- •Предисловие
- •Часть первая общая теория конфликта глава 1. Проблематика конфликтологии
- •§1. Конфликт
- •Конфликты — это норма жизни
- •§2. Возникновение и развитие конфликтологии
- •2.1. Предпосылки
- •§3. Конфликтология сегодня
- •3.1. Наука и практика
- •3.3. Основные вопросы конфликтологии
- •Глава 2
- •§1. Типология конфликтов
- •§2. Анатомия конфликта
- •2.1. Структурные элементы
- •§3. Динамика конфликта
- •3.1. Энергетика
- •Баланс сил
- •3.2. Процесс развития конфликта
- •3.3. История одного конфликта
- •§4. Конфликт и культура
- •Глава 3 поведение людей в конфликте
- •§1. Стратегии поведения в конфликте
- •§2. Конфликтные паттерны в транзактной психологии
- •§3. Конфликт и манипуляция
- •§4. Различия поведенческих паттернов как Факторы конфликта
- •4.1. Гендерные различия
- •4.2. Возрастные различия
- •4.3. Характерологические различия
- •§5. Конфликтные личности
- •§1. Фрейдистский подход
- •1.1. Многослойность личности
- •1.2. Сознательное-бессознательное
- •1.3. Защитные механизмы
- •1.4. Способы определения внутриличностного конфликта и пути его смягчения
- •§2. ПосТфРейдистские концепции
- •2.1. Чувство неполноценности
- •2.2. Экстраверсия-интроверсия
- •2.3. Между жизнью и смертью
- •§3. Ролевые конфликты
- •§4. Уровень притязаний
- •§5. Когнитивный диссонанс
- •§6. Кризисы возраста
- •Глава 5 межличностные и групповые конфликты
- •§1. Особенности межличностных конфликтов
- •§2. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми
- •§3. Причины межличностных конфликтов
- •§4. Классификация межличностных конфликтов
- •§5. Управление межличностными и групповыми конфликтами
- •Глава 6. Конфликты в организациях
- •§ 1. Основные типы
- •1.1. Личность-личность
- •1.2. Группа-группа
- •1.3. Группа-личность
- •§ 2. Источники
- •2.1. Структурные конфликты
- •2.2. Инновационные конфликты
- •2.3. Позиционные конфликты
- •2.4. Конфликты справедливости
- •2.5. Соперничество за ресурсы
- •2.6. Динамические конфликты
- •§ 3. Профилактика
- •§ 4. Управление и разрешение
- •Глава 7 конфликты в больших группах
- •§1. Стратегия обострения конфликта
- •§2. Цена военного конфликта
- •§3. Социология и психология конфликта
- •§4. Экспериментально-психологический подход к межгрупповым конфликтам
- •4.1. Эксперимент шерифа
- •4.2. Эксперимент зимбардо
- •4.3. Эксперимент тэшфела
- •4.4. Эксперимент агеева
- •4.5. Выводы
- •§5. Социологический подход к конфликту
- •5.1. Теории «исходного конфликта»
- •5.2. Теории «производного» конфликта
- •§6. Корни и ростки общественного конфликта
- •§7. Конфликты в исторической перспективе
- •Глава 8 социальные конфликты
- •§1. Общество и природа
- •§2. Экономические конфликты
- •§3. Споры о справедливости
- •§4. Трудовые конфликты
- •§5. Массовые беспорядки
- •5.1. Феномен толпы
- •5.2. Психологическое объяснение
- •§6. Классовая борьба и конфликты социального планирования
- •Глава 9 политические конфликты
- •§1. Власть и конфликт
- •§2. Конфликты авторитарной власти
- •§3. Конфликты демократической власти
- •Глава 10 межкультурные конфликты
- •§1. Что такое культура?
