11.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле
Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года. Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 13).
Таблица 13
Пример ситуации контроля
Ключевой результат |
Планируемый результат |
Полученный результат |
Измеритель |
Оценка и выводы |
1. Коммерческая деятельность: |
||||
Рентабель-ность |
+2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал |
рост 3% |
Прибыль на весь капитал
|
Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок. |
Контроли-руемая доля рынка |
25% внутреннего рынка |
33% внутреннего рынка |
Доля в % |
Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт |
Админист-ративные расходы |
10% экономии |
3% экономии |
Расходы по бухгалтерской отчетности |
Цель не достигнута. Разобраться в причинах и факторах |
2. Вспомогательная деятельность: |
||||
Производительность труда |
Увеличить на 20% число операций при том же персонале
|
Рост на 15% при сокраще-нии численности персонала на 3% |
Число выполненных операций
|
Цель почти достигнута. Продолжить выполнение мероприятий |
Мотивация персонала |
Значительно большее желание работать, внутренее стремление к перемещениям |
Заметно повышение |
Анализ по принципу "Мне кажется" |
Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения
|
Имидж фирмы |
Популяризация имиджа |
Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией |
Число ссылок в газетах; анализ по принципу "Мне кажется" |
Наблюдается активизация. Продолжить мероприятия. Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе |
Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант - агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.20.
Рис.20. Классификация объектов контроля