78 Структура системы уп
79 Оценка эффективности деятельности персонала
Оценка эффективности деятельности по управлению персоналом - это систематический процесс, нацеленный на спивзиставлення затрат и результатов, связанных с работой кадровой службы, а также на соотнесение этих результатов с итогами деятельности предприятия (организации) в прошлом.
Оценка деятельности кадровой службы базируется на определении того, насколько кадровая составляющая способствует достижению целей предприятия (организации).
Для оценки эффективности деятельности по управлению персоналом используют различные методы и приемы. Результаты оценки являются индикатором, который отражает основные проблемы работы с персоналом, таких как: качество виконуваемои работы, удовлетворенность работников, исполнительская дисциплина, текучесть кадров и т.д.
Основные критерии оценки эффективности работы служб управления персоналом делятся на две группы (рис. 1).
Все показатели работы кадровых служб могут быть сгруппированы следующим образом:
Показатели экономической эффективности: показатели эффективности управленческого потенциала (табл. 1); стоимость кадровой программы на одного работника;
Уровень удовлетворенности работников: обучением; оплатой (мотивацией) труда; продвижением по службе (карьерой); условиями труда;
Косвенные показатели эффективности работы: текучесть персонала; невыходы на работу; качество труда; количество жалоб; безопасность труда;
Результаты опроса сотрудников: устный опрос (интервью); письменный опрос (анкетирование).
Критерии:
1.Субъективные
-уровень сотрудничества служб с отделом уп
-мнение линейных мн-в об эф-ти отдела
-доверительность взаимоотношений м-у работниками
-скорость решения вопросов в подразделениях
-оценка кА-ва предоставляемых услуг
-удовлетвореность(неудов-ть) клиентов/менеджеров и работников
2.Объективные
-уровень выполнения стратегических планов рук-ва в отношении персонала
-позитивные д-я по достижению целей п/п
-ср вр выполнения зад-й,требований,заказов
-соотношение затрат отдела и численности
80. Понятие кризиса и причины его возникновения.
Этот термин пришел совсем недавно, в то время как Россия перешла к рыночным отношениям. Социально-экономическая система имеет 2 тенденции существования: • функционирование; • развитие. Функционирование – поддержание жизнедеятельности, сохранения функций, определяющих ее целостность, качество и сущность. Развитие – приобретение нового качества, укрепляющего жизнедеятельность в условиях изменившейся среды. Кризис – крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнедеятельности в окружающей среде. Причины кризиса: • объективные - требования времени (модернизация); • субъективные – связанные с человеческим фактором (ошибки в управлении); • внешние – политика, мировая экономика, конкуренты; • внутренние – взаимоотношения в организации, недостатки организации производства, неудачная инвестиционная политика. Последствия: обновление организации; оздоровление или возникновение нового кризиса; долгосрочные; краткосрочные; качественные; количественные; обратимые; необратимые.