- •Часть 1. Введение в менеджмент. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •Тема 1. Управление и работа менеджера
- •1.1. Сущность менеджмента
- •1.2. Функции менеджмента
- •1.3. Мастерство менеджера
- •1.4. Типы менеджеров
- •1.3. Роли менеджеров
- •Тема 2. Исторические основы менеджмента
- •2.1. Научное управление (1885 —1920)
- •2.2. Классическая, или административная школа в управлении
- •2.3. Школа человеческих отношений (1930 – 1950). Поведенческие науки (1950 – по настоящее время)
- •2.4. Наука управления или количественный подход (1950 – по настоящее время)
- •2.5. Процессный подход
- •2.6. Системный подход
- •2.7. Ситуационный подход
- •Тема 3. Внешняя среда менеджмента
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Общая (генеральная) среда
- •3.3. Среда задач (функциональная)
- •3.4. Взаимоотношения организация — внешняя среда
- •Тема 4. Внутренняя среда организации
- •4.1. Цели
- •4.2. Структура
- •4.3. Задачи
- •4.4. Технология
- •4.5. Люди
- •4.6. Взаимосвязанность внутренних переменных
- •Тема 5. Формулирование и внедрение стратегии
- •5.1. Основополагающие стратегии менеджмента
- •5.2. Глобальные стратегии
- •5.3. Уровни стратегического планирования
- •5.4. Портфельные стратегии
- •5.5. Формулирование стратегии на уровне бизнес-единицы
- •Тема 6. Принятие управленческих решений.
- •6.1. Сущность процесса принятия решений
- •6.2. Виды решений
- •6.3. Основы рационального принятия решений
- •1. Классическая модель
- •2. Административная модель.
- •3. Политическая модель
- •Тема 7. Основы организации.
- •3. Централизация и децентрализация.
- •Тема 8. Мотивация.
- •8.1. Основные понятия мотивационных теорий
- •8.2. Содержательные теории мотивации
- •8.2.1. Иерархия потребностей по Маслоу
- •8.2.2. Теория потребностей МакКлелланда
- •8.2.3. Двухфакторная теория Герцберга
- •8.3. Процессуальные теории мотивации
- •1. Теория ожиданий
- •2. Теория справедливости
- •3. Модель Портера-Лоулера
- •Тема 9. Руководство: власть и личное влияние
- •9.1. Власть, влияние, лидер
- •9.2. Концепция баланса власти
- •9.3. Формы власти
- •9.4. Формы влияния
- •Тема 10. Требования к руководителю и эффективный стиль руководства
- •10.1. Содержание работы руководителя
- •10.2. Стиль управления
- •10.3. Эффективность стиля управления
- •Тема 11. Контроль, учет, анализ в процессе управления
- •11.1. Понятие и виды контроля
- •11.2. Процесс контроля и выбор варианта форм контроля
- •11.3. Типы систем контроля
- •11.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле
Тема 3. Внешняя среда менеджмента
3.1. Общие положения
Внешняя организационная среда включает находящиеся вне пределов компании, но оказывающие на нее существенные воздействия элементы: конкурентов, ресурсы, технологии и экономические условия.
Внешнюю среду организации обычно подразделяют на два уровня: общую (генеральную среду, среду косвенного воздействия) среду и среду задач (среду прямого воздействия).
Общая (генеральная среда, среда косвенного воздействия) среда представляет собой внешний слой разнообразных, но оказывающих лишь косвенное влияние на деятельность организации элементов. Она включает, примерно в равной степени, воздействующие на все компании социальные, демографические и экономические факторы (увеличение темпов инфляции, рост числа семей, в которых работают оба супруга). Такие события не влияют на деятельность фирмы напрямую, но, так или иначе, воздействуют на функционирование всех организаций.
Окружение, в котором непосредственно оперирует организация, или среда задач (функциональная среда, среда косвенного воздействия), воздействует на большинство ее повседневных функций, непосредственно связанных с основными видами деятельности (конкуренты, поставщики и потребители).
Каждая организация характеризуется определенной внутренней средой, включающей все внутрифирменные элементы: работников, менеджмент (руководство фирмы) и играющую основную роль корпоративную культуру, которая детерминирует поведение индивидов в компании и способности адаптации последней к внешним условиям.
3.2. Общая (генеральная) среда
Составляющие общей среды:
1. Международное измерение. Под международным измерением внешней среды понимают события, происходящие за рубежами страны, так же как и возможности развития бизнеса компании в других странах. Данное измерение представляет собой контекст, воздействующий на все остальные аспекты внешней среды. Из международной среды появляются новые конкуренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые социальные, технологические и экономические тенденции. Например, существенным изменением международного измерения
2. Технологическое измерение включает научные и технологические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом. В последние годы в этой области произошли многочисленные, имеющие далеко идущие последствия перемены. С развитием беспроводных технологий и появлением новых программных продуктов доступ в Интернет может осуществляться с мобильных телефонов и карманных компьютеров.
3. Социокультурное измерение генеральной среды образуют демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности населения страны, в которой оперирует организация. Важными социокультурными характеристиками являются географическое распределение и плотность населения, его средний возраст, уровень образования. Текущая структура населения определяет состав рабочей силы и потребителей завтра. Согласно прогнозам, в будущем ожидается глобализация как потребительских рынков, так и рынка рабочей силы. При этом как потребители, так и члены организаций отличаются все большим многообразием.
4. Экономическое измерение отражает общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором осуществляет свою деятельность организация. Покупательская способность потребителей, уровень безработицы, процентные ставки – все это элементы экономической среды.
5. Законодательное/политическое измерение включает федеральные и местные законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля за действиями компании. Именно государственные законы определяют правила ведения «деловых игр». Менеджерам необходимо учитывать и существование разнообразных групп влияния, представители которых тесно связаны с законодательными или политическими кругами и заинтересованы в том, чтобы деятельность компаний не выходила за приемлемые для общества рамки.