- •Предисловие
- •Часть первая общая теория конфликта глава 1. Проблематика конфликтологии
- •§1. Конфликт
- •Конфликты — это норма жизни
- •§2. Возникновение и развитие конфликтологии
- •2.1. Предпосылки
- •§3. Конфликтология сегодня
- •3.1. Наука и практика
- •3.3. Основные вопросы конфликтологии
- •Глава 2
- •§1. Типология конфликтов
- •§2. Анатомия конфликта
- •2.1. Структурные элементы
- •§3. Динамика конфликта
- •3.1. Энергетика
- •Баланс сил
- •3.2. Процесс развития конфликта
- •3.3. История одного конфликта
- •§4. Конфликт и культура
- •Глава 3 поведение людей в конфликте
- •§1. Стратегии поведения в конфликте
- •§2. Конфликтные паттерны в транзактной психологии
- •§3. Конфликт и манипуляция
- •§4. Различия поведенческих паттернов как Факторы конфликта
- •4.1. Гендерные различия
- •4.2. Возрастные различия
- •4.3. Характерологические различия
- •§5. Конфликтные личности
- •§1. Фрейдистский подход
- •1.1. Многослойность личности
- •1.2. Сознательное-бессознательное
- •1.3. Защитные механизмы
- •1.4. Способы определения внутриличностного конфликта и пути его смягчения
- •§2. ПосТфРейдистские концепции
- •2.1. Чувство неполноценности
- •2.2. Экстраверсия-интроверсия
- •2.3. Между жизнью и смертью
- •§3. Ролевые конфликты
- •§4. Уровень притязаний
- •§5. Когнитивный диссонанс
- •§6. Кризисы возраста
- •Глава 5 межличностные и групповые конфликты
- •§1. Особенности межличностных конфликтов
- •§2. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми
- •§3. Причины межличностных конфликтов
- •§4. Классификация межличностных конфликтов
- •§5. Управление межличностными и групповыми конфликтами
- •Глава 6. Конфликты в организациях
- •§ 1. Основные типы
- •1.1. Личность-личность
- •1.2. Группа-группа
- •1.3. Группа-личность
- •§ 2. Источники
- •2.1. Структурные конфликты
- •2.2. Инновационные конфликты
- •2.3. Позиционные конфликты
- •2.4. Конфликты справедливости
- •2.5. Соперничество за ресурсы
- •2.6. Динамические конфликты
- •§ 3. Профилактика
- •§ 4. Управление и разрешение
- •Глава 7 конфликты в больших группах
- •§1. Стратегия обострения конфликта
- •§2. Цена военного конфликта
- •§3. Социология и психология конфликта
- •§4. Экспериментально-психологический подход к межгрупповым конфликтам
- •4.1. Эксперимент шерифа
- •4.2. Эксперимент зимбардо
- •4.3. Эксперимент тэшфела
- •4.4. Эксперимент агеева
- •4.5. Выводы
- •§5. Социологический подход к конфликту
- •5.1. Теории «исходного конфликта»
- •5.2. Теории «производного» конфликта
- •§6. Корни и ростки общественного конфликта
- •§7. Конфликты в исторической перспективе
- •Глава 8 социальные конфликты
- •§1. Общество и природа
- •§2. Экономические конфликты
- •§3. Споры о справедливости
- •§4. Трудовые конфликты
- •§5. Массовые беспорядки
- •5.1. Феномен толпы
- •5.2. Психологическое объяснение
- •§6. Классовая борьба и конфликты социального планирования
- •Глава 9 политические конфликты
- •§1. Власть и конфликт
- •§2. Конфликты авторитарной власти
- •§3. Конфликты демократической власти
- •Глава 10 межкультурные конфликты
- •§1. Что такое культура?
- •§2.Взгляд иностранца
- •§4. Архаическая и современная культура
- •§5. Издержки культурных миражей
- •Глава 11 конфликты российской истории
- •§1. Противостояние власти и общества
- •§2. Насильственный характер вотчинного правления
- •§3. Культурные кризисы древнерусского общества
- •§4. Раскол в национальной культуре послепетровского времени
- •§5. Культура и социальные конфликты
- •6. Межнациональные конфликты
- •Глава 12 способы выхода из конфликта
- •§1. Основные формы завершения конфликта
- •1.1. Насилие
- •1.2. Разъединение
- •1.3. Примирение
- •§2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
- •2.1. Насилие и социальное давление
- •2.3. Арбитраж
- •2.4. Медиация
- •§3. Выигрыш и проигрыш
- •Глава 13 искусство переговоров
- •§1. Требования к участнику переговоров
- •§2. Регуляция психологической атмосферы
- •§3. Налаживание контакта
- •§4. Прием информации
- •4.1. Понимание видения проблемы партнером
- •4.2. Техника слушания
- •§5. Передача информации
- •5.1. Объяснение своего видения проблемы партнеру
- •5.2. Стиль ведения беседы
- •5.3. «Трудные» типы слушателей
- •§6. Движение к согласию
- •6.1. Конкретизация проблемы
- •6.2. Обсуждение вариантов решения проблемы
- •6.3. Манипуляции и противодействие им
- •6.4. Сопротивление: причины и способы преодоления
- •§7 Принятие решения
- •§8. Завершение переговоров
- •§9. Культуральные различия в переговорах
- •Глава 14 переговоры в конфликтных ситуациях
- •§1. Переговорные стили
- •§2. Жесткий стиль
- •2.1. Ультимативная тактика
- •2.2. Тактика выжимания уступок
- •2.3. Противодействие тактике жесткого стиля
- •2.3. Особый случай: переговоры в ситуацииострого конфликта
- •§3. Мягкий стиль
- •3.1. Сущность и условия применения
- •3.2. Самокритика
- •3.3. «Поглощение» стрел
- •3.4. Методика улаживания инцидента
- •3.5. Техника мягкого критического замечания
- •§4. Торговый стиль
- •4.1. Особенности и область применения
- •4.2. Позиционный торг
- •§5. Сотруднический стиль
- •5.1. Метод принципиальных переговоров
- •5.4. Второе правило: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях
- •5.5. Третье правило: изобретайте взаимовыгодные варианты
- •5.6. Четвертое правило: настаивайте на использовании объективных критериев
- •§6. Организация переговоров
- •6.1. Инициатива и управление
- •6.2. Подготовка переговоров
- •6.3. Управление переговорным процессом
- •Глава 15 медиация
- •§1. Процесс медиации
- •§2. Функции медиатора
- •§3. Стадии медиации
- •§4. Работа медиатора по разрешению конфликта
- •§5. Медиаторство в условиях современной россии
- •§6. Искусство медиации
4.5. Выводы
В наиболее обобщенном виде так можно представить результаты психологических экспериментов, посвященных межгрупповым конфликтам.
