4. Порядок работы

4.1 Для выполнения практической работы необходимо разработать (смоделировать) организационную структуру предприятия на основании выбранных ранее условий производства.

4.2. Построить схему взаимосвязи процессов применительно к организационной структуре предприятия, используя Рекомендации Р 50. 028 с прослеживанием полной последовательности выполнения каждого процесса.

4.3. Выявить все интерфейсы каждого процесса и определить потребность в документировании процессов. Полученные результаты занести в таблицу 3.

Таблица 3

№ (код) процесса	Наименование процесса	Интерфейс входа с указанием регл. документов	Интерфейс выхода с указанием регл. документов	Наименование регламентирующего документа для процесса
1	2	3	4	5

4.4. Разработайте корректирующие мероприятия, позволяющие повысить экономические показатели организации, но обеспечивающие на должном уровне качество продукции (услуги).

5. Требования к отчету

Отчет о работе должен содержать:

• название темы и цель работы;

• организационную структуру предприятия (организации) применительно к выбранным условиям;

• схему сети процессов организации;

• текстовое описание сети процессов в произвольной форме;

• заполненную таблицу;

• ответ на вопрос;

• выводы.

Практическая работа № 3 Тема: Изучение методик качественного анализа процессов

Цель работы: научиться применять методы качественного анализа процессов, повышающих продуктивность процессов, влияющих на результативность при осуществлении и при управлении процессами.

1. Цели обучения

В результате выполнения работы студент будет иметь представление:

- о методах проведения качественного анализа процессов;

- о способах получения информации для применения вышеуказанных методов;

знать:

- методику проведения анализа при исследовании качественных показателей процессов;

- о необходимости введения корректирующих мероприятий, разработанных на основе анализа полученных результатов;

иметь навык:

- проведения исследований основных процессов с целью измерения показателей качества.

3. Требования к методическому обеспечению

Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо:

- иметь текст стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001;

• владеть материалом лекций, освещающим данный вопрос, по дисциплине управление процессами.

3. Общие положения

Для повышения продуктивности и результативности процессов необходимо использовать методики качественного анализа процессов, которые основаны на:

- анализе субъективных оценок процесса сотрудниками организации и внешними специалистами;

- визуальном анализе графических схем процесса;

- сравнении процесса с некоторыми типовыми требованиями.

К методикам проведения качественного анализа относятся SWOT-анализ, анализ проблем и ранжирование процессов.

SWOT-анализ процесса предполагает выявление сильных и слабых сторон процесса, возможностей его улучшения и угроз ухудшения. Анализ проводится посредством анкетирования руководителей и специалистов организации с целью выявления сильных и слабых сторон процесса и построения таблицы SWOT-анализа процесса.

Анализ проблем процесса (выделение проблемных областей) осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников, участвующих в рассматриваемом процессе и указанием на схеме процесса проблемных областей и их краткой характеристики.

Ранжирование процессов на основе субъективной оценки проводится с целью определения процессов, которые следует улучшать в первую очередь. Применение метода основывается на составлении перечня основных процессов организации и оценки их эффективности. Последующее распределение полученных данных в соответствующую таблицу, анализируются и определяются первоочередные процессы, на которые необходимо направить усилия с целью реорганизации.