- •§2.Взгляд иностранца
- •§4. Архаическая и современная культура
- •§5. Издержки культурных миражей
- •Глава 11 конфликты российской истории
- •§1. Противостояние власти и общества
- •§2. Насильственный характер вотчинного правления
- •§3. Культурные кризисы древнерусского общества
- •§4. Раскол в национальной культуре послепетровского времени
- •§5. Культура и социальные конфликты
- •6. Межнациональные конфликты
- •Глава 12 способы выхода из конфликта
- •§1. Основные формы завершения конфликта
- •1.1. Насилие
- •1.2. Разъединение
- •1.3. Примирение
- •§2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
- •2.1. Насилие и социальное давление
- •2.3. Арбитраж
- •2.4. Медиация
- •§3. Выигрыш и проигрыш
- •Глава 13 искусство переговоров
- •§1. Требования к участнику переговоров
- •§2. Регуляция психологической атмосферы
- •§3. Налаживание контакта
- •§4. Прием информации
- •4.1. Понимание видения проблемы партнером
- •4.2. Техника слушания
- •§5. Передача информации
- •5.1. Объяснение своего видения проблемы партнеру
- •5.2. Стиль ведения беседы
- •5.3. «Трудные» типы слушателей
- •§6. Движение к согласию
- •6.1. Конкретизация проблемы
- •6.2. Обсуждение вариантов решения проблемы
- •6.3. Манипуляции и противодействие им
- •6.4. Сопротивление: причины и способы преодоления
- •§7 Принятие решения
- •§8. Завершение переговоров
- •§9. Культуральные различия в переговорах
- •Глава 14 переговоры в конфликтных ситуациях
- •§1. Переговорные стили
- •§2. Жесткий стиль
- •2.1. Ультимативная тактика
- •2.2. Тактика выжимания уступок
- •2.3. Противодействие тактике жесткого стиля
- •2.3. Особый случай: переговоры в ситуацииострого конфликта
- •§3. Мягкий стиль
- •3.1. Сущность и условия применения
- •3.2. Самокритика
- •3.3. «Поглощение» стрел
- •3.4. Методика улаживания инцидента
- •3.5. Техника мягкого критического замечания
- •§4. Торговый стиль
- •4.1. Особенности и область применения
- •4.2. Позиционный торг
- •§5. Сотруднический стиль
- •5.1. Метод принципиальных переговоров
- •5.4. Второе правило: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях
- •5.5. Третье правило: изобретайте взаимовыгодные варианты
- •5.6. Четвертое правило: настаивайте на использовании объективных критериев
- •§6. Организация переговоров
- •6.1. Инициатива и управление
- •6.2. Подготовка переговоров
- •6.3. Управление переговорным процессом
- •Глава 15 медиация
- •§1. Процесс медиации
- •§2. Функции медиатора
- •§3. Стадии медиации
- •§4. Работа медиатора по разрешению конфликта
- •§5. Медиаторство в условиях современной россии
- •§6. Искусство медиации
6.2. Подготовка переговоров
Выше уже отмечалось, что при подготовке к переговорам необходимо уяснить замыслы свои и своего оппонента. В зависимости от этого вы решаете вопрос, стоит ли начинать переговоры и в каком стиле их вести. Если инициатором переговоров являетесь вы, то вам, согласно схеме Дэна, в которой задаче подготовки к переговорам посвящены первые два шага из четырех, надо позаботиться о том, чтобы другая сторона согласилась встретиться с вами, а также договориться с нею о времени, месте и условиях проведения переговоров. Но договариваясь об этом, вы тем самым уже начинаете переговорный процесс.
Таким образом, переговорный процесс начинается не с обсуждения разногласий, а с обсуждения процедуры совместной работы. Договориться о встрече и процедуре ее проведения — это уже добрый знак: первые шаги к согласию сделаны.
Но что делать, если другая сторона на ваше предложение о переговорах ответит отказом? Прежде всего, тут надо подумать о том, почему она отказывается. Причины могут быть различными.
Во-первых, отказ может быть лишь маневром, с помощью которого хотят проверить серьезность ваших намерений решить конфликт или усилить свои позиции на предстоящих переговорах.
Во-вторых, отказ может иметь категорический характер и быть связан с тем, что другая сторона не верит в успех переговоров, или не желает никаких изменений сложившейся ситуации, или рассчитывает на изменение ее в свою пользу в результате откладывания переговоров на более поздний срок, или предполагает разрешить конфликт не путем переговоров, а иными, например, насильственными методами.
Можно попытаться непосредственно или через третьих лиц спросить другую сторону о причинах отказа и обсудить их с нею. Не исключено, что достаточно будет принять какое-то соглашение о предварительных условиях переговоров, после чего согласие на них будет получено. Если же это не приведет к успеху, то остается либо распрощаться (по крайней мере, на какое-то время) с идеей переговоров, либо обратиться к каким-то добавочным средствам их подготовки, способным воздействовать на другую сторону и склонить ее к согласию на них.
К подобным средствам относятся действия, которые изменяют конфликтную ситуацию таким образом, чтобы у другой стороны возникли стимулы, подталкивающие ее к переговорам.
