5. Требования к отчету

Отчет по работе должен содержать:

• тему и цель работы;

• указанный пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001;

• заполненные таблицы 1 и 2;

• организационную структуру предприятия (организации);

• матрицу ответственности, полномочий и взаимосвязи;

• выводы по работе.

Практическая работа № 2. Тема: Определение последовательности процессов и их взаимодействия между собой

Цель работы: изучение взаимосвязей функций подразделений для распределения по бизнес-процессам и исследование их взаимодействия между собой.

1. Цели обучения

В результате выполнения работы студент будет иметь представление:

• о зависимости количества процессов в организации от численности персонала и структуры организации;

• о целесообразности разграничения процессов в сети по границам крупных подразделений

знать:

• принципы построения сетевой модели управления процессами организации;

иметь навык;

• моделирования сети процессов организации на основании существующей организационной структуры предприятия;

• выявления интерфейсов каждого процесса.

2. Требования к методическому обеспечению

Для выполнения данной работы студенту необходимо иметь:

• текст стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001;

• текст Рекомендаций Р 50. 028;

• знать материал лекции, освещающей методику моделирования сети бизнес-процессов организации.

3. Общие положения

Итогом работы по описанию бизнес-процессов является сеть бизнес-процессов организации. Понятие «сети» очень важно и означает, что все функции, выполняемые в подразделениях, распределены по бизнес-процессам и процессы взаимодействуют между собой. Таким образом, реальная деятельность организации представлена в виде бизнес-процессов. Разбиение деятельности предприятия на отдельные процессы целесообразно вести с наложением процессов на структуру предприятия, в этом случае оптимизация количества процессов происходит легче. На рис. 1 приведен пример применения указанного подхода.

Поставщик	Потреби-тель	Коммерческий отдел	Производ-ство	ОТК	Складская служба	Отдел главного механика	Отдел главного энергетика	Потреби-тель
		1 2	3	4 4а	5 5а	6	7

Рис. 1 Пример построения сети бизнес-процессов

1- маркетинг и планирование продукции; 2- закупки сырья и материалов; 3- производство продукции; контроль качества продукции; 4а- входной контроль качества сырья и материалов; 5- приемка, хранение и транспортирование продукции; 5а- приемка, хранении еи транспортирование сырья; 6- сервисное обслуживание технологического оборудования; 7- энергообеспечение предприятия.

Данный пример сети бизнес-процессов построен для некрупной организации, имеющей собственное производственное подразделение. В примере не показаны процессы управления финансами, персоналом и т.д.

Сеть процессов является результатом для использования дальнейших работ по улучшению системы управления организацией, а также способствует выбору приоритетных процессов, детальному моделированию и проведению анализа выбранных процессов с последующей возможной их реорганизацией (реинжинирингом).

Определение интерфейсов между поставщиком и процессом (входных границ) и интерфейсов с пользователем или потребителем процесса необходимо для согласования входных и выходных требований, обеспечивающих логическое и физическое взаимодействие входа и выхода процесса с внешней средой.