6.3. Основы рационального принятия решений

Все подходы к принимаемым решениям подразделяются на три типа, или три модели: классическую, административную, политическую.

1. Классическая модель

Основывается на экономических предположениях. Считается нормативной, определяет как должен действовать осуществляющий выбор решения менеджер, но ничего не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений. Ценность модели побуждает менеджеров к рациональным решениям.

Шаги рационального принятия решений

1. Распознавание и определение ситуации, требующей решения. Стимулирующий  толчок может быть и позитивным.

2. Полное понимание проблемы, причин, ее вызвавших, взаимосвязей с другими факторами. Это понимание должно прийти из тщательного анализа ситуации и вдумчивого ее рассмотрения.

3. Определение альтернатив. Целесообразно рассматривать одновременно очевидные, стандартные пути решения проблемы и творческие, неоднозначные варианты.  Чем важнее решение, тем больше альтернатив должно быть рассмотрено.

4. Оценка альтернатив. Каждый вариант оценивается на выполнимость, удовлетворительность (в смысле степени удовлетворения целям), допустимость последствий.  Вариант может требовать слишком больших затрат для фирмы, лимитироваться наличными,  материальными или другими видами ресурсов.

5. Выбор наилучшей альтернативы. Это собственно принятие решения. Может быть вариант с ранжированием целей, может один фактор определен в качестве решающего, может быть некая оптимизация.

6. Реализация выбранного решения.  Кроме всего прочего менеджер должен учитывать возможное сопротивление реализации изменений.

7. Контроль и оценка результатов.  Менеджер должен быть уверен, что принятое решение служит поставленной цели. Не исключен возврат к рассмотрению отброшенных альтернатив.

Несмотря на кажущуюся очевидной необходимость принятия решений рационально и логически, исследования консалтинговых фирм говорят о том, что приемы рационального принятия решения используются не более чем в 20% случаев. С другой стороны абсолютно спонтанное решение может оказаться верным. Ключевым аспектом становится поведенческий аспект в принятии решений.

2. Административная модель.

Описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неопределенности).

Разработана Гербертом Саймоном, который получил Нобелевскую премию за исследования в области экономики. Он один из первых определил, что решение далеко не всегда принимается логически. Его взгляд сейчас известен как административная модель. На практике менеджеры сталкиваются с необходимостью принятия решений в условиях неполной и несовершенной информации, ограничениях в рациональности решения и при этом решение должно быть удовлетворительным.

Ограниченная рациональность предполагает что менеджеры, принимающие решения, ограничены своими средствами, привычками, рефлексами. Они еще более ограничены при недостатке информации и специальных знаний.

Административная используется при следующих условиях:

1. Цели, как правило не отличаются определенностью, находятся в конфликте друг с другом.

2. Рациональные процедуры используются не всегда.

3. Границы поиска различных вариантов решений определяются человеческими, информационными и ресурсными ограничениями.

Административная модель носит описательный характер, отражает реальный процесс принятия решений в сложных ситуациях, а не диктует как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом.

В ней учитываются человеческие и иные факторы, например, интуиция – способность, не обращаясь к логическим выкладкам, определить особенности ситуации и принять решение на основе прошлого опыта.