Вопрос 13 Качество работы менеджера. Факторы и тенденции эффективности менеджера

Для характеристики работы менеджеров целесообразно рассмотреть, какими профессиональными

качествами они должны обладать, чтобы успешно выполнять свои должностные обязанности. Р. Катц выделяет три вида этих профессиональных качеств:

- техническое мастерство (наличие и способность применять конкретные знания и навыки работы,

например, в области бухгалтерского учета, финансов, использования оборудования и т.п.);

- мастерство общения (умение работать с другими людьми, пони мать и мотивировать их, разрешать конфликты);

- концептуальное мастерство (умение анализировать сложные ситуации, определять проблемы, а также альтернативные подходы к их решению и выбирать среди них наиболее оптимальные). Таким образом, анализ функций, выполняемых менеджерами, их роли в организации и мастерства, необходимого для того, чтобы успешно выполнять эту работу, показывает, насколько важно для менеджера уметь непосредственно работать с людьми, определять причины их поступков, прогнозировать их поведение в будущем и его социально-экономические последствия.

В связи с этим представляют интерес результаты обследования, проведенного Ф. Лузенсом и его коллегами. Они обследовали 450 менеджеров и пришли к заключению о том, что их работу можно свести к следующим видам управленческой деятельности.

1. Традиционный менеджмент (принятие решений, планирование, контроль).

2. Взаимодействие (обмен информацией, документооборот, групповое принятие решений).

3. Управление человеческими ресурсами (мотивация, подбор персонала, обучение, обеспечение

дисциплины, управление конфликтами и т.п.).

4. Установление внешних связей (различные формы общения с партнерами, поставщиками, клиентами;

переговоры, усилия по созданию и поддержанию имиджа организации в глазах общественности).

Умение анализировать и' прогнозировать поведение работников в организации всегда было исключительно важным качеством для эффективной работы менеджера. В последнее время значение

знаний в этой области еще более увеличилось, что обусловлено рядом объективных причин.

Увеличивающееся стремление предприятий выжить в жесткой конкурентной борьбе, обеспечить

стабильную перспективу развития производства заставляет их заботиться о внедрении новой техники и технологии, инновационных процессов, что обусловливает необходимость постоянного совершенствования работы с людьми. Все большего внимания к себе требуют вопросы формирования

новой трудовой мотивации и морали, готовности разделять с предпринимателем риск нововведений,

перспективного развития кадров для приспособления к постоянно меняющимся условиям производства.

Естественно, что организовать работу людей на принципиально новой основе могут только хорошо

подготовленные специалисты, которые обладают профессиональной интуицией и знают законы поведения людей в различных условиях.

Качество работы менеджера. Факторы и тенденции эффективности менеджера.

Менеджер - это специалист по управлению производством и обращением товаров. Менеджер организует работу на фирме и руководят производственной деятельностью групп, сотрудников фирмы.

Менеджер должен уметь:

1. Управлять - руководитель дает точные указания подчиненным и следит за их выполнением.

2. Направлять -менеджер обсуждает свои решения с сотрудниками, поддерживает их инициативу, просит их вносить предложения.

3. Поддерживать- менеджер оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий и разделяет с ними ответственность за принятие решений.

4. Делегировать полномочия - менеджер передает часть своих полномочий исполнителям, возлагает на них ответственность за принятие частных решений и достижения целей фирмы.

Базовые операции в работе менеджера:

1. менеджер устанавливает цели, определяет конкретные задачи в каждой группе целей и сообщает сотрудникам предприятия какие задачи необходимо выполнить

2. менеджер выполняет организационную функцию, анализируя деятельность и принимает решения, необходимые длядостижения цели

3. менеджер поддерживает постоянную коммуникацию в коллективе'

4. менеджер анализирует и оценивает результаты работы каждого сотрудника предприятия

5. менеджер способствует росту людей и развивает себя самого.

Сильные стороны менеджера:

1. способность управлять собой

2. менеджер должен иметь четкие ценности

3. иметь четкие личные цели

4. саморазвитие

5. иметь хорошие навыки решения проблем

6. творческий подход к ситуации, к делу

7. уметь влиять на окружающих

8. понимать- особенности управленческого труда 9. иметь способность РУКOlfодить

10. уметь обучать

11. уметь наладить групповую работу.

Менеджер должен понимать особенности управленческого труда, а именно:

- менеджер часто обсуждает принципы управления

менеджер хорошо знает стили управления

менеджер подвергает самомнению и модные увлечения теории управления

менеджер анализирует собственные слабости

менеджер создает позитивную рабочую атмосферу

менеджер восвобождает накопленную энергию

менеджер хорошо знает собственный стиль руководства (авторитарный, демократический)

менеджер меняет стиль руководства в зависимости от потребности

- менеджер добивается от людей всего, что они могут дать.

Факторы эффективности организации труда менеджера:

Самофотография рабочего дня - фиксация всех видов деятельности с указанием начала и конца каждой работы.

Важно разделить работу и помехи. Все виды работ и помех систематизируются следующим образом Работы: 1. работы большой важности, в которую входят должностные обязанности и их нельзя поручить другому, а также работа отсрочка выполнение которой может нанести ущерб предприятию.

2. Неотложные работы

3. Работы, имеющие второстепенное значение, которое также надо выполнить

4. Работы, которые следовало бы поручить другим

5. Не нужные работы

Помехи:

1. Совершенно второстепенное дело, которое не является компетенцией менеджера

2. мелочи