34. Методы управления качеством

Методы УК – это способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управленческие объекты для достижения поставленных целей в области качества.

Выделяют следующие методы УК:

• организационно-распорядительные;

• экономические;

• инженерно-технологические;

• социально-психологические;

• экспертные.

Организационно-распорядительные методы УК подразумевают приказы, директивы, предписания, обязательные для исполнения, направленные на обеспечение необходимого уровня качества.

Эти методы подразделяются на методы

• регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);

• нормирования (на базе норм времени, численности и т.д.);

• стандартизации (на основе стандартов различного уровня и статуса);

• инструктирования (ознакомления, объяснения и т.д.);

• распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, постановлений, контроля исполнения и т.п.).

Экономические методы подразумевают создание экономических условий, побуждающих работников систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

Включают:

• финансирование деятельности в области УК;

• экономическое стимулирование производства;

• хоз. расчет в подразделениях системы УК;

• образование фондов экономического стимулирования качества;

• бизнес-планирование, создание новых и модернизированных видов продукции и услуг;

• ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;

• разработка требований финансового обеспечения, подготовки и сертификации СМК организации;

• использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от количества поставляемых ими продукции или услуг;

• применение СОТ с учетом качества труда на каждом рабочем месте.

Инженерно-технологические методы УК разделяются на взаимосвязанные между собой способы УК технологических процессов и контроля качества выпускаемой продукции, а также на способы их совокупного использования.

По использованию средств автоматизации и механизации инженерно-технологические методы УК делят на:

• автоматические;

• автоматизированные;

• механизированные;

• ручные.

Используются следующие статистические методы в качестве взаимосвязанного комплекса методов отслеживания качества:

• статистическое регулирование;

• статистический приемочный контроль;

• статистический анализ;

• статистическая оценка качества.

Широко используются графические методы, особенно методы контрольных карт, которые в зависимости от вида контроля различают по:

• количественному признаку (в т.ч. и альтернативному), когда используется численное значение показателей качества всей группы единиц продукции;

• качественному признаку, когда всю группу единиц продукции делят на несколько подгрупп и решение о контролируемой партии принимают в зависимости от соотношений качества различных подгрупп.

Социально-психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества.

Включают:

• формы морального стимулирования качества результатов труда;

• способы повышения самодисциплины, инициативы и творческой активности членов коллектива;

• приемы улучшения психологического климата в коллективе;

• способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;

• приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллектива, направленных на достижение требуемого качества;

• приемы вовлечения членов трудового коллектива в управление качества;

• способы сохранения и развития традиций п/п-я по обеспечению качества.

Экспертные методы УК предпола­гает использование мнений экспертов. Сущность экспертных методов заключает­ся в усреднении различными способами мнений (суждений) специа­листов-экспертов по рассматриваемым вопросам. При этом значение параметра в общем виде определяется как функция среднеарифметической оценки мнений экспертов.

К разновидностям экспертных методов можно отнести:

• органолептический метод, который основан на использовании чувств (вку­са, слуха, зрения, обоняния, тактильности) эксперта. Этот метод применяется при измерении значений показателей качества, напри­мер, продукции пищевой промышленности.

• социологический метод, который базируется на опросе, сборе и анализе мнений респондентов (например, фактических или потенциальных потребителей). Такой опрос и сбор мнений производится обычно в письменной форме с помощью анкет или устно (на конференциях, аукционах, выставках, в учебных заведениях и т.п.). При использова­нии этого метода также следует применять научно обоснованные способы опроса, математические принципы сбора и обработки ин­формации.