9. Анализ внешней и внутренней среды организации.

Условием выживания и развития коммерческих организаций является их способность адаптироваться к требованиям внешней среды. Под внешней средой понимается совокупность элементов, находящихся за пределами организации и определяющих особенности ее функционирования. Внешняя среда формируется экономическими и политическими условиями, действующим законодательством, уровнем технического развития, технологиями, потребительскими предпочтениями, системой ценностей общества и рядом других факторов. Традиционно факторами внешней среды называют:

1. Экономические факторы. Состояние экономики страны и региона, в котором осуществляется бизнес.

2. Политические факторы. Действующая система законодательных актов и нормативных документов, определяющих политическую ситуацию в сфере бизнеса.

3. Рыночные факторы. Факторы, отражающие наиболее важные характеристики покупателей, формирующие спрос на рынке товаров и услуг.

4. Факторы конкуренции. Основные характеристики конкурентов, их положение на рынке и перспективы развития.

5. Технологические факторы. Состояние технологий в области информации, производства, доставки и реализации товаров и услуг.

6. Международные факторы. Факторы, определяющие функционирование организации на международном уровне.

7. Социокультурные факторы. Факторы социального поведения населения, его социальные установки, жизненные ценности, национальные традиции, стиль жизни.

Субъектами внешней среды организации являются физические лица, другие коммерческие и некоммерческие организации, выступающие как элементы сферы бизнеса и оказывающие прямое воздействие на работу предприятия (покупатели, конкуренты, законодательные, исполнительные и судебные органы власти, поставщики, посредники и другие).

Результативность организации определяется состоянием ее внутренней среды. Внутренняя среда представляет собой совокупность элементов организации, характеризующих ее сильные и слабые стороны, рыночные возможности и ограничения:

1) административная система (менеджмент организации);

2) персонал;

3) материально-техническая база;

4) технология;

5) товары и услуги;

6) информация;

7) маркетинг;

8) финансы;

9) организационная культура.

Перечисленные элементы внутренней среды организации находятся в тесной взаимосвязи. Изменения в каждом из них неизбежно отражаются на характере других элементов внутренней среды и организации в целом. Это обстоятельство необходимо принимать во внимание руководству при осуществлении преобразований внутри организации с целью ее адаптации к условиям внешней среды.

11. Понятие и виды целей, требования к формулировке ц. Дерево ц организации.

Цели организации представляют собой конкретные, ключевые результаты (или состояние), достижение которых она должна обеспечить в течение установленного периода времени. Четко сформулированные цели гарантируют решение следующих задач:

1. Способствуют концентрации усилия организации на наиболее важных направлениях.

2. Определяют дизайн (направления реорганизации) организационной структуры.

3. Служат критериями оценки и стимулирования достижения результатов.

4. Определяют структуру распределения ресурсов. Финансовые цели и цели завоевания рыночных позиций принято считать ключевыми для организации в целом.

По объему охвата цели подразделяются на общие (обеспечивают реализацию концепции бизнеса организации - напр, общий объем продаж) и специфические цели (формулируются для основных видов деятельности и по функциональному назначению - напр, объем продаж по отдельным группам товаров).

По продолжительности периода планирования цели подразделяются на долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные и оперативные.

В соответствии со спецификой формулирования цели можно подразделить на количественные (степень достижения этих целей можно измерить) и качественные (формулируются в виде подробного описания состояния, которого следует достичь).

В зависимости от уровня и специфики организационных единиц они подразделяются на стратегические (корпоративные) для организации в целом, функциональные для функциональных подразделений, операционные для товарных отделов и секций и т.д.

Основными правилами формулирования целей являются следующие:

1. Цели должны быть четкими, конкретными и измеримыми.

2. Цели должны быть жесткими, достижимыми и разумными.

3. При подборе целей следует ограничиться несколькими, наиболее важными для концентрации ресурсов на наиболее перспективных направлениях.

4. При постановке цели следует четко указать сроки исполнения. Это позволяет спланировать ход работы и рационально распределить ресурсы.

5. Цели следует ранжировать по принципу приоритетности и времени реализации, т.е. устанавливается очередность исполнения целей.

6. Цели должны быть легитимными, понятными и признаваться работниками организации.

7. Реализацию целей следует увязывать с системой материального и морального стимулирования персонала.

Совокупность целей организации образует иерархию целей – дерево целей.