19. Принципы и техника делегирования полномочий.

Делегирование полномочий важнейший управленческий прием, позволяющий оптимизировать использование рабочего времени руководителя. Делегированием полномочий - это передача непосредственному подчиненному права на решение задачи, находящейся в сфере ответственности руководителя.

Основные правила (принципы) реализации этого управленческого приема:

1. Правило диапазона контроля. Для успешного выполнения делегированной задачи подчиненным руководитель должен знать его диапазон контроля (норму управляемости).

2. Правило фиксированной ответственности. Делегирование полномочий подчиненным не снимает с руководителя административной ответственности за выполняемую работу перед его непосредственным начальством.

3. Правило достаточности полномочий. Объем делегированных полномочий должен быть формально зафиксирован в соответствующей форме (приказ, распоряжение), согласно которой подчиненный наделяется правом осуществлять свои функции (сбор информации, контроль над выполнением определенных видов работ, выступать от имени организации).

4. Правило выбора уровня делегирования. Полномочия должны передаваться на максимально низкий уровень управления, способный эффективно выполнить эту работу.

5. Правило отчетности по отклонениям. В процессе выполнения делегированной работы подчиненный должен докладывать своему руководителю только об отклонениях, возникающих в ходе выполнения задания, как в лучшую, так и в худшую сторону.

6. Делегирование предусматривает передачу работы только сверху вниз, от руководителя к подчиненному. Не допускается передача работ по горизонтали от одного подчиненного к другому без ведома непосредственного руководителя. Это может привести к диспропорции в распределении нагрузок и снизить эффективность работы подразделения в целом.

Техника делегирования:

1 этап - продумываются следующие вопросы:

– цель делегирования;

– какие результаты должен получить работник в итоге выполнения задания (показатели оценки);

– форма представления результатов;

– в какие сроки должна быть выполнена работа;

– наиболее целесообразные способы достижения результатов;

– что для этого необходимо работнику;

– какие препятствия могут возникнуть у работника в процессе выполнения работы и как их можно устранить;

– если речь идет о постоянном поручении, связанном с выполнением часто повторяющейся работы, в графике работы подчиненного следует выделить время для ее исполнения;

– формы материального и морального стимулирования работника.

2 этап - процесс делегирования:

- разъяснение сути задания работнику (цель и суть задания, с кем ему предстоит взаимодействовать в процессе ее выполнения, дата окончания работы, что необходимо для выполнения работы, форма представления результата, перспективы для работника, формы стимулирования и размер материального вознаграждения);

- обратная связь (выяснение степени усвоения подчиненным сути и порядка выполнения задачи, выясняется отношение работника к предстоящей работе, при отсутствии достаточных мотивов подбираются дополнительные стимулы, убеждения);

- контроль в процессе делегирования (только окончательные результаты, может быть наблюдение и заслушивание поэтапных отчетов, либо помощь в форме консультаций и устранения объективных причин, препятствующих выполнению работы);

- после делегирования (обсуждение результатов, проблем, дается оценка качества выполнения задания, осуществляется поощрение).