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИЛЫ
Наиболее часто с целью заставить противника вступить в переговоры практикуется демонстрация силы, выражающая угрозу ее применения для разрешения конфликта. Такая демонстрация силы обычно сопровождается объявлением ультиматума или предшествует ему и служит для другой стороны предупреждением, которое должно побудить ее не доводить дело до ультимативных мер. Например, в острых конфликтных ситуациях, возникающих в межгосударственных отношениях, нередко одна из сторон проводит демонстративные военные маневры у границ другой стороны, враждебные митинги около ее посольств, шумную кампанию в средствах массовой информации с недвусмысленными угрозами. Вместе с этим или после этого другой стороне направляются резкие дипломатические послания, а когда и они не достигают цели, ей предъявляется ультиматум с перечислением требований и указанием санкций за их невыполнение.
Так, безуспешность попыток наладить переговорный процесс по урегулированию сербско-косовской проблемы в Югославии привела осенью 1998 г. к тому, что страны НАТО взяли на себя инициативу в организации давления на югославское руководство, чтобы заставить его выполнить принятую ООН резолюцию с требованием признать автономию Косово. В Югославию был направлен американский дипломат Р. Холбрук, который стал совершать «челночные» рейсы между Белградом и Косово, стремясь склонить югославского президента С. Милошевича и лидеров косовских албанцев к вступлению в переговоры. Когда это не удалось, в НАТО стали обсуждать вопрос о применении военной силы, причем информация об этом широко распространялась в печати. В Адриатическом море вблизи берегов Югославии появились военные корабли США. Совет НАТО оповестил мир о приведении своих вооруженных сил в Европе в состояние боевой готовности. Президенту Югославии Милошевичу посылались ноты с предупреждениями о последствиях его отказа от исполнения решений ООН. Желая предотвратить намеченные НАТО военные действия, Москва активизировала свои усилия по мирному урегулированию кризиса. Однако Милошевич упорствовал. В конце концов от имени государств Северо-Атлантического блока ему был предъявлен ультиматум с предупреждением, что если он в течение 96 часов не примет рекомендованных ему международным сообществом мер, то авиация НАТО начнет бомбардировку Югославии. И это, наконец, возымело воздействие: Милошевич пошел на отвод своей армии с боевых позиций в Косово и переговоры с лидерами косовских албанцев о возвращении этому мятежному краю автономии, отмененной в конце 1980-х годов.
Разумеется, подготовка переговоров с помощью действий такого рода способна сломить сопротивление уклоняющейся от них стороны и заставить ее приступить к переговорному процессу только с позиций силы. В случае, когда конфликтующие стороны примерно равны по силе и не идут на переговоры из-за недоверия друг к другу, можно воспользоваться методикой ПОИР, специально предназначенной для такой ситуации.
МЕТОДИКА ПОИР. Разработанная Ч. Освудом методика ПОИР («Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности»153) была применена для смягчения ряда международных конфликтов и показала свою практическую эффективность. Суть ее состоит в том, что одна из сторон делает добровольно и в одностороннем порядке некоторые отступления от своей первоначальной позиции, не накладывая при этом на другую сторону никаких обязательств. Этим она демонстрирует искренность своих намерений урегулировать разногласия с помощью переговоров и показывает, что готова на уступки и желает установить взаимодоверие в отношениях с другой стороной. Если последняя тоже хочет встать на путь переговоров, она предпринимает аналогичные ответные действия. Так повторяется до тех пор, пока в результате последовательных взаимных уступок не создастся атмосфера, располагающая к тому, чтобы сесть за стол переговоров.
В1961 г. во время «Берлинского кризиса» американцы применили идею ПОИР, начав отводить свои танки от границы и предложив cflej лать это советской стороне. На каждый шаг отступления танков одной стороны другая отвечала тем же. Это, в конце концов, привело к разрешению критической ситуации.
В1963 г. в соответствии с рекомендациями ПОИР была составлена речь президента США Дж. Кеннеди, в которой он объявил о мирной инициативе США — прекращении ядерных испытаний в атмосфере и отказе от них в дальнейшем, если Советский Союз или какая-то другая держава первой не проведет их. Через 5 дней Н. Хрущев отреагировал на это, объявив о прекращении производства стратегических бомбардировщиков. Затем последовали -другие взаимные уступки, и состоялось подписание соглашения между СССР и США о запрещении ядерных испытаний.
В1981 г. благодаря небольшим взаимным уступкам напряженность в отношениях между Израилем и Египтом стала постепенно разряжаться и снизилась до уровня, на котором стало возможным для этих стран вступить в переговоры.
В настоящее время методика ПОИР с успехом используется в практике международной дипломатии как средство подготовки почвы для проведения переговорного процесса и заключения договоров о взаимных обязательствах.