Осознание человеком своей принадлежности к группе вызывает групповой фаворитизм (предпочтение своей группы даже в тех случаях, когда на то нет достаточных оснований).
Ситуация ограниченного ресурса («на всех не хватит») порождает:
обострение негативных эмоций (неприязни, ненависти, злобы);
усиление враждебных действий между группами;
распад прежних дружеских связей между людьми, ставшими членами конкурирующих групп;
рост неадекватности восприятия как конкурирующей группы в целом, так и ее отдельных членов;
объяснение своих побед «внутренними» причинами (талантом, старанием, взаимопомощью), а поражений— «внешними» (происками соперников, необъективностью судей, неудачными обстоятельствами);
со стороны «проигравших» — третирование союзников, которые иногда оцениваются даже хуже, чем «победители».
в группе-аутсайдере — ухудшение личных отношений, рост напряженности, сдвиг в сторону эксплуатации одних членов другими и формирование авторитарной структуры руководства, которое стремилось ограничить «выход» членов своей группы на невраждебный контакт с соперниками.
Ш. Снижение межгрупповой конфликтности наблюдалось, когда:
враждующие группы включались в совместную полезную деятельность;
контакты взаимодействия не ограничивались узкой зоной состязательности;
критерии состязания были приняты членами всех групп или вырабатывались ими;
4) взаимодействие групп и людей осознавалось на фоне более широкой групповой принадлежности (мы студенты, члены одной религиозной общины, жители одного города, биологи, европейцы, цивилизованные люди и т. п.).
Наиболее важным результатом является то, что сосредоточенность схватки на узком поле ограниченного ресурса вызывает сужение диапазона интересов человека до тонкой полоски межгрупповой тяжбы, плата за которую может быть чрезмерно высокой.
Кроме того, межгрупповой конфликт влияет на протекание внутригрупповых процессов. Поле поражения слишком часто покрывается сорняками деспотизма и предрассудков.
Даже в границах проведенных исследований результаты могут вызывать неоднозначное толкование. Еще большие трудности возникают при определении их так называемой экологической валидности: насколько правомерно перенесение формулированных интерпретаций на конфликты между большими группами (сословиями, нациями, регионами)? Полученные результаты не противоречат ни житейскому, ни историческому опыту. Эвристическое значение этих экспериментов также велико: они обостряют зрение социологов, историков и политиков, профессиональный интерес которых обращен к большим группам. Но, пожалуй, главной в оценке их экологической валидности будет сверка построений психологии с концепциями наук, непосредственно разрабатывающих проблемы конфликта между большими группами.
§5. Социологический подход к конфликту
Было бы бессмысленным рассматривать конфликты в больших сообществах людей без учета социальных учений. Но таких учений много, и, занявшись их анализом, мы рискуем не добраться до конкретных проблем конфликтологии. Оставим вне поля зрения утопические социальные теории. В них конфликт признается лишь как временное и прискорбное явление, которое по мере продвижения общества к идеальному состоянию исчезает, ибо конфликт — болезненное проявление несовершенства. Утопические теории весьма популярны, но их влияние на науку не становится от этого благотворным. Конфликт в них используется скорее как агитационный козырь при обещании будущего блаженства.
Остановимся лишь на тех социологических теориях, которые признают неизбежность и неустранимость конфликтов в обществе.
В зависимости от того, какое место в жизни общества эти социологические теории отводят конфликту, их можно разделить на две группы: одни признают конфликт исходным моментом социального анализа, другие опираются на идею целостного бытия общества, из которой и выводят механизм конфликта. Будем называть первые теориями «исходного» конфликта, а вторые — теориями «производного» конфликта.
В социологии XX века наиболее влиятельными теориями «исходного» конфликта являются системы М. Вебера и Р. Дарендорфа, а «производного» конфликта — системы Э. Дюркгейма, Т. Парсонса и Н. Смелзера.
Различие между двумя указанными типами теорий нетрудно увидеть из проводимого Дарендорфом сравнения своего подхода с подходом Парсонса:
для Парсонса общество — устойчивая и хорошо интегрированная структура, где элементы имеют определенную функцию и действуют в направлении ценностного согласия, устойчивости и объединения;
для Дарендорфа общество в каждой точке пронизано конфликтами, каждый его элемент направлен на рассогласование и дезинтеграцию, что порождает социальные изменения и принуждение одних членов общества другими.
