1.3. Мастерство менеджера

Некоторые исследователи составляют длинные списки навыков и умений, необходимых менеджеру, однако их можно сгруппировать в три группы: концептуальные, человеческие и технические. Степень их необходимости зависит от положения менеджера в иерархической структуре организации (рис. 2). Но независимо от занимаемой должности эффективный руководитель дожжен обладать всеми тремя видами навыков.

 

Рис. 2. Взаимосвязь навыков управления и уровней менеджмента

 

Концептуальные навыки – это познавательные (когнитивные) способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей. К ним относятся мышление менеджера, умение обрабатывать и анализировать поступающую информацию, способность к планированию. Такие навыки необходимы для менеджеров всех уровней, но большее значение они имеют для высшего звена. По мере того, как менеджер продвигается вверх по иерархической лестнице, он должен все большее внимание уделять развитию концептуальных навыков.

Человеческие навыки – способность к работе с людьми и при их непосредственном участии, эффективное взаимодействие в качестве члена команды (мотивация, координация действий сотрудников, общение, разрешение конфликтов).

Технические навыки – специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. навыки использования методов, технологий и оборудования, наличие профессиональных знаний, аналитических способностей. Наиболее важную роль технические навыки играют на низших организационных уровнях.

 

1.4. Типы менеджеров

 Менеджер – лицо, несущее ответственность за процесс управления, т.е. лицо, планирующее и принимающее решения, организующее исполнение решений, руководящее процессом исполнения решений, контролирующее  использование трудовых, финансовых, материальных, информационных ресурсов.

Навыки менеджеров позволяют им выполнять основные функции управления, но каждый менеджер несет ответственность за выполнение определенных обязанностей.

Один из важных факторов, определяющих обязанности менеджера – положение в организационной иерархии (рис. 3)

Крупные фирмы могут иметь значительное число уровней управления, но общий подход состоит в наличии, как правило, трех основных уровней управления: высшего, среднего и  линейного.

 

 

 

Рис. 3. Уровни менеджмента в организационной структуре

 

Высшее звено. Топ-менеджеры составляют относительно малую группу исполнителей, контролирующих организацию. Должности лиц, входящих в эту группу: президент, вице-президент, исполнительный директор. Топ - менеджеры разрабатывают цели фирмы, общую стратегию, политику действий, формируют структуру организации, управляют прибылью. Кроме того они официально представляют организацию во внешней среде на встречах с представителями правительства, других фирм и т.д. Топ-менеджеры принимают решения о приобретении других фирм, инвестировании в исследования и развитие, входе и выходе для различных рынков, строительстве новых заводов и административных зданий, сооружений.

Среднее звено. Это наиболее многочисленная группа среди менеджеров предприятия. Должности - управляющий предприятием (заводом), менеджер по производству, руководитель отделения. Эти менеджеры несут основную ответственность за реализацию политики и планов, разработанных топ-менеджерами (планирование, принятие решение,), подбор кадров, обучение персонала, за руководство и координацию деятельности менеджеров низшего звена, . Заводские менеджеры, например, обеспечивают управление запасами, контроль качества, контроль исправности оборудования, проблемы малых групп.

Нижнее звено. Менеджеры формулируют и выдают задания, управляют, координируют, контролируют деятельность производственных рабочих, поддерживают самостоятельность в работе сотрудников. Это мастер, административный менеджер. Большую часть времени проводят, надзирая за работой подчиненных.

Независимо от уровня управления, менеджер может работать в различных сферах деятельности фирмы: менеджер по маркетингу; финансовый менеджер; производственный менеджер; менеджеры персонала; административные менеджеры; менеджер по связям с органами информации и т.д.

Быстрое развитие внешней среды несет в себе влияние на изменение работы менеджеров.

Таблица 1

Различия в работе менеджеров

	Старое рабочее место	Новое рабочее место
Характеристики
Ресурсы	Материальные активы	Информация
Рабочие задачи	Структурированные	Локализованные
Работники	Зависимые	Наделенные полномочиями
Действующие на организацию силы
Технология	Механическая	Цифровая, е-бизнес
Рынки	Локальные, внутренние	Глобальные, включая Интернет
Рабочая сила	Однородная	Разнообразная
Ценности	Стабильность, производительность	Изменения, скорость
События	Спокойные, предсказуемые	Турбулентные, более частые кризисы
Управленческие компетенции
Лидерство	Автократическое	Дисперсное, наделение властью
Фокус	Прибыль	Связи с покупателями и работниками
Организация труда	Индивидуальная	Командная
Отношения в коллективе	Конфликты, конкуренция	Взаимодействия
Организационный дизайн	Производительность труда	Экспериментирование, обучающаяся организация