотой повторяемости – «когда», количественными параметрами – «сколько» и кругом лиц так или иначе причастных к проблеме – «кто».

Классификация проблем:

1. Степень важности для организации.

2. Срочность.

3. Степень риска. Риск измеряется вероятностью появления нежелательных для организации последствий.

4. Масштабность. Характеризуется числом членов организации, которых эта проблема затрагивает.

5. Уровень сложности проблем:

   1. Рутинные проблемы (технические), решение которых возможно по заранее продуманным процедурам и правилам.

   2. Селективные или проблема выбора. Характеризуется наличием нескольких альтернатив их решения и требует от руководителя проявления собственной инициативы.

   3. Адаптивные проблемы. Наряду с традиционными вариантами действий рассматриваются новые, не типичные.

   4. Инновационные. Требуют применения абсолютно новых подходов и методов.

6. Возможность решения проблем. Некоторые проблемы нельзя решить в принципе ни при каких условиях, другие решаются только при определенных, третьи в любое время.

Понятие «Управленческое решение»

Управленческое решение это прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения это система или операция.

Субъект управленческого решения это управляющая подсистем организационно производственной системы или лицо принимающее решение.

Особенности и отличия «управленческих решений» от других видов.

1. Формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления.

2. Становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежит познание и сознательное использование объективных законов привлечения личного опыта.

3. Определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей системы, т.е. ведет к действию и практическим результатам.

Классификация управленческих решений:

1. Частота принятия решения:

   1. Единовременные (решения крупных проблем).

   2. Циклические – решение проблем имеющих известный цикл.

   3. Частные – решения, необходимость принятия которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

2. Число субъектов, влияющих на принятие решения:

   1. Определяющие, т.е. решения принимаемые одним лицом (руководитель, специалист).

   2. Конкурентные, принимаемые двумя специалистами.

   3. Адаптирующие, принимаемые коллегиально, но на основе оценок группы экспертов.

3. Масштаб объектов:

   1. Глобальные, охватывают все звенья системы.

   2. Локальные, адресованные к определенному элементу системы.

4. Характер цели:

   1. Стратегические.

   2. Тактические.

   3. Оперативные.

5. Период осуществления:

   1. Долгосрочные или перспективные.

   2. Среднесрочные или текущие.

   3. Краткосрочные или регулировочные.

6. Круг проблем, рассматриваемых в решении:

   1. Комплексные, т.е. связаны с изменением многих сторон деятельности организаций.

   2. Частные (тематические) – рассматривают одну сторону дела.

7. Методы обоснования:

   1. Формализуемые, при обосновании используются математические методы и модели.

   2. Не формализуемые, в этом случае используются эвристические методы.

8. Условия, в которых принимаются решения:

   1. Решения, принимаемые в условиях определенности – предсказуемые или детерменированые решения.

   2. Решения, принимаемые в условиях риска – вероятностные решения.

   3. Решения, принимаемые в условиях неопределенности – непредсказуемые или стохастические.

9. Способ воздействия на управляемый объект:

   1. Прямые директивные.

   2. Косвенного воздействия (экономические и социально-психологические методы).

10. Содержание решения:

    1. Технические.

    2. Экономические.

    3. Социальные.

11. Форма отражения:

    1. План.

    2. Программа.

    3. Приказ.

    4. Распоряжения.

    5. Указание.

    6. Просьба.

12. Лицо, принимающее решение:

    1. Уравновешенные.

    2. Импульсивные.

    3. Инертные.

    4. Рискованные.

    5. Осторожные.